中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線支付的迅速普及改變了傳統(tǒng)的交易模式，也正在顛覆傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈架構(gòu)。本文從旅游消費(fèi)過(guò)程的時(shí)間向度和預(yù)約服務(wù)向度，研究旅游供應(yīng)鏈的響應(yīng)時(shí)效，從旅游交易的時(shí)間軸、違約成本和虛擬產(chǎn)業(yè)集群敏捷供給三個(gè)向度研究旅游供應(yīng)鏈的重構(gòu)影響要素。

關(guān)鍵詞：旅游供應(yīng)鏈 違約成本 旅游電商 響應(yīng)時(shí)效

旅游供應(yīng)鏈變革的基本動(dòng)力

自助旅游的興起。隨著航空網(wǎng)絡(luò)、高速公路網(wǎng)絡(luò)和高速鐵路網(wǎng)絡(luò)等交通設(shè)施的不斷完善，信息獲取渠道更多元、更便捷，以及旅游者的逐步成熟、旅游經(jīng)驗(yàn)日益豐富，自助旅游已經(jīng)成為我國(guó)主導(dǎo)性旅游方式，占據(jù)了近九成市場(chǎng)份額。以旅行社為核心的跟團(tuán)旅游已經(jīng)被散客旅游取代，旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生變化也是水到渠成的事情。自助散客拋棄了旅行社提供的傳統(tǒng)服務(wù)，但需借助旅游電商、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、旅游攻略等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)獲取旅游資訊信息、進(jìn)行行程安排、完成消費(fèi)預(yù)訂和旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)等，進(jìn)而從根本上推動(dòng)了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈架構(gòu)的改變。

旅游電商的崛起。旅游電商對(duì)旅行社的取代是信息科技創(chuàng)新應(yīng)用的結(jié)果，屬于一種服務(wù)模式對(duì)另一種服務(wù)模式的代際取代，即旅游電商借助信息科技提供傳統(tǒng)旅行社難以企及的服務(wù)方式，從根本上改變了傳統(tǒng)旅行社中間商的服務(wù)模式。傳統(tǒng)旅行社要想長(zhǎng)期生存就必須順應(yīng)信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的發(fā)展洪流，適時(shí)改變自身的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式，否則其生存空間將被無(wú)限制壓縮。旅游電商取代傳統(tǒng)旅行社成為旅游服務(wù)核心，為游客提供無(wú)地域時(shí)間限制的、能時(shí)時(shí)響應(yīng)的、旅游產(chǎn)品極豐富的服務(wù)，滿(mǎn)足游客在自由時(shí)空內(nèi)享受高效服務(wù)的旅游需求。但旅游電商不負(fù)責(zé)具體旅游活動(dòng)組織工作，如網(wǎng)絡(luò)散拼團(tuán)、國(guó)際旅行等旅游活動(dòng)的組織工作交由旅行社承擔(dān)。這種旅游中間服務(wù)商代際取代為旅游者提供了更豐富的選擇空間、選擇主動(dòng)權(quán)、消費(fèi)主動(dòng)權(quán)，迎合了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。

移動(dòng)支付的普及。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顯著提高了服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量，移動(dòng)支付更是將服務(wù)效率提高到前所未有的高度。移動(dòng)支付給旅游消費(fèi)帶來(lái)前所未有的變革，旅游者在異地不斷位移中隨時(shí)通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約消費(fèi)、當(dāng)面（在線）電子支付，這從根本上改變了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品交易方式。首先，由交易雙方變成交易三方。旅游商品交易由傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，變成“買(mǎi)方-支付平臺(tái)-賣(mài)方”交易。支付平臺(tái)作為中間人提供交易擔(dān)保和監(jiān)督，并為公平交易提供必要的信息。其次，增強(qiáng)旅游消費(fèi)維權(quán)的可追溯性。電子支付的可追溯性給游客旅游消費(fèi)提供安全性保障，更方便游客對(duì)低劣、假冒、不實(shí)產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)。再次，預(yù)約消費(fèi)改變了傳統(tǒng)消費(fèi)供給模式。預(yù)約消費(fèi)改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品準(zhǔn)備方式和流程，可以根據(jù)預(yù)約情況提前準(zhǔn)備人員、物料、路線、餐位等，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)以滿(mǎn)足多元化旅游需求，隨著我國(guó)景區(qū)承載力監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)將顯著提升，并將成為未來(lái)旅游消費(fèi)的主流趨勢(shì)。最后，增加供給時(shí)效的影響權(quán)重。旅游者在異地運(yùn)動(dòng)中消費(fèi)更缺乏等待的時(shí)間耐力，如交通等待很容易讓他們處于焦慮狀態(tài)，讓旅游者等待就意味著增加讓其放棄消費(fèi)的概率，旅游產(chǎn)品的供給時(shí)效直接影響旅游交易成敗。預(yù)約消費(fèi)和移動(dòng)支付的靈活性增加了交易變數(shù)，讓旅游者擁有更大選擇空間、更強(qiáng)消費(fèi)主動(dòng)權(quán)。因此，旅游企業(yè)要想增加旅游交易成功率就需要不斷提升產(chǎn)品供給效率，旅游產(chǎn)品供給時(shí)效的提升將極大地推動(dòng)旅游供應(yīng)模式的變化。

旅游服務(wù)多向度流動(dòng)的市場(chǎng)變革

信息技術(shù)應(yīng)用不僅是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈變革的動(dòng)力，還直接影響旅游供應(yīng)鏈重組關(guān)系，使旅游者、旅游中間商和旅游提供商之間形成更為復(fù)雜的服務(wù)流動(dòng)關(guān)系。旅游電商通過(guò)APP端口形成對(duì)旅游客源信息和移動(dòng)支付交易的壟斷，成為重構(gòu)旅游供應(yīng)鏈的主導(dǎo)力量，在旅游交易談判中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

旅游者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)與信息傳遞。在傳統(tǒng)狀態(tài)下，游客索取旅游信息并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)以完成旅游體驗(yàn)過(guò)程。在移動(dòng)應(yīng)用普及的當(dāng)下，旅游者不再是旅游信息的索取者，更成為旅游信息關(guān)鍵提供者之一，他們的旅游攻略、旅游體驗(yàn)、旅游評(píng)價(jià)的分享與傳播，成為影響潛在旅游消費(fèi)者的關(guān)鍵性參考信息。旅游目的地、旅游企業(yè)要想獲得更好的市場(chǎng)口碑評(píng)價(jià)，就必須滿(mǎn)足旅游者的消費(fèi)需求以獲得他們的認(rèn)可、肯定，任何欺詐交易、低劣產(chǎn)品、服務(wù)不當(dāng)都可能直接被游客曝光于網(wǎng)絡(luò)，形成不良的市場(chǎng)影響。優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品則會(huì)被游客在朋友間廣泛分享傳播，成為旅游目的地、旅游企業(yè)市場(chǎng)穩(wěn)定和擴(kuò)張的基礎(chǔ)。隨著共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游者可能成為旅游產(chǎn)品的直接提供者，直接將自己的房屋、旅游裝備、車(chē)輛等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與其他旅游者進(jìn)行共享。

旅游中間商的平臺(tái)采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)推介。在傳統(tǒng)狀態(tài)下，旅行社是旅游產(chǎn)品的采購(gòu)方和旅游活動(dòng)組織方，通過(guò)采購(gòu)交通、餐飲、住宿、景點(diǎn)等系列旅游產(chǎn)品服務(wù)，有效組織游客的旅行活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足旅游需求。在信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用狀態(tài)下，旅游電商成為需求信息和供給信息的集成者：作為旅游信息服務(wù)的主導(dǎo)者，它不僅掌握著海量需求信息、消費(fèi)動(dòng)向，還能進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)走向預(yù)測(cè)；作為旅游交易平臺(tái)提供者，它不僅可以以傳統(tǒng)中間商的角色與旅游產(chǎn)品提供商開(kāi)展采購(gòu)交易，還可以為旅游者與提供商交易提供平臺(tái)服務(wù)；作為旅游支付端口的控制者，旅游電商及其聯(lián)盟平臺(tái)APP應(yīng)用端口、網(wǎng)絡(luò)端口等為旅游者和旅游企業(yè)交易提供在線支付服務(wù)，成為旅游移動(dòng)支付端口的實(shí)際控制方，并能直接影響旅游企業(yè)的在線交易狀況；作為目的地廣告的推廣者，它不僅為旅游目的地和旅游服務(wù)商提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)決策服務(wù)，還提供細(xì)分市場(chǎng)推介和界面廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以增強(qiáng)其市場(chǎng)影響力和交易成功概率。

旅游服務(wù)提供商的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)。景區(qū)、酒店、交通等是旅游產(chǎn)品服務(wù)直接提供商，為游客直接提供旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，但旅游服務(wù)供應(yīng)商需要依賴(lài)旅游中間商進(jìn)行客源招徠，在傳統(tǒng)狀態(tài)下，他們主要通過(guò)旅行社進(jìn)行規(guī)模性游客的招徠。在信息化時(shí)代，大型旅游企業(yè)可以通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微博、員工微信等渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣以及同游客進(jìn)行直接的互動(dòng)，但影響力十分有限，中小型旅游企業(yè)難以開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)，旅游企業(yè)難以擺脫旅游電商的中間控制，多數(shù)旅游企業(yè)在旅游交易談判的地位較低；旅游提供商需要借助旅游電商的支付平臺(tái)，完成移動(dòng)支付交易，電子交易端口掌握在旅游電商手中，同時(shí)客源市場(chǎng)信息資源主要掌握在旅游電商手中，旅游產(chǎn)品推廣必須依賴(lài)旅游電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；旅游服務(wù)提供商能夠借助旅游電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂信息、在線交易信息，對(duì)當(dāng)下和未來(lái)旅游產(chǎn)品交易走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，并可以借助旅游電商咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的更新調(diào)整，有助于提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。因此，旅游服務(wù)供應(yīng)商在信息應(yīng)用上有一定的改觀，但處在旅游產(chǎn)業(yè)鏈低端地位沒(méi)有較大改變，依賴(lài)中間商的總體現(xiàn)狀沒(méi)有根本性改變，面對(duì)中間商的議價(jià)能力沒(méi)有顯著提升（部分優(yōu)質(zhì)景區(qū)除外）。endprint

旅游消費(fèi)響應(yīng)—供給時(shí)效的助推

從傳統(tǒng)狀態(tài)下被動(dòng)接受到信息時(shí)代下的主動(dòng)選擇，旅游者的消費(fèi)地位發(fā)生了顯著的變化，旅游者消費(fèi)地位的改變也對(duì)旅游產(chǎn)品供給時(shí)效提出新要求，進(jìn)而推動(dòng)旅游供應(yīng)鏈變革。旅游者在線購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品一般處在本地預(yù)約購(gòu)買(mǎi)和異地移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)兩種狀態(tài)，即旅游前的在線預(yù)約購(gòu)買(mǎi)和旅游過(guò)程中在線購(gòu)買(mǎi)，二者均對(duì)旅游商品提供商的響應(yīng)時(shí)間要求嚴(yán)苛，旅游購(gòu)買(mǎi)響應(yīng)時(shí)間和產(chǎn)品供給時(shí)效成為影響消費(fèi)選擇的關(guān)鍵指標(biāo)。

在線預(yù)約響應(yīng)的時(shí)間要求。旅游前不斷收集信息成為青年旅游者的決策習(xí)慣，他們?cè)诼糜纬霭l(fā)前會(huì)做很多功課，其中關(guān)鍵性功課就是預(yù)訂消費(fèi)產(chǎn)品，如住宿預(yù)訂、行程預(yù)訂、景區(qū)購(gòu)票等，以獲取可掌控的旅游行程和舒適的旅游體驗(yàn)。旅游潛在目的地預(yù)訂信息的豐富程度和響應(yīng)時(shí)間直接影響旅游者的預(yù)訂與購(gòu)買(mǎi)，也間接影響青年旅游者的旅游目的地的選擇，他們很可能因?yàn)槟康牡仡A(yù)約購(gòu)買(mǎi)信息不豐富、更新不及時(shí)等因素而變更旅游決策。因此，旅游產(chǎn)品預(yù)約購(gòu)買(mǎi)的響應(yīng)時(shí)間影響旅游決策和預(yù)約消費(fèi)。

旅游產(chǎn)品供給的時(shí)間要求。隨著電商的強(qiáng)勢(shì)崛起、手機(jī)支付應(yīng)用的普及，我國(guó)已經(jīng)在移動(dòng)支付普及程度、使用頻度上已經(jīng)走在了世界前列，多數(shù)青年已經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付交易，網(wǎng)購(gòu)的迅捷消費(fèi)習(xí)慣傳導(dǎo)至旅游消費(fèi)領(lǐng)域，促使旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)與供給時(shí)效發(fā)生關(guān)鍵性改變。在旅行過(guò)程中，旅游者會(huì)根據(jù)行程狀況、突發(fā)因素和隨機(jī)事件等具體情況做適當(dāng)行程調(diào)整，其原定的預(yù)約消費(fèi)將隨之發(fā)生改變，新的旅游需求隨著產(chǎn)生，如游客更改住宿預(yù)訂，會(huì)以所在位置為半徑進(jìn)行信息搜索并提出交易需求，如果潛在酒店無(wú)法及時(shí)響應(yīng)將立刻失去交易的機(jī)會(huì)。因此，旅游產(chǎn)品供給效率影響旅游交易成敗，旅游者在異地移動(dòng)狀態(tài)下缺乏等待耐心，對(duì)旅游產(chǎn)品供給效率提出更高的要求，無(wú)法提供及時(shí)服務(wù)的企業(yè)將失去交易機(jī)會(huì)。

日常限時(shí)服務(wù)的推波助瀾。隨著我國(guó)快遞行業(yè)的迅速崛起，限時(shí)服務(wù)明顯影響了青年的消費(fèi)習(xí)慣。如限時(shí)送餐服務(wù)過(guò)程中雖然有交通擁堵等諸多不可控因素，但青年消費(fèi)者對(duì)遲到的送餐服務(wù)表達(dá)出不滿(mǎn)。這種消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理必將迅速傳導(dǎo)至旅游消費(fèi)過(guò)程，對(duì)旅游產(chǎn)品提供效率提出更高的要求。但目前旅游行業(yè)尚未做好提升旅游產(chǎn)品供給效率的準(zhǔn)備，對(duì)旅游者的消費(fèi)需求和消費(fèi)態(tài)度變化估計(jì)不足。因此，提升旅游供應(yīng)鏈的響應(yīng)時(shí)效，滿(mǎn)足旅游消費(fèi)日益變化的消費(fèi)需求，成為現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈變革的核心環(huán)節(jié)之一。

旅游交易違約成本降低的利好

違約主體與交易強(qiáng)制性的變動(dòng)。移動(dòng)預(yù)約消費(fèi)在第三方平臺(tái)的支持下，預(yù)約強(qiáng)制性發(fā)生了較大的變化，很多在線交易的強(qiáng)制性變?nèi)酰灰走`約的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中。以旅游服務(wù)產(chǎn)品為例，特價(jià)機(jī)票、特殊客房等屬于強(qiáng)制性交易合同，一旦付費(fèi)完成交易將無(wú)法違約，否則消費(fèi)者將承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任；火車(chē)票、汽車(chē)票等屬于半強(qiáng)制性交易，消費(fèi)者再支付一定費(fèi)用即可取消消費(fèi)合同；客房預(yù)定、餐飲、娛樂(lè)、景區(qū)門(mén)票屬于非強(qiáng)制性交易合同，消費(fèi)者可隨時(shí)違約而不需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，服務(wù)產(chǎn)品提供方則難以違約，否則將受到社會(huì)輿論和經(jīng)濟(jì)懲罰。因此，旅游交易違約主體的變化，違約成本的降低，給旅游供應(yīng)商和旅游產(chǎn)業(yè)鏈變革提出新的要求，促使其發(fā)生改變以迎合市場(chǎng)的變化需求。

低違約成本對(duì)供給效率的考驗(yàn)。從旅游交易的時(shí)間軸看，旅游網(wǎng)絡(luò)交易完成幾乎不需要時(shí)間，旅游產(chǎn)品供給則需要時(shí)間，旅游者又越來(lái)越缺乏等待的耐心，旅游產(chǎn)品供給效率就成了對(duì)供應(yīng)鏈的嚴(yán)格考驗(yàn)，旅游敏捷供給將成為未來(lái)趨勢(shì)。旅游者在異地移動(dòng)中進(jìn)行旅游消費(fèi)，在時(shí)間軸上不斷發(fā)生的位置移動(dòng)決定了其消費(fèi)特性，即對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品供給時(shí)效性要求嚴(yán)苛，如果旅游提供商無(wú)法在理想的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足旅游者的消費(fèi)需求，旅游者將難以繼續(xù)接受其服務(wù)，旅游者將選擇替代性產(chǎn)品，原來(lái)的交易失敗在所難免。因此，在旅游者可接受的時(shí)間范圍內(nèi)供給旅游產(chǎn)品將增強(qiáng)旅游交易成功的概率，反之將充滿(mǎn)不確定性，交易時(shí)間的限定給旅游敏捷供給的發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)。

靈活違約促使交易總量的增長(zhǎng)。靈活違約不會(huì)降低目的地消費(fèi)總量，反而能刺激更多潛在消費(fèi)者。旅游消費(fèi)違約成本的降低可以帶來(lái)三大益處：一是刺激潛在旅游需求，低違約成本可以促使更多的潛在消費(fèi)者做旅游計(jì)劃，使得潛在旅游愿望更容易變成現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。二是刺激旅游過(guò)程消費(fèi)，旅游者隨時(shí)隨地獲取豐富的消費(fèi)信息，容易讓消費(fèi)者從“買(mǎi)與不買(mǎi)”的選擇轉(zhuǎn)變到“買(mǎi)這個(gè)與買(mǎi)那個(gè)”的選擇，進(jìn)而刺激旅游過(guò)程中的消費(fèi)活動(dòng)。三是提供消費(fèi)安全的心理保障，低違約成本給旅游者提供了心理保障性安慰，在不滿(mǎn)意可以退的心理預(yù)期下，降低旅游消費(fèi)防范意識(shí)，刺激了旅游者的消費(fèi)欲望。因此。旅游違約成本的降低，能夠刺激旅游市場(chǎng)需求，帶來(lái)更優(yōu)服務(wù)、更多選擇和更好消費(fèi)體驗(yàn)。

旅游虛擬產(chǎn)業(yè)集群的供應(yīng)變革

增強(qiáng)旅游虛擬產(chǎn)業(yè)聚集度。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)聚集受到空間的限制，在固定的范圍內(nèi)僅能容納有限的旅游供應(yīng)商，產(chǎn)品提供受到位置的影響嚴(yán)重，部分供應(yīng)商為游客提供產(chǎn)品的概率較低，造成資源在空間上的浪費(fèi)。旅游虛擬產(chǎn)業(yè)集群將網(wǎng)絡(luò)中間商和產(chǎn)品提供商虛實(shí)結(jié)合，能適度打破空間限制，進(jìn)行資源重組和再分配，以增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旅游產(chǎn)品供給服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，為游客提供區(qū)域范圍內(nèi)更多消費(fèi)選擇，以滿(mǎn)足旅游者多層次、多元化的消費(fèi)需求，進(jìn)而增強(qiáng)目的地旅游的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。

提升旅游產(chǎn)品的供給效率。“誰(shuí)在動(dòng)”是旅游供應(yīng)鏈與一般商品供應(yīng)鏈最顯著的區(qū)別，旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)窍M(fèi)者在動(dòng)，一般商品供應(yīng)鏈?zhǔn)巧唐吩趧?dòng)。商品通過(guò)快遞物流在較短的時(shí)間內(nèi)運(yùn)送到消費(fèi)者的面前，能不能在旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)將二者有效地結(jié)合呢？以收入共享的契約精神組建旅游虛擬產(chǎn)業(yè)集群能夠提升旅游產(chǎn)品供給效率。旅游電商與地方旅游服務(wù)提供商形成無(wú)縫旅游服務(wù)供應(yīng)鏈，內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、交易監(jiān)督機(jī)制確保旅游產(chǎn)品的時(shí)效性。如提供送餐、接送或位置服務(wù)可以讓景區(qū)外非顯耀位置的酒店、餐館充分參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，降低顯耀位置酒店、餐館的接待壓力，提高區(qū)域旅游產(chǎn)品的供給效率。區(qū)域旅游產(chǎn)品供給效率的提升，將能更好地滿(mǎn)足旅游者基于時(shí)效的定制服務(wù)，提升區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

降低違約概率和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。旅游目的地旅游虛擬產(chǎn)業(yè)集群不僅為旅游者提供更為豐富的產(chǎn)品服務(wù)選擇，還提升了旅游產(chǎn)品供給的敏捷程度，能更好地滿(mǎn)足旅游者掃碼支付的消費(fèi)需求，進(jìn)而降低了旅游違約的概率。同時(shí)，旅游目的地旅游虛擬產(chǎn)業(yè)集群還可以提升交易過(guò)程的透明度、增強(qiáng)交易可追溯性，為旅游交易提供保障，降低旅游消費(fèi)價(jià)格、質(zhì)量、品質(zhì)等方面風(fēng)險(xiǎn)，降低了游客交易心理風(fēng)險(xiǎn)的隱憂。如掃碼支付可以記錄交易的完整信息，增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)的可追溯性，引入了第三方交易監(jiān)督擔(dān)保，降低了交易欺詐發(fā)生的概率。總之，旅游目的地虛擬產(chǎn)業(yè)集群不僅可以使旅游商品集聚，方便游客購(gòu)買(mǎi)與商家供給，還可以為旅游商品交易監(jiān)督擔(dān)保，凈化旅游交易環(huán)境，提升旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)區(qū)域旅游消費(fèi)體驗(yàn)質(zhì)量的上升。

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