魏新柱

內(nèi)容摘要：C2C電子商務(wù)作為我國(guó)消費(fèi)的重要方式，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，占社會(huì)消費(fèi)品總額的比重也在不斷上升。與此同時(shí)，B2C、B2G領(lǐng)域的拓展以及O2O模式的全渠道化發(fā)展也使C2C市場(chǎng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。本文基于我國(guó)最典型的C2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)，在分析C2C電子商務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出開拓平臺(tái)、整合社交、搶占海外網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)和構(gòu)造普惠金融體系的發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù) 發(fā)展動(dòng)態(tài) 創(chuàng)新策略 淘寶網(wǎng)

引言

電子商務(wù)自誕生以來(lái)，便因區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)而在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生重大影響，也已經(jīng)成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的重要領(lǐng)域。作為其主要組成部分的C2C電子商務(wù)在我國(guó)得到了高速發(fā)展，并成為人們的主要消費(fèi)方式之一。經(jīng)過(guò)十多年的增長(zhǎng)，我國(guó)C2C電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，而B2C、B2G等模式的逐漸拓展也使其面臨巨大挑戰(zhàn)，未來(lái)實(shí)行何種發(fā)展戰(zhàn)略成為其突破瓶頸、重新騰飛的重要問(wèn)題。因此，本文基于國(guó)內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)，在C2C電子商務(wù)定義和特征的基礎(chǔ)上，總結(jié)了我國(guó)C2C電子商務(wù)的發(fā)展情況，進(jìn)而對(duì)其發(fā)展環(huán)境和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了深入研究。

C2C電子商務(wù)的定義及特征

（一）C2C電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)從1995年誕生至今，出現(xiàn)了多種形式。根據(jù)不同的電子商務(wù)參與者的身份，歐盟將其分為四種類型，即B2B（商家之間）、B2C（商家與普通消費(fèi)者之間）、B2G（商家與政府之間）以及C2C（消費(fèi)者之間）。

C2C電子商務(wù)，也可以表示為C to C或C-C等形式，國(guó)內(nèi)對(duì)其定義在《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》中首次提出，是指消費(fèi)者之間的商務(wù)交易。即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式，用戶之間也可以根據(jù)分類廣告在電子商務(wù)在線交易平臺(tái)上進(jìn)行商品的互相買賣。實(shí)際上是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打通了用戶中的小微買家和消費(fèi)者，為他們之間搭建了一個(gè)“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，給雙方提供了一個(gè)線上的交易場(chǎng)所，使每個(gè)用戶都有機(jī)會(huì)參與電子商務(wù)的買賣。在C2C模式中，買家與賣家之間通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布與搜尋聯(lián)系起來(lái)，無(wú)需中介方的介入就可以進(jìn)行商品溝通，因此能夠最大限度了解商品質(zhì)量、價(jià)格及賣家。這改變了傳統(tǒng)需要第三方接入才能完成交易的狀態(tài)。目前C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要有拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)，淘寶網(wǎng)就是典型的C2C電子商務(wù)平臺(tái)。

淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年投資創(chuàng)設(shè)，并于2014年在紐約證券交易所成功上市。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2015年底淘寶網(wǎng)的注冊(cè)會(huì)員超過(guò)8億人，日均6000萬(wàn)以上的固定用戶訪問(wèn)量。同時(shí)，淘寶網(wǎng)日均在線商品數(shù)超過(guò)8億件，平均每分鐘售出約4.8萬(wàn)件商品，交易金額高達(dá)1.5萬(wàn)億。目前，淘寶網(wǎng)已成為亞太地區(qū)最大的C2C電子商務(wù)平臺(tái)，以其推出的“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”、“年貨節(jié)”、“造物節(jié)”和“618年中大促”等標(biāo)志性活動(dòng)而享有極高知名度。而其快速增長(zhǎng)除了得益于電子商務(wù)市場(chǎng)整體的快速發(fā)展，還與其在線支付體系、物流體系和領(lǐng)先的營(yíng)銷方式等密切相關(guān)。因此，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為目前國(guó)內(nèi)，甚至世界上最成功的C2C電子商務(wù)平臺(tái)，基于淘寶網(wǎng)對(duì)C2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行探討，將對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)更具有借鑒意義。

（二）C2C電子商務(wù)的主要特征

提供交易雙方網(wǎng)絡(luò)交流的直觀平臺(tái)。與傳統(tǒng)商務(wù)模式的最大區(qū)別在于，電子商務(wù)是為買賣雙方提供了網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，使交易不再受時(shí)間和空間的限制。C2C電子商務(wù)也是如此。而相比較于B2B、B2C和B2G等模式，C2C的最大特點(diǎn)就是直接實(shí)現(xiàn)了單個(gè)用戶群體之間的網(wǎng)上交易。個(gè)人賣家可以直接在電子商務(wù)平臺(tái)上展示發(fā)布自己的商品，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)主動(dòng)獲取商品信息并與賣家直接進(jìn)行交流，沒(méi)有中間商。這種模式通過(guò)提供直觀的信息平臺(tái)，在打破時(shí)空約束的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了用戶之間的直接對(duì)話與交易，最大化了信息的展示與交流范圍。

提供用戶間交易的配套服務(wù)。除了信息外，物流配送和資金交付也是交易過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。而C2C電子商務(wù)直接面向單個(gè)用戶之間，使得物流與資金流中缺少了賣方企業(yè)的保障，因此C2C電子商務(wù)平臺(tái)還需要提供配套服務(wù)以滿足買賣雙方的需求，即專門的支付系統(tǒng)與物流配送體系。例如淘寶網(wǎng)旗下螞蟻金服推出的“支付寶”對(duì)C2C中資金交付進(jìn)行保障，現(xiàn)在已擴(kuò)展到整個(gè)生活領(lǐng)域資金的支付。同時(shí)還有物流企業(yè)菜鳥驛站對(duì)淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的賣家進(jìn)行商品的定向配送，目前也已經(jīng)擴(kuò)展到整個(gè)物流配送業(yè)務(wù)。這些配套服務(wù)將極大提高用戶之間交易過(guò)程中的信心和利益保障，同時(shí)也有利于規(guī)范C2C電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)。

在交易過(guò)程之外，C2C電子商務(wù)還提供交易前后環(huán)節(jié)中的信用評(píng)價(jià)、售后服務(wù)和糾紛解決。如在交易完成后，淘寶網(wǎng)的買賣雙方會(huì)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)不僅影響此次交易的后續(xù)服務(wù)，也會(huì)對(duì)雙方未來(lái)的交易產(chǎn)生影響。如淘寶網(wǎng)在買方進(jìn)行商品搜索時(shí)會(huì)提供根據(jù)信用高低進(jìn)行的排名，也會(huì)顯示每家店鋪與同行業(yè)信用和服務(wù)水平等的比較，這些均會(huì)對(duì)買賣雙方產(chǎn)生影響。同時(shí)，淘寶網(wǎng)在出現(xiàn)交易糾紛時(shí)會(huì)提供官方服務(wù)，即提供合理的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的爭(zhēng)端處理機(jī)制。

產(chǎn)品種類和數(shù)量極其豐富，但質(zhì)量參差不齊。龐大的用戶群帶來(lái)了豐富的產(chǎn)品。C2C電子商務(wù)平臺(tái)上不僅有日用百貨等實(shí)物產(chǎn)品，也有手機(jī)充值、會(huì)員、點(diǎn)卡、心理咨詢等無(wú)形的服務(wù)類產(chǎn)品，同時(shí)還有大量二手產(chǎn)品，品類齊全、數(shù)量豐富。此外，相對(duì)于B2B的法人載體，C2C的交易雙方則是以自然人為載體。因此C2C是長(zhǎng)尾上的需求與供給。以淘寶網(wǎng)為代表的C2C電子商務(wù)平臺(tái)中每一個(gè)賣家，都會(huì)力求向長(zhǎng)尾后端延伸，進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)，因此銷售的商品多種多樣，可以極大地滿足客戶的多樣性需求。但與此同時(shí)，由于商品由大量個(gè)人用戶提供，因此其質(zhì)量也是參差不齊，新品、二手、正品、仿冒品、大品牌和個(gè)人制作等均有。由于用戶數(shù)量、產(chǎn)品種類的雙重疊加，使得C2C電子商務(wù)的商品普遍存在質(zhì)量問(wèn)題，為了解決信息不對(duì)稱，賣家往往對(duì)所出售商品提供實(shí)物圖片、產(chǎn)品詳情和具體參數(shù)等信息補(bǔ)充，進(jìn)一步增加了C2C電子商務(wù)中信息的復(fù)雜度。

交易次數(shù)多，但單次交易額小。由于C2C電子商務(wù)面向用戶與用戶之間，因此和B2B模式正相反，一般是“本小利薄”，即單次交易數(shù)量少交易額小，而電子商務(wù)平臺(tái)整體的交易次數(shù)多，這也是我國(guó)C2C電子商務(wù)普遍的現(xiàn)象。根據(jù)《2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)顯示，2016年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，C2C電子商務(wù)的全年交易總次數(shù)為319億次，居網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之首。其中人均年交易為76次。與B2B和B2C等方式相比，全年交易總次數(shù)和人均交易次數(shù)均增速顯著。根據(jù)統(tǒng)計(jì)得出的人均消費(fèi)金額8559元與人均消費(fèi)次數(shù)76次，可知我國(guó)消費(fèi)者單次消費(fèi)金額僅為112元，數(shù)額較小。

我國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)C2C電子商務(wù)自1999年才出現(xiàn)并發(fā)展，至今不到20年歷史，淘寶網(wǎng)則是其中的典型代表。20年間，先后出現(xiàn)了易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一拍網(wǎng)等多家電子商務(wù)平臺(tái)，最終淘寶網(wǎng)脫穎而出，2014年于紐約證券交易所上市，至今已成為國(guó)內(nèi)最大的C2C電商平臺(tái)，并圍繞其發(fā)展了螞蟻金服和菜鳥驛站等關(guān)聯(lián)公司。

電子商務(wù)自誕生后，憑借其區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)得到了飛速發(fā)展。如圖1所示，2016年底我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為4.67億，占網(wǎng)民比例的63.8%，增長(zhǎng)了12.95%。其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模達(dá)到4.41億，占到手機(jī)網(wǎng)民的63.4%，年增長(zhǎng)率為29.8%。

作為電子商務(wù)的重要組成部分，C2C電子商務(wù)也得到了發(fā)展，目前其市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟期。如圖2所示，我國(guó)通過(guò)C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)零售交易額近年來(lái)快速增長(zhǎng)。2016年已經(jīng)達(dá)到5.33萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39.29%，相當(dāng)于2012年網(wǎng)絡(luò)零售總額的4倍。根據(jù)預(yù)期，2017年將繼續(xù)增長(zhǎng)至7.57萬(wàn)億元。

同時(shí)，我國(guó)C2C電子商務(wù)占社會(huì)消費(fèi)總額的比例也逐步上升，如圖3所示，已經(jīng)由2012年的6.3%上升至2016年的14.9%，預(yù)計(jì)2017年還將繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)至16.6%。同時(shí)，與2014年相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額占日常消費(fèi)采購(gòu)支出比例在11%及以上區(qū)間的用戶群體比例普遍增加。其中，31%-50%區(qū)間用戶比例提升最多達(dá)到15.2%。與此對(duì)應(yīng)，2016年我國(guó)實(shí)現(xiàn)256億次交易，年度人均交易次數(shù)62次。這表明我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的交易活躍度也在穩(wěn)步提高。

我國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析

對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境采用PEST分析，PEST分析是管理學(xué)中常用的一種外部宏觀環(huán)境評(píng)估方法，涵蓋了影響行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的各種宏觀力量。PEST即是宏觀分析中的四大環(huán)境：政治環(huán)境（P，Political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E，Economic）、社會(huì)環(huán)境（S，Society）和技術(shù)環(huán)境（T，Technological）。

（一）政策環(huán)境：頂層設(shè)計(jì)確立電商發(fā)展方向

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出極大地促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合進(jìn)程，通過(guò)電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力提供發(fā)展方向。“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃于2015年提出后，政府及各部門對(duì)其賦予了極高的戰(zhàn)略地位。隨后出臺(tái)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》等進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)發(fā)展空間，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公共服務(wù)等支撐環(huán)境。政府對(duì)擴(kuò)大化電子商務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的支持成為當(dāng)前C2C電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇。此外，農(nóng)村電商和跨境電商等政府號(hào)召，也代表了未來(lái)C2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

同時(shí)，多項(xiàng)政策密集出臺(tái)，促進(jìn)和支持農(nóng)村電商快速規(guī)范發(fā)展，從戰(zhàn)略高度促進(jìn)C2C電子商務(wù)的擴(kuò)展和深化。2016年2月中央1號(hào)文件《關(guān)于加大改革創(chuàng)新力度加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的若干意見》明確提出“支持電商、物流、商貿(mào)、金融等企業(yè)參與涉農(nóng)電商平臺(tái)建設(shè)，開展電商進(jìn)農(nóng)村綜合示范點(diǎn)”。11月國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出三大任務(wù)和七方面政策措施，從政策扶持、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才培養(yǎng)、金融支持、規(guī)范市場(chǎng)等多方面提出促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思路。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力

消費(fèi)已經(jīng)成為我國(guó)目前拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，線下零售迎來(lái)更大挑戰(zhàn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，最終消費(fèi)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率已經(jīng)由2011年的51.6%升至2015年的66.4%，消費(fèi)已經(jīng)超過(guò)投資成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的“頂梁柱”。 與此同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，第三產(chǎn)業(yè)比重保持不斷提升，在拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)方面將成為新引擎。

與此同時(shí)，隨著城鄉(xiāng)居民可支配收入的平穩(wěn)增長(zhǎng)，農(nóng)村居民的消費(fèi)潛力釋放空間巨大。2015年，我國(guó)全國(guó)實(shí)際人均收入同比提高7.4%。其中城鎮(zhèn)居民提高6.6%，而農(nóng)村居民提高7.5%。隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善和可支配收入的增長(zhǎng)，農(nóng)村網(wǎng)民消費(fèi)意識(shí)的逐漸轉(zhuǎn)變，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)亟待釋放，其作為C2C電子商務(wù)深入發(fā)展的下一步，必將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)。

（三）社會(huì)環(huán)境：用戶資源穩(wěn)步上升

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，與2015年相比，2016年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模增加0.43億人，同比增加6.25%。同時(shí)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)50%，新網(wǎng)民的不斷增長(zhǎng)，手機(jī)網(wǎng)民的快速提升，讓C2C電子商務(wù)的用戶基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。而網(wǎng)民人均消費(fèi)能力也逐漸提高，購(gòu)物、直播、知識(shí)分享等領(lǐng)域的人均消費(fèi)顯著增加，使得C2C電子商務(wù)企業(yè)的影響力也穩(wěn)步提升。

同時(shí)，工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，2015年光纖接入（FTTH/0）用戶凈增5140.8萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)1.2億戶，占寬帶用戶總數(shù)的56.1%，比上年提高22個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的降費(fèi)措施先后公布，通過(guò)多種方式直接或間接降低寬帶資費(fèi)。截止到2016年11月，固定寬帶和移動(dòng)流量平均資費(fèi)水平下降幅度已經(jīng)超過(guò)了50%、39%，網(wǎng)速的提升以及上網(wǎng)資費(fèi)的下降使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

（四）技術(shù)環(huán)境：物流模式日益豐富

隨著信息網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷革新，電子商務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)支付模式也更加優(yōu)化。統(tǒng)計(jì)顯示，2016年通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行支付的市場(chǎng)消費(fèi)者同比增長(zhǎng)48.8%。其中利用手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)支付的人數(shù)為3.58億，同比增長(zhǎng)64.5%，超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支付增長(zhǎng)的速度。截止到2016年底，得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)出現(xiàn)多種圍繞移動(dòng)端的支付方式。其中，較早的短信驗(yàn)證碼還在使用。以支付寶和微信為代表新興的掃二維碼成為最廣泛的移動(dòng)端支付方式，而Apple Pay和部分手機(jī)上也出現(xiàn)指紋與聲音識(shí)別解鎖的模式。此外，一些可穿戴設(shè)備也逐漸拓展出移動(dòng)支付的模式。大量手機(jī)端支付模式的開發(fā)與應(yīng)用，不僅擴(kuò)大了C2C電子商務(wù)的便利性，也使交易過(guò)程中的資金保障程度也得到極大提升。

同時(shí)，C2C電子商務(wù)拓展下消費(fèi)者對(duì)于物流服務(wù)的要求顯著提高，為了滿足多樣化的配送需求，物流模式也日益豐富。從到“最后一公里”的快遞自取，到O2O式的送貨上門服務(wù)，再到無(wú)人車智能分揀和配送。淘寶網(wǎng)的菜鳥驛站提供快遞代收，通過(guò)全民眾包實(shí)現(xiàn)合理分流。順豐、圓通等物流企業(yè)整合各類交通方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的多種時(shí)效性需求。京東則通過(guò)智能配對(duì)實(shí)現(xiàn)同城速遞。各種物流模式不僅降低了配送成本，也大大提升了運(yùn)營(yíng)效率，增加了C2C電子商務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度。尤其是隨著人工智能的應(yīng)用，物流系統(tǒng)也開始探尋智能物流的新型模式。淘寶網(wǎng)旗下菜鳥驛站已經(jīng)開始構(gòu)思智能物流系統(tǒng)，并嘗試進(jìn)行分裝機(jī)器人和自動(dòng)匹配快遞器材等初步的打造。而專業(yè)的物流公司也對(duì)此開展了一系列合作，并就新研發(fā)的智能快件箱投入應(yīng)用。2016年底，智能快件箱已經(jīng)入駐了我國(guó)多所城市并成功運(yùn)行。多種物流方式滿足了C2C電子商務(wù)中日益多樣的配送需求，也有助于打造完善智能的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

我國(guó)C2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略

（一）深挖平臺(tái)化效益，全品類拓展全需求覆蓋

如圖4所示，2016年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已達(dá)到5.00億，較2015年底增加4000萬(wàn)，增長(zhǎng)率為8.70%，高于網(wǎng)民增速。在網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)者選擇進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的商品范圍逐漸擴(kuò)大。不再局限于低端的日用百貨商品，高檔次的商品種類購(gòu)物頻率也顯著增加。消費(fèi)者在各種品類進(jìn)行消費(fèi)的頻率和結(jié)構(gòu)都有了大幅增長(zhǎng)。伴隨著用戶紅利的不斷釋放，C2C電子商務(wù)應(yīng)深挖平臺(tái)化效益，全品類拓展消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)用戶需求全覆蓋。自阿里巴巴與蘇寧結(jié)盟進(jìn)軍3C家電領(lǐng)域，進(jìn)而挑戰(zhàn)京東在家電領(lǐng)域的霸主地位；天貓與京東大舉進(jìn)軍超市類，直接對(duì)抗1號(hào)店；京東蘇寧開放平臺(tái)重點(diǎn)搶占天貓服飾品類份額；各大電商平臺(tái)推出特賣閃購(gòu)商業(yè)模式，分割唯品會(huì)的特賣市場(chǎng)……眾多電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)日趨全品類化，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，C2C電子商務(wù)應(yīng)緊握機(jī)會(huì)，向“一站式”綜合消費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，從而彌補(bǔ)相對(duì)于B2C模式的缺陷并再次趕超。

（二）整合社交資源與C2C電子商務(wù)，挖掘精準(zhǔn)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)推送

社交網(wǎng)購(gòu)層面，微商的崛起使社交網(wǎng)購(gòu)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，2015年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶人均年度社交化網(wǎng)購(gòu)金額為2，134元，較2014年增長(zhǎng)75.5%。社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)相結(jié)合，能充分整合社會(huì)關(guān)系與消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。騰訊游戲?qū)⒄仙缃慌c游戲數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了游戲行業(yè)的成功，C2C電子商務(wù)如能充分挖掘社交網(wǎng)購(gòu)，不僅有利于拓展用戶資源，更能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)推送進(jìn)而提升購(gòu)買效率，還可以通過(guò)社交關(guān)系提供關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，提高C2C電子商務(wù)在社會(huì)整體消費(fèi)中所占比重。由于目前從平臺(tái)利用自身的社交信息推送商品的網(wǎng)購(gòu)用戶只有14.7%，因此社交網(wǎng)購(gòu)將是C2C電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展中的重要一步。

（三）利用政策紅利，搶占海外網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)

近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，而國(guó)外商品的質(zhì)量普遍有保證，海外網(wǎng)購(gòu)的細(xì)分市場(chǎng)得到了較快發(fā)展，一方面給國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管敲響警鐘，另一方面也為向海外網(wǎng)購(gòu)這一細(xì)分市場(chǎng)拓展帶來(lái)機(jī)遇。數(shù)據(jù)顯示，2015年在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行跨境購(gòu)物的消費(fèi)者中，人均消費(fèi)額同比增長(zhǎng)13.8%，交易次數(shù)同比提高0.6%。國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)拉升了消費(fèi)者對(duì)全球化高品質(zhì)商品的購(gòu)買需求，而海外市場(chǎng)豐富的產(chǎn)品種類與較高的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，能一定程度上滿足目前國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)產(chǎn)品的缺陷。同時(shí)，得益于國(guó)內(nèi)政策的支持，2015年以來(lái)先后出臺(tái)了針對(duì)擴(kuò)大跨境交易支付限額、消費(fèi)品進(jìn)出口、消費(fèi)關(guān)稅和稅負(fù)范圍調(diào)整等優(yōu)惠政策，同時(shí)開放了包括杭州、上海、重慶等9個(gè)城市在內(nèi)的跨境電商試點(diǎn)城市。利好政策的出臺(tái)無(wú)疑降低了電子商務(wù)平臺(tái)跨境經(jīng)營(yíng)的成本。同時(shí)隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣和品牌消費(fèi)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，購(gòu)買海外商品需求日益擴(kuò)大，將海外網(wǎng)購(gòu)作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，必將為C2C電子商務(wù)提供更加廣闊的發(fā)展空間。

（四）構(gòu)筑普惠金融體系，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)

普惠金融體系包括網(wǎng)絡(luò)支付、供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、財(cái)富管理、眾籌和保險(xiǎn)六大業(yè)務(wù)模塊，已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下金融發(fā)展的熱點(diǎn)。C2C電子商務(wù)作為信息流、資金流和物流三要素的集合，同時(shí)擁有大量用戶資源，有著發(fā)展普惠金融的天然優(yōu)勢(shì)。未來(lái)應(yīng)致力于打造全面的普惠金融體系，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)消費(fèi)水平的升級(jí)，提高消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，持續(xù)為消費(fèi)輸出信用和金融服務(wù)能力。

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