孫統(tǒng)超

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院蘇州旅游與財經(jīng)分院商貿(mào)系，江蘇蘇州215104）

民營快遞企業(yè)網(wǎng)點發(fā)展模式淺析

孫統(tǒng)超

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院蘇州旅游與財經(jīng)分院商貿(mào)系，江蘇蘇州215104）

文中介紹了快遞的基本運作流程和民營快遞企業(yè)的兩種發(fā)展模式即加盟式和直營式。通過SWOT分析，提出了有關快遞企業(yè)網(wǎng)點布局模式的發(fā)展途徑。通過收歸經(jīng)營權、加盟商參股的方式讓原本服務質(zhì)量不好的企業(yè)實現(xiàn)了多元化的直營模式。

民營快遞；企業(yè)網(wǎng)點；SWOT分析

一、快遞行業(yè)的發(fā)展史

在全球經(jīng)濟的快速發(fā)展的背景下，我國快遞行業(yè)的非常激烈。由于許多企業(yè)在商務活動中對快速的需求越來越高，要求又快又安全的運送物品。傳統(tǒng)的郵政、貨運服務已無法滿足他們的需求。于是隨著時間的推移，在貨物運輸服務中形成了一個新的領域----courierservice（快遞服務也稱作速遞服務）。

在我國二十世紀九十年代的時候快遞企業(yè)剛剛發(fā)展起來，到現(xiàn)在發(fā)展到了相當大規(guī)模，某些企業(yè)的年營業(yè)額可以達到了幾十億元。在國內(nèi)有著一些發(fā)展較好的企業(yè)，例如有順豐、宅急送、申通等。

二、快遞企業(yè)的基本運作流程

以下是快遞的基本運作流程：

接單作業(yè)：比如客戶要寄一份快件。那么首先要撥打快遞公司的客服熱線，也可以在網(wǎng)上直接下單。然和客服人員要了解并記錄寄件客戶以及快件的信息。

下單作業(yè)：接線員確認信息后相應收件員會收到收件信息（快件信息室客戶通過電話或下單系統(tǒng)發(fā)給收件員的）。然后相應的收件員上門收取快件。

收件作業(yè)：收件員根據(jù)自己收到的下單信息需要用最快的速度趕往客戶那里收件。

交件入倉作業(yè)：收件員收完快遞后要回到相應的網(wǎng)店把快件入倉，緊接著倉管員就要交接快件和單據(jù)。然后倉管員分揀快件，并發(fā)件。

分撥作業(yè)：每個網(wǎng)點都應該要把自己收到的快件交給相應的中轉場站，以快件派送的區(qū)域為依據(jù)進行分撥作業(yè)。

轉運作業(yè)：選取最合適的運輸方式，然后把貨物安全的送達目的地。

分撥作業(yè)：當快件到達目的地后，以快件的詳細地址為依據(jù)進行分揀然后運往各個網(wǎng)點。

快件出倉作業(yè)：網(wǎng)點的倉管員將快件分送給相應的快件員（一般是以快件信息為依據(jù)）。

派件作業(yè)：派件員需要及時的安全的把快件送到客戶的手中。

三、民營快遞企業(yè)發(fā)展模式分析

1、加盟式快遞企業(yè)網(wǎng)點SWOT分析

（1）優(yōu)勢。網(wǎng)點較為完善：連鎖加盟快遞企業(yè)之所以迅速實現(xiàn)了網(wǎng)絡的擴張和快遞業(yè)務服務范圍的擴大，是因為廉價的成本。品牌知名度有所提升是因為特許加盟商為了實現(xiàn)自己的利益最大化從而不斷宣傳快遞品牌。然后使得快遞企業(yè)的品牌知名度提升了不少。加盟商服務的好壞對品牌知名度的提升有著很重要的地位。價格優(yōu)勢：連鎖加盟快遞企業(yè)的價格相對便宜，在快遞企業(yè)建立之初通過這種低廉的價格占領市場，從而可以使收件量很快上規(guī)模，為以后的發(fā)展建立了良好的貨量基礎。

（2）劣勢。制約了快遞業(yè)的發(fā)展：加盟網(wǎng)點之間相互依賴，橫向聯(lián)系緊密，總部對橫向管理的控制比較薄弱，難以適應網(wǎng)點之間的管理要求。因此，特許加盟快遞方式給快遞企業(yè)帶來了一系列問題。派件的服務質(zhì)量有待提高：在派件作業(yè)上大部分的加盟商沒有任何的盈利因為特許加盟式快遞企業(yè)采用了免費派件服務。然后絕大部分程度上無法實現(xiàn)“DOORTODOORSERVICE”。并且還有很多單方面的規(guī)定，例如先簽收，才可以將快件打開等。

（3）機會。快遞市場發(fā)展?jié)摿薮?；?chuàng)業(yè)熱潮的興起。國家鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，有大批高素質(zhì)人才加入快遞行業(yè)。

（4）威脅。行業(yè)競爭激烈；業(yè)務流失：為大眾網(wǎng)購服務的快遞問題很多。有偷換貨物、派送延遲、發(fā)生貨損和滅失等問題。這些問題基本都出現(xiàn)在加盟式快遞企業(yè)中。越來越多網(wǎng)購的人也逐漸了解了快遞業(yè)，大多數(shù)的網(wǎng)絡賣家在寄送高價值產(chǎn)品時，基本上都將貨物交給直營模式的企業(yè)。

2、直營模式快遞企業(yè)網(wǎng)點SWOT分析

（1）優(yōu)勢在于高效的內(nèi)部管理和高質(zhì)量的服務。

（2）劣勢。網(wǎng)店的數(shù)量并不是很多；價格略微高昂：直營模式的快遞企業(yè)（Directmodeofexpressdelivery companies）統(tǒng)一定價。運輸工具、人員等開支都需要從利潤中獲得。那么為了保證快遞能夠給客戶帶來更好的服務直營模式的快遞企業(yè)通常價格比較高。拒收快件較多：以申通為例：四川省寄往外省的物品（客戶要求航空運輸）那么化妝品、粉末狀的產(chǎn)品以及一系列不適合航空運輸?shù)漠a(chǎn)品快遞公司是一律不收的。那么就導致了快遞公司的客戶流失相當嚴重。

（3）機會。經(jīng)濟增長：隨著經(jīng)濟的增長，快遞業(yè)將取得更大的發(fā)展。電子商務和對外貿(mào)易的發(fā)展。消費觀念：最早是沿海地區(qū)為了工作的需要才開始運用快遞。漸漸地現(xiàn)在快遞成為了我們生活中必不可少的一部分。

（4）威脅。加盟式快遞開始了創(chuàng)新之路：在加盟式快遞企業(yè)的弊端相繼暴露后，加盟式快遞企業(yè)為了能在市場中更好的競爭開始了創(chuàng)新之旅。加盟式快遞企業(yè)對加盟商的考核相比之前更加嚴格。與此同時，規(guī)模較小的快遞企業(yè)則尋求被大型國際快遞企業(yè)收購。無論是哪種方式的變革，其目的只有一個：增加對網(wǎng)點的控制力度。關于企業(yè)人員的危機：快遞企業(yè)如何留住人才，如何讓他們認同企業(yè)從基層做起的文化，這是難渡不小的一個課題，如果沒有高素質(zhì)人才的加入，企業(yè)發(fā)展到一定階段肯定會摔跟頭的。國際快遞的進入。

四、多樣化的直營模式，走出發(fā)展困境

加盟式快遞企業(yè)：服務質(zhì)量差、網(wǎng)點擴張速度快；然而直營模式卻是與之相反。我們可以采取多樣化的直營管理模式：領導權絕對掌握在總公司的手里：每一個營業(yè)網(wǎng)點都需要無條件服從總部的指揮。多樣化的直營模式是不管網(wǎng)點什么形式只需要各個營業(yè)網(wǎng)點都完全接受總部的領導。

1、多樣化直營模式下的快遞企業(yè)

（1）申通快遞是加盟模式快遞企業(yè)中最鮮明的例子。申通快遞（STO）在特許加盟快遞企業(yè)中是相對較好的。最近幾年網(wǎng)絡購物在人們生活中掀起了一股熱潮，緊接著加盟快點的人也日益增加。隨著競爭的日益激烈各個企業(yè)、加盟商之間則上演了激烈的價格戰(zhàn)而自己的利潤也走向了邊緣化。在這種情況下加盟式快遞企業(yè)“利益多元化”的弊端也暴露了。針對加盟式快遞發(fā)生的這些情況，可以采取兩種措施：一是公司定期考核加盟商，發(fā)現(xiàn)不達標的采取淘汰制度。二是收購或并購加盟商的網(wǎng)點“營業(yè)網(wǎng)點”變成“直營”。

一是投入較小，但不適合目前的民營快遞業(yè)。加盟商的規(guī)模大小、公司的重要程度等都是不同的，所以制定考核指標很困難很難用同一個標準去衡量每一個加盟商。同時也存在被淘汰掉的加盟商把客戶帶到另一個企業(yè)加盟的現(xiàn)象，這樣會讓客戶流失。第二種方法課用“直營+加盟”的模式。

具體的操作如下所示：

①網(wǎng)購熱門全部由公司自己負責、把現(xiàn)有的網(wǎng)點經(jīng)營權收回從而保證對客戶的服務質(zhì)量。

②對于其他城市，依據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡加盟商數(shù)量，并根據(jù)企業(yè)的實際情況讓這些加盟商在企業(yè)中參股，這樣加盟商的利益就直接和企業(yè)利益掛鉤。在服務質(zhì)量和利益產(chǎn)生沖突的時候，他們也會做出明確額選擇。當他們成為了公司股東中的一份子，公司就會對他們約束，也就有了控制權。

③加盟模式快遞企業(yè)最終采取“自營為主，代理為輔”的措施，采取多樣化的直營模式，以現(xiàn)有水平為基礎。提高自己的服務質(zhì)量以及服務水平。。

2、直營模式的快遞企業(yè)則以順風為例

我國唯一的直營企業(yè)模式就是順豐速運。順豐直營模式的成功毋庸置疑，但是巨額投資、網(wǎng)點輻射范圍不夠廣等缺點也不容小視。因為營業(yè)網(wǎng)點的的覆蓋率是快遞公司長遠發(fā)展的一個重要的支柱。擴大自己的網(wǎng)店相當重要。只有不斷擴大自身企業(yè)，才可以向國際快遞企業(yè)競爭。從而成為被客戶信賴的快遞公司。

在順豐公司因為某些原因而遲遲不能設立網(wǎng)店的地方（該地區(qū)收件收派件量還是很可觀的）這就需要在公司內(nèi)部找到愿意發(fā)展的人員，指派到相應地點。該人員需要自行解決網(wǎng)點的房租、設施設備等問題。公司在保持輕微盈利的情況下將其余的收入都給他去發(fā)展本地的快遞。

為何要這么做呢？一是對于公司來說，這個網(wǎng)點也屬于公司，只不過是盈利少了一些。二是因為順豐自己的員工，他熟悉業(yè)務流程可以更好地開展業(yè)務。或者可以采取收購的方式：把一些快倒閉的快遞企業(yè)收購，利用該企業(yè)原有網(wǎng)絡來擴展自己的網(wǎng)絡范圍。在很大程度上就節(jié)省了一筆錢可以用于基礎設施的投機。把原有網(wǎng)絡系統(tǒng)替換為順豐自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)很簡單，僅需要對本公司員工進行培訓。

這樣就可在不影響企業(yè)原有運作的基礎上擴大自己網(wǎng)點輻射的范圍，從而提高派送率從而實現(xiàn)利益最大化。

五、結論

本文全面分析了兩種現(xiàn)有的網(wǎng)點，著眼了現(xiàn)在、展望了未來。把一些有關網(wǎng)點布局模式的發(fā)展途徑給了快遞企業(yè)，通過收歸經(jīng)營權、加盟商參股的方式讓原本服務質(zhì)量不好的企業(yè)實現(xiàn)了多元化的直營模式。

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（責任編輯：劉元鋒）