錢琳伊

(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 無錫 214153)

跨境電子商務人才培養(yǎng)規(guī)格與職業(yè)素能要求對接研究

錢琳伊

(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 無錫 214153)

隨著跨境電子商務的快速發(fā)展，企業(yè)對跨境電子商務人才的需求越來越迫切，同時要求也不斷提高。企業(yè)急需具有“三向立體思維”(即經(jīng)濟思維、外語思維、互聯(lián)網(wǎng)思維)、有能力解決實際問題的復合型人才。文章首先分析當前我國跨境電子商務人才供需狀況，然后運用美國人力資源管理中的KSAO模型，對跨境電子商務人才的職業(yè)素質(zhì)能力進行研究，從知識、能力、素質(zhì)三方面獲得跨境電子商務人才的培養(yǎng)規(guī)格，最后提出跨境電子商務人才培養(yǎng)規(guī)格與職業(yè)素能要求對接的方法和路徑。

跨境電子商務;人才培養(yǎng);職業(yè)素能;KSAO

近年來我國傳統(tǒng)外貿(mào)增速放緩，跨境電子商務作為一種新的貿(mào)易方式異軍突起，正逐漸成為對外貿(mào)易新的增長點。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的 《2016年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2016年中國跨境電商交易規(guī)模6.7萬億元，同比增長24%。出口跨境電商交易規(guī)模5.5萬億元，進口跨境電商交易規(guī)模1.2萬億元［1］。據(jù)阿里研究院發(fā)布的《貿(mào)易的未來:跨境電商連接世界---2016中國跨境電商發(fā)展報告》的預計，到2020年，中國跨境電商交易規(guī)模將達12萬億元，占中國外貿(mào)總額約37.6%［2］。 2015年6月李克強總理主持召開國務院常務會議時強調(diào)，要促進跨境電子商務健康快速發(fā)展，用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實現(xiàn)優(yōu)進優(yōu)出，擴大消費，推動開放型經(jīng)濟升級。

當前我國跨境電子商務人才缺口巨大，人才存量不足，有經(jīng)驗的跨境電子商務人才更是極少。2015年對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，85.9%的企業(yè)認為跨境電商人才缺口嚴重存在，因為招到的人不能按要求完成工作任務比率高達82.4%［3］。因此，我國亟需培養(yǎng)一批滿足行業(yè)崗位要求的跨境電子商務專業(yè)人才，為實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的發(fā)展提供有效的人才保障。

一、當前我國跨境電子商務人才供需狀況分析

(一)跨境電子商務人才需求狀況分析

現(xiàn)行的跨境電子商務人才大致可以歸為三種類型:初級(技術(shù)型)、中級(商務型)、高級(戰(zhàn)略管理型)。初級(技術(shù)型)崗位的特點是精通電子商務技術(shù)，懂得“如何做”電子商務，比如跨境電子商務中的產(chǎn)品拍攝與圖片處理、產(chǎn)品上傳與發(fā)布等;中級(商務型)崗位的特點是精通現(xiàn)代商務活動，掌握電子商務技術(shù)知識，懂得電子商務“能做什么”，比如運用商務數(shù)據(jù)分析進行產(chǎn)品定價、網(wǎng)絡營銷策略的制定與應用、開發(fā)外銷新產(chǎn)品、國際物流與供應鏈管理等;高級(戰(zhàn)略管理型)崗位的特點是通曉跨境電子商務全局，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握跨境電子商務的特點和發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”，比如能夠帶領團隊進行企業(yè)產(chǎn)品的跨境電商多平臺運營，幫助生產(chǎn)型企業(yè)產(chǎn)品外銷等。

1.跨境電子商務行業(yè)人才需求大

據(jù)阿里研究院對跨境電子商務企業(yè)的調(diào)查顯示，跨境電子商務各類人才都短缺的占40%，急需跨境電子商務運營推廣人才的超過30%，急需跨境電子商務技術(shù)性人才的超過20%，急需國際物流與供應鏈管理人才的超過10%。可見，企業(yè)對各種類型跨境電子商務人才的需求都非常迫切。因此，對跨境電子商務人才的需求和需求的特點進行分析，并建立有針對性地跨境電子商務人才培養(yǎng)體系十分必要。

2.跨境電子商務企業(yè)更青睞復合型人才

當前跨境電子商務從業(yè)人員大多為初級人才，多從事產(chǎn)品上傳、客服等基礎性業(yè)務工作，缺少能夠勝任跨境電子商務網(wǎng)絡營銷、商務數(shù)據(jù)分析、國際物流及供應鏈管理等中高端的復合型人才，更加缺乏熟悉電子商務理論、洞悉跨境電子商務發(fā)展規(guī)律、引領跨境電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性人才和領軍人物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對具備一定跨境電子商務操作技巧和實戰(zhàn)技能的中級人才需求最大，遠高于僅會基礎操作的初級人才和具備豐富經(jīng)驗的高級人才。

(二)跨境電子商務人才供給狀況分析

1.合適的跨境電子商務人才供給不足

隨著跨境電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品類別和銷售市場更加多元化，企業(yè)對跨境電子商務人才需求猛增，對人才的要求也不斷提高。根據(jù) 《中國跨境電商人才研究報告》，現(xiàn)階段企業(yè)選擇跨境電商人才主要傾向于國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生，其次是電子商務和外語專業(yè)畢業(yè)生。盡管國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務專業(yè)每年都有一定量的畢業(yè)生，但跨境電子商務行業(yè)兼具國際貿(mào)易、商務英語和電子商務的特征，對人才的綜合能力要求較高，只具備單一的專業(yè)知識和技能則無法滿足企業(yè)對人才的需求，因此越來越多的跨境電子商務企業(yè)招不到合適的人才。

2.跨境電子商務人才培養(yǎng)的主體整體水平尚不高

目前市場上的跨境電子商務人才培養(yǎng)主體主要是專門培訓機構(gòu)和高校。專門培訓機構(gòu)在培訓中顯現(xiàn)出一些問題:(1)缺乏系統(tǒng)性培訓，表現(xiàn)在培訓體系不完善，培訓課程不合理，只側(cè)重一些基本技能的培訓，培訓質(zhì)量得不到保證;(2)培訓師資良莠不齊，兼職現(xiàn)象嚴重，缺乏有實戰(zhàn)經(jīng)驗的師資，更缺少能培訓跨境電子商務中高級人才的師資。高職院校作為應用型人才的培養(yǎng)主體，雖然目前有很多高校開設了跨境電子商務實務課程，參與培養(yǎng)跨境電子商務人才，但跨境電子商務人才培養(yǎng)體系往往與企業(yè)經(jīng)營實踐相脫節(jié)，學生更多地是在課堂上學習理論知識，而非真正地掌握跨境電子商務實戰(zhàn)技能，這使得大量畢業(yè)生不能適應跨境電子商務企業(yè)對人才的招聘需求。企業(yè)急需有能力解決實際問題的復合型人才，并希望高校增設實踐性較強的跨境電子商務相關(guān)課程。

二、基于KSAO模型的跨境電子商務職業(yè)素質(zhì)能力分析

KSAO模型是美國公司招聘員工時用來考察應聘人員是否具備崗位能力所用的模型，也是人力資源管理中對員工職業(yè)崗位資質(zhì)的描述模型。其中K(Knowledge，知識)是指完成某項工作任務所需要掌握的專業(yè)知識、崗位知識;S(Skill，技能)是指在工作中運用某種工具或操作某種設備以及完成某項具體工作任務的熟練程度，包括實際的工作技巧和經(jīng)驗;A(Ability，能力)是指發(fā)展一項具體的特定的技能所需要的一般能力，如學習能力、觀察能力、分析能力、表達能力等;O(Other Characteristics，其他特質(zhì))主要是指有效完成某一工作需要的其他個性特質(zhì)，如工作態(tài)度、人格個性等［4］。通過KSAO分析，可以較為全面地反映一個人從事某種職業(yè)所必須具備的職業(yè)素質(zhì)能力?；诖四Ｐ停岢觥盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下新型外貿(mào)模式---跨境電子商務的職業(yè)素質(zhì)能力構(gòu)架(見表1)。

基于上述分析，可以得出以下結(jié)論。

首先，跨境電子商務雖然在本質(zhì)上屬于外貿(mào)，但從職業(yè)素質(zhì)能力上看，與傳統(tǒng)外貿(mào)區(qū)別很大，而且從本質(zhì)上看，跨境電子商務不僅是一種工具或平臺的應用，更是一種嶄新的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的商務模式和產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。

其次，跨境電子商務職業(yè)需要的是復合型人才。從專業(yè)內(nèi)涵上看，跨境電子商務的從業(yè)者需要具備“三向立體思維”，即經(jīng)濟思維、外語思維和互聯(lián)網(wǎng)思維(見圖1)。

(1)經(jīng)濟思維指具備外貿(mào)業(yè)務、國際物流、經(jīng)營管理的知識，了解海外客戶網(wǎng)絡購物的消費理念和文化，掌握跨境電子商務平臺規(guī)則和營銷技巧。

(2)外語思維指擁有跨文化交際的意識，具備一定水平的外語讀寫能力。

(3)互聯(lián)網(wǎng)思維指擁有運用網(wǎng)絡開展貿(mào)易活動的意識，具備視覺營銷、網(wǎng)絡營銷等電子商務技能。

圖1 跨境電子商務人才“三向立體思維”示意圖

職業(yè)素能分析的內(nèi)容即職業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的內(nèi)涵。因而，基于KSAO模型，可從知識、能力、素質(zhì)三方面進行分析，最終獲得跨境電子商務人才的培養(yǎng)規(guī)格。

三、跨境電子商務人才培養(yǎng)規(guī)格與職業(yè)素能要求對接的方法和路徑

(一)校行企合作，構(gòu)建“三位一體”跨境電子商務人才培養(yǎng)模式

基于跨境電子商務崗位工作的內(nèi)容和特點，創(chuàng)新地提出“教師工作室+學生社團+合作企業(yè)”聯(lián)手共育的“三位一體”人才培養(yǎng)模式，深化校企“嵌入式”的人才培養(yǎng)，將跨境電子商務人才的培養(yǎng)效用最大化。

由教師團隊成立跨境電子商務工作室，工作室內(nèi)按各教師專業(yè)所長及興趣分工，包括業(yè)務運營、產(chǎn)品拍攝與圖片處理、國際物流等，并成立若干業(yè)務組，以教師為主導，主管店鋪運營。在新生入學時，招募對跨境電子商務有興趣的學生進入國貿(mào)ON-LINE學生社團。社團有1名學生負責人，所有跨境電子商務工作室的教師均為學生社團的指導教師，直接對接學生，指導學生在工作室內(nèi)的業(yè)務，做到每位學生都有老師指導，由1名教師任團隊總負責。教師跨境電商工作室和學生社團全部與合作行業(yè)企業(yè)對接，對接內(nèi)容主要有以下三個方面:第一，企業(yè)導師參與工作室的部分運營工作，并且與教師團隊共同制定跨境電子商務人才培養(yǎng)方案，共同開發(fā)相關(guān)課程，共同進行實訓課程研討等。第二，學生在完成一定的專業(yè)課程后，由企業(yè)導師和教師團隊共同參與階段實訓。階段實訓主要在校內(nèi)的跨境電子商務代運營中心進行，部分學生亦可進入企業(yè)階段實訓，或者企業(yè)從學生社團或者全部專業(yè)班級學生中以選拔的形式招募學生進入企業(yè)頂崗實習。第三，教師輪流進入跨境電子商務企業(yè)掛職鍛煉，教師工作期間以學徒制的形式指導學生業(yè)務，寒暑假時則可進入企業(yè)進行實踐鍛煉。這種三方聯(lián)手共育的人才培養(yǎng)模式將學校授課與企業(yè)實操相結(jié)合，將專業(yè)教師與企業(yè)導師相對接，強化了學生自我解決問題的能力，培育了創(chuàng)新能力，同時也開闊了師生的專業(yè)視野，從內(nèi)涵上拓展了校企合作的深度。

表1 基于KSAO模型的跨境電子商務職業(yè)素質(zhì)能力分析

(二)圍繞崗位職業(yè)能力要求，建立“崗位明晰、課崗融合”的課程體系

根據(jù)上述基于KSAO模型跨境電子商務職業(yè)素質(zhì)能力分析的結(jié)果，以及跨境電子商務行業(yè)人才供需狀況，對跨境電子商務行業(yè)缺口較大且適合高職高專人才的崗位 (主要為初中級跨境電子商務人才)進行了典型工作任務與職業(yè)能力分析，并進行了關(guān)聯(lián)課程的開發(fā)與設計，進而提出了“崗位明晰、課崗融合”的課程體系(主要為核心課程部分)，詳見表2。

在課程設置中，根據(jù)跨境電商平臺操作專員(刊登、客服等)的操作型人員的屬性，所以對這類人員的培訓開設了基礎外貿(mào)知識課程及電子商務平臺基礎課程，如國際貿(mào)易實務、跨境電商英語、電子商務基礎與應用、跨境電商實務等。而跨境電商運營與推廣人才、物流專員既屬于操作型人才又屬于運營型人才，所以對他們的培訓在上述課程的基礎上增設了跨境電子商務綜合實訓，側(cè)重對綜合素能以及領導力、創(chuàng)新力的培育?？缇畴娮由虅杖瞬胖饕獜臉I(yè)于中小企業(yè)，更需要復合型人才。經(jīng)過該課程體系的培育，學生頂崗實習、入職或自主創(chuàng)業(yè)均具備了良好的知識根基。

表2 跨境電子商務崗位、典型工作任務、職業(yè)能力、關(guān)聯(lián)課程分析表

(三)基于職業(yè)素能目標，形成“學-訓-考-賽-創(chuàng)”跨境電子商務實踐生態(tài)鏈

為了更加契合跨境電子商務一線崗位的要求，強化人才培養(yǎng)效果，有必要建立與上述核心課程體系及教學內(nèi)容相契合的“學-訓-考-賽-創(chuàng)”跨境電子商務實踐生態(tài)鏈，即人才培養(yǎng)要與課程教學結(jié)合，與實踐教學結(jié)合，與企業(yè)考評結(jié)合，與技能競賽結(jié)合，與創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合。根據(jù)專業(yè)課程的特點，指導學生邊學邊練，如跨境電商實務、網(wǎng)頁美工與設計、產(chǎn)品拍攝與圖片處理等課程;通過階段實訓，提升學生技能的融會貫通能力、應用能力，如跨境電商綜合實訓等;將企業(yè)評價或工作室評價融入相關(guān)實踐課程考核，多方考核使考核更加科學;選拔對跨境電子商務有濃厚興趣的學生，推薦其參加全國跨境電子商務大賽，通過競賽提高解決實際問題的能力;對有潛質(zhì)的學生進行重點培養(yǎng)，指導其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，鼓勵、幫助他們成長為跨境電子商務的職業(yè)經(jīng)理人或創(chuàng)業(yè)明星?？傊谡麄€人才培養(yǎng)過程中，全程貫穿實踐鍛煉，選拔訓導，逐層推進，多手段促進人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，形成“學-訓-考-賽-創(chuàng)”跨境電子商務實踐生態(tài)鏈。

(四)加強師資團隊培養(yǎng)，建設開放的、與時俱進的跨境電子商務師資發(fā)展平臺

跨境電子商務是一個新興的行業(yè)，其涵蓋的知識和技能較為寬廣，涉及跨界融合問題，具體包括市場選品、店鋪開設與裝修、產(chǎn)品發(fā)布與管理、跨境物流、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)分析、客戶服務、跨境結(jié)算等內(nèi)容，所以長效發(fā)展的基礎是持續(xù)推進跨境電子商務方向的師資建設。

主要通過三方面搭建開放的、與時俱進的跨境電子商務師資發(fā)展平臺，實現(xiàn)師資團隊的可持續(xù)發(fā)展。第一，成立教師跨境電子商務工作室，通過校企合作引入企業(yè)產(chǎn)品，以教師為主導注冊店鋪，幫助企業(yè)代運營，給老師們搭建日常實踐鍛煉的平臺;第二，通過與地方跨境網(wǎng)商商會、跨境電子商務產(chǎn)業(yè)園等政行企合作，共同制定人才培養(yǎng)方案，合作共建專業(yè)課程，共建實訓基地，共建教師工作站，為老師們提供與跨境電商行業(yè)企業(yè)適時交流的機會，使教師專業(yè)水平提升與行業(yè)發(fā)展同步;第三，通過校際交流，尤其是與跨境電子商務發(fā)展快速、地區(qū)領先的同類院校交流學習，相互借鑒，互通信息，擴大教師視野，增加信息來源。

［1］佚名.資本競相追捧 2016年中國跨境電商交易規(guī)模同比增長 24%［N］.中國商報，2017-05-25.

［2］阿里研究院.貿(mào)易的未來:跨境電商連接世界---2016中國跨境電商發(fā)展報告 ［EB/OL］.(2016-09-02)［2017-06-10］.http://www.199it.com/archives/513239.html.

［3］對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務研究中心，阿里研究院.中國跨境電商人才研究報告［EB/OL］.(2015-06-02)［2017-06-10］.http://www.100ec.cn/detail--6254680htm1.

［4］劉娟.高職院校跨境電子商務人才培養(yǎng)研究［J］.教育教學論壇，2016(3):239-240.

［5］許輝.基于KSAO模型的高職院校國際貿(mào)易專業(yè)課程開發(fā)與整合［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2011(2):36-38.

［6］陳旭華.跨境電子商務人才培養(yǎng)模式研究:以義烏市為例［J］.價格月刊，2014(3):66-69.

［7］朱超才.“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略［J］.通化師范學院學報，2016(2):97-99.

［8］倪成偉.我國高職教育人才培養(yǎng)規(guī)格探討［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2011(4):37-39.

Linking Up Training Standards for Cross-border E-commerce Talents with Their Professional Abilities

QIAN Lin-yi
(School of International Business，Wuxi Institute of Commerce，Wuxi 214153，China)

With the development of cross-border E-commerce，enterprises are demanding more professionals who meet the sector’s demanding requirements.Badly in need are the interdisciplinary talents who have economic ideas，possess Internet thinking，can think in a foreign language，and can solve problems at work.This paper first discusses the supply and demand of cross-border E-commerce talents in China，then，after analyzing the professional abilities，puts forward knowledge-skill-ability-related standards for training cross-border E-commerce talents by using the KSAO model in human resources management of the United States，and finally proposes methods of how to link up training standards for cross-border E-commerce talents with their professional abilities.

cross-border E-commerce;talent training;professional abilities;KSAO(knowledge，skills，abilities and others)

G 712

A

:1671-4806(2017)05-0097-05

2017-08-17

江蘇省高校哲學社會科學基金項目“商貿(mào)類高職人才培養(yǎng)規(guī)格與中小企業(yè)崗位標準對接研究”(2014SJB345)作者簡介:錢琳伊(1975-)，女，江蘇無錫人，副教授，碩士，研究方向為國際貿(mào)易、高職教育。

(編輯:林鋼)