張勇師

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的日益提高，人們對(duì)電力的需求越來越大，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)無法滿足人們的需求，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，不斷促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷；服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)階段雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作中得到廣泛的應(yīng)用，但是在應(yīng)用的過程中還存在一定的問題，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷模式中存在的問題進(jìn)行分析，根據(jù)問題提出幾點(diǎn)解決對(duì)策，有利于促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題

（一）缺乏創(chuàng)新意識(shí)

隨著時(shí)代的進(jìn)步以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)發(fā)展的局勢(shì)也是在不斷變化之中，但是現(xiàn)階段很多電力企業(yè)還是采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，沒有認(rèn)識(shí)清楚未來電力服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)要求也逐漸提高，電力企業(yè)營(yíng)銷模式如果不進(jìn)行改革和創(chuàng)新，就會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)不能滿足人們和社會(huì)發(fā)展的要求，與現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)相脫節(jié)，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在以往電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)一直處于壟斷狀態(tài)，很多電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作并不重視，沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作沒有做到位，營(yíng)銷服務(wù)效果不明顯，不能滿足人們的需求。同時(shí)電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)壟斷局面開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，隨著新能源的不斷開發(fā)，電力市場(chǎng)也受到一定的影響，如果電力企業(yè)還沒有意識(shí)到企業(yè)發(fā)展面臨的嚴(yán)峻局勢(shì)，還是運(yùn)用以往的營(yíng)銷模式，沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，那么電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)將與社會(huì)脫節(jié)，不能滿足人們需求，同時(shí)也阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）缺乏專業(yè)的電力營(yíng)銷人員

我國(guó)以往的電力營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)是處于壟斷狀態(tài)的，其營(yíng)銷服務(wù)模式理念也是壟斷式的營(yíng)銷服務(wù)理念，這就要求營(yíng)銷服務(wù)人員既需要掌握有關(guān)電力專業(yè)的相關(guān)知識(shí)和技能，同時(shí)也要求營(yíng)銷服務(wù)人員掌握有關(guān)與客戶溝通服務(wù)的技巧，需要營(yíng)銷人員有較強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)理念。但是現(xiàn)階段從事電力營(yíng)銷工作的人員大多數(shù)是從電力企業(yè)生產(chǎn)部門中調(diào)動(dòng)過來的，受到傳統(tǒng)“重生產(chǎn)、輕服務(wù)”管理理念的影響，電力營(yíng)銷企業(yè)對(duì)電力技術(shù)型的人才更加重視，對(duì)市場(chǎng)人才的重視程度低，從而忽略了對(duì)市場(chǎng)人才的引進(jìn)，也沒有重視對(duì)電力營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，使電力營(yíng)銷人才缺失，不能滿足人們對(duì)高服務(wù)質(zhì)量的要求，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）提高營(yíng)銷人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)正確把握人們的需求

電力營(yíng)銷人員應(yīng)該為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶的各種用電需求，提高客戶的滿意度。電力企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷模式首先需要提高營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓他們明白電力營(yíng)銷工作對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的重要性，了解自身職責(zé)的重要性。其次需要營(yíng)銷人員能過正確看待營(yíng)銷模式，提高對(duì)營(yíng)銷模式的認(rèn)識(shí)度，了解到傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的不足。最后隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)要想對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，滿足人們的需求，就需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入到市場(chǎng)中去了解客戶的需求，然后收集客戶信息，分析客戶的需求，以客戶需求為依據(jù)，制定出科學(xué)合理的電力營(yíng)銷模式。

電力營(yíng)銷人員還應(yīng)該積極與客戶進(jìn)行溝通，直接了解客戶的需求，鼓勵(lì)客戶提出各種建議，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶也在不斷增多，使得移動(dòng)市場(chǎng)越來越大，電力企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，開發(fā)移動(dòng)市場(chǎng)，了解不同層次客戶的不同需求，從而不斷創(chuàng)新和完善電力營(yíng)銷模式，滿足人們的各種需求。

（二）建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)制度

在電力企業(yè)發(fā)展中，要想保證電力營(yíng)銷效果，提高電力營(yíng)銷水平，就必須建立一個(gè)完善的電力營(yíng)銷服務(wù)制度，保證制度的科學(xué)性和合理性。在建立完善的營(yíng)銷服務(wù)制度時(shí)，電力企業(yè)需要提高創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，不斷推廣創(chuàng)新服務(wù)模式。電力營(yíng)銷人員應(yīng)該正確分析和把握市場(chǎng)，把為客戶服務(wù)作為發(fā)展導(dǎo)向，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，與客戶進(jìn)行線上和線下的互動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)客戶進(jìn)行差異化和針對(duì)性的服務(wù)。電力企業(yè)還應(yīng)該積極聽取廣大人民群眾的意見，采用合理建議，不斷對(duì)自身的營(yíng)銷服務(wù)制度進(jìn)行完善，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電力營(yíng)銷提供了更為廣泛的發(fā)展渠道，電力企業(yè)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)客戶意見和需求進(jìn)行分析，找出電力營(yíng)銷服務(wù)制度中存在的問題，不斷進(jìn)行更新和完善，保證電力營(yíng)銷制度可以與時(shí)俱進(jìn)。電力企業(yè)只有制定完善的電力營(yíng)銷制度，才能使電力營(yíng)銷工作可以按照規(guī)范的流程來進(jìn)行，對(duì)營(yíng)銷行動(dòng)具有約束作用。電力營(yíng)銷制度的建立需要營(yíng)銷人員積極的配合才發(fā)揮營(yíng)銷制度的積極作用。所以電力企業(yè)各部門的工作人員需要嚴(yán)格遵守制度中的各項(xiàng)規(guī)定，不斷完善自身，保證電力企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷措施的具體實(shí)施。

（三）保證客戶信息的安全性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷工作人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與客戶進(jìn)行高效的溝通，根據(jù)客戶需求來創(chuàng)新和完善電力營(yíng)銷服務(wù)模式。但是這種模式還具有一定的缺點(diǎn)，就是客戶的信息容易丟失，使得電力營(yíng)銷工作具有很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以電力營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)客戶信息保護(hù)工作的重視，加強(qiáng)對(duì)客戶信息安全的監(jiān)管工作，以免電力營(yíng)銷客戶信息發(fā)生丟失。電力營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)可以選擇科學(xué)合理的信息服務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行客戶相關(guān)信息的處理工作，也可以通過微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行信息傳遞，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中設(shè)置防火墻。除此之外，還要對(duì)營(yíng)銷人員做好信息安全相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)，做好信息安全保護(hù)工作。

（四）建立專業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)要想創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，就需要建立一個(gè)專業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先需要對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行思想教育，改變他們以往的服務(wù)理念，使他們樹立正確的良好的服務(wù)意識(shí)。電力營(yíng)銷人員應(yīng)該具備創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，按照新的營(yíng)銷服務(wù)模式積極落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，提高電力企業(yè)的服務(wù)效率，提高客戶的滿意度。

其次是需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)的提升。電力企業(yè)應(yīng)該組織營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能，另外還要不斷提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，讓營(yíng)銷人員可以與客戶進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)，提高營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的到廣泛的應(yīng)用，營(yíng)銷工作人員還應(yīng)該不斷提高自身的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，促進(jìn)自身綜合能力和水平的提高，充分發(fā)揮自己的積極作用，在營(yíng)銷工作中，保持積極的工作態(tài)度，認(rèn)真完成營(yíng)銷工作。

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的日益提高，人們對(duì)電力的需求量越來越大，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越大?，F(xiàn)階段電力營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)具有服務(wù)理念傳統(tǒng)落后，服務(wù)方式缺乏創(chuàng)新等問題，因此在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，了解客戶的需求，建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)制度，同時(shí)提高營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和完善，提高營(yíng)銷服務(wù)水平，滿足人們的需求。

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