邵佳雯

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會化服務(wù)；比較研究；完善策略

摘要：文章闡述了國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了國內(nèi)高校圖書館的社會化服務(wù)模式，提出了國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)模式的完善策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0028-03

圖書館是高校的重要機構(gòu)，它具有一定的封閉性，其服務(wù)對象主要是本校的師生讀者。20世紀80年代以來，越來越多的學者認識到由于受眾群體的限制，豐富的高校圖書館館藏資源利用率較低，高校圖書館的社會化服務(wù)問題也逐漸被提出。高校圖書館社會化服務(wù)是指圖書館在保證本校師生讀者教學與科研需求的基礎(chǔ)上，對社會讀者開放，為所在市區(qū)提供信息服務(wù)。高校圖書館面向社會開放意義重大，一方面有利于促進社會進步，高校圖書館可以與公共圖書館聯(lián)合，打造學習型文明城市；另一方面也是高校圖書館自身轉(zhuǎn)型的契機，有利于高校圖書館知名度的提高和文獻資源利用率的提升[1]。

1國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)的現(xiàn)狀

高校圖書館社會化服務(wù)水平不斷提升，表現(xiàn)在社會化服務(wù)意識的增強、社會化服務(wù)范圍的拓展和社會化服務(wù)項目的豐富。

1.1社會化服務(wù)意識的增強

20世紀80年代以前，高校圖書館是一個相對封閉的場所，只對本校師生讀者開放，主要目的是保證文獻的私密性和作者的版權(quán)，可以說，高校圖書館對社會讀者是排斥的。20世紀80年代，高校圖書館社會化服務(wù)剛被提出時，曾引起學術(shù)界的激烈爭論，然而，資源共享、社會化開放始終是圖書情報界發(fā)展的主流趨勢，高校圖書館也從最初的排除社會化轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮苌鐣⒃鰪娏松鐣?wù)的意識[2]。2010年，我國圖書館學會將“高校圖書館開展社會化服務(wù)”作為會議探討主題，反復強調(diào)高校圖書館應(yīng)該從閱讀壁壘中解放出來，逐步實現(xiàn)有償或無償?shù)墓姺?wù)。目前來看，一些高校（如北京大學、清華大學、復旦大學等）在探索社會化服務(wù)的道路上走在了前列，積累了大量的高校圖書館社會化服務(wù)經(jīng)驗，增強了高校圖書館社會化服務(wù)的意識。

1.2社會化服務(wù)范圍的擴展

近年來，隨著高校圖書館社會化服務(wù)意識的不斷增強，高校圖書館的社會化服務(wù)范圍也日益擴展，從最開始的面向本校師生讀者，拓展到與高校有關(guān)或具有合作關(guān)系的科研部門。不僅如此，高校圖書館本著資源共享的原則，與社會上的文化機構(gòu)也實現(xiàn)了文獻的互通有無。目前，發(fā)達城市的高等院校圖書館正在向為全社會提供公共服務(wù)的方向努力，與此同時，能夠享受到高校圖書館服務(wù)的門檻也在不斷降低，高校圖書館的服務(wù)限制在不斷減少[3]。然而，不容忽視的是，雖然高校圖書館社會化服務(wù)范圍從橫向上看有所擴展，但縱向的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效還需不斷加強。

1.3社會化服務(wù)項目的豐富

高校圖書館開展社會化服務(wù)是從社會讀者借閱圖書開始的。20世紀80年代，高校圖書館初次嘗試文獻外借，引起了社會上的強烈反響，廣大社會讀者希望閱讀到象牙塔中的知識內(nèi)容，紛紛辦理借閱證借閱圖書。隨著近年來數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與完善，高校圖書館的社會化服務(wù)項目也日益豐富，增加了電子資源的開放與利用，并提供網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)和參考咨詢服務(wù)等[4]。高校圖書館的社會化開放程度是不斷加深的，社會化服務(wù)的項目也從簡單的文獻傳遞拓展為講座、培訓、嵌入式信息服務(wù)等多元化與多樣性的服務(wù)。一方面，知識服務(wù)為社會讀者提供了更為廣闊的學習平臺；另一方面，知識服務(wù)也加快了高校圖書館的社會化服務(wù)進程[5]。

2國內(nèi)高校圖書館的社會化服務(wù)模式

目前，我國高校圖書館常用的社會化服務(wù)模式主要有三種：傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式、按需分類的個性化服務(wù)模式以及數(shù)字技術(shù)信息服務(wù)模式。這三種社會化服務(wù)模式都是在一定社會背景下產(chǎn)生的，各具優(yōu)勢和缺點（見表1）。

2.1傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式

在傳統(tǒng)觀念里，高校圖書館是否提供社會化服務(wù)的一個重要指標就是高校圖書館文獻資源是否對外開放。傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面：①社會化服務(wù)的門檻較低，社會讀者只需辦理身份證明即可到高校圖書館閱讀或借出館藏文獻。②通過這種方式，提高了高校圖書館館藏資源的利用率，為更多讀者提供了資源上的幫助。③傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式與高校師生讀者的需求并不發(fā)生沖突，高校圖書館可以在原有基礎(chǔ)上拓展其服務(wù)范圍。然而，這種對社會讀者限制較少的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的弊端也很明顯，即各高校圖書館的借閱證件并不統(tǒng)一，社會讀者如果想借閱不同高校圖書館的文獻，需要辦理多張借閱卡片，給讀者帶來很大不便[6]。

2.2按需分類的個性化服務(wù)模式

高校圖書館文獻資源具有專業(yè)性強、學科范圍廣的特點。高校圖書館需要對社會讀者進行分類，根據(jù)他們的閱讀需要和檢索習慣，向其推送合理的文獻資源，與社會讀者產(chǎn)生真正意義上的互動[7]。此外，廣泛應(yīng)用高校圖書館服務(wù)的群體還包括政府用戶，目前，高校圖書館已經(jīng)承擔起了政府智庫的功能，政府用戶在制定決策前，需要高校圖書館提供科學的文獻幫助和學術(shù)指導，高校圖書館可以根據(jù)政府用戶面臨的實際問題提供相應(yīng)的服務(wù)?？傊?，按需分類的個性化服務(wù)模式是高校圖書館社會化服務(wù)的一大進步，其優(yōu)勢在于可以因時制宜地為特定社會讀者群體提供幫助，可以有針對性地解決讀者面臨的實際問題，但其缺點在于因高校圖書館的人力和物力有限，對于社會讀者分類缺乏精準性，部分服務(wù)質(zhì)量有待提高[8]。

2.3數(shù)字技術(shù)信息服務(wù)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的高校圖書館開設(shè)了數(shù)字圖書服務(wù)功能，同時，越來越多的社會讀者喜愛突破時間與空間限制的網(wǎng)絡(luò)文獻閱讀方式。因此，高校圖書館將館藏文獻資源對社會開放，一方面有利于資源信息的流通和社會化服務(wù)，通過數(shù)字信息的開放使不同高校圖書館之間的資源實現(xiàn)了共享和互通；另一方面，高校圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)的便利性獲取社會讀者的反饋，為高校圖書館進一步完善社會化服務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。但是，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不穩(wěn)定性和危險性，高校圖書館在將數(shù)字資源對外開放時，要重點加強保護措施，既要防止病毒的侵入與不法訪問，也要對信息資源的版權(quán)給予充分的保障，避免版權(quán)糾紛問題的產(chǎn)生[9]。endprint

3國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)模式的完善策略

結(jié)合上述高校圖書館社會化服務(wù)模式的對比與分析可以發(fā)現(xiàn)，雖然我國高校圖書館社會化服務(wù)較20世紀有所進步，但在服務(wù)深度和服務(wù)質(zhì)量上仍舊存在許多問題。筆者認為，完善高校圖書館社會化服務(wù)模式建設(shè)的措施主要包含以下三個方面（見表2）。

3.1更新服務(wù)觀念，強調(diào)以人為本

由于社會的發(fā)展和精神文明的不斷進步，公眾對于知識的渴求程度越來越高，高校圖書館要主動扭轉(zhuǎn)固有的服務(wù)觀念，樹立以人為本的服務(wù)原則，將高校圖書館大門打開，歡迎社會讀者的訪問，讓社會公眾與高校師生享有同等的權(quán)利。高校圖書館既是高校的一部分，也是社會精神文明建設(shè)不可或缺的主力軍，更新服務(wù)觀念、以人文本是創(chuàng)新和完善高校圖書館社會化服務(wù)模式的前提與保障[10]。因此，國內(nèi)高校圖書館可以向國外高校圖書館學習，獲取相關(guān)經(jīng)驗，加強自身社會化服務(wù)的建設(shè)。

3.2拓展服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者的多樣化需求

目前，高校圖書館的社會化服務(wù)雖然已經(jīng)向多樣化的趨勢發(fā)展，但仍然集中在文獻借閱領(lǐng)域，隨著讀者閱讀要求的不斷提高，館際互借、文獻傳遞、引文證明等服務(wù)內(nèi)容會陸續(xù)充實到高校圖書館社會化服務(wù)中。筆者認為，在社會化服務(wù)模式建設(shè)過程中，高校圖書館應(yīng)重點關(guān)注讀者的反饋和意見，例如：在數(shù)字文獻借閱界面開設(shè)“讀者意見欄”板塊[11]，通過圖書情報技術(shù)收集讀者的建議和意見，找到當前高校圖書館社會化服務(wù)存在的短板并加以改進。由于每個高校的特色專業(yè)和學科不同，所以圖書館應(yīng)根據(jù)本校的實際情況在館藏方面有所側(cè)重，這也將形成高校圖書館的特色資源。在對社會讀者開放服務(wù)時，特色資源也可作為提供的內(nèi)容之一，不僅可以豐富社會化服務(wù)的內(nèi)容，還滿足了讀者的多樣化需求。

3.3引進人才，培養(yǎng)高素質(zhì)圖書館員

館員是提供服務(wù)的主體，也是推動高校圖書館社會化服務(wù)不斷完善和進步的內(nèi)動力。我國對圖書情報的重視程度與日俱增，越來越多的專業(yè)人才投身于圖書情報行業(yè)[12]。高校圖書館應(yīng)該抓住時機引進人才，在選拔館員時應(yīng)著重考察館員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，同時，對在職館員也要進行培訓和繼續(xù)教育。有高素質(zhì)館員作為保障，高校圖書館社會化服務(wù)的質(zhì)量才能得到不斷提升，在面對企業(yè)、政府等特殊群體的閱讀需求時，才能夠提供科學合理的意見和幫助。

4結(jié)語

綜上所述，在信息化和共享化時代，高校圖書館對外開放、提供社會化服務(wù)是必然趨勢，社會化服務(wù)既有利于圖書館突破自身的瓶頸，為其資源文獻提供更為廣闊的使用空間，還有利于推動社會精神文明進步[13]。當前，我國高校圖書館在社會化服務(wù)方面已經(jīng)取得了一定進展，形成了初具規(guī)模的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式、按需分類的個性化服務(wù)模式、數(shù)字技術(shù)信息服務(wù)模式，這三種模式各具優(yōu)勢和缺點。高校圖書館在建設(shè)社會化服務(wù)模式的過程中，可以從已有的模式中汲取經(jīng)驗，參考其優(yōu)勢，同時彌補其缺失，隨著高校圖書館服務(wù)理念的提升、服務(wù)內(nèi)容的豐富和館員素質(zhì)的提高，高校圖書館社會化服務(wù)模式也將不斷得以完善。

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（編校：周雪芹）endprint