文/東臺(tái)市第三人民醫(yī)院 賈文明

醫(yī)院辦公室工作在管理中的作用探討

文/東臺(tái)市第三人民醫(yī)院 賈文明

醫(yī)院辦公室是構(gòu)成醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)的重要組成部分，醫(yī)院辦公室工作主要是為了協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)醫(yī)院當(dāng)中不同部門之間的關(guān)系，并且辦公室是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的部門，影響整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部的管理工作，由此可見，醫(yī)院辦公室工作是否順利、有效地開展直接關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的工作效率，所以，醫(yī)院需要高度重視辦公室工作的順利開展，有效提升醫(yī)院整體工作效率。本文就醫(yī)院辦公室工作在管理中的作用展開分析和探究。

醫(yī)院辦公室；醫(yī)院管理；作用

醫(yī)院辦公室工作對(duì)于醫(yī)院管理工作來(lái)說(shuō)非常重要，其具備某些獨(dú)具特色的特點(diǎn)，主要包含了服務(wù)性、綜合性以及承上啟下性等，醫(yī)院辦公室主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部不同部門與不同科室之間的關(guān)系，以及協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)之間的關(guān)系等，起到一個(gè)中間樞紐的作用，屬于一個(gè)綜合性較強(qiáng)的部門，醫(yī)院開展辦公室工作主要是為病患服務(wù)，為人民大眾提供相應(yīng)的服務(wù)，對(duì)于醫(yī)院整體的工作效率具有很深遠(yuǎn)的意義。建立完善的辦公室管理制度，保證醫(yī)院辦公室工作順利、有效地開展，有效提升醫(yī)院的整體管理水平，以及提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院更好、更快地發(fā)展。

一、醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用

（一）橋梁作用。醫(yī)院辦公室工作就是落實(shí)醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的相關(guān)指示，承接醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)吩咐的具體工作和相關(guān)任務(wù)，比如醫(yī)院的院長(zhǎng)接收到一項(xiàng)上級(jí)部門交待的任務(wù)，要求醫(yī)院來(lái)進(jìn)行完成，院長(zhǎng)在收到此項(xiàng)工作任務(wù)之后，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)，接著將這項(xiàng)任務(wù)傳達(dá)給醫(yī)院辦公室，醫(yī)院辦公室接收到指示之后開展相關(guān)工作，最后高職醫(yī)院的其他部門以及醫(yī)院相關(guān)科室工作人員對(duì)此項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，或者安排相應(yīng)的任務(wù)，醫(yī)院辦公室的主要作用就是將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示具體化，將相應(yīng)工作任務(wù)下達(dá)給相關(guān)醫(yī)院工作人員，除此之外，醫(yī)院辦公室肩負(fù)著收集其他部門意見和看法的職責(zé)，意見主要包括對(duì)醫(yī)院某項(xiàng)工作任務(wù)的看法和建議，以及對(duì)醫(yī)院整體管理工作方面的看法，其中還包含了病患對(duì)醫(yī)院的投訴等，醫(yī)院辦公室收集和整理這些意見和看法，接著向醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，最后上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)決策。

（二）協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)工作也是醫(yī)院辦公室的重要職責(zé)之一，其中包括協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部不同部門之間的關(guān)系和協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，以及協(xié)調(diào)醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與基層工作人員之間的關(guān)系等，協(xié)調(diào)工作對(duì)于醫(yī)院整體管理工作和整體運(yùn)作等方面具有非常深遠(yuǎn)的意義，醫(yī)院辦公室接收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示之后，需要將指示合理、具體地安排給醫(yī)院內(nèi)部部門開展相應(yīng)的工作，如果不同部門工作人員在開展工作任務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)矛盾，醫(yī)院辦公室需要進(jìn)行科學(xué)的調(diào)解，發(fā)揮出協(xié)調(diào)工作的作用。醫(yī)院辦公室為了能夠更好地協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，可以在醫(yī)院多處地方設(shè)置意見收集箱，患者或者患者家屬當(dāng)遇到態(tài)度不好的醫(yī)務(wù)人員或者是對(duì)醫(yī)院的服務(wù)工作不滿意時(shí)，均可以將自身的意見和看法以書面的形式放入意見收集箱，醫(yī)院辦公室工作人員需要定期將意見收集箱內(nèi)的紙條進(jìn)行整理和總結(jié)，紙條上表述的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，盡全力協(xié)調(diào)好患者與醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系。

（三）參謀作用。醫(yī)院辦公室需要服從醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，根據(jù)相關(guān)指示開展相應(yīng)的工作，還需要起到醫(yī)院參謀的作用，在實(shí)施某項(xiàng)任務(wù)之前，醫(yī)院辦公室需要收集和整理相關(guān)信息資料，設(shè)計(jì)幾個(gè)比較合理的實(shí)施方案，將這些實(shí)施方案上交給醫(yī)院上級(jí)管理人員，管理人員對(duì)這些方案進(jìn)行仔細(xì)的斟酌，挑選出最適合的實(shí)施方案，在此次決策過(guò)程中，醫(yī)院辦公室工作主要起到參謀的作用。協(xié)調(diào)上級(jí)管理人員與基層人員兩者之間的關(guān)系，醫(yī)院辦公室人員需要深入基層工作人員的工作和生活，積極主動(dòng)向醫(yī)院基層工作人員征求意見和看法，醫(yī)院可以通過(guò)定期開展基層人員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的討論交流會(huì)議，有利于促進(jìn)基層人員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)兩者之間建立和諧、融洽的關(guān)系，組織醫(yī)院基層工作人員參加相關(guān)討論會(huì)議，讓基層工作人員可以暢所欲言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，對(duì)某項(xiàng)管理工作進(jìn)行投訴，表述出不滿意的理由，接著醫(yī)院辦公室工作人員將這些意見和看法進(jìn)行整理和歸納，把這些都上報(bào)給醫(yī)院的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且提供一些改進(jìn)的方案和意見，上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

二、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院辦公室工作是否順利、有效地開展直接關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的工作效率，所以，醫(yī)院需要高度重視辦公室工作的順利開展，有效提升醫(yī)院整體工作效率。本文就醫(yī)院辦公室工作在管理中的作用展開分析和探究。總而言之，醫(yī)院辦公室工作對(duì)于醫(yī)院整體管理工作和運(yùn)作工作等方面具有非常重要的作用，醫(yī)院辦公室主要具有橋梁作用、協(xié)調(diào)作用以及參謀作用等，醫(yī)院辦公室的工作效率和工作質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院整體運(yùn)作效率，以及影響醫(yī)院的整體形象，因此，醫(yī)院需要高度重視辦公室工作的順利、有效開展，促進(jìn)醫(yī)院更好、更快地發(fā)展。

[1]蔣文娟.醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用研究[J/ OL].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(11):101-102.

[2]蘇慧.醫(yī)院辦公室工作在管理中的作用探討[J].東方企業(yè)文化,2015(04):166.

[3]張靜.淺談醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用[J].管理觀察,2008(11):98.