藍榮強

關(guān)鍵詞：公共圖書館；圖書館服務(wù)；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)模式

摘要：公共圖書館在公共文化體系中占有重要地位，公共圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是公共文化服務(wù)建設(shè)中的基礎(chǔ)。文章對地市級圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的組成、模式及意義進行了思考，探討了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實際應(yīng)用、推廣及實施過程中存在的問題并提出相應(yīng)對策。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0021-02

地市級公共圖書館（以下簡稱“市級館”）在我國公共圖書館中具有十分獨特的作用，它是公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，如果將我國公共圖書館自上而下比作金字塔，那么市級館就是塔的中間部分。因此，構(gòu)建市級館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化、推進公共文化服務(wù)體系建設(shè)具有重要的意義。

1由公共文化服務(wù)體系建設(shè)引發(fā)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問題

發(fā)展公益性文化事業(yè)，建立覆蓋全社會的完備的公共文化服務(wù)體系，是實現(xiàn)和維護人民群眾文化權(quán)益的主要途徑。作為公益性文化機構(gòu)的公共圖書館理當在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中扮演重要角色[1]，而圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建正好順應(yīng)了公共文化服務(wù)體系的建設(shè)要求。這里的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并非指技術(shù)層面，而是指圖書館的服務(wù)覆蓋面。現(xiàn)在的公共圖書館服務(wù)理念早已超越了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，越來越多的圖書館開始深入基層，“眼睛向下”走向社區(qū)，這正是公共圖書館落實公共服務(wù)體系建設(shè)的具體舉措。由于各地的經(jīng)濟發(fā)展水平不同，公共圖書館的服務(wù)能力存在差異，因而各公共圖書館的服務(wù)效果也千差萬別。公共文化服務(wù)體系建設(shè)的根本目標，是為了社會公眾都能夠享受免費、公平的文化服務(wù)，而公共圖書館的服務(wù)目標也是為了每位公民都能享受平等、便捷、免費的閱讀服務(wù)。因此，公共圖書館構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是必然的。

2市級館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的體系、模式及意義

2.1市級館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的體系

市級館在我國公共圖書館體系中具有承上啟下的中堅作用，縱向看，它是省級公共館與縣級基層館的連接中樞；橫向看，它又是一個地區(qū)公共圖書館的中心。市級館的服務(wù)效益、服務(wù)能力除取決于館內(nèi)軟硬件設(shè)施外，還取決于其服務(wù)所能覆蓋的范圍，這與其所構(gòu)建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有密切的關(guān)系。公共圖書館經(jīng)歷了傳統(tǒng)的以收藏為主、依靠手工服務(wù)的第一代圖書館，跨越了應(yīng)用圖書館集成系統(tǒng)，由手工檢索到計算機文獻書目檢索，由卡片管理到電腦管理的第二代圖書館。現(xiàn)在的圖書館更多的是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，發(fā)展數(shù)字圖書館、手機移動圖書館，形成以傳統(tǒng)文獻資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以電子資源為補充的多層次、全方位的立體服務(wù)。

2.2市級館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建模式

現(xiàn)代圖書館不滿足于陣地服務(wù)，而是力爭將服務(wù)延伸到其所在區(qū)域的每一個角落[2]。因此，多樣化的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式應(yīng)運而生。以珠江三角洲地區(qū)為例，深圳、東莞等市的圖書館網(wǎng)絡(luò)體系是以各市已有、在建及將建的圖書館網(wǎng)點和數(shù)字網(wǎng)為基礎(chǔ)，聯(lián)合各圖書情報系統(tǒng)，建立覆蓋全城、服務(wù)全民的文獻信息資源共享網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)圖書館間的互通互聯(lián)、資源共享，為市民提供功能完善、方便快捷的圖書館服務(wù)。再以佛山市圖書館為例，該館的總分館模式以佛山市圖書館為中心，以其下屬的各區(qū)、鎮(zhèn)圖書館為分館，形成一個文獻資源統(tǒng)一采編、配送、管理的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讀者在各分館使用資源無任何限制，真正實現(xiàn)了“一卡通”服務(wù)。但以上兩種模式只適合經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館，大多數(shù)市級館尚不具備構(gòu)建這種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力。因此，如何以最小的投入實現(xiàn)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的最大化，是眾多市級館必須思考的問題。經(jīng)過多年的摸索，江門市五邑圖書館在構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面積累了寶貴的經(jīng)驗，形成了自己的特色，充分利用社會資源，以最小的投入，采取合作建立社區(qū)圖書館分館及流動服務(wù)點的形式，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，共同構(gòu)建圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[3]。江門市五邑圖書館利用技術(shù)手段，將眾多的社區(qū)圖書館連成一體，以總館為中心，各社區(qū)圖書館、流動服務(wù)點為節(jié)點，通過“通借通還”系統(tǒng)將這些節(jié)點有機聯(lián)結(jié)成一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式，為讀者、市民提供便捷的閱讀服務(wù)，這是市級館一種重要的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式。

2.3構(gòu)建市級館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的意義

構(gòu)建市級館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系具有十分重要的意義，它能使圖書館的服務(wù)覆蓋范圍最大化，也有力地支持了基層圖書館、社區(qū)圖書館（室）的網(wǎng)點建設(shè)，使其更加規(guī)范化和標準化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時，市級館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的“通還通借”系統(tǒng)，使讀者借還文獻更加方便，從而吸引更多的潛在讀者到圖書館去，這對推動社區(qū)精神文明建設(shè)，用先進文化占領(lǐng)陣地，營造文明、和諧的社會風氣，提高全民文化素質(zhì)具有十分重要的意義。

3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)中的“通借通還”系統(tǒng)及“聯(lián)合圖書館”系統(tǒng)

3.1“通借通還”系統(tǒng)

以江門市五邑圖書館為例，近年來，該館在構(gòu)建公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面做了大量的工作，也取得了顯著的成效。2006年9月，江門市五邑圖書館設(shè)立第一個社區(qū)分館——江門幸福社區(qū)分館，到目前已建成30個社區(qū)分館（不包括基層流動服務(wù)點）。江門市五邑圖書館在最初建設(shè)社區(qū)分館時，由于技術(shù)限制，社區(qū)分館的借閱管理、信息統(tǒng)計及讀者借還書等都極不方便，給管理帶來了一定的難度。而江門市五邑圖書館的經(jīng)費緊張，無力花費巨資購買相關(guān)的管理軟件，因此自行研發(fā)了“通借通還”系統(tǒng)。

“通借通還”系統(tǒng)牽涉原有管理系統(tǒng)的對接和通信處理，更重要的是要保證圖書館原有龐大數(shù)據(jù)的完整性和唯一性。“通借通還”系統(tǒng)主要包括：文獻收集、可行性分析和調(diào)研、團隊組建和分工、立項和軟件需求書編寫、軟件功能模塊設(shè)定、項目資金申請和確定、軟件編制和分工、質(zhì)量管理和進度控制、硬件設(shè)備的采購和驗收、模塊的測試和對接、整體系統(tǒng)論證和數(shù)據(jù)測試、項目實施階段、項目驗收階段等。“通借通還”系統(tǒng)于2011年5月完成，并在總館和各社區(qū)分館正式投入使用?！巴ń柰ㄟ€”系統(tǒng)具有技術(shù)先進、投入經(jīng)費少、可移植性強、維護簡便等特點，把圖書信息資源普及到各基層、各社區(qū)，使市級館可以利用有限的經(jīng)費，最大限度地獲取社會效益。江門市五邑圖書館的“通借通還”系統(tǒng)對于經(jīng)費不寬裕的市級館開展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與推進共享工程建設(shè)具有很好的借鑒作用。endprint

3.2“聯(lián)合圖書館”系統(tǒng)

地區(qū)間的公共圖書館要想實現(xiàn)資源共享、通借通還，就需要構(gòu)建“聯(lián)合圖書館”系統(tǒng)?！巴ń柰ㄟ€”系統(tǒng)的實施和應(yīng)用對構(gòu)建“聯(lián)合圖書館”系統(tǒng)起到積極的推動作用。2015年，江門市五邑圖書館的“江門五邑聯(lián)合圖書館”系統(tǒng)正式啟動。目前，“江門五邑聯(lián)合圖書館”的成員館有蓬江區(qū)圖書館、臺山市圖書館、開平市圖書館、江門中醫(yī)藥學(xué)校圖書館、鶴山市圖書館、新會區(qū)圖書館等。未來五年內(nèi)，江門市五邑圖書館將在江門地區(qū)實現(xiàn)“聯(lián)合圖書館”一卡通服務(wù)，屆時其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋整個江門地區(qū)，真正實現(xiàn)居民在家門口就能借閱圖書館的文獻資源。

4市級館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系實施過程中存在的問題及對策

4.1存在的問題

市級館采用何種模式構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系取決于自身的條件，包括人力、經(jīng)費、管理體制及場地等因素。以市級館為主導(dǎo)構(gòu)建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式的優(yōu)點是網(wǎng)絡(luò)布局靈活、自由度大、投入小。圖書館網(wǎng)點的建設(shè)與基層社區(qū)、企事業(yè)單位的文化設(shè)施建設(shè)相結(jié)合，場地、人員、運作等由社區(qū)或合作方提供或承擔，圖書館只需提供流動書刊資源及人員培訓(xùn)等。市級館可以根據(jù)本館自身的文獻資源量決定建立多少基層網(wǎng)點，換言之，就是市級館有多大的文獻補充能力，就有多大的網(wǎng)點擴張能力。但這種網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)也存在不足之處，如開放時間難以保證、管理人員的流動性大、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。

4.2對策

4.2.1加強與政府部門的溝通與聯(lián)系。市級館是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的主導(dǎo)者，其網(wǎng)點建設(shè)的范圍與深度同自身的文獻資源數(shù)量息息相關(guān)，市級館應(yīng)不斷加大文獻資源的購置，為進一步擴充網(wǎng)點打好物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，市級館應(yīng)通過新聞媒體加強宣傳力度，擴大社會影響力，爭取政府的經(jīng)費支持。

4.2.2擴展基層服務(wù)網(wǎng)點、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)能力。市級館應(yīng)加強與本市區(qū)級政府等相關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用區(qū)鎮(zhèn)、街道的有利條件，聯(lián)合各社區(qū)，不斷完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，市級館還應(yīng)加強對社區(qū)網(wǎng)點人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各社區(qū)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

4.2.3完善管理軟件功能、開展一系列服務(wù)活動。市級館應(yīng)不斷對“聯(lián)合圖書館”系統(tǒng)進行完善、升級，增加更多的功能，將圖書借閱與網(wǎng)上信息服務(wù)有機結(jié)合，充分發(fā)揮每一個社區(qū)網(wǎng)點的陣地作用。同時，總館應(yīng)對各社區(qū)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展豐富多彩的閱讀活動，吸引更多的讀者。

參考文獻：

[1]張鐵.從制度視角談公共圖書館社會支持[J].圖書館雜志，2012（8）：12-14.

[2]吳江華.圖書館延伸服務(wù)的含義與邊界[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2010（6）：21-26.

[3]施國權(quán).社會組織參與圖書館公共服務(wù)的模式與限度[J].圖書館雜志，2012（8）：15-18.

（編校：徐黎娟）endprint