曹暉+謝華永+王中華

摘 要：文章首先分析全面質(zhì)量管理在教育中應用的國內(nèi)外現(xiàn)狀，然后以泰州職業(yè)技術學院為例，從堅持以學生發(fā)展為中心的教育理念、促進輔導員工作的高效創(chuàng)新、注重不斷提高輔導員工作質(zhì)量、提倡全員參與優(yōu)化輔導員隊伍、要充分重視智慧型校園的作用等方面，對引入全面質(zhì)量管理優(yōu)化高職輔導員隊伍的策略進行相關研究。

關鍵詞：高職輔導員；全面質(zhì)量管理；隊伍建設；職業(yè)院校

中圖分類號：G641；G711 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2017）34-0022-02

一、全面質(zhì)量管理在教育中應用的國內(nèi)外現(xiàn)狀

全面質(zhì)量管理即TQM（Total Quality Management），是指一個組織的管理工作以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。它具有全面性、全員性、預防性、服務性、科學性等特點，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工士氣、改進產(chǎn)品售后等具有重要意義。查閱文獻資料可知，美國高校在1990年前后開始普遍采用TQM進行管理，1991年有126所，1992年有 150所，到了1993年，幾乎全美高校都采用TQM進行管理。不單在美國，文獻中也提到西歐很多發(fā)達國家的基礎教育、高等教育、科研機構(gòu)也普遍采用TQM進行管理。

TQM進入我國之后，很多工廠開始進行應用，1990年以后國家提出教育質(zhì)量保障的問題，部分高校開始在學校管理中應用TQM。近年來，隨著高等教育的蓬勃發(fā)展，高職教育已經(jīng)贏得“半壁江山”，而高職教育如何保持穩(wěn)定的教育質(zhì)量，成為教育工作者值得認真研究的重要課題。當前，我們除了對高職教育進行長遠規(guī)劃和改革創(chuàng)新外，引入全面質(zhì)量管理的理念和方法，也是一個較好的手段。本文從全面質(zhì)量管理理論入手，重點研究如何用全面質(zhì)量管理優(yōu)化高職輔導員隊伍，更好地培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型人才。

二、引入全面質(zhì)量管理優(yōu)化高職輔導員隊伍的策略

高職院校要認真對照全面質(zhì)量管理要求來優(yōu)化高職輔導員隊伍，提升高職輔導員工作質(zhì)量。育人是高職院校的根本任務，高職院校要向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)的教育資源和周到的服務，尊重學生的權益，并把學生放在整個教育管理體系的最重要位置。因此，在輔導員隊伍建設中引入全面質(zhì)量管理，必須重點樹立以下幾個觀念。

1. 堅持以學生發(fā)展為中心的教育理念

相對于企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品而言，高職院校的功能復雜很多，不但面對著學生這一主要群體，而且還要面對學生家長和社會，但學生始終是其中最重要的對象。對于高職輔導員而言，學生便是服務對象，輔導員要通過場地（教室、實驗室、機房、宿舍、食堂、操場等場所），利用多種現(xiàn)代教育手段提供一系列優(yōu)質(zhì)服務，提高學生的綜合素質(zhì)，促進學生成長成才。因此，高職院校要認真進行全面質(zhì)量管理，改進輔導員的服務工作。要讓輔導員真正落實“服務好學生”的理念，從學生的需求出發(fā)，滿足學生的合理合法要求，尊重學生的個性發(fā)展，為學生提供成長成才的沃土，提供發(fā)展的動力，努力激發(fā)學生的積極性和創(chuàng)造性，促使學生認真學習專業(yè)技能、參加課外活動、塑造完美人格。

2. 促進輔導員工作的高效創(chuàng)新

高職輔導員必須依托科學的質(zhì)量管理來開展日常工作，讓工作項目化、科學化、質(zhì)量化，從而提高工作效率。而科學的質(zhì)量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理，結(jié)合專業(yè)技術和實際情況，對存在的問題進行正確判斷并采取正確的措施。在教育管理過程中，涉及日常管理、入學教育、宿舍管理、心理咨詢、獎助學金管理、勤工助學管理、助學貸款審核、就業(yè)指導等若干事項，高職院校應該引入質(zhì)量控制理論，使用PDCA循環(huán)來進行管理。質(zhì)量控制分為四個階段，也就意味著輔導員的教育管理分為四個階段。第一個階段，P階段（Plan），就是計劃階段，要求高職輔導員做事有計劃性、目的性，要通過實地調(diào)查、實地走訪、查閱資料等方式，掌握工作的具體情況和詳細要求，確定質(zhì)量目標、計劃、方法之后再開展工作。第二個階段，D階段（Do），就是執(zhí)行階段，即輔導員秉承高質(zhì)量、嚴要求的原則具體開展相關工作。第三個階段，C階段（Check），就是檢查階段，即輔導員對工作的全過程進行回顧、檢查，發(fā)現(xiàn)并提出問題。第四個階段，A階段（Action），就是處理階段，輔導員要依據(jù)科學的方法，對檢查結(jié)果采取相應的措施，以追求質(zhì)量的完美。在以上每個過程中，高職院校都必須設定相應的工作標準，如果只注重結(jié)果而忽視過程，出現(xiàn)問題就無法想象。全面質(zhì)量管理就是對全員全過程進行管理，監(jiān)督、控制、管理每一個環(huán)節(jié)，預防問題的發(fā)生，力求把問題消滅在出現(xiàn)之前或過程之中。

3. 不斷提高輔導員工作質(zhì)量

全面質(zhì)量管理理論認為，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品和服務，也包括過程、環(huán)境、人員。以本文作者在泰州職業(yè)技術學院多年的教育實踐來看，教師的質(zhì)量的確影響著學生的質(zhì)量。高職院校學生管理的質(zhì)量，其實就是高職院校輔導員工作的質(zhì)量。輔導員作為教育的實施者，掌握著校園內(nèi)豐富的教育資源，如何整合資源改進工作質(zhì)量、提升教育效果，非常重要?，F(xiàn)代社會要求高職院校培養(yǎng)高技能型復合人才，學生的質(zhì)量已經(jīng)不單單指其專業(yè)課學習成績，還包括他們的學習態(tài)度、工作態(tài)度、道德水平、心理素質(zhì)、身體條件，等等。隨著外部環(huán)境的不斷變化，社會對人才素質(zhì)的要求也在不斷提高。因此，高職院校需要提高各方面的質(zhì)量，尤其是輔導員的工作質(zhì)量，因為輔導員的敬業(yè)精神、人格魅力、學習態(tài)度等都會對學生產(chǎn)生直接影響。學高為師，身正為范。輔導員只有保持持續(xù)改進工作質(zhì)量的態(tài)度，有效運用全面質(zhì)量管理理論的知識和方法，促進自身素質(zhì)和能力不斷提高，才能達到更佳的教育效果。

4. 提倡全員參與優(yōu)化輔導員隊伍

全面質(zhì)量管理是全員參與的管理，是一種相互聯(lián)系的、辯證的理論體系。像泰州職業(yè)技術學院一樣，幾乎每所高職院校都有完整的學生管理組織體系和輔導員隊伍建設方案。學校的黨委副書記分管學生工作，學工處負責具體規(guī)劃學生工作，分院有總支副書記或者學生工作書記執(zhí)行管理方案，最下面有班主任具體實施，這是一個系統(tǒng)的組織，可以有序地開展若干大、中型活動。但隨著社會的不斷發(fā)展，高職大學生的思維日益呈現(xiàn)多元化趨勢，他們的思維與高職教師有時幾乎不在一個維度上，他們的很多思想觀念是高職教師難以理解的，他們能更快地適應這個社會。這就要求所有高職輔導員要及時更新自己的知識庫，學校各個層面的領導、教師要共同參與優(yōu)化輔導員隊伍。要從關心學生實際出發(fā)，關心好輔導員隊伍建設，關心好輔導員的前途發(fā)展。高職院校每個部門都必須要有這樣強烈的意識：關心好輔導員、關心好學生，即是“關心好師生”。

5. 充分重視智慧型校園的作用

全面質(zhì)量管理是以事實為依據(jù)，定期采集數(shù)據(jù)信息，發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。因此，高職院校必須充分重視智慧型校園的作用，利用校園網(wǎng)絡記錄學生成長的檔案，利用網(wǎng)絡記錄輔導員工作的全過程，并定期召開輔導員工作會議，定期與學生管理部門溝通，以實現(xiàn)信息共享。要不斷地對數(shù)據(jù)信息進行匯總，不斷進行智能化分析和診斷，為輔導員工作提供參考建議，讓輔導員工作可以得到持續(xù)改進，更好地促進學生健康成長。

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