單笑虓

【摘 要】作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大國(guó)，中國(guó)與全世界各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)愈發(fā)頻繁。在這樣的趨勢(shì)下，不同國(guó)家在進(jìn)行商務(wù)談判、合作等活動(dòng)時(shí)，如何能順利達(dá)成目標(biāo)，需要各方面的協(xié)調(diào)作用，而跨文化下的交際能力是其中決定成敗的重要因素之一。本本文通過(guò)分析跨文化因素商務(wù)溝通與談判的影響，探究了跨文化商務(wù)交際中的文化差異的應(yīng)對(duì)策略。

【關(guān)鍵詞】文化 商務(wù)交際 有效 適度

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.23.019

商務(wù)交際是指在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行的人與人之間的社會(huì)交往活動(dòng)，人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合運(yùn)用一定的方式或工具傳遞信息、交流思想，以達(dá)到某種商務(wù)目的。由于不同文化下的價(jià)值觀、思維方式、語(yǔ)言以及風(fēng)俗習(xí)慣等都存在很多差異，這些都對(duì)跨文化商務(wù)交際進(jìn)展的成功與否產(chǎn)生直接的影響。

一、忽視跨文化沖突的結(jié)果

在很長(zhǎng)一段時(shí)間，商務(wù)人士進(jìn)行跨文化交際貿(mào)易時(shí)候，把工作重心放在金融預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、管理模式等一些可通過(guò)量化獲得確實(shí)數(shù)據(jù)的外顯模式[1]的問(wèn)題的研究上，而忽略文化這一柔性、變化不定的因素。我們不能用雙手真正的捕捉它，甚至不一定了解自身所接觸到的文化。不同的文化在一個(gè)跨國(guó)公司中發(fā)生沖突的時(shí)候，會(huì)影響老板與員工間的關(guān)系。一些公司領(lǐng)導(dǎo)人也正是雖然看到了跨文化沖突的負(fù)面影響，但沒(méi)有想到這樣的負(fù)面影響有多大，本著趨利避害的精神，選擇了用刻板的章程制度來(lái)維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，這樣的做法不但沒(méi)有能緩和解決跨文化沖突，反而加深了與員工之間的隔隙，員工對(duì)于工作的進(jìn)取心會(huì)大幅縮減，許多行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施起來(lái)會(huì)更加艱難，雙方都沒(méi)有辦法開(kāi)展好各自的工作，導(dǎo)致老板與員工之間的社會(huì)距離進(jìn)一步加大。

而當(dāng)距離不斷加大，就會(huì)影響到彼此間的有效溝通，最?lèi)毫拥暮蠊褪菧贤ㄖ袛?。公司的管理者?duì)于文化差異的存在不重視甚至忽視的話，就可能會(huì)對(duì)來(lái)自不同文化的員工采取情緒化和非理性的態(tài)度，而這樣的態(tài)度也會(huì)導(dǎo)致員工的非理性報(bào)復(fù)。長(zhǎng)此以往，誤會(huì)越來(lái)越多，矛盾越來(lái)越深。雙方形成難以消解的對(duì)立局面。因此我們可以看到，忽略跨文化交際水平和知識(shí)，不僅僅只是中國(guó)人吃飯用筷子，美國(guó)人用刀叉這樣簡(jiǎn)單的現(xiàn)象，也不是美國(guó)人比“OK”手勢(shì)代表“好”“沒(méi)問(wèn)題”的意思——而這樣的手勢(shì)在中歐國(guó)家?guī)в行苑矫娴奈耆琛?lèi)似這樣一些可以作為笑談并迅速緩解的尷尬。商務(wù)跨文化沖突不得以解決，會(huì)導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)失敗，公司經(jīng)營(yíng)失敗的重大負(fù)面結(jié)果。

二、影響解決跨文化沖突方法的因素

國(guó)際貿(mào)易的特點(diǎn)決定了貿(mào)易各方的資源獲取是在不同文化下交融產(chǎn)生的，隨著國(guó)際貿(mào)易往來(lái)增多，越來(lái)越多的公司企業(yè)在確信他們的交流處在一個(gè)多文化交融圈之中的同時(shí)，也開(kāi)始意識(shí)到了跨文化交際沖突產(chǎn)生的短期和長(zhǎng)期后果，也意識(shí)到了培養(yǎng)跨文化交際能力的必要性和重要性。在這樣一個(gè)多元化、多文化的環(huán)境下，評(píng)判跨文化交際的能力的高低，可以用適度和有效作為標(biāo)準(zhǔn)。

所謂“適度”，指的是交流的雙方，在彼此關(guān)系中重要的規(guī)則、行為規(guī)范沒(méi)有受到明顯的侵犯和破壞；“有效”意味著選擇成本合理的方式達(dá)到期許的目標(biāo)。達(dá)到了這雙重標(biāo)準(zhǔn)，跨文化環(huán)境中的交流才能成功。而同時(shí)滿足這雙重標(biāo)準(zhǔn)條件，才能在國(guó)際貿(mào)易中取得成功。

三、跨文化交際中適度能力和有效能力的培養(yǎng)

跨文化交際中的適度能力和有效能力培養(yǎng)，需要積累語(yǔ)境文化下的知識(shí)、動(dòng)機(jī)和技巧。這三種能力缺一不可，只有同時(shí)具備才能達(dá)到適度、有效的目的。

語(yǔ)境下知識(shí)積累是指作為個(gè)體在特定文化中，需要了解的關(guān)于人、語(yǔ)境、合適可行的行為的認(rèn)知信息。要及時(shí)補(bǔ)充交流對(duì)象的背景文化知識(shí)。沒(méi)有了這些知識(shí)，就很難正確的去傳達(dá)信息，導(dǎo)致所使用的方式不恰當(dāng)。

動(dòng)機(jī)是指真實(shí)語(yǔ)境交流過(guò)程中，作為個(gè)體具備的綜合的情感聯(lián)想素質(zhì)。在鎖定目標(biāo)對(duì)象的同時(shí)，以想得到的結(jié)果為目標(biāo)，提出有效建議方案。

行為是指視為適度、有效的行為的實(shí)施。在確立了哪些建議視為有效后，對(duì)不同的達(dá)到有效結(jié)果的方式行為進(jìn)行篩選，結(jié)合目標(biāo)對(duì)象的文化背景，做出最為適合的行為傳達(dá)。

美國(guó)俄克拉荷馬大學(xué)傳播學(xué)系教授金榮淵Young Yun Kim是跨文化交際研究領(lǐng)域里的著名學(xué)者，她對(duì)跨文化溝通能力的有關(guān)理論作了改進(jìn)和重新釋義。上述三個(gè)要素與她提出的跨文化溝通能力的三個(gè)方面非常接近。在她2001年的著作[2]中，她設(shè)定了一種新的模式，通過(guò)運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)，應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)和社會(huì)學(xué)跨學(xué)科方法，把能夠影響跨文化交際能力的眾多因素相結(jié)合。吸取采納宏觀和微觀的研究跨文化交際的方法為自己的理論基礎(chǔ)。它既有具體的維度，也有整體的維度。在這里，跨文化交際能力是指?jìng)€(gè)體在遭遇不同文化情況時(shí)的交際能力。這是一種在面對(duì)不同對(duì)象不同文化時(shí)，如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)的能力，以及處理隨之帶有的不確定因素和由此導(dǎo)致的壓力的能力。在她的理論模式中，認(rèn)知因素，情感因素以及實(shí)踐因素在實(shí)際情況下是不可分開(kāi)的。它們共同作用了參與到跨文化交際活動(dòng)中的綜合能力。三者的相互關(guān)聯(lián)對(duì)于個(gè)體提高跨文化交際能力十分重要。也就是說(shuō)，話語(yǔ)者在認(rèn)知方面知識(shí)越充分，他越愿意用目的語(yǔ)（the target language指正在學(xué)習(xí)并希望掌握的語(yǔ)言。不論是外語(yǔ)或非本族語(yǔ)，甚至是非第一語(yǔ)言的母語(yǔ)，只要成為一個(gè)人學(xué)習(xí)并爭(zhēng)取掌握的目標(biāo)，都可以成為目的語(yǔ)。）進(jìn)行交流。同時(shí)，在目標(biāo)文化的交流當(dāng)中更加靈活，而且對(duì)于目標(biāo)文化下對(duì)象的審美、心理情感能夠感同身受。實(shí)踐因素則是認(rèn)知和情感的表達(dá)形式。

總之，商務(wù)交際與文化密不可分。重視跨文化的交際、深入研究文化因素，可以為我國(guó)企業(yè)在國(guó)際商務(wù)交際活動(dòng)中提供借鑒，也對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步參與到經(jīng)濟(jì)全球化并獲得最大化利益提供一定的建議。所以，對(duì)國(guó)際商務(wù)交際活動(dòng)成功因素進(jìn)行分析有著重要意義。

參考文獻(xiàn)

[1]劉剛.國(guó)際商務(wù)談判中文化差異的影響及應(yīng)對(duì)策略[J].青島：青島大學(xué)人口、資源與環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)，2008.

[2]許瑩.文化因素對(duì)中美商務(wù)談判的影響[D].上海：華東師范大學(xué)外交學(xué)，2012.

[3]郁文蕾.跨文化商務(wù)溝通[M].上海：華東理工大學(xué)出版社，2009.endprint