閆華鋒，仲偉俊

(東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210018)

CoPS系統(tǒng)集成商研發(fā)與營銷的知識互動流程模型設(shè)計(jì)

閆華鋒，仲偉俊

(東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210018)

為了解決多家企業(yè)共同參與研發(fā)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)(Complex Product Systems，CoPS)的知識互動問題，本文以智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)為例，分析具備多層次、泛業(yè)務(wù)特征的知識體系中存在的問題，構(gòu)建了CoPS系統(tǒng)集成商的研發(fā)部門與營銷部門之間知識互動的流程模型，有效降低整個(gè)智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)需求、設(shè)計(jì)開發(fā)、測試及建設(shè)過程中知識的互動難度。

智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)；CoPS；知識互動

1 引言

智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的復(fù)雜性，不僅體現(xiàn)在把能量管理系統(tǒng)(EMS)、廣域向量測量系統(tǒng)(WAMS)、電能量計(jì)量系統(tǒng)(TMS)等調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合成具備實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警(EMS)、調(diào)度計(jì)劃(OPS)、安全校核(SCS)和調(diào)度管理(OMS)四大應(yīng)用平臺的一體化系統(tǒng)[1-3]，同時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)建設(shè)面臨具有不同的企業(yè)文化和技術(shù)背景的高新技術(shù)企業(yè)，形成一個(gè)多層次、泛業(yè)務(wù)的知識資源體系，這種現(xiàn)狀增加了創(chuàng)新過程中知識互動的難度，CoPS系統(tǒng)與一般的規(guī)模制造產(chǎn)品的差異性必然導(dǎo)致傳統(tǒng)的知識管理方法已很難適用[4]。

能夠提供復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的企業(yè)一般是具備多種專業(yè)技術(shù)、多個(gè)產(chǎn)品類型的系統(tǒng)集成商，這類企業(yè)也被稱為CoPS系統(tǒng)集成商。CoPS系統(tǒng)集成商雖然已經(jīng)在行業(yè)范圍內(nèi)建立相對的競爭優(yōu)勢，但復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)涉及各個(gè)廠商的核心技術(shù)，各個(gè)專業(yè)和產(chǎn)品之間信息共享和交流成為系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量高低、試驗(yàn)成敗的核心問題，CoPS系統(tǒng)集成商技術(shù)創(chuàng)新過程中知識管理涉及多個(gè)方面，其中如何將知識進(jìn)行有效轉(zhuǎn)移以及在CoPS系統(tǒng)集成商內(nèi)部的營銷、研發(fā)、生產(chǎn)等部門之間的知識互動尤為重要。

在CoPS系統(tǒng)集成商內(nèi)部，研發(fā)是以營銷為導(dǎo)向的，營銷是以研發(fā)為基礎(chǔ)的，二者之間的知識互動對于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新和生產(chǎn)過程具有極其重要的作用。對研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，通過與營銷團(tuán)隊(duì)的知識互動，研發(fā)人員可以及時(shí)掌握用戶最新需求和市場最新動向，以便于能夠開發(fā)出更符合市場、客戶實(shí)際需求的產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)等。對營銷團(tuán)隊(duì)而言，通過與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識互動，營銷人員能夠更清楚地掌握所銷售的CoPS的信息，如性能、技術(shù)參數(shù)等，研發(fā)部門可以為營銷部門提供技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、方案設(shè)計(jì)，以便于開展相關(guān)的營銷工作。

2 研發(fā)和營銷知識互動存在的問題

CoPS系統(tǒng)集成商的研發(fā)部門與營銷部門通常為了完成既定的開發(fā)與營銷任務(wù)而進(jìn)行一定的交流與溝通，但二者之間的知識互動還是可能存在如下一些問題：

(1)知識傳遞不暢，存在知識滯留。智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)面廣泛，面對不同的關(guān)注點(diǎn)，研發(fā)部門和營銷部門衍生不同專業(yè)領(lǐng)域的知識，而這些專業(yè)領(lǐng)域知識屬于不同部門的核心業(yè)務(wù)，不同部門熟悉部門范圍內(nèi)的領(lǐng)域知識，缺乏對其他專業(yè)知識的深刻理解，最終導(dǎo)致知識互動中存在知識滯留現(xiàn)象。同時(shí)，研發(fā)人員與營銷人員對同一知識的理解和認(rèn)識不同，因此在知識互動的過程中，營銷部門不能把與用戶需求或服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的知識完整準(zhǔn)確地傳遞給研發(fā)部門，研發(fā)部門也可能沒有將產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的知識簡潔明了地傳遞給營銷部門。

(2)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，知識交互數(shù)量有限。由于 CoPS 系統(tǒng)集成商的組織結(jié)構(gòu)通常相對比較復(fù)雜，更加強(qiáng)調(diào)工作的流程化和規(guī)范化，其研發(fā)部門和營銷部門通過ERP系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)按既定的方式進(jìn)行溝通和交流。因此，研發(fā)與營銷部門之間的知識交互數(shù)量有限，缺乏深度且不夠具體。這很容易導(dǎo)致研發(fā)部門無法在產(chǎn)品目標(biāo)、項(xiàng)目優(yōu)先級、開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃等一系列過程中達(dá)成共識，同樣無法獲取競爭對于信息等方面獲得營銷部門的足夠支持，因而對市場需求和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性無法準(zhǔn)確把握；同時(shí)，研發(fā)部門也無法為營銷部門提供有效的技術(shù)支持，營銷部門對產(chǎn)品無法充分了解，從而影響CoPS系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用。

3 研發(fā)和營銷知識互動的流程模型

在CoPS系統(tǒng)創(chuàng)新與生產(chǎn)過程的每一個(gè)階段，如果單獨(dú)由研發(fā)部門或營銷部門完成，其知識都是不完整的，必然影響CoPS的創(chuàng)新效果和生產(chǎn)效率。研發(fā)人員和營銷人員在知識互動過程中要求做到并行協(xié)同工作，全過程管理和協(xié)調(diào)從開發(fā)到市場化各階段所涉及到的多方面資源，高效實(shí)現(xiàn)知識交互過程，完成技術(shù)和市場的整合，避免產(chǎn)品研發(fā)階段不必要的重復(fù)工作，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，創(chuàng)造出更多的利潤和價(jià)值。同時(shí)，通過研發(fā)和營銷全過程的知識交互也有利于新思想和新概念的產(chǎn)生。

結(jié)合CoPS的創(chuàng)新模型框架，圖1給出了CoPS系統(tǒng)集成商研發(fā)和營銷部門知識互動的流程模型。

圖1 CoPS系統(tǒng)集成商研發(fā)和營銷部門 知識互動的流程模型

從圖1中可以看出，研發(fā)部門和營銷部門的知識分別隨著CoPS的創(chuàng)新與生產(chǎn)過程的推進(jìn)而流動。在此過程中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)的知識互動也隨之不斷展開。其中，研發(fā)部門的工作流程主要包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能開發(fā)與測試、模塊外包、用戶功能驗(yàn)收、系統(tǒng)運(yùn)維等。營銷部門的工作流程主要包括需求引導(dǎo)與價(jià)值建議、系統(tǒng)價(jià)值分析、系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)展跟蹤、客戶滿意度分析、客戶回訪等。智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的創(chuàng)新過程主要分為客戶需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)交付和實(shí)施應(yīng)用等階段。

(1)客戶需求分析階段。由于智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的復(fù)雜性，電力調(diào)度相關(guān)人員不具備功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)能力，只能簡單描述業(yè)務(wù)功能，因此整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用構(gòu)架和UI設(shè)計(jì)需要由CoPS系統(tǒng)集成商來設(shè)計(jì)。利用自己的專業(yè)知識背景，研發(fā)部門基于已有的簡單業(yè)務(wù)需求，完成需求規(guī)格說明書的編制，同時(shí)營銷部門通過應(yīng)用功能劃分、功能界面調(diào)研等手段給出建設(shè)性意見，將電力行業(yè)成熟的業(yè)務(wù)功能引入智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)，促進(jìn)與客戶在功能需求上達(dá)成一致性意見。這些需求分析工作需要研發(fā)部門和營銷部門結(jié)合前期的調(diào)研工作和已有的技術(shù)知識充分進(jìn)行知識交互，才能保證整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)更接近客戶的真正需求。

(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。根據(jù)客戶需求分析的結(jié)果，研發(fā)部門進(jìn)行系統(tǒng)的框架設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)。這些設(shè)計(jì)必須與營銷部門對CoPS的產(chǎn)品價(jià)值分析相吻合。大量CoPS實(shí)踐證明，在充分考慮產(chǎn)品價(jià)值的條件下，制定的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和開發(fā)計(jì)劃有助于提高CoPS的創(chuàng)新與生產(chǎn)過程的效率和CoPS的成功率。

(3)系統(tǒng)開發(fā)階段。由于智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的復(fù)雜性，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，CoPS集成商不具備獨(dú)立完成所有模塊的開發(fā)能力，必須將整個(gè)系統(tǒng)按照功能相關(guān)性進(jìn)行劃分，選擇相關(guān)業(yè)務(wù)背景的供應(yīng)商進(jìn)行任務(wù)外包。根據(jù)核心功能程度、技術(shù)能力、進(jìn)度安排、開發(fā)成本等客觀因素，研發(fā)部門需要確定業(yè)務(wù)功能的開發(fā)模式。為了保障智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)研發(fā)過程的同步性，用戶不僅僅需要做好開發(fā)進(jìn)度的管控工作，還需要完善CoPS集成商的協(xié)同機(jī)制，打破知識壁壘。

由于系統(tǒng)的復(fù)雜性，模塊外包、分包商管理、客戶參與程度等都需要研發(fā)部門與營銷部門積極配合，充分利用營銷部門的營銷知識和方法才有可能更加有效、快速完成。

(4)系統(tǒng)交付階段。在系統(tǒng)開發(fā)完成之后，研發(fā)人員需要加強(qiáng)與營銷人員的溝通，根據(jù)市場需求不斷完善新產(chǎn)品并完成系統(tǒng)交付；營銷人員主要任務(wù)是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，向研發(fā)人員提供產(chǎn)品改進(jìn)意見和反饋市場信息，協(xié)助研發(fā)人員對CoPS進(jìn)行改進(jìn)。

(5)實(shí)施應(yīng)用階段。智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的交付使用不能以項(xiàng)目驗(yàn)收為節(jié)點(diǎn)，而是一個(gè)持續(xù)完善和迭代的過程。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的過程中，需要CoPS系統(tǒng)集成商的研發(fā)部門和服務(wù)組織提供售后支持、維修、培訓(xùn)、運(yùn)行管理等一系列服務(wù)，解決營銷部門所遇到的技術(shù)難題。同時(shí)，營銷部門將掌握的競爭對手最新動向、通過客戶回訪獲知的新型需求及運(yùn)行過程出現(xiàn)的問題反饋到研發(fā)部門和服務(wù)組織，促進(jìn)CoPS的系統(tǒng)性能和服務(wù)水平的提高，并為下一代CoPS的開發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

4 案例分析

大型電網(wǎng)運(yùn)行一體化調(diào)度管理系統(tǒng)(簡稱OMS)支撐國、網(wǎng)、省、地、縣(配)五級調(diào)控機(jī)構(gòu)調(diào)度運(yùn)行管理業(yè)務(wù)，并且延伸到直調(diào)電廠、變電站等基層單位，系統(tǒng)覆蓋面廣、涉及的用戶數(shù)量大；系統(tǒng)復(fù)雜性還體現(xiàn)在專業(yè)應(yīng)用的深度及外部應(yīng)用集成的復(fù)雜度，主要面向調(diào)控機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)控運(yùn)行、系統(tǒng)運(yùn)行、調(diào)度計(jì)劃、繼電保護(hù)、監(jiān)控管理、水電新能源、自動化、綜合技術(shù)等諸多專業(yè)，與調(diào)控機(jī)構(gòu)外部的電網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、運(yùn)營監(jiān)測系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、ERP、電能質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)等眾多系統(tǒng)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。具備一般大型管理類信息系統(tǒng)需求分散、變動頻繁等特點(diǎn)，系統(tǒng)一方面需要滿足總部要求的標(biāo)準(zhǔn)化功能，同時(shí)各級網(wǎng)省調(diào)根據(jù)各自的管理現(xiàn)狀及特色提出各自的個(gè)性化需求。

OMS系統(tǒng)研發(fā)實(shí)施項(xiàng)目在一個(gè)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行，總部管控組、業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)省公司相關(guān)處室、運(yùn)行單位、科研機(jī)構(gòu)、高等院校、基礎(chǔ)軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等參與者眾多，不同技術(shù)背景和企業(yè)文化形成復(fù)雜知識資源體系增加了創(chuàng)新過程中知識互動的難度。因而，選擇合適的知識管理方法已經(jīng)成為OMS系統(tǒng)建設(shè)的重要決策點(diǎn)。

知識互動對于OMS的研發(fā)和推廣至關(guān)重要,項(xiàng)目實(shí)施的組織戰(zhàn)略充分體現(xiàn)集約化發(fā)展和集團(tuán)化運(yùn)作的思路。系統(tǒng)研發(fā)和試點(diǎn)建設(shè)由國家電網(wǎng)公司總部統(tǒng)一組織實(shí)施，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一建設(shè)”的原則，組建了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員組成的集運(yùn)行單位、科研機(jī)構(gòu)于一體的聯(lián)合研發(fā)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)的系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)編制、業(yè)務(wù)功能開發(fā)、用戶功能測試和系統(tǒng)運(yùn)維實(shí)施。同時(shí)密切跟蹤國際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，大膽進(jìn)行自主創(chuàng)新。

依據(jù)CoPS系統(tǒng)集成商研發(fā)和營銷部門知識互動的流程模型，系統(tǒng)開發(fā)過程中遵循的目標(biāo)原則和總體戰(zhàn)略，系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)開發(fā)、交付服務(wù)等工作均得到了理論指導(dǎo)，并且在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)一步驗(yàn)證了模型的價(jià)值。

在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)研發(fā)及營銷部門緊緊圍繞系統(tǒng)總體服務(wù)戰(zhàn)略，制定了相關(guān)的服務(wù)策略。將整個(gè)過程在時(shí)間上可劃分為四個(gè)主要階段：2011年為規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，該階段的服務(wù)主體為產(chǎn)品經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、營銷大客戶中心，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，營銷大客戶中心組織，會同業(yè)務(wù)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)及總部用戶，共同完成產(chǎn)品需求調(diào)研及頂層設(shè)計(jì)；2011—2012年為試點(diǎn)建設(shè)階段，該階段的服務(wù)主體為產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)中心設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)及試點(diǎn)單位華東分中心、江蘇省調(diào)區(qū)域營銷人員，根據(jù)產(chǎn)品頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合試點(diǎn)單位用戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品的概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)，完成后投入系統(tǒng)研發(fā)，通過幾輪測試迭代后形成產(chǎn)品；2013—2015年為全面推廣實(shí)施階段，該階段的服務(wù)主體為項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及各區(qū)域營銷中心，由區(qū)域營銷中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品在各區(qū)域的宣傳推廣，形成工程項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)小組的支撐下，開展工程實(shí)施工作，實(shí)施過程中的問題通過技術(shù)支持小組的問題反饋流程形成閉環(huán)處理；2016—2020年為引領(lǐng)提升階段，該階段的服務(wù)主體為產(chǎn)品經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)及營銷大客戶中心，通過全面深入分析產(chǎn)品投入運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及各網(wǎng)省的個(gè)性化需求，通過總結(jié)，逐步進(jìn)行知識提煉及沉淀，對產(chǎn)品進(jìn)一步進(jìn)行完善提升。

5 總結(jié)

通過智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)案例分析，可以看出基于學(xué)習(xí)的知識轉(zhuǎn)移改進(jìn)模型基于智能學(xué)習(xí)的理念，對每一個(gè)階段的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和內(nèi)在挖掘，從而使得每一個(gè)階段的研究內(nèi)容更加智能化和客觀。尤其對于大電網(wǎng)調(diào)度支持系統(tǒng)這種復(fù)雜產(chǎn)品來說，需要將各個(gè)開發(fā)階段的不同模塊系統(tǒng)形成的創(chuàng)新知識不斷疊加積累，形成有用而且有機(jī)的知識體系，才能進(jìn)而不斷形成和開發(fā)出具有市場競爭力的高新技術(shù)產(chǎn)品。

本文討論CoPS系統(tǒng)集成商的知識互動需求及存在的問題，構(gòu)建CoPS系統(tǒng)集成商的研發(fā)部門與營銷部門之間知識互動的流程模型，并且以大型電網(wǎng)運(yùn)行一體化調(diào)度管理系統(tǒng)(OMS)為例，踐行該流程模型和相關(guān)建議，通過知識實(shí)時(shí)互動極大提升了系統(tǒng)開發(fā)效率、降低了溝通成本和返工成本。同時(shí)，通過研發(fā)部門與營銷部門的深入知識互動，兩部門人員的知識結(jié)構(gòu)都得到了很大的拓展與完善，有利于人才的培養(yǎng)與互相流動，提升了組織的業(yè)務(wù)咨詢能力、服務(wù)支撐能力。

[1]吳瓊,劉文穎,楊以涵,等.智能型電網(wǎng)調(diào)度決策支持系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)[J].電力系統(tǒng)自動化，2011，35(10)：104-107.

[2]辛耀中，石俊杰，周京陽，等.智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)現(xiàn)狀與技術(shù)展望[J].電力系統(tǒng)自動化，2015(1):2-8.

[3]彭小圣，鄧迪元，程時(shí)杰，勁宇，李朝暉.面向智能電網(wǎng)應(yīng)用的電力大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)[J].中國電機(jī)工程學(xué)報(bào)，2015，35(3):503-511.

[4]劉航.面向復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的知識流動模型研究[J].制造業(yè)自動化，2011,33(3):81-82.

[5]張文亮,劉壯志,王明俊,楊旭升.智能電網(wǎng)的研究進(jìn)展及發(fā)展趨勢[J].電網(wǎng)技術(shù)，2009,33(13):1-11.

[6]HOBDAY M，BRADY T.Rational vs soft management in complex software：lessons from flight simulation[J].International journal of innovation management，1998,2(1):1-43.

[7]HANSEN K，RUSH H.Hotspots in complex product systems：emerging issues in innovation management[J].Technovation，1998,18(9):555-561.

[8]李金鵬.復(fù)雜產(chǎn)品自主技術(shù)創(chuàng)新的集成研究:以高鐵為例[D].青島：中國海洋大學(xué)，2012.

[9]閆華鋒，仲偉俊.復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成商技術(shù)創(chuàng)新的影響要素與系統(tǒng)模型[J].中國科技論壇,2016(9):45-50.

[10]楊志剛,吳貴生.復(fù)雜產(chǎn)品的創(chuàng)新及其管理[J].研究與發(fā)展管理，2003，15(3):32-37.

[11]張俊,張亮,杜子平.基于知識轉(zhuǎn)移視角的信息系統(tǒng)開發(fā)方法的比較[J].圖書館學(xué)研究，2011(1):59-63.

[12]陳勁,周子范,周永慶.復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的過程模型研究[J].科研管理,2005,26(2):61-67.

[13]NONAKA I，TOYAMA R，KONNO N.SECI，BA and leadership：a unified model of dynamic knowledge creation[J].Long range planning，2000(33)：5-34.

[14]SZULANSKI G.Exploring internal stickiness：impediments to the transfer of best practice within the firm[J].Strategic management journal(special issue)，1996(17):27-44.

InnovationKnowledgeManagementofCoPSSystemIntegrator

Yan Huafeng，Zhong Weijun

(School of Economics and Management，Southeast University，Nanjing 210018，China)

With the steady progress of China’s power grid construction，the complexity of power grid operation is more difficult.To enhance the scheduling system and control the large power grid and optimize the allocation of resources，improve the management level of the dispatching operation,becomes more important and urgent.Based on the intelligent dispatching technical support system，the paper presents an improved model of learning based on knowledge transfer，and constructs the process model of knowledge interaction between CoPS system integrators R&D department and the marketing department，to effectively reduce the loss of the whole intelligent scheduling technology in the system requirements，design and development，testing and construction process.

Intelligent dispatching technology support system;CoPS；Knowledge transfer

國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“信息系統(tǒng)安全技術(shù)組合運(yùn)用策略和模型及優(yōu)化方法研究”(71071033)。

2017-02-28

閆華鋒(1970-)，男，河南永城人，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生；研究方向：復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新。

F272

A

(責(zé)任編輯 劉傳忠)