涂滿章

高效能管理者的七個(gè)行為習(xí)慣

涂滿章

一、激情

《中庸》有這么一段話：“唯天下至誠,為能盡其性；能盡其性,則能盡人之性；能盡人之性,則能盡物之性；能盡物之性,則可以贊天地之化育；可以贊天地之化育,則可以與天地參矣。”也就是說：只有天下最真誠的人，才是能夠充分實(shí)現(xiàn)自己天性的人；能夠充分實(shí)現(xiàn)自己的天性，就能夠盡知他人的天性；能夠盡知他人的天性，就能夠盡知萬物的天性；能夠盡知萬物的天性，就可以贊助天地化育為物；可以贊助天地化育為物，就可以跟天地并列為三了。

跟天地并列為三，這是多么崇高的目標(biāo)和多么偉大的結(jié)果！而要實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果，是讓一群人實(shí)現(xiàn)天性共同努力的結(jié)果。而要讓一群人實(shí)現(xiàn)共同的天性，首先是透過自己的真誠實(shí)現(xiàn)自己的天性而去感召人。

這與我們講的激情，有異曲同工之妙。做事情首先要有激情，才能充分地展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我；并且透過自己的激情，感染并調(diào)動他人的激情，迸發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體激情后，通過大家的全力投入而干大事、成就偉業(yè)。

綜觀歷史，每一位一呼百應(yīng)的英雄人物，必定是滿懷激情的人；環(huán)顧四周，我們身邊能量大的人，一定會在內(nèi)心洋溢著激情。沒有激情的人，就像一顆石子投入大海，泛不起半點(diǎn)波浪。缺乏激情的人，經(jīng)常在各種挑戰(zhàn)面前頹然退下、舉旗投降。

請各位管理者一定要謹(jǐn)記：調(diào)動人的工作激情，是管理者的基本使命。一個(gè)無法調(diào)動員工激情的管理者，萬事休矣。

二、誠信

誠信是人和企業(yè)的基石?？鬃诱f：“人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”做人沒有誠信，不懂得基本的行為要求，就像大車失輗、小車失軏；怎么能行走呢？孔子的學(xué)生子夏也說：“君子信而后勞其民,未信則以為厲己也；信而后諫,未信則以為謗己也?！币馑际钦f：君子得到民眾信任，才能動員民眾；沒有得到民眾的信任，民眾認(rèn)為你是在刁難他們；君子得到君主的信任，才能諫諍君主，沒有得到君主信任，君主則認(rèn)為你在誹謗他。

誠信是一份心理合同，是一個(gè)非正式的契約。心理合同的本質(zhì)是對無形的心理內(nèi)容的期待。你許諾的時(shí)候，合同就在對方心中開始生效。如果許諾并沒有像你說的那樣去兌現(xiàn)，等于將心理合同單方面撕毀，讓別人產(chǎn)生失望，最后不信任你這個(gè)人。

恪守誠信，在團(tuán)隊(duì)管理中有著重要的作用。一個(gè)管理者辦事忠厚誠懇、實(shí)實(shí)在在、說到做到，就會使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生信賴感，進(jìn)而更好地達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作；而輕諾寡信，一而再地自食其言，必然會引起團(tuán)隊(duì)成員的猜疑和不滿，降低了團(tuán)隊(duì)士氣，而影響最終的團(tuán)隊(duì)績效。

言必信，行必果。真正的誠信是行而有果 言為果之始，果為言之歸。一言既出，駟馬難追。這樣的“一諾千金”品格，才可感染人并使之愿意長期追隨。

諸葛亮一生誠信，忠于承諾。在《出師表》中，他說：“臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。”他感激劉備的誠意，承諾跟隨劉備。后來受任于敗軍之際、奉命于危難之間。他寫《出師表》的時(shí)候，已經(jīng)實(shí)踐承諾21年。諸葛亮說到做到，為他的承諾用盡一生。這種浩然于天地之間的誠信，也成就了一個(gè)千古名相。

鑒照古今，一個(gè)人一定要讓誠信來代表自己。老子說：“信不足，有不信?！闭\信不足，有人便會不信任你。一個(gè)不能取信于人的人，是無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，更是難讓團(tuán)隊(duì)取得成功。

三、責(zé)任

當(dāng)一個(gè)管理者不斷挑戰(zhàn)自我，承擔(dān)更多責(zé)任的時(shí)候，就能爭取到更多展示自己才華的機(jī)會，不斷獲得成長，也能為團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)，自己擁有的天地也將更加廣闊。

一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的管理者，更加能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能。而任務(wù)完成后的那種成就感，會增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，讓大家感受到自身價(jià)值的存在，從而擁有更大的信心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也能更高效。

相信很多人都讀過《把信送給加西亞》的故事。這篇文章最先出現(xiàn)在1899年的一本雜志上，后來被收錄在戴爾·卡耐基的一本書中，幾乎世界上所有語言都把它翻譯出來。在這里，我向大家推薦部分原文：

當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切地點(diǎn)，所以無法寫信或打電話給他。美國總統(tǒng)必須盡快獲得他的合作。怎么辦呢？

有人對總統(tǒng)說：“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到?！?/p>

他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。

羅文拿到了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油質(zhì)的袋子里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天后的一個(gè)夜里，在古巴上岸，消失于叢林中。接著在三個(gè)星期后，從古巴島的那一邊出來，徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國家，把那封信交給加西亞。

這個(gè)故事的重點(diǎn)在于：當(dāng)麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，羅文并沒有問“他在什么地方？如何找到？”。故事無一例外地都在盛贊羅文積極主動承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)。的確，只有心態(tài)上負(fù)責(zé)任了，行為上才會主動，行動才會更加有效。

管理者敢于承擔(dān)責(zé)任，首先體現(xiàn)在愿意積極主動地承擔(dān)額外的工作，分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的壓力與責(zé)任。其次，當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，努力解決問題，并準(zhǔn)備好避免問題再次發(fā)生的預(yù)防措施。

管理者一定要記?。耗阍谝患虑樯嫌卸嘭?fù)責(zé)任，意味著你在這件事情上就有多大影響力。

四、欣賞

現(xiàn)代人力資源管理的精髓之一，是把合適的人放到合適的位置，其中的核心就是欣賞。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)大系統(tǒng)，涵蓋了生產(chǎn)、銷售、市場、財(cái)務(wù)等不同的專業(yè)。不同專業(yè)的人才之間，如果用一個(gè)全面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，肯定人無完人，找不到符合標(biāo)準(zhǔn)的人才 畢竟術(shù)業(yè)有專攻、人人有性格。但是，當(dāng)你用欣賞的眼光，就能從每個(gè)人身上找到閃光之處，再用最“合適”的位置來匹配，那么人盡其才就不是難事了。

春秋時(shí)，齊國有個(gè)名叫夷射的大臣，經(jīng)常為齊王出謀劃策整治別人，被齊王視為近臣。一次齊王宴請，他由于不勝酒力，便到拱門后吹吹風(fēng)。守門人曾受過刖刑，是個(gè)無腳之人，欲向夷射討杯酒吃。夷射對他很鄙棄，便大聲斥責(zé)，叫他滾到一邊去，還侮辱守門人是囚犯，不配向他討酒吃！守門人想分辨時(shí)，夷射已悻悻離去，守門人十分憤恨。這時(shí)因天下雨，宮門前剛好積了一灘水，狀如是人的便溺之物，守門人便萌生報(bào)復(fù)心理。正巧，次日清晨齊王出門見門前那灘不雅的水跡心生不悅，驚問守門人是誰放肆在宮門前便溺。守門人故作惶恐道：“我不是很清楚，但我昨晚看到大臣夷射曾經(jīng)站在這里一段時(shí)間?！饼R王果然以欺君之罪，賜夷射死。

聽聞這個(gè)故事，未免一聲嘆息。為一杯酒而喪命的確可悲，倘若夷射能有欣賞之態(tài)對守門人，守門人能有欣賞心態(tài)對夷射，齊王能有欣賞心態(tài)對夷射，這三者中間有任何一人心存欣賞，便不至于釀成人命關(guān)天的悲劇。

盡管現(xiàn)實(shí)中沒有欣賞心態(tài)幾乎都不會有性命之憂，但并不是說我們就不要這種心態(tài)了 因?yàn)楸３中蕾p，可以獲得更多的資源。正所謂：“士為知己者死。”豪俠之士為了報(bào)答他人的知遇之恩，不惜生命，赴湯蹈火也在所不惜，就是因?yàn)榈玫搅藙e人發(fā)自內(nèi)心的欣賞和肯定?？梢娦蕾p是一種積極的心態(tài)，可以激發(fā)出他人內(nèi)在的力量，收獲別人的激情和投入，能夠引發(fā)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以形成企業(yè)的向心力。

五、無私

《道德經(jīng)》說：“以其無私，故能成其私?！狈g成今天的話說，就是：正是由于領(lǐng)導(dǎo)不自私，所以能成就他自己。

管理者應(yīng)做到公、正、明、大。能公，則自然沒有私欲；能正，則自然不存偏見；能明，則自然沒有隱情；能大，自然深涵廣博。傷害管理者形象的，莫過于私心蒞事、私心斷事、私心處事。平常人可以有私心，他的私心只局限在一人一身而已；管理者不能有私心，有私心就失去了公心，失去了公心，也就失去了人心，團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，而影響最終績效的達(dá)成。

人活著肯定有自己的目標(biāo)和想法。獲取目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)想法的方式有兩種：一種是依靠自私的方法得到，不擇手段，唯我為先；一種是憑借無私的付出得到，成全他人，利人利己。兩者盡管最后的結(jié)果都是“得到”，可過程不一樣，帶給別人的感覺不一樣，達(dá)到的境界自然也不一樣。作為管理者，要做到公平公正而摒棄私心雜念、舍小我而具大我情懷，就要在管理的實(shí)踐中不斷加以修煉。一旦去私達(dá)公、思利及人的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)正向的凝聚力就此而形成。

也請管理者一定要謹(jǐn)記：心存私心就無法凝聚人心；凡事為公，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)才會專業(yè)而輕松。

六、執(zhí)著

《道德經(jīng)》中說：“言有宗，事有君?！狈g過來就是說：言論有宗旨，辦事有主見。一篇文章，如果沒有一個(gè)主題，往往會讓讀者不知所云。說話像寫作一樣，應(yīng)該做到“言之有物”，每一句話都傳達(dá)了真實(shí)，簡潔有力并且彈無虛發(fā)。如果只賣弄口才，或者東一句、西一句，讓聽話的人聽得一頭霧水，一定達(dá)不到溝通的目的。做事情更是如此，要有目標(biāo)，且有執(zhí)著的行動，否則便會影響效率和效果。為了堅(jiān)定地達(dá)到目標(biāo)，必須避免出現(xiàn)被美國心理學(xué)家考克斯稱之為“羚羊思維”的東西。

一次，考克斯和約翰一起進(jìn)行了一次凌晨穿越倫吉提大平原的飛行。景色非常優(yōu)美，他們能看見大象、獅子和大群羚羊席卷穿過整個(gè)平原。他們的非洲導(dǎo)游注意到他們正盯著那一大群羚羊，便沉吟著說道：“羚羊的數(shù)量這么大，真是一件好事?。》駝t，這個(gè)物種很快就會滅絕。”考克斯問他為什么這么說，他笑了，然后指著一頭停止奔跑的羚羊說：“你將會注意到那頭羚羊跑不了多遠(yuǎn)了。它停下來，不是因?yàn)橐庾R到有什么重要的事情需要思考，也不是因?yàn)樗哿?，是因?yàn)樗薮?，以至于忘記了?dāng)初它為什么要奔跑。它發(fā)現(xiàn)了天敵，本能地逃開，開始向相反的方向跑。但是它忘記了是什么促使它奔跑，甚至有時(shí)候是在最不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停下來。我曾經(jīng)看見它就停在天敵旁邊，有時(shí)甚至向某個(gè)天敵走過去，似乎它已經(jīng)忘了這是否就是幾分鐘前讓自己驚慌失措的動物。如果不是有太多羚羊的話，我想這整個(gè)種群將在幾個(gè)星期之內(nèi)被消滅干凈?！?/p>

考克斯聽完非洲導(dǎo)游的描述，馬上發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，也有類似的現(xiàn)象。很多人為自己設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)，而且為此也努力了一陣子，但很快就放棄了，理由是“這太難了，比想象中的難”，然后就永遠(yuǎn)停在那里一動不動。

管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)要將事情做正確，明確方向并由此確定目標(biāo)非常重要，也是做事的基本前提。不過為了避免上述所講的“羚羊思維”，接下來要做的事就是堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的誓不罷休。歌德在《浮士德》中說：“始終堅(jiān)持不懈的人，最終必然能夠成功?！?/p>

七、遠(yuǎn)志

志不立者事無成。心存遠(yuǎn)志，永遠(yuǎn)是成功的第一要素。一個(gè)人如果沒有遠(yuǎn)大的志向，必定會被眼前的雞毛蒜皮而擾了心智?！兜赖陆?jīng)》說：“知足者富，強(qiáng)行者有志。”就是說：知道滿足就等于富有，努力追求的才算有志氣。

1940年11月27日，李小龍出生在美國三藩市。因?yàn)楦赣H是演員，李小龍從小就有了跑龍?zhí)椎臋C(jī)會，于是產(chǎn)生了想當(dāng)一名演員的夢想?？捎捎谏眢w虛弱，父親便讓他拜師習(xí)武來強(qiáng)身。

一天，李小龍與一位朋友談到夢想時(shí)，隨手在一張便箋上寫下了自己的人生目標(biāo) “我，布魯斯·李，將會成為全美國最高薪酬的超級巨星。作為回報(bào)，我將奉獻(xiàn)出最激動人心、最具震撼力的演出。從1970年開始，我將會贏得世界性聲譽(yù)，到1980年，我將會擁有1000萬美元的財(cái)富。那時(shí)候，我與家人將會過上愉快、和諧、幸福的生活?！?/p>

寫下這張便箋的時(shí)候，李小龍的生活正窮困潦倒。不難想象，如果這張便箋被別人看到，會引起什么樣的嘲笑。

然而，他卻把這些話銘刻心底。為實(shí)現(xiàn)夢想，他克服了無數(shù)次常人難以想象的困難。比如，他曾因脊背神經(jīng)受傷，在床上躺了4個(gè)月，但后來他卻奇跡般地站了起來。1971年，命運(yùn)女神終于向他露出了微笑。他主演的電影《唐山大兄》《精武門》《猛龍過江》，均刷新香港票房紀(jì)錄。1972年，他主演了香港嘉禾公司與美國華納公司合作的《龍爭虎斗》，這部電影使他成為一名國際巨星，并被譽(yù)為“功夫之王”。1998年，美國《時(shí)代》周刊將其評為“20世紀(jì)英雄偶像”之一，他也是唯一入選的華人。

1973年10月，事業(yè)剛步入巔峰的他因病去世。在美國加州舉行的“李小龍遺物拍賣會”上，這張便箋被一位收藏家以2.9萬美元的高價(jià)買走，同時(shí)，2000份獲準(zhǔn)合法印刷的副本也當(dāng)即被搶購一空，以致拍賣會的主持人大叫：“這就是你以后有必要把想到的事情馬上寫下來的原因所在?！?/p>

李小龍之所以能成為迄今為止在世界上享譽(yù)最高的華人明星，與他少年時(shí)代就明確寫下自己的人生志向并積極地付諸行動是分不開的。

從李小龍的故事中，我們知道了無論是管理者還是其他人，不立遠(yuǎn)志，不足于成事，但立了遠(yuǎn)大志向，卻沒有執(zhí)著的行動，照樣無法成功。一個(gè)高效能的管理者，一定是有遠(yuǎn)大志向且不懈追求的人。

（作者單位：同博企業(yè)管理咨詢有限公司）