陶小然

從慧云1.0到2.0到3.0

智能化管理給萬達(dá)商業(yè)

帶來了顛覆性變革

萬達(dá)總部大樓，位于喧鬧熙攘的北京建國路CBD商圈。

路過這里，萬達(dá)的員工很容易辨認(rèn)，清一色穿著白襯衣、深色西服。萬達(dá)對員工著裝的標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)格名聲在外，精準(zhǔn)到男員工應(yīng)該配什么顏色的領(lǐng)帶，女士裙邊距離膝蓋不得多于多少厘米都規(guī)定得清清楚楚。

區(qū)別于一般的房地產(chǎn)公司，萬達(dá)采用高度集權(quán)的強總部管理模式。除部分工程管理和銷售實施放在區(qū)域公司，其他大部分職能由集團總部牢牢把控。總部制定標(biāo)準(zhǔn)，項目公司按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實施。開業(yè)后再由商管驗收運維，商管公司也同樣采用強總部模式。

萬達(dá)商管集團高級總裁助理于伯達(dá)每年要跑100多個廣場，平均三天一個。全國200多個開業(yè)的萬達(dá)廣場的管理事無巨細(xì)都?xì)w他負(fù)責(zé)。在豐科萬達(dá)廣場，他會因為一塊亮度不達(dá)標(biāo)的地磚對下屬發(fā)火。但他認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)放寬，“如果是王總來了，那看到的問題還要多”。

萬達(dá)總部就像是萬達(dá)巨大商業(yè)帝國運作的大腦，指揮著全國各地萬達(dá)項目的運行，以絕對的權(quán)威引航萬達(dá)大船的方向。萬達(dá)管理模式的基礎(chǔ)，是總部擁有強大的管理團隊、精細(xì)化的管理水平以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。

而慧云在全部萬達(dá)廣場的實施，也讓萬達(dá)管理標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的水平，進(jìn)一步達(dá)到同業(yè)無法企及的程度。

“可視化”的統(tǒng)一智能控制

在急速擴張的近五年間，萬達(dá)集團幾乎每年就會開業(yè)幾十家萬達(dá)廣場。而作為集購物、餐飲、影音娛樂等設(shè)施為一體的商業(yè)集合體，每新開設(shè)一個廣場，就意味著新增3000余套空調(diào)、暖通、排水、電梯（俗稱“風(fēng)、火、水、電”）等設(shè)備。

硬件設(shè)備與服務(wù)器的密布，意味著萬達(dá)廣場成為一個巨大的數(shù)據(jù)中心。在每個廣場3000套設(shè)備的背后，包含著一萬個需要巡檢、維護(hù)、管理的信息點位，而近200個廣場加起來，就是500億條的數(shù)據(jù)規(guī)模。

2012年初，萬達(dá)有了慧云系統(tǒng)的初步想法。在初期，“慧云”被稱作“一鍵式”，即：在一個萬達(dá)廣場內(nèi)通過一個按鍵，就可完成對所有弱電子系統(tǒng)的控制。當(dāng)時萬達(dá)團隊考察了市面上幾乎所有同類型 IBMS（智能大廈管理系統(tǒng)）產(chǎn)品，最終在2013年初完成了專屬于萬達(dá)廣場定制化產(chǎn)品模型——“慧云1.0”。

“當(dāng)時在業(yè)務(wù)上的一個挑戰(zhàn)是：萬達(dá)在全世界沒有一個可以參考的對象。因為別的連鎖有幾個、幾十個這樣的規(guī)模，但我們的廣場是上百家，每個廣場的運營商也沒有一個統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、可快速迭代的產(chǎn)品。”萬達(dá)集團總裁助理兼信息管理中心常務(wù)副總經(jīng)理馮中茜說。

萬達(dá)商業(yè)規(guī)劃院總工程師范瓏告訴《中外管理》：慧云1.0研發(fā)完后因為過于領(lǐng)先，信息點位過載，導(dǎo)致實施中響應(yīng)速度受到影響。在此基礎(chǔ)上他們就做了一次2.0版本的優(yōu)化，把原來完全數(shù)據(jù)交互的內(nèi)容以網(wǎng)頁嵌套方式嫁接，減少了部分過于復(fù)雜的數(shù)據(jù)交互。

慧云同時在丹東、江寧兩個新開業(yè)的萬達(dá)廣場，和泉州、武漢兩個已開業(yè)的萬達(dá)廣場做試點。由于一座廣場的設(shè)備量就達(dá)幾千個，而數(shù)據(jù)每幾分鐘就要采集一次，因此系統(tǒng)量巨大。

比如：要實現(xiàn)燈光的自動控制，就涉及照明供電、配電箱、開關(guān)控制、自動控制四家單位。配電箱的位置，回路如何劃分，控制模塊的邏輯，都必須在慧云平臺上體現(xiàn)?！耙粋€廣場上萬盞燈就有幾千個回路，所有回路的命名必須標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，又需要一一協(xié)調(diào)、不停開會。所以第一家試點，丹東萬達(dá)廣場我去了不下20次?！狈董囌f。

再如：為了實現(xiàn)暖通空調(diào)的智能化控制，慧云專門做了一套BI（商務(wù)智能）控制系統(tǒng)，這個控制系統(tǒng)同樣引入了國內(nèi)外最前沿廠商的技術(shù)。等到系統(tǒng)試點應(yīng)用時，萬達(dá)首次實現(xiàn)了對單個廣場內(nèi)各子系統(tǒng)的統(tǒng)一智能控制，涵蓋了包括消防報警、暖通空調(diào)、公共照明、給排水等16類子系統(tǒng)以及3萬多個信息點位。在每一個萬達(dá)廣場中，都設(shè)有專門的“慧云監(jiān)控室”，工程師可以在可視化的操作界面中，實時監(jiān)控各個系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)。

“可視化”是“慧云”系統(tǒng)的優(yōu)勢之一。通過對監(jiān)控視頻、數(shù)據(jù)起伏、服務(wù)器狀態(tài)的實時記錄，工程師得以快速精確地掌握每個萬達(dá)廣場的運行情況。

高效的云系統(tǒng)來自嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化

在完成所有技術(shù)、管理的標(biāo)準(zhǔn)化后，慧云以萬達(dá)文化的超強執(zhí)行力，對所有新開業(yè)萬達(dá)廣場進(jìn)行了全面鋪開，已開業(yè)萬達(dá)廣場則陸續(xù)改造。

到了2016年，慧云繼續(xù)迭代完成3.0版本升級：將原來基于單個廣場的系統(tǒng)做成各個廣場全部連接的云數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每個廣場以15分鐘記錄一次的頻次采集數(shù)據(jù)并實時上傳到廊坊大數(shù)據(jù)中心。所有的核心數(shù)據(jù)、核心設(shè)備集成化統(tǒng)一管理。

慧云把管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的同時，慧云系統(tǒng)自動生成的管理指令成為管理人員的每天必做工作。于伯達(dá)作為商管總部負(fù)責(zé)人告訴《中外管理》：他每周一用手機通過自動系統(tǒng)生成推送本周全國已開業(yè)萬達(dá)廣場執(zhí)行的工作指令，達(dá)一萬多條，其按照安全類、設(shè)備類、環(huán)境品質(zhì)類等逐一推送。

分管慧云業(yè)務(wù)的副總工作指令更加細(xì)致，直接列入各區(qū)域中心的執(zhí)行指令內(nèi)容。載有區(qū)域工程物業(yè)總經(jīng)理一級下發(fā)具體到各個廣場的工作指令。通過慧云的App和商管發(fā)出的工作指令體系，慧云工程師每天早上會在手機上第一時間接到當(dāng)天工作任務(wù)指令，未按照指令操作的會有不同級別紅燈警示。

于伯達(dá)每天早晨一打開手機的第一件事，是收取昨天設(shè)備信息化巡檢狀況的完成率情況。系統(tǒng)自動提示未完成區(qū)域、具體廣場的具體事項，并自動對應(yīng)具體廣場進(jìn)行任務(wù)移交。他向《中外管理》展示的商管信息化系統(tǒng)顯示：某一周全國萬達(dá)廣場維修單完成數(shù)達(dá)到13900多個，其中北京510個。

慧云的管理指令標(biāo)準(zhǔn)程度之高，遠(yuǎn)超過各對應(yīng)細(xì)分領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)。以二氧化碳濃度為例，國際標(biāo)準(zhǔn)是1000ppm，慧云設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)是超過800ppm就自動報警。再以照明為例，慧云將萬達(dá)廣場照明按照工作日、節(jié)假日，晴天、陰雨天，季節(jié)按照冬季夏季，時間點按日出日落，區(qū)域按南方北方，根據(jù)多年運營總結(jié)植入到慧云系統(tǒng)中去，設(shè)定了一清二楚的時間節(jié)點，開閉電完全由慧云系統(tǒng)自動控制。endprint

在萬達(dá)慧云機房和空調(diào)、暖通、排水、電梯等所有操作點，都可以見到一個二維碼。工程師進(jìn)行指令操作后，需拍照掃碼，通過信息化傳到慧云平臺。慧云平臺上還有一個反確認(rèn)功能，通過每個廣場的400多個監(jiān)控頭自動拍照一一確認(rèn)某項指令任務(wù)是否完成。

一開始推行慧云的前兩個月，還有員工將信將疑系統(tǒng)的聰明程度，做假瞞報，結(jié)果被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通報處罰后，再無人懷疑慧云的智能性?；墼葡到y(tǒng)至今運行三年來，準(zhǔn)確度達(dá)百分之百。

依托慧云、物聯(lián)網(wǎng)，萬達(dá)廣場管理全國一個標(biāo)準(zhǔn)，所有標(biāo)準(zhǔn)通過信息化全部進(jìn)入平臺，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)將自動亮燈。如當(dāng)萬達(dá)廣場溫度超過26度，兩小時內(nèi)慧云會發(fā)黃燈警示，此時廣場的副總和相應(yīng)責(zé)任人將收到慧云自動發(fā)送的提醒信息。若超過兩小時，則直接向廣場總經(jīng)理處發(fā)送紅燈報警。

在使用慧云之前，萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)嚴(yán)苛精細(xì)讓人望而生畏。于伯達(dá)介紹，萬達(dá)的物業(yè)僅標(biāo)準(zhǔn)就有22本，設(shè)備運行標(biāo)準(zhǔn)900多頁。這些運行標(biāo)準(zhǔn)，還只是他管的五大部分商管內(nèi)容的兩部分業(yè)務(wù)，他自嘲：“要是把這個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)完了，大家就不用干活了”。

而有了慧云的指導(dǎo)，任何普通員工即便不了解所有的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)也會幫助他及時糾錯，最大程度減少了人為失誤帶來的管理漏洞?；墼埔惨虼俗畲蟪潭忍嵘怂腥f達(dá)廣場環(huán)境品質(zhì)服務(wù)，因為管理的結(jié)果最終面對的是億萬消費者。于伯達(dá)表示，慧云物聯(lián)網(wǎng)平臺本身，可以完全理解成一個環(huán)境品質(zhì)服務(wù)平臺。

以管理輸出、服務(wù)輸出制勝

萬達(dá)商管慧云管理部副總經(jīng)理王弘成一直在手機里保留著四年前“慧云”正式命名會簽單的電子掃描件：時間為2013年11月22日，由萬達(dá)商業(yè)規(guī)劃院發(fā)起的聯(lián)合會簽上，在規(guī)劃院推薦的“一鍵通”“大管家”等備選命名方案之后，可以清晰看到董事長王健林的批示意見：“建議用萬達(dá)廣場‘智云或‘慧云智能化管理系統(tǒng)”。寫完后他又劃掉了“智云”二字，“慧云”的名字由此確定。

2013年丹東萬達(dá)廣場開業(yè)時，王健林參加了項目開業(yè)典禮。到達(dá)當(dāng)天就直接進(jìn)了慧云機房，由范瓏做介紹，王健林聽完后對慧云非常滿意。第二天心中有底的王健林直接把當(dāng)?shù)卣賳T帶去讓范瓏又介紹了一遍。

2014年昆明第100座萬達(dá)廣場開業(yè)，王健林再次帶上了當(dāng)?shù)毓賳T參觀慧云機房。范瓏前后一共給王健林介紹了三次慧云，希望萬達(dá)能把慧云的先進(jìn)理念傳達(dá)給各地政府。

至今運行三年來，慧云平均每年為萬達(dá)廣場節(jié)省能耗近10%，萬達(dá)一座廣場平均節(jié)省近50萬度電、幾十萬花費，意味著200座廣場每年就為萬達(dá)節(jié)省上億元。

此外，高度集中的系統(tǒng)也徹底改變了原來靠人力維護(hù)設(shè)備的管理模式。傳統(tǒng)對“風(fēng)火水電”的維護(hù)辦法自然是工程師進(jìn)駐。過去，一座萬達(dá)廣場平均會配備43個工程師，可由于有的廣場把各個子系統(tǒng)分散在不同區(qū)域，并且需要手動操作來調(diào)試，有時連開燈以及空調(diào)控制都需要工程人員來回奔波。

慧云智能系統(tǒng)將原來完全靠人工憑經(jīng)驗、憑感覺的管理變成系統(tǒng)精確度百分之百的自動運行、自動管理，極大節(jié)省了萬達(dá)廣場人力管理成本。于伯達(dá)向《中外管理》透露：現(xiàn)在一座廣場僅需工程師加上物業(yè)管理人員30多人就可完成日常管理，縮減了約2/3的工程師需求。

萬達(dá)商管團隊也將更多精力放在服務(wù)和管理提升上，在如何讓標(biāo)準(zhǔn)更精細(xì)化，讓消費者體驗更舒適上做文章。這給萬達(dá)向提供技術(shù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來了更多機會?；墼票旧硎且粋€很好的工具，今后也將在萬達(dá)的合作廣場項目中進(jìn)行管理輸出、服務(wù)輸出。

預(yù)計到慧云研發(fā)的4.0階段，整個系統(tǒng)的可視化程度將再做升級。萬達(dá)的構(gòu)想是將目前的二維平面系統(tǒng)全部引入3D模式并與萬達(dá)筑云打通。升級后所有設(shè)計構(gòu)件都可以在慧云里立體展示；而慧云的管理模式也隨之迭代到三維管理，所有設(shè)備設(shè)施的檢修保養(yǎng)都能立體展現(xiàn)，客流系統(tǒng)互聯(lián)后能立體看到所有立體廣場。設(shè)備3D后最大的好處是能準(zhǔn)確定位。原來平面圖中的機電管線只有大致位置，而3D立體圖則能精確定位。這意味著升級后的系統(tǒng)管理將更加精準(zhǔn)、智能，服務(wù)效率更高。

引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新的慧云智能化系統(tǒng)，代表了萬達(dá)走向輕資產(chǎn)模式的核心競爭力。王健林此前曾表示：萬達(dá)轉(zhuǎn)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)的路徑是萬達(dá)廣場的設(shè)計、建造、運營、慧云系統(tǒng)、電子商務(wù)都由萬達(dá)自己做，使用萬達(dá)品牌，但所有投資由別人出，資產(chǎn)歸投資方。而慧云系統(tǒng)作為一個技術(shù)創(chuàng)新的重要管理輸出內(nèi)容，印證了萬達(dá)通過品牌和管理掙錢的未來戰(zhàn)略。

創(chuàng)新孵化，迎接物聯(lián)時代

正向科技驅(qū)動型公司加速轉(zhuǎn)型的萬達(dá)，也開始越來越多介入前沿創(chuàng)新技術(shù)。

為此，萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)高級副總裁賴建燕強烈感受到了轉(zhuǎn)型帶來的人才壓力。他常常為爭搶BIM、物聯(lián)網(wǎng)前沿人才而發(fā)愁：“互聯(lián)網(wǎng)開始時也是人才緊俏，行業(yè)發(fā)展到一定時候人才就慢慢多了。現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)沒那么多人才，所以要搶?！?/p>

近一年來萬達(dá)集團非常罕見地開始頻頻“和創(chuàng)業(yè)公司合作”，甚至加入創(chuàng)新孵化加速器的行列。在2016年11月由硅谷頂級孵化器Plug and Play舉辦的物聯(lián)網(wǎng)加速營中，如來自上海的創(chuàng)業(yè)公司“縱行科技”，其推行的“低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)”幾個創(chuàng)新產(chǎn)品脫穎而出，得到在萬達(dá)環(huán)境中POC（ 評估和論證）的機會。事實上，在與Plug and Play合作以前，萬達(dá)與創(chuàng)業(yè)公司合作的案例屈指可數(shù)。

但隨著“慧云”技術(shù)的不斷落地與IBM的加入，萬達(dá)在技術(shù)上的需求形成一個巨大的缺口，尤其慧云系統(tǒng)的下一步方向直接指向物聯(lián)網(wǎng)。在萬達(dá)商業(yè)規(guī)劃院技術(shù)研發(fā)部主任朱鎮(zhèn)北看來，慧云本身就是一個物聯(lián)系統(tǒng)，把200多座萬達(dá)廣場每個廣場上千的設(shè)備聯(lián)在一個中心服務(wù)器上進(jìn)行設(shè)備管控，能夠?qū)\營階段的能耗數(shù)據(jù)、應(yīng)該降低哪些設(shè)備的投入，降低哪些后期運維的需求，以及人流和業(yè)態(tài)的管理數(shù)據(jù)一一作出分析決策。

但他也坦承，目前慧云離真正的物聯(lián)網(wǎng)還有一段距離。面對技術(shù)突破的瓶頸，這也正是他們下一步所要探索的內(nèi)容。

萬達(dá)集團總裁助理兼信息管理中心常務(wù)副總經(jīng)理馮中茜曾對媒體表示，理想中的智能系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析自動去指導(dǎo)運營，但萬達(dá)目前擁有的智能設(shè)備僅限于在一個個節(jié)點解決問題，只能稱為“Smart（聰明的）”，還不夠“Intelligent”（智能的）。

這也為整個萬達(dá)技術(shù)團隊提出了更高要求，也因之有了萬達(dá)信息中心近一年來頻頻與創(chuàng)業(yè)公司接觸、合作的動作。萬達(dá)集團副總裁兼信息管理中心總經(jīng)理朱戰(zhàn)備表示：他們非常關(guān)注一些在物聯(lián)網(wǎng)、新零售創(chuàng)新技術(shù)上有特點的創(chuàng)業(yè)型公司，并希望他們到萬達(dá)來展現(xiàn)能力。

朱戰(zhàn)備解釋：物聯(lián)網(wǎng)的第一階段是傳感器信息的采集，第二步才轉(zhuǎn)到通訊連接以后的控制問題。慧云現(xiàn)在做傳感器，是完成了信息的采集而已，但是做到模塊控制面對的情況就非常復(fù)雜，像照明系統(tǒng)已經(jīng)做到了通過物聯(lián)網(wǎng)自動控制，而像電梯、消防這類則尚處實驗階段，涉及安全等更多層次的考量。

萬達(dá)還通過和IDE、紅杉等創(chuàng)投公司合作，對他們最為關(guān)心的互聯(lián)網(wǎng)、新零售、數(shù)據(jù)采集分析、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)公司遞出橄欖枝，展示開放合作模式；而一些對接商戶的業(yè)態(tài)創(chuàng)新包括VR技術(shù)，室內(nèi)定位電子發(fā)票、商戶增值服務(wù)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，也都是萬達(dá)可能切入應(yīng)用場景的創(chuàng)新關(guān)注點。

朱戰(zhàn)備一再強調(diào)創(chuàng)新永無止境?！拔覀兿乱徊骄褪窍胱鲆粋€萬達(dá)創(chuàng)新加速器，邀請初創(chuàng)公司到萬達(dá)線下場景落地試點，萬達(dá)開放場景開放數(shù)據(jù)，讓各路創(chuàng)新型公司走秀、比賽，甚至聯(lián)合同行業(yè)像百聯(lián)百貨，從中挑選出最感興趣的部分進(jìn)行加速孵化，作為萬達(dá)技術(shù)創(chuàng)新的替代產(chǎn)品。這也是我們創(chuàng)新加速器中的一種輕模式?！?/p>

責(zé)任編輯：朱麗endprint