□ 方山樵

謹防『蹲式窗口』矮化黨的形象

□ 方山樵

隨著電視連續(xù)劇《人民的名義》的熱播，劇中被京州市委書記李達康批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象。如今，光明區(qū)“蹲式窗口” 有了許多現(xiàn)實版，多地服務窗口相繼被網(wǎng)友反映“過于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。據(jù)媒體報道，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺設計“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，引起網(wǎng)絡熱議。對此，有網(wǎng)友吐槽道，“藝術果真來源于生活，原來電視劇的情節(jié)出處在這里??！”同樣有媒體報道，在湖南株洲火車站派出所的制證窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲著辦證。

雖然幾例現(xiàn)實版的“蹲式窗口”被媒體曝光后，有關部門高度重視，并及時進行整改，目前已經(jīng)正式實施開放辦公，但是仍然止不住人們的追問——“蹲式窗口”為何能夠長期存在？為何待到媒體曝光之后才會被迫整改？現(xiàn)實中還有多少未被曝光的“蹲式窗口”？所有這些，其實才是值得我們反思的關鍵所在。

眾所周知，窗口單位和服務行業(yè)是政府與群眾溝通聯(lián)系最多的部門，也是最直接體現(xiàn)黨的形象的部門。這些部門在為民服務過程中的表現(xiàn)，往往直接影響著群眾對干部的評價、影響著干群關系。在一些地方，老百姓對窗口單位和服務行業(yè)不滿意，主要感覺是“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，一些干部以“當家人”、“管事人”自居，總讓群眾感覺是在“求”人辦事。無疑，“蹲式窗口”的存在，讓辦事群眾“站立不安”，這樣的窗口，非但沒有讓群眾感到方便與溫暖，反而疏遠了黨群干群之間的感情距離。在高高在上的官員看來，蹲著的群眾形象變得矮了些，殊不知，在群眾心目中，干部的形象就是黨的形象，在辦事群眾的心里面，“蹲式窗口”矮化的卻是黨的形象。

值得欣慰的是，被媒體曝光之后的“蹲式窗口”已然得到了整改，但謹防“蹲式窗口”矮化黨的形象，卻不能僅僅依靠拆除有形的實物。因為“蹲式窗口”既是“物”的問題，更是“人”的問題，“人”的思想、作風不改，“蹲式窗口”就會不斷以別的方式繼續(xù)上演。比如，“蹲式窗口”雖然整改了，如果黨員干部還是帶著老觀念去服務群眾，還是板著一副冷冰冰的面孔，讓老百姓感覺到“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，或者讓群眾感覺到門確實好進了，臉也確實好看了，但“只微笑不辦事”的卻有增無減，群眾的獲得感就會再次受阻，黨的形象也依然會受到損害。

抓干部作風建設，就是要從細節(jié)入手，從小事抓起?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細?！比魏坞y事、大事，無不是從基礎、簡單和小事情開始做起的。希望各級各部門都能以“蹲式窗口”為鏡鑒，認真查找工作上存在的不足，主動回應群眾期待，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，著力解決好群眾反映強烈的突出問題。也希望廣大黨員干部能夠以此為契機，深刻反思自身在作風建設方面存在的問題，切實轉變觀念，踐行為民宗旨，從最基本的要求、最基本的細節(jié)、最基本的小事做起，實實在在地為群眾做好事，辦實事，解難事，努力在群眾中樹立黨員干部的良好形象。只有這樣，“蹲式窗口”問題才會在現(xiàn)實中逐步消失，黨員形象、黨的形象才會真正樹立起來。

（責編：張靈霞）