盧珊

摘 要：企業(yè)是由不同性格的員工組成的，他們的需求各不相同。企業(yè)可以借助性格色彩學(xué)區(qū)分員工的性格屬性，分析不同性格色彩員工的需求，有針對性的采取一系列適合不同性格員工的具體激勵手段，將物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合，根據(jù)性格色彩建立新型的人才培養(yǎng)機(jī)制，并組建由不同性格員工構(gòu)成的最優(yōu)團(tuán)隊。

關(guān)鍵詞：性格色彩；激勵；需求；差異化

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.36.040

1 性格與性格色彩學(xué)

性格是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征。由于人的性格是由人的心理特征構(gòu)成的，這種心理特征使人的行為具有一致性，因而人的性格對人的行為具有定向和推動作用。

1.1 性格色彩學(xué)

性格色彩學(xué)（FPA）是實用心理學(xué)的一門學(xué)科，是不斷發(fā)展至今的一套性格分析系統(tǒng)，由中國性格色彩研究中心創(chuàng)始人樂嘉創(chuàng)立，主要是將人的性格分為紅、藍(lán)、黃、綠四種類型，每種性格類型有其自身的特點以及代表性。其內(nèi)容參考了19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾·榮格（Carl Jung）所提出的DISC性格分析理論。

1.2 性格色彩解析

1.2.1 紅色性格

紅色性格員工——有趣的愛人，外向的團(tuán)隊帶動者。他們是天生積極的樂觀者，喜歡幻想，隨性并且善于交流，充滿著激情，喜歡面對面的交流，說話時有大量的身體語言，這種性格的員工有野心，工作起來雄心勃勃，具有方向性。

（1）紅色性格員工的動機(jī)——樂趣。

（2）紅色性格員工的優(yōu)勢——樂觀開朗，才思敏捷，善于表達(dá)，主動熱情，是令人愉悅的工作伙伴。

（3）紅色性格員工的劣勢——缺乏耐心、情緒化。

（4）紅色性格員工的溝通——面對面的交流，在語言交流中輔助大量的身體語言來表達(dá)不同的情緒。

（5）紅色性格員工的工作態(tài)度——隨意性強(qiáng)，容易高估自己的能力，有時會把精力分散在太多的不同方向，有很強(qiáng)的事業(yè)心，野心勃勃。

1.2.2 藍(lán)色性格

藍(lán)色性格員工——最佳的執(zhí)行官。他們凡事追求高平直，愿意服務(wù)他人，對待朋友忠實誠摯，與他人交流時敏感溫柔，受細(xì)節(jié)驅(qū)動，追求完美主義。

（1）藍(lán)色性格員工動機(jī)——完美。

（2）藍(lán)色性格員工優(yōu)勢——成熟穩(wěn)重，思想深邃，忠誠于情誼，注重規(guī)則，講究精確，注重細(xì)節(jié)。

（3）藍(lán)色性格員工劣勢——敏感多疑、消極悲觀、過于陰沉。

（4）藍(lán)色性格員工溝通——習(xí)慣被動，不知不覺地說教和上綱上線、原則性強(qiáng)，不易妥協(xié)。

（5）藍(lán)色性格員工工作態(tài)度——過度計劃和過度綢繆、墨守成規(guī)，死板教條不懂變通，為了維護(hù)原則缺乏妥協(xié)精神，關(guān)注細(xì)節(jié)與規(guī)范，希望做到盡善盡美。

1.2.3 黃色性格

黃色性格的員工——最佳領(lǐng)導(dǎo)者。他們做事積極主動，行動力強(qiáng)，是強(qiáng)有力的指揮者，也是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，有強(qiáng)有力的責(zé)任感，決策力，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，主動，積極而且自信，在交流時常用數(shù)據(jù)和事實說話，而不是依靠直覺和感情。

（1）黃色性格的員工動機(jī)——成就。

（2）黃色性格的員工優(yōu)勢——目標(biāo)導(dǎo)向，永無止境，堅定執(zhí)著，具有責(zé)任感，行事作風(fēng)明快，自信。

（3）黃色性格的員工劣勢——趾高氣揚，霸道，只關(guān)注自己的感受，不考慮別人的心情和想法，脾氣暴躁，容易發(fā)怒，以自我為中心，傲慢自大，目中無人。

（4）黃色性格的員工溝通——習(xí)慣主動，不喜歡拐彎抹角、簡明扼要，直接抓住問題的本質(zhì)。

（5）黃色性格的員工工作態(tài)度——能夠承受長期高強(qiáng)度的壓力，善于委派工作，天生的領(lǐng)導(dǎo)者，富有組織能力，善于快速決策并處理所遇到的一切問題，富有責(zé)任感。

1.2.4 綠色性格

綠色性格的員工——和平大使，作為和平的促進(jìn)者。他們天性寬容，親切友善，善解人意，適應(yīng)性極強(qiáng)，是一個很好的傾聽者，在交流時，他們主張輕松隨意，喜歡書面交流，不喜歡激烈的交流方式，享受時間和空間，喜歡寧靜和諧的工作環(huán)境，追求和平。

（1）綠色性格的員工動機(jī)——穩(wěn)定。

（2）綠色性格的員工優(yōu)勢——沉穩(wěn)低調(diào)，三思而后行，天性寬容，與世無爭，先人后己，做人厚道。

（3）綠色性格的員工劣勢——懶洋洋的作風(fēng)，原諒自己的不思進(jìn)取，懦弱膽小，得過且過，無原則地妥協(xié)，不敢表達(dá)自己的立場和原則。

（4）綠色性格的員工溝通——以柔克剛，避免沖突，注重雙贏，心平氣和，說話處事慢條斯理，是最好的傾聽者，具有極高的耐心，寬容大度，張弛有度。

（5）綠色性格的員工工作態(tài)度——安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，樂于平庸，缺乏創(chuàng)意，自信心略有不足，目標(biāo)不夠明確，懶惰而不進(jìn)取。追求工作氛圍的和諧。

2 企業(yè)對員工實施激勵的現(xiàn)狀

2.1 忽視員工性格的差異化激勵

如同在全世界找不到兩片完全相同的葉子一樣，企業(yè)里不可能存在兩個完全相同的員工，也沒有兩個完全相同的管理者。許多企業(yè)在設(shè)立激勵制度時多采用“一刀切”的方式，即對所有員工采用相同的激勵策略，并沒有根據(jù)員工的需求實行“對癥下藥”。有的企業(yè)甚至沒有考慮到企業(yè)自身的環(huán)境因素而盲目的去效仿他人，最終的結(jié)果往往是得不償失的。

2.2 未調(diào)查員工的需求

每個企業(yè)的企業(yè)文化和實際情況各有不同，員工的需求也是因人而異的，有些企業(yè)不能及時調(diào)查和了解員工的工作態(tài)度和需求，即使選擇了合適的性格分類方法并進(jìn)行準(zhǔn)確分類后，也只是盲目進(jìn)行激勵，這往往使得企業(yè)在對員工進(jìn)行一番投入之后，收效甚微，無法達(dá)到激勵的最佳效果。

2.3 沒有選擇合適的員工性格分類方法

從內(nèi)容上來看，很多企業(yè)只看重形式化的東西，照搬國外的一些性格測評方法，看起來“高大上”，但對我們的企業(yè)是“水土不服”；從人員技術(shù)性來看，很多企業(yè)沒有專業(yè)的技術(shù)人員，以為只要計算出分?jǐn)?shù)、對應(yīng)結(jié)果就大功告成。殊不知，數(shù)據(jù)類型只是表現(xiàn)形式，背后的分析、調(diào)整以及確定都是依靠具有專業(yè)知識背景的人員的。

2.4 實際操作中理論與實踐相脫離

在針對不同性格員工實施激勵的現(xiàn)實應(yīng)用中，的確存在許多的問題與挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了理論與實際嚴(yán)重脫離的現(xiàn)象。很少有企業(yè)能夠針對員工性格做出一個差異化的激勵方案，而使用不同性格差異化激勵的企業(yè)又不能將激勵方式加以制度化與規(guī)范化，使依靠性格分類的差異化激勵在實施的過程中得不到一個有效的制度保障，極易出現(xiàn)人為因素的干擾。

3 針對不同性格員工的需求實施差異化激勵的手段

3.1 不同性格員工具體的激勵手段

3.1.1 紅色性格員工的激勵手段

（1）工作激勵——明確目標(biāo)、增加挑戰(zhàn)。

紅色性格員工偏向于那些具有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，所以要盡可能的向他們解釋說明工作內(nèi)容的復(fù)雜性與困難性，激發(fā)他們對工作的熱忱，使其產(chǎn)生自豪感、自信心，滿足其成就需要，并使其不斷增長知識，提高技能與綜合素質(zhì)。

企業(yè)要想通過工作本身來激發(fā)紅色性格員工的積極性，就要從工作設(shè)計的角度入手，包括工作擴(kuò)大化，即增加員工的工作任務(wù)；工作豐富化，即增加員工的工作難度和適當(dāng)授權(quán)，以及工作輪崗，即定期交換各個員工的工作崗位。通過工作設(shè)計，增加工作的難度和挑戰(zhàn)性，有效降低員工的工作倦怠感。

（2）成就激勵——充分社交、展示自我。

紅色性格的員工也很在意企業(yè)整體的發(fā)展，想通過企業(yè)的發(fā)展讓自己登上更廣闊的舞臺，所以領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工及時了解企業(yè)未來的發(fā)展方向以及前景，適時的向紅色員工強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和方針，描繪企業(yè)未來的宏偉藍(lán)圖，讓他們對企業(yè)充滿希望。紅色性格的員工是以人為導(dǎo)向的，所以給他們盡可能多的時間來進(jìn)行社交活動。多與此類型員工進(jìn)行正式或者非正式的交流，支持他們的想法與意見。

（3）競爭激勵——良性競爭，增強(qiáng)活力。

紅色性格的員工喜歡挑戰(zhàn)，對工作充滿熱忱，但是也容易產(chǎn)生工作的倦怠感，所以適當(dāng)引入外部優(yōu)秀的競爭力量，增加紅色性格員工的危機(jī)意識，讓他們更好的展現(xiàn)自己，發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的活力。

3.1.2 藍(lán)色性格員工的激勵手段

（1）情感激勵——情感紐帶，團(tuán)隊歸屬。

藍(lán)色性格的員工適合作為執(zhí)行者的角色，他們喜歡得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊與認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者可以對藍(lán)色性格員工更多語言上的關(guān)心，營造極具向心力的企業(yè)文化以及和諧的工作氛圍，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生心理契約，讓其在企業(yè)中獲得被需要感，形成強(qiáng)大的凝聚力，同時強(qiáng)調(diào)他們的價值，讓他們獲得歸屬感。

（2）知識激勵——培訓(xùn)提升，自我實現(xiàn)。

藍(lán)色性格員工在工作中也很在意自我的發(fā)展，可以通過培訓(xùn)來滿足其發(fā)展需求，在培訓(xùn)中涉及一些新的工作方法和技能，加入一些新興的知識領(lǐng)域，開展團(tuán)隊知識技能的交流和分享，增加其知識型員工的內(nèi)涵，從而建立學(xué)習(xí)型組織。

對于藍(lán)色性格，要以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向，除了與工作本身相關(guān)的培訓(xùn)外，還可以加入時間管理、溝通技巧、團(tuán)隊合作、素質(zhì)拓展等方面的內(nèi)容，做好充分的準(zhǔn)備，形式上盡量正式并要充滿耐心。

（3）尊重激勵——各方支持，加強(qiáng)信任。

支持藍(lán)色員工的創(chuàng)造性建議以及常規(guī)工作，讓他們在可控的領(lǐng)域和職權(quán)范圍內(nèi)自己決定其工作方法和工作流程。管理者盡可能的給他們合理的自主權(quán)，尊重他們的人格、自尊心、進(jìn)取心、好勝心和獨立性，當(dāng)他們需要工作上的支援時，竭盡全力予以支持，不要刻意地或當(dāng)面批評他們在工作中的失誤和性格上的弱點，更不要隱藏他們的閃光之處。管理者一旦授權(quán)給藍(lán)色性格的員工，就要盡量信任他們，尊重他們的決定和看法，如果實在出現(xiàn)錯誤，也要盡量協(xié)商解決。

3.1.3 黃色性格員工的激勵手段

（1）授權(quán)激勵——合理放權(quán)，賞罰分明。

黃色性格的員工充滿自信，控制欲極強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)的職位和權(quán)力對他們來說有非常大的吸引力，他們喜歡并且適合作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色。他們不喜歡被約束，建議管理者在與其溝通時采用協(xié)商的方法，盡量避免使用命令的口吻。如果他們被授權(quán)，并在某些方案或項目中提出不錯的建議，要第一時間承認(rèn)他們的價值和創(chuàng)造性，肯定他們的成績，并讓他們知道自己在團(tuán)隊中的威信和力量；如果他們在授權(quán)期間某些事情做得不太好，也需要跟他們擺事實、講道理，舉出具體的事例和數(shù)據(jù)，不要全憑感性認(rèn)識和道聽途說。

但也要注意，授權(quán)不是一味的放任，也要加以監(jiān)督和控制，只是把握一個度的問題，平衡權(quán)力下放和績效監(jiān)督之間的關(guān)系。既給予黃色性格的員工足夠的掌控權(quán)，又保證他們能實現(xiàn)組織預(yù)期的目標(biāo)，達(dá)到“雙贏”的效果。

（2）榮譽激勵——給予肯定，適時表彰。

黃色性格的人有責(zé)任感和決斷力，他們對自己的工作能力是比較自信的，所以在他們工作出色時，給予工作的肯定，并適當(dāng)進(jìn)行表彰，比如，在公司官網(wǎng)上公示他們的業(yè)績，給予紙質(zhì)獎狀或證書，授予某些光榮的稱號，在公司墻上張貼優(yōu)秀員工的照片和事跡等等，讓他們有工作的榮譽感。尤其是作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力和決策力在團(tuán)隊成員面前被肯定時，他們會為了捍衛(wèi)這種榮譽而繼續(xù)努力。

（3）薪酬激勵——收入穩(wěn)定，福利豐厚。

黃色性格的人對工作的積極性是顯而易見的，是天生的行動派，所以希望從工作的投入和付出中獲得相應(yīng)的回報。當(dāng)給予他們穩(wěn)定較高的收入和隨績效上漲的獎金作為激勵時，黃色性格的人會投入更多的精力來提高自己的工作效率。這種薪酬制度必須是跟績效掛鉤的，在薪酬結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊的管理獎金所占的比例應(yīng)該較高，因為黃色性格員工具有權(quán)力的欲望，他們有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，當(dāng)他們這種競爭優(yōu)勢發(fā)揮作用被認(rèn)可然后體現(xiàn)在薪酬中，無疑讓他們得到極大的滿足。

3.1.4 綠色性格員工的激勵手段

（1）環(huán)境激勵——氛圍和諧，公正公平。

這種類型的員工不喜歡爾虞我詐、爭斗異常的工作氛圍，追求工作環(huán)境的寧靜與平和，企業(yè)可以通過營造公平公正、和諧共處的工作環(huán)境，以此來激勵他們更好地發(fā)揮自己的潛能。這就需要企業(yè)建立公開透明的競爭和考核機(jī)制，對所有員工一視同仁，讓所有獎勵與懲罰都有法可依，既不要肆意褒獎某個員工，也不要隨便懲罰某個員工，更不要無端縱容某個員工的行為，造成工作氛圍的失衡。

（2）榜樣激勵——樹立標(biāo)桿，自覺進(jìn)步。

綠色性格員工在工作需求中最重視自我的發(fā)展，十分想讓自己的能力得到不斷的提升，但他們又討厭爭斗，所以在團(tuán)隊中樹立正能量的標(biāo)桿，以榜樣的力量約束和引導(dǎo)綠色性格員工的行為，以此作為他們奮斗的目標(biāo)，讓他們自覺改進(jìn)工作績效，促進(jìn)自我發(fā)展。榜樣可以是多個，以工作態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)檎邕x標(biāo)準(zhǔn)，以每個職能部門為單位，這樣可以拉近員工與標(biāo)桿之間的距離，也讓員工有具體的行為作為參照，也更容易理解行為的動機(jī)與行為帶來的結(jié)果。

（3）職業(yè)生涯激勵——職業(yè)規(guī)劃，穩(wěn)步晉升。

給予綠色性格員工良好的適合自身發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)置完整可行的晉升通道，結(jié)合他們自身的興趣和專業(yè)性，讓他們認(rèn)同并理解自身未來的職業(yè)發(fā)展空間，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹衅跈z查和監(jiān)督，讓他們朝自己理想的職業(yè)發(fā)展階段邁進(jìn)，實現(xiàn)自我的人生價值。

3.2 加強(qiáng)物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的結(jié)合

紅色性格的員工對保健因素和激勵因素的要求都很高，所以，對于紅色性格員工，既要滿足他們的保健因素，即薪資、工作條件、安全性、地位等，也要給予他們工作上的成就感、工作本身的樂趣和挑戰(zhàn)性等激勵因素。藍(lán)色性格的員工對于激勵因素和保健因素的需求程度都相對較低，所以在保持他們基本物質(zhì)需求的前提下，尊重他們，給他們歸屬感，通過情感紐帶來激勵他們。黃色性格的員工對保健因素需求較低，對激勵因素需求較高，所以對待黃色性格，在滿足其基本物質(zhì)需求后，盡可能多的施用非物質(zhì)激勵手段來滿足他們對權(quán)力和榮譽的欲望。綠色性格的員工對保健因素需求較高，對激勵因素需求較低，所以要更多的滿足綠色性格員工有寧靜和諧的工作條件，與同級的關(guān)系、與上下級的關(guān)系都能輕松隨意、和平共處。

3.3 根據(jù)性格色彩建立新型的人才培養(yǎng)機(jī)制

3.3.1 以性格特征為職位導(dǎo)向

紅色性格具有外傾性，最好將他們安排在需要時常與人打交道，工作環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，工作任務(wù)有較大難度和復(fù)雜性的崗位上，比如銷售、公關(guān)以及外交官等；藍(lán)色性格的員工雖然性格優(yōu)柔寡斷，猶豫不決，但最大的優(yōu)勢就是以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向，思考問題全面，所以最好給他們安排一些細(xì)致的工作，例如質(zhì)檢員，化驗員，數(shù)據(jù)處理的崗位；黃色性格員工十分靈活，也很霸道，適合并且樂于作為領(lǐng)導(dǎo)者指揮別人，因此對于黃色性格員工可以考慮將其發(fā)展至管理崗，同時，他們也很適合公司公關(guān)，法律顧問等崗位；綠色性格員工安靜穩(wěn)定，注意力十分集中，屬于埋頭苦干型，所以他們的工作崗位最好是按部就班，條理清晰，具有重復(fù)性的，比如前臺、會計、公務(wù)員等。企業(yè)可以根據(jù)員工的性格特征將員工的能力與崗位匹配才能做到低離職率以及高工作效率。

3.3.2 建立與性格匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃

當(dāng)員工在工作崗位上出現(xiàn)極大的不適應(yīng)或者效率低下時，首先對員工做一個評估，分析員工能力以及他們所處性格維度的優(yōu)勢劣勢，參考員工的家庭、教育背景、工作經(jīng)驗以及價值觀，幫助員工重新設(shè)置更加合理化的職業(yè)目標(biāo)以及發(fā)展通道，不斷調(diào)整，完善其職業(yè)生涯的規(guī)劃，同時引導(dǎo)員工朝其所匹配的職業(yè)生涯方向進(jìn)行發(fā)展，最終完成員工個人以及組織目標(biāo)的雙贏，為企業(yè)儲蓄優(yōu)秀的人才。

3.3.3 挖掘員工潛在的性格優(yōu)勢

每個人都有潛能，人的性格也不是完全的顯現(xiàn)在日常的工作和生活中，每個人都有其隱藏的性格特征，有些可能員工自己也沒有意識到，企業(yè)管理者不能完全依賴于性格測試，全盤接收，要在實踐工作中善于發(fā)現(xiàn)員工潛在的性格優(yōu)勢，幫助員工更加了解自己，合理的進(jìn)行工作安排，做到真正的人才盡其所用，提高組織的效率，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3.3.4 在工作中不斷完善員工性格

人的性格并不是一成不變的，它會隨著社會環(huán)境的改變發(fā)生相應(yīng)的變化，是具有可塑性的。性格的變化與其所處的崗位工作內(nèi)容有很大的關(guān)系，人會在工作中一步步走向成熟，發(fā)生相應(yīng)的化學(xué)變化。職位與性格一開始也許不會百分之百的匹配，兩者之間有一個相互磨合的過程，關(guān)鍵是要讓員工意識到自己性格的短板，針對自身的弱點進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮自己的長處，取長補(bǔ)短。這就需要企業(yè)有針對性的開展培訓(xùn)計劃，通過多樣化的訓(xùn)練，使員工成為多方面的人才，并為企業(yè)所用。同時企業(yè)需要建立相應(yīng)的企業(yè)文化，營造適合的工作氛圍，管理和控制員工不良的情緒，避免發(fā)生不理智的行為。

3.4 不同性格員工的團(tuán)隊建設(shè)激勵

讓不同性格的人在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，貢獻(xiàn)自己的力量，通過實現(xiàn)組織目標(biāo)進(jìn)而實現(xiàn)自己個人的目標(biāo)，并在團(tuán)隊成功中意識到并認(rèn)可自己的價值，這樣就會在無形中提高每種性格員工的工作效率，起到激勵的作用。一個團(tuán)隊，不論大小、規(guī)模如何，都應(yīng)納入紅、藍(lán)、黃、綠不同性格的員工，發(fā)揮其各自性格色彩的優(yōu)勢，認(rèn)識并彌補(bǔ)自身不足，提高團(tuán)隊的協(xié)作。企業(yè)管理者可以通過合理的組合方式，將不同性格的員工加以重組，形成各個對組織目標(biāo)實現(xiàn)有積極作用的最優(yōu)團(tuán)隊，使不同性格員工之間相互配合，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的效率最大化。

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