李剛+高嵐

內(nèi)容摘要：本文從電子商務(wù)的概念及其發(fā)展背景入手，在分析電子商務(wù)對(duì)商品流通產(chǎn)生影響的基礎(chǔ)上，闡述電子商務(wù)為商品流通發(fā)展提供的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出發(fā)展第三方物流、加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)、構(gòu)建伙伴型渠道關(guān)系等創(chuàng)新商品流通模式的對(duì)策，以期為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展及商品流通模式改革提供重要借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 商品流通模式 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 創(chuàng)新路徑

電子商務(wù)的概念及其發(fā)展背景

（一）簡(jiǎn)述電子商務(wù)的相關(guān)概念

一般人們對(duì)電子商務(wù)的定義有廣義和狹義之分。廣義上的電子商務(wù)是指各行各業(yè)，包含政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、事業(yè)單位各類業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，主要包含電子商務(wù)、電子軍務(wù)、電子教務(wù)、電子醫(yī)務(wù)等。狹義電子商務(wù)就是人們借助電子化手段開展以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，就是公司、商業(yè)企業(yè)、廠家與消費(fèi)者的交易運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開展的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是一個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由局部至整體的發(fā)展過(guò)程。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)是狹義角度的概念，是依托互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，是日后商品流通發(fā)展的方向和主流。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別在于：電子商務(wù)交易具有透明化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化等特點(diǎn)。在過(guò)去一段時(shí)間中，因互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和快速發(fā)展，促使以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的電子商務(wù)迎來(lái)蓬勃發(fā)展期。電子商務(wù)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的產(chǎn)物，并未脫離母體單獨(dú)存在，電子商務(wù)的發(fā)展，促使商品流通中心性處理功能發(fā)生質(zhì)的飛躍，明確信息流在現(xiàn)代流通中的主導(dǎo)作用，從而產(chǎn)生全新的商務(wù)模式。想要完全理解電子商務(wù)的內(nèi)涵，必須從以下內(nèi)容進(jìn)行把握：電子商務(wù)是開發(fā)和運(yùn)用信息資源最有效的工具，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件；電子商務(wù)是緊緊圍繞商品交易各方代表和利益人組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，人在電子商務(wù)中發(fā)揮著不可替代的作用，這也是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)大力發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵因素；電子商務(wù)是以商品交換為中心開展的各類經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)中任何一筆交易，都包括物流、信息流、資金流，這是一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式。

（二）電子商務(wù)發(fā)展的背景

電子商務(wù)的出現(xiàn)是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，生產(chǎn)力不斷提升，與生產(chǎn)相比，消費(fèi)需求逐漸成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素。生產(chǎn)部分產(chǎn)品時(shí)，是否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值關(guān)鍵在于對(duì)社會(huì)需求的把握情況。從需求方角度來(lái)說(shuō)，隨著市場(chǎng)逐漸細(xì)分，需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特點(diǎn)，準(zhǔn)確、及時(shí)把握消費(fèi)需求是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。電子商務(wù)是借助大眾對(duì)信息處理能力的提高，進(jìn)而改善微觀、宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們收集信息的范圍日益擴(kuò)大，此時(shí)，可以有效減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性和信息收集成本，確保信息的高效性、及時(shí)性，充分展現(xiàn)信息的價(jià)值。信息技術(shù)是時(shí)刻圍繞信息處理，從多個(gè)角度為大眾提供幫助的技術(shù)群體。具體來(lái)說(shuō)，包含信息的采集、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)，人們?cè)谌粘＝?jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)中，需要收集和利用各種信息。20世紀(jì)后半葉，現(xiàn)代信息技術(shù)吸取光學(xué)、微電子、數(shù)學(xué)等多學(xué)科研究經(jīng)驗(yàn)和成果，進(jìn)一步提升信息處理的水平和效率。現(xiàn)代信息技術(shù)范圍非常廣泛，其主要?jiǎng)澐譃榇鎯?chǔ)信息技術(shù)、采集信息技術(shù)、復(fù)制信息技術(shù)、傳遞信息技術(shù)等功能，其中，最主要的是電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)就是多種現(xiàn)代信息工具的集成形式，促使信息資源的利用更加充分。電子商務(wù)主要具備以下功能：虛擬現(xiàn)實(shí)，有效消除物質(zhì)世界時(shí)空的限制，能有效節(jié)約勞動(dòng)力、資源成本；改革人類傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、學(xué)習(xí)、使用知識(shí)的方法，促使知識(shí)信息在不同程度上取代人類直接勞動(dòng)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中主要的生產(chǎn)要素。

電子商務(wù)環(huán)境對(duì)商品流通模式帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）電子商務(wù)能有效降低交易費(fèi)用

電子商務(wù)促使國(guó)家與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)間時(shí)空距離縮小，企業(yè)擁有巨大的發(fā)展市場(chǎng)，也面臨大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。傳統(tǒng)商業(yè)一直沿用產(chǎn)銷分離型商品流通渠道的職能，電子商務(wù)的應(yīng)用促使買賣雙方在網(wǎng)上交易提供可能性，制造商與服務(wù)商、消費(fèi)者距離有所縮短，傳統(tǒng)商業(yè)在批發(fā)和零售商之間的活動(dòng)空間也明顯縮小。電子商務(wù)是采用電子商務(wù)手段，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，各行業(yè)之間的界限更加模糊，進(jìn)行交易活動(dòng)者可能是制造商或批發(fā)商，這些組織均直接與消費(fèi)者的購(gòu)物愿望和行為相接觸。電子商務(wù)催生購(gòu)物、支付、溝通、消費(fèi)等方式進(jìn)行變革，在一定程度上降低交易和流通費(fèi)用。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)降低交易費(fèi)用主要影響如下：第一，企業(yè)層面。參與交易的企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)所收集的信息，利用電子商務(wù)完成交易，能在一定程度上降低交易費(fèi)用。加之，電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者與生產(chǎn)商借助互聯(lián)網(wǎng)直接獲得聯(lián)系并保障雙方的權(quán)益，維護(hù)各方利益最大化，在一定程度上優(yōu)化傳統(tǒng)商品流通模式，進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康、有序的發(fā)展。第二，流通產(chǎn)業(yè)方面。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)搭建的交易平臺(tái)，促使各企業(yè)商品流通效率明顯增加，電子商務(wù)的發(fā)展也能為企業(yè)節(jié)省大量費(fèi)用，有利于獲得更高的效益。第三，渠道層面。想要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理和各渠道成員間的有效合作，必須提升整個(gè)渠道商流、物流、信息流效率。

（二）電子商務(wù)促使商品流通呈現(xiàn)扁平化發(fā)展

電子商務(wù)發(fā)展背景下商品流通與傳統(tǒng)流通模式相比，前者以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為中心，在多數(shù)中間商合作模式下組成垂直渠道。這種渠道基于先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)平臺(tái)，通常與商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者及物流企業(yè)溝通組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流通渠道。同時(shí)，因各方之間存在交互關(guān)系，因此，可借助先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嚴(yán)格控制物流，加強(qiáng)各項(xiàng)信息之間的溝通，不斷汲取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)傳統(tǒng)流通模式轉(zhuǎn)變步伐，促使其在最短的時(shí)間內(nèi)優(yōu)化供應(yīng)鏈、反應(yīng)鏈。由此可知，電子商務(wù)環(huán)境下流通效率明顯比傳統(tǒng)商貿(mào)流通模式高。

（三）電子商務(wù)環(huán)境催生眾多“虛擬企業(yè)”

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，滋生出越來(lái)越多的“虛擬企業(yè)”。虛擬企業(yè)是指采用網(wǎng)絡(luò)形式，把部分獨(dú)立經(jīng)營(yíng)主體組成跨越空間限制的經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體，而且，這些虛擬企業(yè)與真實(shí)企業(yè)分工非常明確，能達(dá)到科學(xué)管理供應(yīng)鏈的目的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)由兩個(gè)方面引發(fā)虛擬經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)：首先，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為發(fā)展虛擬企業(yè)營(yíng)造良好的技術(shù)基礎(chǔ)，促使企業(yè)可以有效控制核心能力，并非把核心能力業(yè)務(wù)實(shí)施虛擬化處理，采用聯(lián)合、外包等方法實(shí)施整合。其次，由于市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，這就要求各企業(yè)必須具有敏感的反應(yīng)能力和動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，虛擬企業(yè)遵循市場(chǎng)原則進(jìn)行組建，其成員能夠隨時(shí)變換，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下其組織得以不斷優(yōu)化，這種市場(chǎng)組織比部分傳統(tǒng)企業(yè)具有更大的靈活性。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展要求，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，不斷調(diào)整本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案，促使企業(yè)達(dá)到健康、可持續(xù)發(fā)展效果。endprint

（四）電子商務(wù)環(huán)境下業(yè)務(wù)流程比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程效率更高

在電子商務(wù)環(huán)境中，制造商與消費(fèi)者、供應(yīng)商之間運(yùn)用因特網(wǎng)、局域網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)完成業(yè)務(wù)聯(lián)系。由于開展電子化交易過(guò)程中，商務(wù)信息利用網(wǎng)絡(luò)傳輸便捷性更高，整個(gè)交易過(guò)程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)明顯減少，從而對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施深刻變革。電子商務(wù)有利于釋放市場(chǎng)供求信息，生產(chǎn)與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題得以解決。生產(chǎn)企業(yè)可借助電子商務(wù)手段創(chuàng)建快速反應(yīng)供應(yīng)鏈，從而滿足以客戶為中心的大規(guī)模定制模式，與傳統(tǒng)方式下的訂單模式比較，其效率明顯提升。電子商務(wù)真正意義上實(shí)現(xiàn)用時(shí)間消滅空間，電子商務(wù)促使交易活動(dòng)中的信息流、資金流、物流能夠在網(wǎng)上一次性完成，流通渠道明顯縮短，流通環(huán)節(jié)減少，在一定程度上提升商品周轉(zhuǎn)速度。

商品流通在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)電子商務(wù)依然處于發(fā)展階段，多數(shù)環(huán)節(jié)并不完善，例如：缺乏完善的電子支付系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中采用電子支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的虛假商品較多，缺少行之有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法信賴、放心地在電子商務(wù)環(huán)境下完成購(gòu)物。必須注意，網(wǎng)上商家商業(yè)道德有所差異、呈現(xiàn)的商品魚目混雜，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。想要進(jìn)一步提升商品流通效率，不僅要進(jìn)一步完善電子商務(wù)銷售、支付系統(tǒng)，也要加強(qiáng)商家的誠(chéng)信建設(shè)。

商品與商品間的流通途徑是借助新型中間商培養(yǎng)出來(lái)的，第三方物流和電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展是發(fā)展新型中間商的關(guān)鍵。現(xiàn)階段，電子環(huán)境下的商品流通業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)不及時(shí)、信息及決策反饋機(jī)制不佳等情形。通常情況下，傳統(tǒng)商品流通渠道需借助發(fā)展電子商務(wù)中間商，進(jìn)而降低實(shí)體店經(jīng)營(yíng)成本。電子商務(wù)雖然能有效減少商品流通中一些不必要分銷環(huán)節(jié)，但卻不能減少物流環(huán)節(jié)，這也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。物流是否順利、通暢的運(yùn)行，并非借助網(wǎng)絡(luò)即可解決問(wèn)題。電子商務(wù)發(fā)展背景下商品流通渠道需采用高效的物流作為保證，而電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)對(duì)傳統(tǒng)流通業(yè)帶來(lái)一定沖擊。主要表現(xiàn)在：第一，電子商務(wù)能有效縮短生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，在一定程度上減少分銷商數(shù)量，導(dǎo)致傳統(tǒng)銷售業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。第二，網(wǎng)絡(luò)直銷有利于吸引更多顧客，奪走傳統(tǒng)渠道原有的客戶群。同時(shí)，網(wǎng)上直銷使得生產(chǎn)商直接與客戶進(jìn)行交易，剝奪傳統(tǒng)流通渠道分銷商的利益。電子商務(wù)環(huán)境也存在一些弊端，在一定程度上阻礙商品流通業(yè)的發(fā)展。例如：部分商品不適合在網(wǎng)上直銷，只能在網(wǎng)上展示這類商品的部分信息，無(wú)法明確展現(xiàn)其全部性能，導(dǎo)致消費(fèi)者感到不滿。

電子商務(wù)環(huán)境下創(chuàng)新商品流通模式的路徑

加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)。為提升我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展，必須做好相應(yīng)的宣傳工作，且保障宣傳真實(shí)到位。通過(guò)不同形式的宣傳手段，讓越來(lái)越多的人關(guān)注我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)建設(shè)，汲取大眾的意見(jiàn)和建議，不斷對(duì)建設(shè)方案實(shí)施調(diào)整，保證建設(shè)方案能夠保障人民群眾的切身利益。同時(shí)，為推動(dòng)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展步伐，必須加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，也要設(shè)定專業(yè)的監(jiān)督執(zhí)行部門，把完善的法律法規(guī)落實(shí)到位，保障電子商務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。除此以外，也要進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)管理工作，主動(dòng)借鑒國(guó)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)發(fā)展情況，發(fā)展具有中國(guó)特色的電子商務(wù)管理體系，并構(gòu)建健全的獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步提高我國(guó)電子商務(wù)管理水平，有效縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

提升物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。近些年，我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)已具備一定的規(guī)模，但受到傳統(tǒng)觀念和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下流通模式的影響，上述因素必然阻礙商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展，其總體上無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。商貿(mào)流通業(yè)硬件技術(shù)包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工等，涉及多種機(jī)械設(shè)備、公路建設(shè)、運(yùn)輸工具，而且為流通業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等尚不完善。運(yùn)輸?shù)缆凡粔驎惩?，缺乏連貫的運(yùn)輸連接手段，物流搬運(yùn)、裝卸設(shè)備自動(dòng)化程度低。加之，并未建立存儲(chǔ)量大、具備高層貨架體系的倉(cāng)庫(kù)，且基礎(chǔ)設(shè)施安全性低，用戶使用成本較大。物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平是確保其健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也要進(jìn)一步提升物流設(shè)施建設(shè)要求?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，不單要具有現(xiàn)代化儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施，保留充足的倉(cāng)儲(chǔ)空間，也要進(jìn)一步加強(qiáng)物流技術(shù)研發(fā)步伐，降低由國(guó)外引入技術(shù)的成本。為確保物流覆蓋全國(guó)乃至全世界，必須建立高速信息公路，為我國(guó)電子商務(wù)以及物流業(yè)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

積極構(gòu)建伙伴型渠道關(guān)系。在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下，傳統(tǒng)中間商應(yīng)積極、主動(dòng)向新型中間商轉(zhuǎn)變。新型中間商的發(fā)展不僅受市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、服務(wù)等因素的影響，也受各大廠商之間關(guān)系的限制。想要發(fā)展成為高質(zhì)量的中間商，必須提供完善的網(wǎng)上直銷條件及渠道。例如：阿里巴巴公司就采用公共電子商務(wù)作為發(fā)展平臺(tái)，在不同程度上拓寬商品流通渠道，不僅能有效提升商品流通渠道的運(yùn)行效率，也促使全國(guó)至世界范圍內(nèi)的商品得以流通。積極建立伙伴型渠道關(guān)系是解決渠道沖突問(wèn)題的重要手段，新型與傳統(tǒng)商品流通渠道借助構(gòu)建的伙伴型關(guān)系，能有效降低整個(gè)商品流通渠道的建設(shè)成本，從而改善流通渠道信息流、物流和商流。建立伙伴型渠道關(guān)系必須考慮渠道成員管理水平和資信情況，可以與其簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確規(guī)定成員的權(quán)益及義務(wù)，有效減少渠道沖突。

加大第三方物流發(fā)展速度。第三方物流就是由物流勞務(wù)的供貨方、需求方以外的第三方完成物流服務(wù)的運(yùn)行模式，第三方物流發(fā)展情況能夠真實(shí)反映并展現(xiàn)一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展情況。與國(guó)外第三方物流企業(yè)比較，國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)發(fā)展比較滯后。因此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)。首先，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，努力達(dá)到規(guī)模化經(jīng)營(yíng)要求。第三方物流企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)及所在行業(yè)的特點(diǎn)，制定滿足本企業(yè)發(fā)展的策略，可通過(guò)資產(chǎn)重組成立區(qū)域聯(lián)盟，把相對(duì)獨(dú)特的企業(yè)資源融合為一體，達(dá)到互補(bǔ)、共享的效果，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，重視物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。標(biāo)準(zhǔn)化形成不單能有效降低物流成本，也可防止因中途客戶撤銷訂單帶來(lái)不必要的損失。再次，運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù)，提高企業(yè)的管理水平。例如：采用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換等提升物流水平和資源整合能力。物流企業(yè)配置各種物流設(shè)施時(shí)，要注意與各種生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)特別是與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相接軌，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化操作要求，進(jìn)一步提升企業(yè)管理效率。

加強(qiáng)物流人才的培養(yǎng)及儲(chǔ)備。人才是確保社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的關(guān)鍵點(diǎn)，其對(duì)我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極地影響。因此，為推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)必須加強(qiáng)與高校之間的合作，企業(yè)做好相應(yīng)的人才儲(chǔ)備工作，與高校一同承擔(dān)培養(yǎng)電子商務(wù)及物流人才的重任。企業(yè)可以為高校提供先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)等，高?？啥ㄆ诎才艑W(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐操作，形成最佳的人才培養(yǎng)模式。同時(shí)，采用各種各樣的方法，進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。例如：不能只用學(xué)生的考試成績(jī)作為判定學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，定期對(duì)學(xué)生展開素質(zhì)考核。同時(shí)，員工到企業(yè)上崗前，要開展統(tǒng)一的素質(zhì)培訓(xùn)，即員工上崗之后，必須隨時(shí)隨地對(duì)員工綜合素質(zhì)進(jìn)行考核。企業(yè)可定期安排員工進(jìn)行深造，組織員工學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升員工綜合素質(zhì)，為廣大消費(fèi)者提供最佳的服務(wù)，進(jìn)而保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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