楊怡清 劉叢丹 謝嬌 陳佳薈 胡穎川 （江西財經(jīng)大學會計學院 江西南昌 330013）

?

“愛萌寵”APP的可行性分析

楊怡清 劉叢丹*謝嬌 陳佳薈 胡穎川 （江西財經(jīng)大學會計學院 江西南昌 330013）

近年來寵物數(shù)量急劇上漲，市場發(fā)展迅速。針對寵物看病貴、看病難等問題，筆者研發(fā)出了“愛萌寵”寵物中心APP。這是一個以醫(yī)療為主，同時集護理、用品銷售、寵物認領、飼寵人士交流等為一體的綜合服務平臺。本文對該APP的市場可行性進行了分析。

1 市場現(xiàn)狀分析

1.1 互聯(lián)網(wǎng)的技術發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)寵物服務行業(yè)的發(fā)展奠定了基石

（1）如今，互聯(lián)網(wǎng)時代到來，“互聯(lián)網(wǎng)+服務業(yè)”為傳統(tǒng)服務業(yè)帶來了變革。生活服務O2O的大市場興起，傳統(tǒng)服務企業(yè)開始推出線上預訂線下服務，不僅可以節(jié)省經(jīng)營成本，還為用戶提供了方便快捷的生活服務，成為眾多企業(yè)轉型發(fā)展的首選模式。（2）寵物服務行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進步推動了其行業(yè)的多元化發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的線上寵物服務APP(如寵物美容、寵物食品銷售、寵物葬禮)，對傳統(tǒng)寵物服務業(yè)造成了一定程度上的沖擊。

附圖 2004~2014中國寵物行業(yè)市場規(guī)模

1.2 中國“寵物經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展，市場發(fā)展空間廣闊

1.2.1 社會文化經(jīng)濟多元化 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加速，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化方式。中國寵物市場已進入高速發(fā)展期，寵物總量超過1億只，市場規(guī)模接近1000億元。在人口老齡化、家庭結構和婚育狀況等因素的推動下，最近幾年中國寵物經(jīng)濟年均增長率都在30%以上。尤其是上班族、老人等成為主要消費群體，飼養(yǎng)寵物的人數(shù)也在呈上升趨勢。

據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，2015年我國國民用于寵物的刷卡消費達到56億元以上，同比增長260.2%，寵物市場在服務業(yè)中漲幅最大。預計到2019年，中國寵物護理行業(yè)將增長50%以上，達到158億元，超越全球最大市場美國。寵物行業(yè)越做越大的消費蛋糕勢必吸引了眾多公司瞄準這個市場，“愛萌寵”研發(fā)團隊希望做到在競爭中領先一步，嗅到商機的“愛萌寵”研發(fā)團隊傾力開發(fā)出“愛萌寵”APP，布局寵物中高端醫(yī)療服務市場，率先搶占高地。

1.2.2 寵物與人的關系親近化 隨著人口老齡化和生活節(jié)奏的加快造成人們相對獨立、孤獨的生活狀態(tài)，導致越來越多的人認為寵物不再是消遣玩物，而是生活伴侶。據(jù)調查在“如何描述與寵物的關系”時，超過一半人選擇“當做自己的孩子”，超過三分之一的寵物主人將其“當做自己的親人或者朋友”。

1.3 寵物醫(yī)療服務市場供不應求

（1）長江證券研報顯示，預計我國寵物產業(yè)未來5~10年將以20%~30%的速度高速增長，預計到2015年，我國寵物市場經(jīng)濟規(guī)模約500億元，2020年，寵物經(jīng)濟市場規(guī)模將達到1500億元，寵物醫(yī)療市場規(guī)模將達到122億元左右。（2）據(jù)中國寵物醫(yī)療行業(yè)人才發(fā)展高峰論壇報道，我國寵物醫(yī)療行業(yè)仍處于低水平運行狀態(tài)，固定資產在1000~5000萬元的大中型寵物診療企業(yè)只有10%左右，固定資產在1000萬元以下的小型動物診療企業(yè)占90%。（3）隨著近年來我國寵物行業(yè)突飛猛進的發(fā)展，寵物數(shù)量已經(jīng)和發(fā)達國家不相上下，快速規(guī)范的發(fā)展寵物醫(yī)療保障體系成了順理成章的事情。但我國現(xiàn)在的能提供專業(yè)寵物醫(yī)療服務的醫(yī)院或是診所的數(shù)量及發(fā)展速度，相比于現(xiàn)在國內高速增長的寵物數(shù)量遠遠不夠。所以寵物醫(yī)療服務這個市場的需求仍然很大。

1.4 “互聯(lián)網(wǎng)+寵物”模式解決線下寵物醫(yī)療市場痛點

（1）行業(yè)準入標準門檻較低，寵物診所醫(yī)院大多都是單店，大型連鎖機構較少，沒有突出的行業(yè)領先者，導致譬如門店缺乏系統(tǒng)化的零售管理，不能有效的向消費者介紹和推薦產品，阻礙寵物廠商的品牌推廣和營銷；門店缺乏專業(yè)的服務標準，消費者忠實度較低，不利于吸引和培養(yǎng)優(yōu)質客戶；競爭表現(xiàn)出分散、無序的特點，市場遲于通過壓低價格來獲取競爭優(yōu)勢的階段，造成經(jīng)營者利潤的嚴重流失；消費者密度低，寵物數(shù)量僅占全國人口的數(shù)量的10%左右(而美國已超過50%)，因此開一家實體寵物店所能覆蓋到的目標消費群體數(shù)量較少，影響其盈利能力。線下寵物實體店也產生了許多的問題，因此“愛萌寵”團隊選擇了“互聯(lián)網(wǎng)+寵物”的模式來助力解決市場痛點。（2）“愛萌寵”團隊開發(fā)出一款可在線上提供醫(yī)療服務、護理服務、寵物用品銷售、愛寵人士交流平臺等綜合一體化的服務，引進高質量管理信息系統(tǒng)。將標準化商品零售以及輕、緩疾病問診轉移到線上，線下與當?shù)馗鞔笾麑櫸镝t(yī)院合作提供毛利率較高的專業(yè)服務，提供盈利能力。（3）而通過互聯(lián)網(wǎng)可以突破線下實體店的地域障礙，擴大所覆蓋的消費群體范圍；同時利用其創(chuàng)新性、應變性、綜合性吸引和培養(yǎng)優(yōu)質客戶，通過提高專業(yè)化服務水平，樹立和推廣寵物品牌，進而在做好主要服務業(yè)務的同時，不斷擴大服務業(yè)務，占領寵物服務業(yè)市場，成為線上寵物服務行業(yè)的領軍人物。

2 市場機遇與團隊和產品優(yōu)勢相結合

2.1 市場SWOT分析

2.1.1 優(yōu)勢 （1）與互聯(lián)網(wǎng)相結合，產品新穎：目前，年輕、收入高的寵物主人有很多，他們的智能手機普及率極高，APP(手機客戶端)已經(jīng)成為生活的一部分。本項目App是一款專門為客戶及醫(yī)生設計的產品，分為客戶端及醫(yī)生端，幫助寵物主人查找醫(yī)生、醫(yī)院并與醫(yī)生實時溝通，完成線上問診、導診以及回訪等服務。一方面，本項目App為客戶提供了正規(guī)、專業(yè)的平臺對接醫(yī)生，線上了解病情；另一方面，本項目App為醫(yī)生及醫(yī)院提供了對接優(yōu)質客戶的平臺，幫助醫(yī)生在業(yè)余時間創(chuàng)收，幫助醫(yī)院宣傳推廣及維系客戶。（2）掌握專業(yè)技術：二三線城市的專業(yè)型寵物醫(yī)院幾乎空白，管理體系不完善、專業(yè)的獸醫(yī)人才、專業(yè)的醫(yī)療設備極度缺乏，“醫(yī)療人員”濫竽充數(shù)現(xiàn)象普遍，醫(yī)療設備和診療手段相對落后。一些地區(qū)的中小型寵物醫(yī)院所聘用的獸醫(yī)人員沒有獲得政府規(guī)定的獸醫(yī)資格認證，或者有些只是經(jīng)過短期的浮于形式的培訓便發(fā)予資格證書，線下寵物醫(yī)院的寵物醫(yī)療水平亟需提高。而本項目將與獸醫(yī)類的學院建立合作關系，選取優(yōu)秀的人才，建立自己專業(yè)的醫(yī)療團隊，定期地對專業(yè)獸醫(yī)團隊進行再培訓，加強與知名、連鎖大型的寵物醫(yī)院合作，確保有完善的硬件醫(yī)療設備作為技術支撐來完成寵物疾病的診斷、治療、護理。（3）價格競爭性及成本優(yōu)勢：寵物的護理與醫(yī)療屬于專業(yè)性較強的行業(yè)，需要專業(yè)知識和技術以及必要的醫(yī)療器械等硬件設施，這就意味著即使小問題的寵物看一次病需要花費較大的價錢。以發(fā)達國家平均水平為例，每年對寵物大概做6次檢查，一次費用約為32美元。這對于我國廣大二三線城市的普通飼寵人士和家庭來說顯然是無法承擔的。他們更需要以低成本、便利的方式解決寵物看病難的問題。

2.1.2 劣勢 （1）資金短缺、融資困難：自有資金不足，外部融資困難，銀行等金融機構遵循謹慎性原則，使得本項目貸款難。項目規(guī)模小，不可能以發(fā)行股票的股權融資和發(fā)行企業(yè)債券的債券融資的方式籌集資金。（2）團隊規(guī)模?。喉椖砍跗?，團隊規(guī)模小，人力資源不足，很難形成規(guī)模效應。但隨著團隊的發(fā)展壯大，此種劣勢將逐漸減小。（3）主營業(yè)務的局限性：目前，線上看病主要是以小病、常見病為主。以狗狗為例，常見的內科病主要有：發(fā)熱、咳嗽、嘔吐、腹瀉、厭食、抽搐等；常見傳染病有犬瘟、細小等；另外還有外科常見病，如骨折、外傷等。這些我們可以經(jīng)過線上診斷進行治療。但對于一些大病、復雜病還是需要醫(yī)院醫(yī)療器械的輔助。

2.2 機遇

2.2.1 新需求 現(xiàn)在養(yǎng)寵物的人越來越多，現(xiàn)在還在不斷增長的發(fā)展趨勢，這群人是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成長的，所以消費意識特別強。還有一個原因是人口老齡化趨勢導致了生活方式和家庭結構的改變，對寵物催生出娛樂向情感的需求，消費支付意愿提升。

2.2.2 新供給 養(yǎng)寵物的人多了，那么自然也會重視寵物醫(yī)療服務，在互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療APP開發(fā)平臺的輔助下，寵物醫(yī)療服務升級，與傳熱寵物醫(yī)療服務對比鮮明，傳統(tǒng)小型寵物診所設備簡單，流水化作業(yè)，專業(yè)化程度不高，只能提供簡單的美容和醫(yī)療保健服務，客單價相對較低。而寵物醫(yī)療APP平臺通過標準化服務以及專業(yè)分工可以提高議價能力，更透明的價格標準和匹配價格的服務質量更容易讓消費者接受。

2.2.3 線下寵物醫(yī)院狀況 線下寵物醫(yī)院宣傳渠道狹隘，老客戶流失快，新客戶增長速度慢。在利益的驅使下，線下寵物醫(yī)療市場上亂收費、無證行醫(yī)等現(xiàn)象常有發(fā)生，“醫(yī)療事故”也時有耳聞。目前市面上存在寵物診所魚龍混雜、寵物醫(yī)生濫竽充數(shù)、管理不善等問題。

2.3 挑戰(zhàn)

2.3.1 寵物醫(yī)生在二三線城市供不應求 中國寵物醫(yī)療行業(yè)人才發(fā)展高峰論壇報告顯示，截止到2015年，我國共有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)76868人，其中35歲以下占85%，女性比例占到34%。我國每年動物醫(yī)學本科專業(yè)畢業(yè)生7000~8000人，從事寵物診療的人數(shù)不足10%。尤其是二三線城市寵物醫(yī)生資源稀缺，這對聯(lián)系、尋找獸醫(yī)合作是一個巨大的障礙。

2.3.2 缺乏行業(yè)內標準的制定，寵物醫(yī)療行業(yè)比較混亂 據(jù)報道稱，不同寵物醫(yī)院的診療條件良莠不齊，寵物藥品基本上都是寵物醫(yī)院自主定價，并沒有相關的參照，導致寵物醫(yī)院收費比較混亂，相關部門也沒有很好的監(jiān)管措施。這對于目前還沒有大規(guī)模市場和資金技術支撐的本項目來說容易被打壓甚至夭折。

2.3.3 潛在進入者的挑戰(zhàn) 這款APP重在創(chuàng)新的思路，一旦推出，很容易被模仿，這對APP將形成強大的壓力，尤其是一些已經(jīng)成熟的寵物互聯(lián)網(wǎng)公司，由于之前已擁有大量的寵物主人客戶，在寵物醫(yī)療APP發(fā)展中前期進入寵物醫(yī)療行業(yè)將會對公司未來發(fā)展造成一定影響。運營前期，“愛萌寵”研發(fā)團隊創(chuàng)建了微信公眾號，每周推送文章，關于萌寵常見疾病和喂養(yǎng)知識。并且在公眾號頁面底部設立了飲食、居住環(huán)境、日常護理三個專題。讓關注公眾號的受眾能夠養(yǎng)護寵物，帶來了解寵物的渠道。在每篇文章最后，都印出了二維碼以便受眾掃描下載。這種推廣方法吸引了很多潛在客戶。同時，研發(fā)團隊也與實體寵物店聯(lián)系，獲得其支持。在店里用易拉寶進行展示，顧客掃碼關注我們的公眾號即可贈送小禮品，根據(jù)掃碼人數(shù)給予寵物店一定的費用。目前，關注人數(shù)突破了7000人，為后續(xù)APP的深入推廣與發(fā)展奠定了顧客基礎。

[1]呂愛華. 寵物在家獨處遠程交互系統(tǒng)及其手機App的設計與實現(xiàn)[J].工業(yè)和信息化教育, 2017(2): 74-80.

[2] 李亞銘, 李月嬌. 寵物社交類APP的設計與應用—以“聞聞窩”為例[J]. 科技傳播, 2016(3): 86-87

[3] 周能, 李薇. 淺析基于Android平臺寵物醫(yī)療平臺的設計與實現(xiàn)[J]. 都市家教, 2015(9): 284-285.

[4] 哆哆. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的寵物經(jīng)濟[J]. 計算機應用文摘, 2015(12): 32-33.

[5] 張楊楊, 高文亮.寵物共享平臺—“萌寵出差”APP設計應用與研究[J]. 明日風尚, 2017, 14: 3, 20.

江西財經(jīng)大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目(項目編輯201710421094)

S829.2

B

1007-1733(2017)11-0078-03

（2017–09–24）

*通訊作者