張庭輝

（廣西科技師范學(xué)院，廣西來(lái)賓546199）

雙因素激勵(lì)理論對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示

張庭輝

（廣西科技師范學(xué)院，廣西來(lái)賓546199）

激勵(lì)在現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建設(shè)中，具有重要的意義，尤其是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。文章首先闡述了激勵(lì)對(duì)員工及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義，隨后通過(guò)對(duì)赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論機(jī)制的分析，探討了該理論在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)；雙因素激勵(lì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、激勵(lì)的概述

1、激勵(lì)的歷史及其定義

激勵(lì)這個(gè)概念用于現(xiàn)代企業(yè)管理，它引自英文“motivate”，表示某種動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的原因。在管理學(xué)中，激勵(lì)可以表述為一種精神力量，起推動(dòng)、強(qiáng)化、激發(fā)的作用，并引導(dǎo)個(gè)體或團(tuán)體的行為朝向目標(biāo)。在1955年，學(xué)者瓊斯曾寫(xiě)到：激勵(lì)涉及行為是如何發(fā)展，如何賦予活力，如何繼續(xù)，如何引導(dǎo)，如何停止，以及在任務(wù)進(jìn)行中，個(gè)體的主觀感受是什么？[1]美國(guó)學(xué)者羅賓斯在著作《組織行為學(xué)》中對(duì)激勵(lì)的定義是：通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力可以滿(mǎn)足個(gè)體的一些需要，激勵(lì)是個(gè)體和外部環(huán)境作用的結(jié)果。[2]綜上所述，對(duì)于激勵(lì)概念的闡述應(yīng)該包括四方面：激勵(lì)應(yīng)該是人們的一種內(nèi)在動(dòng)力，是一種精神力量；人們行為的產(chǎn)生和持續(xù)是由什么賦予活力，人們內(nèi)在動(dòng)力源是什么？有哪些外部環(huán)境因素對(duì)此產(chǎn)生積極影響；人們已經(jīng)被激活的行動(dòng)朝向一定的方向受什么因素的影響；行為的變化與頻率是如何獲得調(diào)控的，行為是怎樣繼續(xù)的。由此，我們對(duì)激勵(lì)的定義是：企業(yè)中管理人員采用相應(yīng)的措施讓員工在心理上維持緊張與興奮狀態(tài)，在行動(dòng)中，付出加倍的努力與精力，最終實(shí)現(xiàn)管理人員與員工所達(dá)成的共同預(yù)期目標(biāo)。激勵(lì)是激發(fā)、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。所有的激勵(lì)措施都應(yīng)該以激發(fā)員工的愿望、增強(qiáng)人們的工作能力為基本出發(fā)點(diǎn)。

2、激勵(lì)在企業(yè)管理中的意義

（1）激勵(lì)對(duì)于員工個(gè)體的作用。在企業(yè)管理中，正確的激勵(lì)對(duì)于發(fā)揮員工個(gè)體積極性起到及其重要的作用，美國(guó)著名的管理學(xué)教授詹姆斯曾說(shuō)，如果缺乏激勵(lì)，一個(gè)人只能發(fā)揮其能力的20%左右，如果加以正確激勵(lì)，他可以發(fā)揮其能力的90%左右，甚至更多[3]。好的激勵(lì)措施可以提升員工個(gè)體的工作積極性和工作效率，在工作中獲得好的成績(jī)。在企業(yè)的管理中激勵(lì)對(duì)于員工個(gè)體能發(fā)揮以下四個(gè)方面的作用：一是吸收優(yōu)秀人才。在現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的竟?fàn)幰呀?jīng)演化成了人才之間的爭(zhēng)奪，誰(shuí)擁有優(yōu)秀的人才，誰(shuí)將立于不敗之地，我們發(fā)現(xiàn)世界500強(qiáng)的企業(yè)在引進(jìn)人才方面可謂下足了功夫，紛紛拋出各種橄欖枝，比如優(yōu)厚的待遇、快速的晉升機(jī)會(huì)等方式從全球各地吸納他們所需的人才；二是發(fā)掘員工的潛質(zhì)，發(fā)揮員工的聰明才智與創(chuàng)造力。由激勵(lì)的定義所知，激勵(lì)本來(lái)就是調(diào)動(dòng)員工自身的潛在能力，發(fā)揮其積極性，在企業(yè)中設(shè)計(jì)激勵(lì)措施，如果充分考慮員工的主動(dòng)意識(shí)、創(chuàng)造性、以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升，激勵(lì)將對(duì)員工完成工作任務(wù)的效率的影響就大大提高了；三是穩(wěn)定優(yōu)秀人才隊(duì)伍。企業(yè)的發(fā)展不僅需要及時(shí)吸納優(yōu)秀人才，還需要考慮如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才隊(duì)伍，優(yōu)秀人才的流失無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展甚至是生存都是致命的打擊，正確的激勵(lì)對(duì)優(yōu)秀人才隊(duì)伍的穩(wěn)定將發(fā)揮重要的作用；四是有利于形成個(gè)體積極的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。正確的激勵(lì)制度應(yīng)該包含有一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而不是內(nèi)耗，也不排除合作，應(yīng)該是個(gè)體在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，最大限度的實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。員工個(gè)體之間可以存在相互競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)是提升效率，服務(wù)企業(yè)共同目標(biāo)而設(shè)計(jì)，因而也是良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（2）激勵(lì)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的意義。團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的結(jié)果，更重要的是人們生活方式的一種改變?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力已經(jīng)遠(yuǎn)離了個(gè)人英雄主義的時(shí)代，而是在于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造。團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)力，已經(jīng)大大的超越了個(gè)人聰明才智的作為。一個(gè)聰明的企業(yè)，應(yīng)該能意識(shí)到，單純靠個(gè)體無(wú)論是研發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)等，都存在很大的局限，然而如果組建了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這帶來(lái)的影響就是1+1＞2的效應(yīng)，團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用與建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)迫切所需。通過(guò)分析現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境，我們也可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)的不確定性明顯增大，來(lái)自環(huán)境、技術(shù)、顧客需求等各方面壓力的增加需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的充分合作，科學(xué)決策，方能應(yīng)對(duì)。[4]個(gè)人的能力此時(shí)似乎已經(jīng)顯得過(guò)于微弱，而團(tuán)隊(duì)正好具備企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境所需的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。如何組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大作戰(zhàn)力，激勵(lì)是重要因素之一，所以，研究以激勵(lì)理論為背景的企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是十分必要的，有效的激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中起著舉足輕重的作用。

二、激勵(lì)的雙因素理論概述

美國(guó)管理學(xué)教授弗雷德里克·赫茲伯格是研究激勵(lì)問(wèn)題的知名學(xué)者，他提出了著名的雙因素理論。一些因素會(huì)給員工帶來(lái)滿(mǎn)意感，能激勵(lì)員工；一些因素可以消除個(gè)體的不滿(mǎn)意，而不能發(fā)揮激勵(lì)作用。與工作本身或內(nèi)容相關(guān)的因素能給員工帶來(lái)滿(mǎn)意感；工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素，例如員工之間的人際關(guān)系，可以消除員工的不滿(mǎn)意。赫茲伯格把前者稱(chēng)之為激勵(lì)因素，后者是保健因素，這就是激勵(lì)的雙因素理論[5]。赫茲伯格認(rèn)為保健因素主要包括：企業(yè)制度、管理手段、監(jiān)管措施、物質(zhì)環(huán)境、人事關(guān)系、待遇報(bào)酬等。當(dāng)這些因素非常糟糕時(shí)，人們就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生憤憤不平或者不滿(mǎn)意程度增加。然而，就算是這些因素大大改觀之后，員工的不滿(mǎn)意感會(huì)降低，但并不代表員工就會(huì)出現(xiàn)滿(mǎn)意感和積極態(tài)度，員工甚至?xí)J(rèn)為是理所當(dāng)然，出現(xiàn)一種較為中性的態(tài)度，最關(guān)鍵的是員工的工作積極性并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提升。此外，他認(rèn)為激勵(lì)因素包括：領(lǐng)導(dǎo)和同行的贊賞、成就感與價(jià)值感、中等難度的任務(wù)、工作中的重要性，個(gè)人發(fā)展與提升的機(jī)會(huì)等。擁有或者具備這些因素，個(gè)體會(huì)感受到對(duì)工作的滿(mǎn)意，能提升工作的積極性，能產(chǎn)生最大的激勵(lì)作用。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，管理者往往試圖通過(guò)提升員工的工資，改善工作環(huán)境、工作條件，改善企業(yè)中人與人的關(guān)系等措施，來(lái)達(dá)到激勵(lì)員工的作用。按照雙因素理論的解釋?zhuān)@些因素均屬于保健因素，這些因素的改善，只能消除員工的不滿(mǎn)意，而不會(huì)發(fā)揮對(duì)員工積極的激勵(lì)作用。管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是必須的，但是要提升員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，只有從工作本身和工作內(nèi)容入手，發(fā)揮“激勵(lì)因素”（成就感、賞識(shí)、責(zé)任性、提升機(jī)會(huì)等）才能使員工做出更好的工作成績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。根據(jù)此理論，在管理活動(dòng)中，管理者務(wù)必充分考慮保健因素、激勵(lì)因素對(duì)于個(gè)體的影響，充分發(fā)揮它們的激勵(lì)作用。

三、雙因素激勵(lì)理論對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示

1、關(guān)注保健因素，營(yíng)造良好的工作環(huán)境

保健因素主要涉及企業(yè)制度、監(jiān)管措施與手段、工作環(huán)境、人際關(guān)系等，這些因素可以滿(mǎn)足人們低層次的需求，良好的保健因素，并不能發(fā)揮激勵(lì)的作用，但可以消除員工的不滿(mǎn)意和憤憤不平，可以維持原有的工作積極性和態(tài)度。員工如果感到不滿(mǎn)意的話，會(huì)挫傷原有的工作積極性，而不滿(mǎn)意的態(tài)度往往與所處的工作環(huán)境有關(guān)。

（1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作人文環(huán)境建設(shè)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行和工作的重要因素之一。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)相一致時(shí)，才可以把成員凝聚在一起，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)的措施之一就是，團(tuán)隊(duì)必須凝練出清晰的共同奮斗，此目標(biāo)必須與個(gè)體目標(biāo)相一致，這樣才能保證成員為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力奮斗。措施之二就是營(yíng)造寬松、自由的企業(yè)文化氣氛，這樣團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新才具備開(kāi)放的空間。良好氣氛的營(yíng)造需要企業(yè)大膽打破部門(mén)之間的壁壘，積極開(kāi)展交流與合作；團(tuán)隊(duì)成員的選拔也應(yīng)該是來(lái)自各個(gè)部門(mén)，部門(mén)有分工，但更強(qiáng)調(diào)相互信任與理解，強(qiáng)調(diào)合作意識(shí)；最終創(chuàng)造一種敢為人先、崇尚成功、寬容失敗的文化環(huán)境。[6]

（2）制定科學(xué)、民主的團(tuán)隊(duì)管理制度。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有相應(yīng)的管理制度，而管理制度的制定要科學(xué)民主，科學(xué)的管理制度是團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。首先，管理制度的制定應(yīng)具備科學(xué)性，它是指制度的內(nèi)容符合客觀實(shí)際，以事實(shí)為依據(jù)，反映管理的本質(zhì)與內(nèi)在規(guī)律；其次，管理制度的制定還要體現(xiàn)民主性。最好先由團(tuán)隊(duì)的直屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提出初步建議，然后通過(guò)所有成員的集體研究探討，最后由有關(guān)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯總，形成文字。這樣制定出的管理制度就具備了科學(xué)性與民主性，團(tuán)隊(duì)成員各司其職，可以充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的參與積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧、有序運(yùn)行。良好的管理制度能為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)舒心、愉快的工作環(huán)境。

（3）開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力。人際關(guān)系是保障因素之一，這是管理者不可忽視的因素之一，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)誼，可以增進(jìn)人與人之間的關(guān)系。聯(lián)誼活動(dòng)的組織可以形式多樣，例如節(jié)假日聯(lián)誼會(huì)、青年聯(lián)誼會(huì)、企業(yè)客戶(hù)聯(lián)誼等等。聯(lián)誼活動(dòng)使員工放松心情，減輕壓力，還可以開(kāi)闊員工視野，增強(qiáng)創(chuàng)造力，激發(fā)靈感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。聯(lián)誼活動(dòng)從策劃開(kāi)始，到安排人員、節(jié)目的設(shè)計(jì)，活動(dòng)的進(jìn)程、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的控制、員工參與的積極性、活動(dòng)的影響性、活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與不足、活動(dòng)成本核算等方面，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作能力的考察。通過(guò)聯(lián)誼活動(dòng)的開(kāi)展，可以檢視團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)、能力水平、凝聚力與戰(zhàn)斗力。一個(gè)可以把聯(lián)誼會(huì)辦得出色的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該能勝任各種困難環(huán)境中的任務(wù)，能在工作中立于不敗之地。

2、發(fā)揮“激勵(lì)因素”，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在動(dòng)力

在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮“保健因素”固然十分必要，可以消除員工的不滿(mǎn)意，但成員的不滿(mǎn)意消除后，只是維持原有的工作狀態(tài)，很難再發(fā)揮積極正向作用，如果需要繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的激情與戰(zhàn)斗力，還需考慮管理中的“激勵(lì)因素”。

（1）提升團(tuán)隊(duì)成員的成就感、設(shè)置分類(lèi)評(píng)價(jià)機(jī)制、為成員發(fā)展提供機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持個(gè)體與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的并重，通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)和影響力，使團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)凝聚力，高的成就感自然給成員帶來(lái)自豪感和歸宿感。制定激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的工作特點(diǎn)與要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)置分類(lèi)評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。在個(gè)人激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)過(guò)程中，要把握好保健與激勵(lì)的度。團(tuán)隊(duì)成員的工資等報(bào)酬達(dá)到一定的度后，激勵(lì)的效果反而會(huì)下降。[7]因此，發(fā)揮“激勵(lì)因素”的作用，需要為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)、發(fā)展與提升的機(jī)會(huì)，提升業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造便利條件；及時(shí)對(duì)員工所作出的成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)；大力支持員工的創(chuàng)新工作，通過(guò)這些做法可以使他們獲得成就感和榮譽(yù)感，使他們獲得賞識(shí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，這比單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的激勵(lì)作用。

（2）舉辦階段性挑戰(zhàn)與綜合性競(jìng)賽。管理過(guò)程中，為了任務(wù)的順利完成，目標(biāo)的如期達(dá)成，此時(shí)需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的階段性競(jìng)賽或者綜合性的比賽來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的士氣。通過(guò)競(jìng)賽可以展示團(tuán)隊(duì)中個(gè)體成員的人格魅力與聰明才智。在實(shí)際操作中，階段性競(jìng)賽的方法多種多樣，常常采用金點(diǎn)子比賽、擂臺(tái)賽等形式。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果有了連續(xù)性的推動(dòng)策略，則整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作便有了一個(gè)明確的主軸，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員便會(huì)有相同的語(yǔ)言和共同的目標(biāo)。

（3）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁意識(shí)。管理過(guò)程中，如果成員能夠擁有眾多的機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的相關(guān)決策，或者是成員經(jīng)常有機(jī)會(huì)參與謀劃，這樣就能增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)、主人翁精神。此外，團(tuán)隊(duì)中的管理?xiàng)l例的商定，也需要得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可與理解。作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人以及團(tuán)隊(duì)管理的直屬領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分信任團(tuán)隊(duì)成員、敢于放權(quán)、給予成員寬松的發(fā)展空間，做到人盡其才，滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。

綜上所述，赫茲伯格所提出的雙因素理論中的“保健因素”與“激勵(lì)因素”在管理實(shí)踐中不容忽視，尤其是現(xiàn)代的企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，需要思考這些因素的影響作用。深入分析企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所面臨的保健因素和激勵(lì)因素，我們需要強(qiáng)調(diào)以激勵(lì)因素為主，但也不能忽視保健因素的影響，應(yīng)該是把兩者緊緊結(jié)合起來(lái)，與此同時(shí)加以其他的激勵(lì)措施，才能建設(shè)出具有旺盛生命力、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

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（責(zé)任編輯：林志紅）