王顯達(dá)，安玉英

（錦州師范高等?？茖W(xué)校，遼寧 錦州121000）

微信公眾平臺(tái)自從問世以來，以其操作的流暢性、互動(dòng)交流的即時(shí)性、推送內(nèi)容的豐富性、綁定服務(wù)的精準(zhǔn)性等特點(diǎn)，備受手機(jī)用戶的青睞［1］.微信公眾平臺(tái)為高校財(cái)務(wù)服務(wù)也提供了新的平臺(tái)和手段.微信公眾平臺(tái)到底對財(cái)務(wù)工作有多大的促進(jìn)作用，本文以錦州師范高等專科學(xué)校為研究對象，對學(xué)校計(jì)財(cái)處微信公眾平臺(tái)開通后的實(shí)際情況采集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，與之前傳統(tǒng)媒體進(jìn)行量化的比較以得出研究結(jié)論.

1 錦州師范高等專科學(xué)校計(jì)財(cái)處微信公眾號(hào)簡況

錦州師范高等?？茖W(xué)校計(jì)財(cái)處微信公眾號(hào)全名 “錦州師專計(jì)財(cái)處”，為政府事業(yè)單位類型公眾號(hào)，歷經(jīng)兩個(gè)月的籌備，于2016年9月正式開通.開通以來運(yùn)行情況良好，由專人負(fù)責(zé)更新維護(hù)，現(xiàn)只對本校教職工開放.現(xiàn)有人員605名，退休人員15名，人數(shù)趨于穩(wěn)定.

微信公眾號(hào)有財(cái)務(wù)信息、政策法規(guī)和查詢服務(wù)三個(gè)板塊，其中財(cái)務(wù)信息板塊用于發(fā)布最新信息，包括最新工資信息、學(xué)費(fèi)信息，不定期更新最新的工資發(fā)放情況、學(xué)費(fèi)收繳時(shí)間等信息，并以推送形式發(fā)送新消息；政策法規(guī)板塊現(xiàn)有個(gè)人所得稅計(jì)算方法、公務(wù)卡管理制度兩個(gè)部分，今后會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)政策法規(guī)變化以及教職工關(guān)注的財(cái)務(wù)內(nèi)容增加和修改板塊；查詢服務(wù)板塊提供工資查詢服務(wù)，點(diǎn)擊后外鏈到學(xué)校財(cái)務(wù)處原有查詢服務(wù)器進(jìn)行登錄查詢，今后會(huì)根據(jù)查詢服務(wù)內(nèi)容的拓展再添加其他查詢內(nèi)容.

2 微信公眾號(hào)對高校財(cái)務(wù)工作的影響

微信公眾平臺(tái)對高校財(cái)務(wù)工作的主要影響大體可以從幾個(gè)方面考慮：第一、瀏覽量方面，在微信公眾號(hào)開通后，學(xué)校原有財(cái)務(wù)網(wǎng)頁的瀏覽量點(diǎn)擊率、原來的財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)的登錄人數(shù)等方面的變化情況，以及總的數(shù)據(jù)趨勢；第二、財(cái)務(wù)服務(wù)工作量方面，即在開通微信公眾號(hào)后，財(cái)務(wù)服務(wù)工作量的變化情況以及其他方面情況等.

2.1 瀏覽量方面的比較

2.1.1 網(wǎng)頁點(diǎn)擊率的情況比較

學(xué)校財(cái)務(wù)網(wǎng)頁原是錦州師范高等專科學(xué)校計(jì)財(cái)處在PC端對外發(fā)布信息的唯一途徑，有校園網(wǎng)管理員專門負(fù)責(zé)定期更新頁面，網(wǎng)頁的主要板塊有最近公告、服務(wù)指南、工作職責(zé)、規(guī)章制度、支部建設(shè)等.其中點(diǎn)擊率較高的有最近公告、服務(wù)指南、規(guī)章制度三個(gè)板塊，這些內(nèi)容與微信公眾號(hào)中財(cái)務(wù)信息、政策法規(guī)兩個(gè)板塊內(nèi)容相似度高.每個(gè)月的點(diǎn)擊率可以通過學(xué)校校園網(wǎng)服務(wù)器查詢，微信公眾號(hào)的點(diǎn)擊率可以通過管理員統(tǒng)計(jì)功能查詢.這樣就可以作一個(gè)瀏覽量方面的比較，選擇微信公眾號(hào)開通之后的9～12月期間學(xué)校財(cái)務(wù)網(wǎng)頁與上年同期的點(diǎn)擊率進(jìn)行比較，如圖1所示.

2016年9月微信公眾號(hào)開通后，9～12月的登錄微信公眾號(hào)瀏覽人員人數(shù)統(tǒng)計(jì)如圖2所示.

圖1中網(wǎng)站的點(diǎn)擊率一直處于一個(gè)低位運(yùn)行，在微信公眾號(hào)開通后，呈現(xiàn)出逐月減少的趨勢.因此，我們可以認(rèn)為，在外部人員點(diǎn)擊率一定的情況下，財(cái)務(wù)網(wǎng)頁在微信公眾平臺(tái)開通后，由于內(nèi)容的相近具有一定的排他性，訪問群體會(huì)用喜歡的方式了解到內(nèi)容，而不用再經(jīng)另一個(gè)途徑了解.學(xué)校財(cái)務(wù)網(wǎng)頁受微信公眾號(hào)的影響，造成瀏覽人員減少.

圖2中微信瀏覽人數(shù)逐月增加，兩張圖結(jié)合起來看可以說明財(cái)務(wù)校園網(wǎng)頁和財(cái)務(wù)微信公眾號(hào)總的瀏覽人數(shù)是增加的，并且網(wǎng)站訪問減少的人員已換成用微信公眾號(hào)瀏覽財(cái)務(wù)信息.2.1.2 財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)訪問人數(shù)的比較

財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)是錦州師范高等?？茖W(xué)校引進(jìn)的一套網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，現(xiàn)有工資查詢功能，單獨(dú)設(shè)有查詢服務(wù)器.每月計(jì)財(cái)處人員對工資查詢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行兩次更新.它的登錄方式有學(xué)校財(cái)務(wù)網(wǎng)頁登錄入口鏈接登錄和微信公眾號(hào)鏈接登錄.登錄需要用戶名和密碼，用戶名為職工工號(hào)，密碼由本人設(shè)定，該系統(tǒng)只對內(nèi)部教職工開放使用.該系統(tǒng)自2014年開通以來一直運(yùn)行穩(wěn)定，每個(gè)月的瀏覽量不規(guī)則，但訪問次數(shù)大體在150～300次／月區(qū)間內(nèi).

2016年1～12月該系統(tǒng)的登錄人次統(tǒng)計(jì)見圖3.

根據(jù)圖3可以看出，從2016年9月微信公眾號(hào)開通開始，登陸工資查詢系統(tǒng)的人次開始增加，突破之前的運(yùn)行區(qū)間，且之后一直在高位維持，可以說明在微信公眾號(hào)開通后，隨著每月受關(guān)注人數(shù)的增加，通過公眾平臺(tái)查詢?nèi)藛T提高了工資查詢系統(tǒng)的訪問量.

2.2 財(cái)務(wù)服務(wù)工作量

財(cái)務(wù)服務(wù)是指由廣大學(xué)校師生及社會(huì)人員與高校發(fā)生財(cái)務(wù)關(guān)系時(shí)，由于不了解財(cái)務(wù)制度或缺乏會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，需要財(cái)務(wù)部門人員告知或幫助完成會(huì)計(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的額外工作.財(cái)務(wù)服務(wù)工作量是財(cái)務(wù)人員完成自身正常財(cái)務(wù)工作以外的超額工作量，可以理解為衡量財(cái)務(wù)服務(wù)工作多少的時(shí)間變量，可以由以下幾個(gè)變量表示出來：

一項(xiàng)財(cái)務(wù)服務(wù)工作量＝mct

財(cái)務(wù)服務(wù)總工作量＝nmct

其中，m為咨詢?nèi)藬?shù)，c為咨詢次數(shù)，t為咨詢時(shí)間，n為財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量.公式中的咨詢次數(shù)和咨詢時(shí)間是由咨詢的人員決定，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量是由財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)種類和性質(zhì)決定，因此這些變量是不可控的.在這里可以降低的為咨詢?nèi)藬?shù)，即人們通過自行查找財(cái)務(wù)校園網(wǎng)等了解到他想要了解的東西，而可以不去咨詢財(cái)務(wù)人員，這樣可以使財(cái)務(wù)服務(wù)工作量減少.根據(jù)微信公眾號(hào)開通后咨詢?nèi)藬?shù)的變化情況，可以判斷其是否影響財(cái)務(wù)服務(wù)工作量.在實(shí)際中，咨詢?nèi)藬?shù)的統(tǒng)計(jì)十分困難，因?yàn)樽稍兊姆绞接须娫捵稍?、來人咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種方式，其中電話咨詢量可以從辦公電話通話記錄中得到一個(gè)大體數(shù)量，來人咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢則不太容易得到確定的數(shù)量.假設(shè)后兩種咨詢方式每月發(fā)生是常量，不計(jì)算微信公眾號(hào)開通后的數(shù)量變化.現(xiàn)統(tǒng)計(jì)辦公電話的通話記錄，去除工作電話以后，得到的曲線圖見圖4.

由圖4可以看出，在每月財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)基本不變的情況下，財(cái)務(wù)微信公眾號(hào)開通后，電話咨詢量相比去年同期有明顯的降低.我們可以這樣理解，假設(shè)來人、網(wǎng)絡(luò)兩種咨詢途徑不變的情況下，電話咨詢量有明顯降低，那么上述財(cái)務(wù)服務(wù)工作量公式中的m咨詢?nèi)藬?shù)、c咨詢次數(shù)都是減少的，在咨詢時(shí)間t不變的情況下，一項(xiàng)財(cái)務(wù)服務(wù)工作量是降低的，在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量n不變的情況下，財(cái)務(wù)服務(wù)總工作量也是降低的.因此，我們可以說財(cái)務(wù)微信公眾號(hào)可以降低財(cái)務(wù)服務(wù)工作量，在實(shí)際工作中，可以達(dá)到減輕財(cái)務(wù)人員負(fù)擔(dān)的目的.

3 微信公眾號(hào)對財(cái)務(wù)工作影響的原因分析

我們可以從上面的數(shù)據(jù)對比來分析微信公眾號(hào)對財(cái)務(wù)工作影響的深層次原因：

（1）微信公眾號(hào)建立后財(cái)務(wù)網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)下降，造成這一現(xiàn)象的原因很大程度歸因于現(xiàn)今人們更偏愛手機(jī)，在手機(jī)和電腦之間，人們更愿意選擇手機(jī)來獲取外界信息，雖然電腦的功能比手機(jī)強(qiáng)大，但手機(jī)的操作更簡便，界面更友善，重點(diǎn)更突出，所以受人喜愛的程度更高［2］.如果想了解某一方面的信息時(shí)，用戶首先想到的就是用隨身攜帶的手機(jī)查閱.當(dāng)財(cái)務(wù)網(wǎng)內(nèi)容沒有出現(xiàn)在手機(jī)上時(shí)，電腦就是用戶了解財(cái)務(wù)網(wǎng)信息的唯一通道，財(cái)務(wù)微信公眾號(hào)建立后，用戶就快速地從電腦轉(zhuǎn)移到手機(jī)上.

（2）財(cái)務(wù)微信公眾號(hào)開通后，登陸工資查詢系統(tǒng)的人數(shù)顯著增多.工資是教職工普遍關(guān)注的問題，在群體總量不變的情況下，解釋增多現(xiàn)象有兩方面原因：第一、開設(shè)財(cái)務(wù)微信公眾號(hào)后，學(xué)校教職工又多了一個(gè)途徑登陸工資查詢系統(tǒng)，登陸人數(shù)增加應(yīng)是必然結(jié)果.第二、微信公眾號(hào)訪問系統(tǒng)更方便，傳統(tǒng)方式需要找電腦登陸，限制了登陸的時(shí)間與機(jī)會(huì)，而在手機(jī)上登陸查詢是隨時(shí)隨地的，只要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支持就可以實(shí)現(xiàn).這樣，兩方面的作用使得訪問量自然要比原來增加.

（3）微信公眾號(hào)自身功能強(qiáng)大，可以更好地普及財(cái)務(wù)政策、知識(shí)，減少財(cái)務(wù)服務(wù)工作量和財(cái)務(wù)人員的工作壓力.它為財(cái)務(wù)工作的宣傳提供了新的平臺(tái)，它的內(nèi)容編輯功能向網(wǎng)頁一樣將信息分門別類，便于歸納和學(xué)習(xí)［3］；信息推送功能，能將新發(fā)布的信息以推送的方式送到教職工的手中，提示接收，增加了被瀏覽的概率；消息發(fā)送功能，也為進(jìn)行財(cái)務(wù)線上即時(shí)溝通提供了方便［4］.因此，有這樣強(qiáng)大功能的系統(tǒng)可以大幅度地減少因缺乏了解和溝通造成的財(cái)務(wù)咨詢工作量，財(cái)務(wù)人員也能從重復(fù)瑣碎的問題中抽身，更好地完成本職工作.

4 結(jié)語

微信公眾號(hào)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新式平臺(tái)，對財(cái)務(wù)工作質(zhì)量的提升具有重要意義，是財(cái)務(wù)服務(wù)工作的有益補(bǔ)充.財(cái)務(wù)工作者要主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極利用這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)建新的宣傳途徑，為廣大師生提供便利.錦州師范高等?？茖W(xué)校財(cái)務(wù)微信公眾號(hào)還處于試用階段，今后還要繼續(xù)豐富和完善微信公眾號(hào)的內(nèi)容，開發(fā)多種財(cái)務(wù)方面查詢，將使用人群擴(kuò)大到學(xué)生及社會(huì)人士，創(chuàng)造出更大的價(jià)值，同時(shí)也要考慮安全性問題，將認(rèn)證身份功能設(shè)計(jì)進(jìn)去，對使用人群的權(quán)限進(jìn)行區(qū)分，充分發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理方面的積極作用，以為其他高校財(cái)務(wù)部提高綜合服務(wù)能力提供借鑒.