郭驍

在國務(wù)院提出建設(shè)“質(zhì)量強國”戰(zhàn)略目標(biāo)的背景下，我們需要全面客觀看待質(zhì)量領(lǐng)域存在的各種問題。雖然一些典型案例和問題往往出自食品、藥品、建筑和餐飲服務(wù)等行業(yè)，但客觀而言，這些行業(yè)和領(lǐng)域存在的問題，在其他行業(yè)也都存在，只是這些行業(yè)一旦質(zhì)量出現(xiàn)問題往往會危及人的生命，是“急性病”因而被社會更加關(guān)注，而其他行業(yè)的類似問題往往并不馬上危及人的生命，是“慢性病”而易于被稀釋和過濾。從這個角度而言，我們每一個人工作時都是在提供某一種產(chǎn)品或服務(wù)，或者是向組織內(nèi)的其他員工提供，或者是向最終客戶提供，因此我們每一個人的工作都存在一個工作質(zhì)量的問題，而這一個個工作質(zhì)量相聯(lián)結(jié)就產(chǎn)生了一個個產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，質(zhì)量問題從更廣泛意義出發(fā)，不僅是一個企業(yè)管理問題，更是一個社會教育問題，是需要我們每一個人從自身的工作和生活出發(fā)，通過觀察、反思、總結(jié)、改進自己的質(zhì)量言行來傳導(dǎo)出一個個微觀質(zhì)量結(jié)果。正是從這個意義出發(fā)，本文比較了不同時期，質(zhì)量“社會教育”的變化，進而提出相關(guān)對策。

一、質(zhì)量“社會教育”的缺失

首屆復(fù)旦管理學(xué)終身成就獎和首屆中國質(zhì)量獎獲得者——劉源張院士（1990）在總結(jié)自1978年到1990年中國推行全面質(zhì)量管理的特點時，指出其中一個特點就是國家電臺電視臺的高度重視，1980年1月中央廣播電臺邀請劉源張作了首次面向全國播放的TQC講座，1980年9月中央電視臺又播出了由劉源張主講的全國第一期TQC電視講座，并于1981年9月、1984年、1986年6月、1986年11月、1987年5月多次更新完善后在中央電視臺播放；其中從1986年6月這期講座開始，開創(chuàng)了先培養(yǎng)講座輔導(dǎo)員再招收學(xué)員學(xué)習(xí)并進行結(jié)業(yè)考試的電視講座的辦法；1986年11月的講座由于是配合全國企業(yè)職工培訓(xùn)的要求并得到勞動人事部的支持，全國共有130余萬職工參加統(tǒng)考。在企業(yè)案例方面，上世紀80年代初，由蘭州第三毛紡織廠提供素材，甘肅電視臺與省話劇團聯(lián)合編輯創(chuàng)作的大型電視連續(xù)劇《絢麗的彩霞》以提高毛紡織品質(zhì)量為主題，通過生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，以人物故事的形式大力宣傳和弘揚企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性。而目前社會各界在揭露質(zhì)量“負面信息和案例”等一個個“點”的同時，對質(zhì)量“正面系統(tǒng)教育”的關(guān)注度遠不如過去，質(zhì)量“社會教育”存在缺失。

二、對策：立足于“繼承式發(fā)展”的原創(chuàng)方法

在構(gòu)建質(zhì)量強國的路徑上，為了彌補質(zhì)量“社會教育”的缺失，需要我們設(shè)計一種適合于我們自身文化背景和現(xiàn)實背景的教育邏輯，即謀求適用于我們歷史與文化特點的原創(chuàng)質(zhì)量理論方法，摒棄照搬西方理論工具的傾向。只有立足自身的原創(chuàng)質(zhì)量理論方法，在教育過程中才能易于被更多質(zhì)量參與者理解、領(lǐng)會和應(yīng)用。因此，質(zhì)量教育的素材必須與質(zhì)量參與者之間存在文化聯(lián)系，否則再先進的外國質(zhì)量理論與方法也難以為我們所“共鳴”，質(zhì)量“社會教育”的效果也就會大打折扣。

而原創(chuàng)的技術(shù)起點就是對過去我們已經(jīng)原創(chuàng)出的老方法的再學(xué)習(xí)、再思考，繼承、總結(jié)、提煉傳統(tǒng)做法，進而創(chuàng)新性發(fā)展和發(fā)揚。劉源張（1990）提出早在TQC（全面質(zhì)量管理）未出現(xiàn)之前，中國就有自己在質(zhì)量管理上的獨創(chuàng)，如自檢、互檢、專檢的“三檢制”。劉源張（2002）還進一步指出市場經(jīng)濟時代的企業(yè)文化或質(zhì)量文化與計劃經(jīng)濟時代的企業(yè)文化或質(zhì)量文化，相互之間必有一些可以繼承和發(fā)揚的內(nèi)容，還明確指出《鞍鋼憲法》的“兩參一改三結(jié)合”、大慶精神的“三老四嚴”可以代表后者，而2000年版ISO9000的質(zhì)量管理國際標(biāo)準中的“八大原則”可以代表前者，兩者間相通之處就是“以人為本的創(chuàng)新和改進”。其中《鞍鋼憲法》創(chuàng)立于我國20世紀60年代初，其核心是“兩參一改三結(jié)合”，包括四層含義：一是干部參加勞動，經(jīng)受鍛煉了解情況；二是職工群眾參加民主管理，既當(dāng)管理者又當(dāng)被管理者；三是改革不合理的規(guī)章制度；四是實行領(lǐng)導(dǎo)干部、工人群眾和技術(shù)人員三結(jié)合。而大慶精神的“三老四嚴”同樣創(chuàng)立于20世紀60年代初，即“對待事業(yè)，要當(dāng)老實人、說老實話、辦老實事”；“對待工作，要有嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態(tài)度，嚴明的紀律”。2014年3月9日，習(xí)近平同志在參加十二屆全國人大二次會議安徽代表團審議時，提出“各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要既嚴以修身、嚴以用權(quán)、嚴以律己，又謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”。從“三老四嚴”到“三嚴三實”，體現(xiàn)出的是面向?qū)嵺`、面向問題、面對自身。因此，不論創(chuàng)立的時代早晚，只要是符合以人為本的原則同時能高效率地解決實際問題，我們就應(yīng)該繼承和發(fā)揚其管理智慧。同時20世紀80年代，原國家經(jīng)委還推廣了“質(zhì)量否決權(quán)”這一模式，即通過對工業(yè)產(chǎn)品直接的或間接的質(zhì)量指標(biāo)的考核，去評價一個企業(yè)、一個生產(chǎn)單位或一個生產(chǎn)者所得勞動報酬的合理性，并在滿足一定關(guān)系的前提下否決不合理的報酬部分。其實質(zhì)就是把產(chǎn)品質(zhì)量放在最高的位置，質(zhì)量對企業(yè)和員工的利益分配有最終決定權(quán)，國家對企業(yè)，企業(yè)對職工均實施質(zhì)量否決權(quán)。以上這些原創(chuàng)方法和思想都是我們的寶貴財富。劉源張（1995）在談到建立中國的管理科學(xué)學(xué)派時，也指出《鞍鋼憲法》中“兩參一改三結(jié)合”、“多、快、好、??；好字當(dāng)頭”的社會主義建設(shè)總路線、“質(zhì)量否決權(quán)”以及“黨政工團、齊抓共管”，這些都是開端和模式；特別指出“我們只有把我們中國人的好哲學(xué)、好文化、好傳統(tǒng)融合提煉進我們的管理科學(xué)，才能稱得上建立中國學(xué)派”。劉源張（2008）還提到，日本QC小組活動的創(chuàng)始人石川馨教授就曾表示，中國的“三結(jié)合”式QC小組活動是他想學(xué)而辦不到的；劉源張認為，當(dāng)時如沒有像總工會、共青團這樣的行政參與，QC小組難以在全國開展并持續(xù)存在。

但我們現(xiàn)在并沒有把總工會、共青團等有助于發(fā)展和培育質(zhì)量管理的機制繼承和發(fā)揚下去，缺乏對以上提到的傳統(tǒng)原創(chuàng)的質(zhì)量管理模式的繼承和發(fā)展，更沒有在前人基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出中國特色的質(zhì)量管理模式。而當(dāng)我們分析當(dāng)今世界重型裝備制造行業(yè)的龍頭企業(yè)“上海振華重工”的成功原因時，創(chuàng)始人管彤賢所強調(diào)的卻全部是所謂的“老辦法”，他強調(diào)“造好產(chǎn)品的關(guān)鍵是培養(yǎng)人，核心是把農(nóng)民改造成產(chǎn)業(yè)工人，辦法是安家安心提高科學(xué)文化知識，提出抓生活促生產(chǎn)”，強調(diào)由鄧小平提出的中國有外國沒有的武器，即“思想、政治、精神”。振華重工正是在新時代用這些所謂的“老辦法、老思想”創(chuàng)出了核心競爭力，因此辦法不論新舊要管用。

最后要談到的是，劉源張（2012）在談到質(zhì)量工作者的責(zé)任時，引用狄更斯在《雙城記》開頭描寫當(dāng)時時代的一段話里的一句話，“這是一個信念的時代，也是一個懷疑的時代”，指出“對于中國的質(zhì)量，大概也有這種情況吧”，但他強調(diào)“作為質(zhì)量工作者的責(zé)任就是，加強質(zhì)量有關(guān)人員的信念，減少他們的懷疑。這段話浸潤著老一輩質(zhì)量工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，供我們這些晚學(xué)后輩學(xué)習(xí)。劉源張于2014年4月3日逝世，在此向劉老致以晚輩的敬意。