熊志峰

摘要：地方臺如何借助平臺優(yōu)勢，在新的技術(shù)背景下探求發(fā)展的路徑成為值得思考的課題。南昌廣播電視臺的實(shí)踐與探索可以給相關(guān)地方廣播電視臺提供一些借鑒，那就是從新出發(fā)，把觀眾變成用戶；策劃活動，讓用戶邊看邊玩，有獲得感；用心服務(wù)，讓用戶不再有距離感。

關(guān)鍵詞：觀眾 用戶 獲得感 距離感

地方臺如何借助平臺優(yōu)勢，在新的技術(shù)背景下探求發(fā)展的路徑成為值得思考的課題，南昌廣播電視臺的實(shí)踐與探索可以給我們提供一些借鑒。

從新出發(fā)，把觀眾變成用戶

可口可樂前董事長伍德魯夫曾說過：“即使有一天公司在大火中化為灰燼，第二天，可口可樂將憑借其品牌的力量，快速重生?！边@句廣為流傳的話說的是，企業(yè)的核心資源不是它的產(chǎn)品而是它的品牌資源。按這個說法，如果沒有觀眾關(guān)注自己的頻道，地方臺的傳播力將大打折扣，作為核心資源的公信力和品牌就會缺乏根基。

過去大家都是把地方電視臺看作是媒體，賺的主要是廣告的錢，如今越來越多的人把地方臺當(dāng)企業(yè)，賺的就是各行各業(yè)的錢了。這樣一來地方臺經(jīng)營好自己的品牌就變得生死攸關(guān)，如果用戶不掌握在自己手里，地方臺就算留住了觀眾也必然會離用戶越來越遠(yuǎn)，影響力也會逐漸減弱。為此，南昌廣播電視臺借助自己的內(nèi)容優(yōu)勢，推出了“掌上南昌”的應(yīng)用，作為融合南昌廣電的內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新產(chǎn)品，也是將觀眾變?yōu)橛脩舻臉蛄汉图~帶?！罢粕夏喜贝虺龅目谔柺恰笆澜缭谀阒讣猓S時給你新鮮”，在模式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新等各方面不斷深耕細(xì)作，把主打欄目上線，對熱點(diǎn)事件直播、點(diǎn)播，讓用戶隨時可以爆料，客戶端通過構(gòu)建傳播矩陣服務(wù)強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了節(jié)目內(nèi)容的“無處不在”，讓“隱形”的觀眾變?yōu)檎鎸?shí)可見的用戶。老百姓不用再守著電視做觀眾了，電視臺真正實(shí)現(xiàn)了讓節(jié)目無處不在的融合傳播。觀眾也變成了電視臺的用戶，在任何時間、任何地點(diǎn)以任何方式在“掌上南昌”都可以收看自己喜歡的節(jié)目內(nèi)容，并進(jìn)行互動分享。

“掌上南昌”的推出，就是順應(yīng)用戶的習(xí)慣和需求所發(fā)生的變化，將傳統(tǒng)電視的觀眾轉(zhuǎn)化為新媒體的用戶，把傳統(tǒng)電視的觀眾的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為新媒體的用戶的優(yōu)勢。在“掌上南昌”曾承辦的一次大型群眾合唱比賽活動中，一大批參與活動的干部群眾成為了舞臺上合唱的演員，他們的親朋好友成為了觀眾?！罢粕夏喜辈皇r機(jī)地在演播大廳、在電視節(jié)目上打上了二維碼讓大家“掃一掃”，讓他們成為“掌上南昌”的粉絲和手機(jī)端的用戶。這樣一來，他們可以隨時在“掌上南昌”點(diǎn)播、回看相關(guān)的節(jié)目，達(dá)到了由觀眾到用戶的效果。地方臺從新出發(fā)，以大屏帶小屏、小屏回大屏、多屏聯(lián)用戶的新的媒體傳播思路，實(shí)現(xiàn)了從觀眾到用戶的聚合發(fā)力。

邊看邊玩，讓用戶有獲得感

新媒體時代是以用戶為中心的運(yùn)營方式，地方臺要基于用戶的需求提供服務(wù)，用良好的服務(wù)粘住用戶。當(dāng)有了一定的用戶后，地方臺如何借助各類技術(shù)、渠道，完善互動形態(tài)，將更多的觀眾變?yōu)橛脩?，將已有的用戶圈住是我們正在探索的一片新天地?/p>

通過“掌上南昌”的上線經(jīng)驗(yàn)，南昌廣播電視臺又開發(fā)了“掌上南昌樂”，這種接地氣、聚人氣的休閑方式吸引了一大批用戶，讓南昌廣播電視臺的節(jié)目、活動全面進(jìn)入互動的狀態(tài)。新媒體的互動模式如邊看邊聊、競猜抽獎、在線征集、搖一搖、掃一掃等應(yīng)有盡有。邊看邊玩兩不誤，許多電視欄目的忠實(shí)觀眾變成了新媒體的日常用戶，又通過多種形式的活動成為電視的觀眾甚至是電視的主角。的確，地方臺和新媒體融合發(fā)展正邁入以社交電視為主的階段，我們可以通過多種互動模式，提供了觀看體驗(yàn)服務(wù)，把“看電視”變?yōu)椤巴骐娨暋?，拓展了地方臺的邊界。如日益發(fā)展壯大的南昌廣電小記者團(tuán)，除了日常的課堂知識訓(xùn)練、課后采訪體驗(yàn)外，在2017年夏天開出了去全國各地“游學(xué)”的夏令營線路十多條，讓小記者在游玩中與同伴交流、與外地的小伙伴交流、與大自然親密接觸。這樣小記者們有學(xué)習(xí)有感受，地方臺又拍成節(jié)目讓他們成為主角上電視，在客戶端分享自己的故事，讓家里的親朋好友看到孩子們的成長。

穿越古今、行走中國的南昌瓷板畫是我國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。南昌廣播電視臺利用瓷板畫藝術(shù)博物館，開設(shè)了親子體驗(yàn)區(qū)，讓家長帶著孩子在閑暇時光欣賞藝術(shù)、親自動手畫畫，在大屏小屏上展現(xiàn)他們的快樂。又如，南昌廣播電視臺在社區(qū)舉辦了多場少兒才藝大賽，大賽現(xiàn)場與電視節(jié)目內(nèi)容深度互動，大屏小屏跨屏聯(lián)動。這些年齡偏小的孩子和他們的家長一起變成了“掌上南昌樂”的用戶，關(guān)注南昌廣播電視臺的日常節(jié)目，在這個平臺上獲得了知識，獲得了難以忘懷的成長體驗(yàn)。

用心服務(wù)，用戶不再有距離感

地方臺其實(shí)就是一個服務(wù)社會的傳媒企業(yè)，只不過因?yàn)樗膫鞑チ?、引?dǎo)力、影響力以及公信力而有些特殊。回歸本質(zhì)，地方臺在保證內(nèi)容傳播品質(zhì)的同時，應(yīng)該拿出更多的資源為用戶服務(wù)，成為與觀眾親密互動的窗口。隨著傳播業(yè)的發(fā)展，用戶的需求也越來越多樣化，用戶的參與意識也越來越強(qiáng)，地方臺只有放下姿態(tài)，用心服務(wù)好用戶，才能不斷縮小與用戶的距離。

從2016年開始，南昌廣播電視臺利用自有的1600平方米的演播大廳，借助燈光音響新技術(shù)，以超現(xiàn)實(shí)的舞臺效果、顛覆傳統(tǒng)的多媒體互動形式，帶給家長和小朋友們?nèi)碌膬和瘎◇w驗(yàn)，引進(jìn)了專業(yè)的兒童劇團(tuán)來演出《綠野仙蹤》《饑餓的毛毛蟲》《誰是演奏家》等，讓孩子們在家長的陪同下一起來上電視節(jié)目，看舞臺表演，一起享受快樂嘉年華。雖然這種演出模式?jīng)]有為南昌廣播電視臺帶來大的盈利，但是南昌廣播電視臺用服務(wù)贏得了一大批用戶，贏得了良好的口碑。這種以服務(wù)觀眾為新的理念，形成完整的融合服務(wù)模式，回應(yīng)了多方對南昌廣播電視臺發(fā)展創(chuàng)新的期待，用戶的理念也在觀眾中逐漸形成了。

在提供種種互動服務(wù)方式之外，南昌廣播電視臺與影視公司合作，參與拍攝了網(wǎng)絡(luò)大電影《?；韬钪畠A城》。作為一項(xiàng)服務(wù)的創(chuàng)新舉措，南昌廣播電視臺在電視上開設(shè)欄目，為觀眾提供便捷的上電視、在網(wǎng)絡(luò)上演電影當(dāng)演員的服務(wù)，打開資源共享的通道，讓觀眾走進(jìn)片場參與到劇情中，實(shí)現(xiàn)自己的夢想，用戶的理念也在觀眾中有了新的概念。另外，南昌廣播電視臺還利用家庭裝修電視欄目，吸引口碑好的家裝公司來為用戶裝修房子，全程監(jiān)督他們的裝修過程。這也是一次用心服務(wù)的嘗試，實(shí)現(xiàn)了用戶在哪里，廣播電視臺的服務(wù)就在哪里，廣播電視臺的心思就用在哪里。地方臺通過創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，讓電視變得更加親民，讓主流媒體與用戶的距離更加貼近。在互動中融合，在融合中不斷發(fā)展，只有再貼近觀眾一點(diǎn)，讓觀眾變?yōu)橛脩?，地方臺的未來才有更好的生存和發(fā)展空間。（作者單位：南昌廣播電視臺）endprint