王興尉

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，加快了人們生活節(jié)奏的同時(shí)，也加劇了各行各業(yè)間的競(jìng)爭力。在此形勢(shì)下，人們?cè)谏詈凸ぷ鞯确矫娴膲毫Σ粩嘣鰪?qiáng)，常使其身心處于過度緊繃的狀態(tài)，不僅影響其工作效率，也影響其身心健康，甚至使之產(chǎn)生憂郁癥、焦慮癥等。因此，本文首先對(duì)心理資本與工作倦怠進(jìn)行了相關(guān)概述，隨后主要探究了兩者之間的關(guān)系，以供參考。

關(guān)鍵詞：心理資本；工作倦怠；情緒衰竭

一、引言

心理資本是心理學(xué)領(lǐng)域一項(xiàng)重要的研究項(xiàng)目，其產(chǎn)生與應(yīng)用對(duì)人們的生活和工作具有有效的現(xiàn)實(shí)意義。隨著人們工作壓力的不斷提高，使得離職成為常見現(xiàn)象。因此，許多學(xué)者加強(qiáng)了對(duì)心理資本與工作倦怠關(guān)系的研究，結(jié)果表明員工的工作態(tài)度、工作方式、應(yīng)對(duì)措施以及心理健康等心理資本，是促進(jìn)和提高組織和個(gè)人工作績效的重要因素。由此可見，當(dāng)員工具有足夠的心理資本時(shí)，對(duì)降低其工作倦怠具有一定的積極正向作用。

二、心理資本與工作倦怠的相關(guān)概述

（一）心理資本

心理資本是指?jìng)€(gè)體在成長和發(fā)展的過程中所具有的積極的心理狀態(tài)。它是在積極心理學(xué)和組織行為學(xué)基礎(chǔ)上衍生出的一種全新的積極心理結(jié)構(gòu)，其主要內(nèi)容有希望、樂觀、韌性和自我效能。

心理資本是決定個(gè)體工作動(dòng)力和生產(chǎn)力的重要因素，在一定程度上能夠促進(jìn)個(gè)體工作的穩(wěn)定性。同時(shí)，也是影響員工工作績效、工作態(tài)度、工作滿意度和行為等方面的因素，在實(shí)際的工作中具有不可忽視的引導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，以及啟動(dòng)效應(yīng)。

（二）工作倦怠

工作倦怠是指員工在長期工作中多種情緒和工作壓力的持續(xù)積壓下而形成的一種工作狀態(tài)和綜合反應(yīng)，即當(dāng)工作本身對(duì)員工的能力、精力等過度要求時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)情緒低落、力不從心等狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生工作倦怠。它主要包括情緒衰竭、人格解體和工作成就感低落三個(gè)維度，是一種明顯的負(fù)向行為。

由于員工個(gè)體上存在較大的差異，因此在同樣的工作條件和工作環(huán)境下，不同的員工會(huì)表現(xiàn)出不同程度的工作倦怠，進(jìn)而產(chǎn)生了差異化的工作行為和表現(xiàn)，其工作績效也會(huì)有所不同。

三、心理資本與工作倦怠的關(guān)系

（一）心理資本與情緒衰竭的關(guān)系

情緒衰竭主要表現(xiàn)為在實(shí)際工作中員工容易出現(xiàn)疲乏、暴躁、緊張等情緒狀態(tài)，使得其情緒具有極大的不穩(wěn)定性。由于每個(gè)人都具有獨(dú)特的情緒表現(xiàn)力，也會(huì)因不同的因素而造成不同程度的情緒波動(dòng)。因此，每個(gè)員工在實(shí)際工作中所表現(xiàn)出來的情緒衰竭程度也是不同的。例如，當(dāng)員工的人際關(guān)系處理能力不夠好或常被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，其在長時(shí)間的工作中就會(huì)逐漸產(chǎn)生焦躁、情緒低落甚至厭煩工作的情緒。在此種情形下，若員工缺乏一定的樂觀心態(tài)、自信心和堅(jiān)韌不拔的意志力等心理資本時(shí)，其情緒衰竭癥狀會(huì)不斷加深，以致于其工作思想和行為嚴(yán)重受其情緒的影響，降低了自身的工作熱情和工作積極性，進(jìn)而其工作績效也會(huì)逐漸降低，最終形成惡性循環(huán)。但如果員工具備一定的心理資本，在遇到上述情況時(shí)，其會(huì)主動(dòng)尋求方法進(jìn)行心理建設(shè)，不斷調(diào)節(jié)和降低自身情緒上的不滿，進(jìn)而更加努力地工作。由此可見，當(dāng)員工心理資本提高時(shí)，其情緒衰竭會(huì)隨之減弱。

（二）心理資本與人格解體的關(guān)系

人格解體主要是指員工在面對(duì)工作或服務(wù)對(duì)象時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出冷漠和疏遠(yuǎn)的態(tài)度或行為，常會(huì)使得客戶感到不被重視，員工的工作績效也就無法得到提升。同時(shí)，這種工作倦怠的表現(xiàn)也會(huì)對(duì)組織績效產(chǎn)生嚴(yán)重的不良效果。多數(shù)組織如服務(wù)型企事業(yè)單位，一直秉持顧客至上的服務(wù)理念，顧客的滿意度是制約組織經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，對(duì)企業(yè)形象和口碑的樹立與宣傳具有決定性的影響力。因此，當(dāng)員工在工作中以人格解體即玩世不恭的態(tài)度服務(wù)顧客或?qū)Υ宽?xiàng)工作時(shí)，就會(huì)在顧客心中留下不良印象，久而久之也會(huì)為組織形象帶來不好的影響。但當(dāng)員工的心理資本在其工作中發(fā)生作用時(shí)，就會(huì)引導(dǎo)其進(jìn)行自我調(diào)適，不斷增強(qiáng)自身的工作職責(zé)意識(shí)，進(jìn)而以其最好的工作態(tài)度面對(duì)客戶和工作，避免出現(xiàn)冷漠或疏遠(yuǎn)的工作狀態(tài)。由此可見，心理資本的提升會(huì)降低員工人格解體的幾率。

（三）心理資本與工作成就感低落的關(guān)系

工作成就感低落主要是當(dāng)員工感到自身能力與實(shí)際工作不匹配、工作勝任能力不斷降低，并且在工作中無法得到良好的啟發(fā)效果和真實(shí)體驗(yàn)時(shí)而產(chǎn)生的。員工的工作成就感直接關(guān)系其對(duì)組織的滿意度、忠誠度以及職業(yè)幸福感，并影響員工個(gè)人和組織整體的績效，同時(shí)還與組織的工作氛圍等息息相關(guān)。在實(shí)際的工作中，當(dāng)員工缺乏足夠的工作自信心和工作韌性時(shí)，就會(huì)逐漸降低其工作成就感。但當(dāng)員工的心理資本發(fā)揮作用時(shí)，就會(huì)對(duì)員工的工作滿意度和職業(yè)幸福感產(chǎn)生強(qiáng)大的正向激勵(lì)作用，使其時(shí)刻保持樂觀的工作狀態(tài)，并對(duì)工作充滿希望，進(jìn)而不斷提升自身的工作成就感。由此可見，員工的心理資本在一定程度上可以不斷提升其工作成就感。

（四）心理資本與工作倦怠的總體關(guān)系

通過心理資本與工作倦怠三個(gè)維度關(guān)系的分析可以得出，心理資本與工作倦怠之間存在反向效應(yīng)，即當(dāng)員工的心理資本不斷提升時(shí)，就會(huì)更發(fā)揮其強(qiáng)大的調(diào)節(jié)作用，不斷降低員工的工作倦怠。

四、相關(guān)措施

在認(rèn)識(shí)和把握了心理資本與工作倦怠之間的關(guān)系后，組織應(yīng)更加重視員工心理資本的建設(shè)，充分發(fā)揮其預(yù)測(cè)和調(diào)節(jié)功能，并采取有效的措施，不斷降低員工的工作倦怠。具體的實(shí)施措施有：一是組織管理者要及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，并采取有效的干預(yù)手段。根據(jù)不同工齡、職位等因人、因時(shí)制宜，采取晉升或輪崗的方式，增強(qiáng)員工的工作滿意度；二是要營造良好的工作環(huán)境和工作氛圍。組織應(yīng)保持人本管理的思想和手段，給予員工充分的人文關(guān)懷，不斷放松員工的工作心情和壓力；三是管理者要加強(qiáng)與員工的有效溝通。給予員工工作和生活上的關(guān)心，不斷提升其心理資本；四是建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制和績效評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)而不斷降低員工的工作倦怠。

五、結(jié)語

心理資本與工作倦怠之間具有較為復(fù)雜的關(guān)系，但在一定程度上，良好的心理資本可以對(duì)員工的工作倦怠起到預(yù)測(cè)和改進(jìn)作用。因此，各行各業(yè)在實(shí)際的管理中要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷、提高其工作參與度、制定有效的管理與激勵(lì)制度等措施，不斷增強(qiáng)員工的心理資本，進(jìn)而有效降低其工作倦怠，最終實(shí)現(xiàn)組織與員工個(gè)人共贏的局面。

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