文/葉楠 王佳利，國(guó)網(wǎng)河北省電力公司石家莊市欒城區(qū)供電分公司

電力營(yíng)銷管理存在的問題及完善策略

文/葉楠 王佳利，國(guó)網(wǎng)河北省電力公司石家莊市欒城區(qū)供電分公司

隨著我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使得電力企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的壓力，所以當(dāng)前電力企業(yè)不斷地在采取措施來(lái)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，而在電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，對(duì)于電力營(yíng)銷管理是一個(gè)非常重要的部分，而且電力營(yíng)銷管理還將對(duì)整個(gè)用電市場(chǎng)的秩序產(chǎn)生影響。但是就我國(guó)目前的情況而言，在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作開展的過程中，還存在著一些問題，阻礙了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文就電力營(yíng)銷管理中所存在的問題進(jìn)行了一定的探討。

電力營(yíng)銷管理；問題；完善策略

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)電力資源需求擴(kuò)大，因此國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的重視。但是現(xiàn)階段，營(yíng)銷手段單一、營(yíng)銷理念不具創(chuàng)意，這樣不僅會(huì)直接影響其營(yíng)銷效果，還會(huì)影響電力企業(yè)的發(fā)展速度，因此針對(duì)這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)應(yīng)著手加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理。

1 電力營(yíng)銷管理存在的問題

1.1 觀念落后

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，電力行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與問題逐漸凸顯。由于我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷觀念落后，部分工作人員營(yíng)銷意識(shí)薄弱，且缺乏服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展速度相對(duì)較為滯后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。

1.2 設(shè)備體系不健全

首先，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的不足將會(huì)帶來(lái)一系列的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)不足導(dǎo)致的操作錯(cuò)誤等不良現(xiàn)象都讓信息系統(tǒng)的安全無(wú)法得到良好的保障。其次，我們當(dāng)前的用電業(yè)務(wù)流程太過于復(fù)雜和繁冗，很容易在過程中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，這就無(wú)法滿足目前電力營(yíng)銷信息化的要求和需要。除此之外，還有供電企業(yè)管理的欠缺使得用戶無(wú)法得到滿意的服務(wù)，比如有些客戶業(yè)務(wù)信息不能及時(shí)從供電方得到回饋等。

1.3 電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力差

營(yíng)銷人員素質(zhì)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理具有絕對(duì)的影響，但是從現(xiàn)下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析，雖然很多電力企業(yè)設(shè)立電力營(yíng)銷部門，但是卻缺乏專職的營(yíng)銷工作人員以及電力市場(chǎng)專職策劃人員，由于電力企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)能力差，因此在工作中不能對(duì)用戶的需求進(jìn)行更好的分析，并且在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的過程中，也無(wú)法對(duì)電力設(shè)備數(shù)量以及電力用戶用電情況進(jìn)行更加準(zhǔn)確的了解，這直接影響了電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

2 完善策略

2.1 營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變

營(yíng)銷部門是電力企業(yè)的重要組成部分，其工作職能較為全面，因此電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷部門的重視，并引導(dǎo)營(yíng)銷部門工作人員及時(shí)分析市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并改變營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式，站在用戶個(gè)性化需求和市場(chǎng)發(fā)展角度提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的重視，并加大對(duì)營(yíng)銷人員培訓(xùn)力度，加強(qiáng)思想教育和素質(zhì)教育，進(jìn)而在提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)增強(qiáng)他們的素質(zhì)。除此之外，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)方法，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，從而為推動(dòng)營(yíng)銷工作的發(fā)展提供基石。其次，積極展開市場(chǎng)調(diào)研。無(wú)論是電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員還是營(yíng)銷人員，應(yīng)站在市場(chǎng)和用戶需求角度，積極展開市場(chǎng)調(diào)研，分析不同用戶的個(gè)性化需求，提高其服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合營(yíng)銷工作實(shí)際情況健全和完善服務(wù)機(jī)制，針對(duì)營(yíng)銷問題提出切實(shí)可行的解決措施，為構(gòu)建體系化、科學(xué)化、制度化的服務(wù)系統(tǒng)和管理機(jī)制做好鋪墊。這樣既可以提高用戶的滿意度，又可以提高電力企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)度。

2.2 完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度

完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度就務(wù)必要做到精細(xì)化與科學(xué)化，并向智能化方向而努力。首先，要想完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度就必須要對(duì)整個(gè)電力企業(yè)有一個(gè)詳細(xì)的了解與認(rèn)知，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理宗旨進(jìn)行進(jìn)一步明確，在此基礎(chǔ)山發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度的漏洞，從而有針對(duì)性的進(jìn)行管理制度的加強(qiáng)與完善。除此之外，也可以采取民意調(diào)查的手段，利用相關(guān)的調(diào)查問卷與采訪的形式進(jìn)行對(duì)客戶的回訪，從而得到客戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷制度的評(píng)價(jià)和建議。并將整個(gè)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的分析與統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而探究服務(wù)管理制度完善的方向，為整個(gè)管理體系的構(gòu)建提供有力依據(jù)。

2.3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

營(yíng)銷服務(wù)人員是電力營(yíng)銷服務(wù)工作的主體，其工作能力與服務(wù)態(tài)度，直接影響著用電用戶對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的評(píng)價(jià)，因此加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)有著必要性。（1）需要完善營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，從服務(wù)架構(gòu)入手，完善管理機(jī)構(gòu)，基于電力營(yíng)銷理念，合理調(diào)整電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，以市場(chǎng)變化為導(dǎo)向，專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，合理的分配給各部門，明確電力營(yíng)銷部門的職責(zé)與內(nèi)容，使得電力營(yíng)銷服務(wù)人員能夠明確具體工作。按照電力營(yíng)銷計(jì)劃，開展售前、售中、售后服務(wù)。（2）加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)人員技能培訓(xùn)。隨著供電企業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容不斷增加，用戶的服務(wù)需求有所上升，以客服服務(wù)最為明顯，這需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷部門人員的技能培訓(xùn)，使其能夠掌握更多的知識(shí)點(diǎn)，更好的為用電用戶服務(wù)，提升用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷。（3）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù).供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作服務(wù)質(zhì)量的提升，需要從用電報(bào)裝工作與抄核收等方面入手，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，采用精細(xì)化管理是電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，也是改變傳統(tǒng)粗放式管理模式的關(guān)鍵要素。展開電力營(yíng)銷管理過程中，企業(yè)需要樹立創(chuàng)新意識(shí)，提高營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)，從而提高廣大用戶的滿意度，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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