吳夢(mèng)涵

15平方米的透明空間，幾臺(tái)鐵架子，上面依次陳列著零食、飲料、日用品甚至化妝品。這里沒(méi)有收銀員，你只要拿起商品到識(shí)別區(qū)掃碼，用手機(jī)支付相應(yīng)金額，就可以帶走它們。

社區(qū)突然出現(xiàn)的繽果盒子引人注目。李阿姨16歲的兒子是它的第一個(gè)顧客。手機(jī)掃碼進(jìn)門，沒(méi)有7-11的“歡迎光臨”，也沒(méi)有樓下小賣部老板的寒暄，從選貨到付款一氣呵成。

新零售才拉開(kāi)帷幕，無(wú)人商業(yè)就已紛紛落地。無(wú)人便利店、無(wú)人咖啡店、自動(dòng)售賣機(jī)……前端無(wú)人化、后端數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)，可以改造傳統(tǒng)零售業(yè)，提升渠道效率，降低成本。

無(wú)人商業(yè)正在聚集勢(shì)能。

無(wú)人商業(yè)狂想

藍(lán)海當(dāng)前，資本最先嗅到商機(jī)。

數(shù)10個(gè)“無(wú)人貨架”“無(wú)人便利店”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，就有超過(guò)50家VC/PE參與投資。此時(shí)，蘇寧的無(wú)人店已經(jīng)開(kāi)業(yè)；阿里巴巴的零售概念店鋪淘咖啡剛剛上市；京東的無(wú)人超市也參與進(jìn)來(lái)。

而自稱全球真正意義上可規(guī)?；瘡?fù)制的的繽果盒子，已經(jīng)在全國(guó)落地158家店，并于今年7月初，完成1億元A輪融資。投資者看好它在新零售領(lǐng)域的嘗試，認(rèn)為無(wú)人便利店在百貨商店與電商之間找到了一個(gè)結(jié)合點(diǎn)。

除了新的無(wú)人商業(yè)模式，行業(yè)已經(jīng)具備前沿技術(shù)，再結(jié)合終將爆發(fā)的AI紅利，無(wú)人便利店成了新零售故事最好的注腳。

繽果盒子的第一代原型，是一個(gè)4平方米的空間，僅一臺(tái)鐵架子用于陳列商品?；跓o(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)RFID的應(yīng)用，商品被貼上電子標(biāo)簽，通過(guò)自動(dòng)感應(yīng)實(shí)現(xiàn)電子支付。除此之外，他們還考慮了門禁、防盜等細(xì)節(jié)。

這是最基本的技術(shù)，但也存在諸多漏洞。此前，繽果商品上的RFID標(biāo)簽不適用于金屬、液體、內(nèi)敷鋁箔包裝，尺寸和感應(yīng)距離不易協(xié)調(diào)，并且極易被人為屏蔽撕毀。2016年8月5日，繽果盒子上線只試運(yùn)營(yíng)了幾天，就因每件商品上的RFID標(biāo)簽出現(xiàn)掃碼問(wèn)題，不得不關(guān)停后改進(jìn)技術(shù)。

今年9月，基于AI技術(shù)的2.0版盒子問(wèn)世。搭載人工智能解決方案，繽果盒子將RFID識(shí)別技術(shù)變成了圖像識(shí)別、超聲波、傳感器等多重交叉技術(shù)識(shí)別。除此之外，團(tuán)隊(duì)還為繽果盒子注入了“動(dòng)態(tài)貨架”。它通過(guò)攝像頭捕捉貨架上的所有信息，試圖收集到比人工統(tǒng)計(jì)更真實(shí)的用戶全流程數(shù)據(jù)，包括其面部表情、動(dòng)作等。動(dòng)態(tài)貨架上還有專用的顯示設(shè)備，可以根據(jù)需要隨時(shí)修改商品價(jià)格，顯示促銷信息……

彼時(shí)，亞馬遜的Amazon Go免排隊(duì)商店吸引了足夠多的目光，媒體們毫不掩飾地贊美門店里應(yīng)用的計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)。

強(qiáng)大的技術(shù)流無(wú)疑為全球的無(wú)人商業(yè)注入一劑強(qiáng)心針，創(chuàng)業(yè)者如雨后春筍，他們也要建造這樣的數(shù)據(jù)試驗(yàn)場(chǎng)，挖掘金山銀山。

技術(shù)的“敵人”

目前，無(wú)人零售的技術(shù)方案可以被分為人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三大流派。以Amazon Go、阿里淘咖啡、繽果盒子為代表的人工智能派，技術(shù)包括機(jī)器視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法、深入識(shí)別等，能實(shí)現(xiàn)即拿即走，購(gòu)物體驗(yàn)良好；以7-11 、羅森日本無(wú)人店為代表的物聯(lián)網(wǎng)派，包含RFID 標(biāo)簽技術(shù)，貨物識(shí)別更精準(zhǔn)，防盜更具優(yōu)勢(shì)；以便利蜂、小e微店為代表的互聯(lián)網(wǎng)派，主要利用二維碼完成對(duì)貨物的識(shí)別，其成本較低，但購(gòu)物體驗(yàn)較差，過(guò)程較繁瑣。

這些匯聚了人像識(shí)別、自助支付、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等“黑科技”的實(shí)體，共同構(gòu)成了為無(wú)人商業(yè)的欣欣向榮，為行業(yè)插上更多想象的翅膀。

零售店鋪?zhàn)呦蛑悄芑蛿?shù)字化已是大勢(shì)所趨。然而，被技術(shù)快速催熟的無(wú)人零售行業(yè)，抵不過(guò)人性和各種層出不窮的狀況。自稱已完成5次進(jìn)化的繽果盒子仍要面對(duì)各種質(zhì)疑，“無(wú)人便利店是個(gè)超級(jí)風(fēng)口，是改變世界的革命?？上鼈冞€在玩自我識(shí)別，自我刷條碼。繽果盒子，燒錢而已?！?/p>

那么，以繽果盒子為代表的無(wú)人零售目前存在哪些問(wèn)題？

1.技術(shù)敵不過(guò)成本

無(wú)人店的選址更靈活且租金成本低，加上它能夠節(jié)省一部分人力成本，一度被拿來(lái)同傳統(tǒng)便利店比較。

然而，在前期投入上，無(wú)人店的成本要比普通便利店高很多。繽果盒子也察覺(jué)到了，于是提出開(kāi)放加盟的政策，試圖通過(guò)大規(guī)模開(kāi)店迅速攤薄成本。

2.技術(shù)敵不過(guò)人性

偷盜現(xiàn)象讓繽果盒子繼融資外，再一次站在輿論風(fēng)口。一位意向加盟繽果盒子的創(chuàng)業(yè)者，在西安實(shí)地考察的過(guò)程中，測(cè)試了安防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不付款也可以尾隨他人離開(kāi)。于是他對(duì)繽果盒子的防盜系統(tǒng)產(chǎn)生了懷疑，并擔(dān)心會(huì)影響到未來(lái)的發(fā)展。

早在之前，就曾爆出幾名男青年常常三五成群，先后利用在無(wú)人超市撕下商品標(biāo)簽，規(guī)避掃描機(jī)器的方法實(shí)施盜竊。9月11日，他們?cè)俅巫靼笗r(shí)，被警方抓獲。

3.技術(shù)敵不過(guò)天氣

除了盜竊，高溫也在考驗(yàn)著繽果盒子。繽果盒子上海歐尚店開(kāi)業(yè)一個(gè)多月時(shí)，因全封閉玻璃式設(shè)計(jì)，不易散熱，即使開(kāi)足冷氣，其內(nèi)部溫度依然高達(dá)40度。于是店內(nèi)的甜甜圈、巧克力漸漸軟化，部分商品存在變質(zhì)隱患，進(jìn)入店內(nèi)的顧客也叫苦不迭。

7月7日，該店貼出“由于技術(shù)調(diào)試，暫時(shí)停運(yùn)”的通知，并且還在店外放置了兩把大遮陽(yáng)傘。直到7月12日，繽果盒子上海歐尚店才繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

4.技術(shù)敵不過(guò)監(jiān)管

麻煩事并未消停，7月13日，繽果盒子上海楊浦區(qū)店被監(jiān)管盯上了，原因是有人舉報(bào)這拼接組裝好的建筑可能涉嫌違建。

繽果盒子曾解釋，該無(wú)人店現(xiàn)階段是作為一臺(tái)“大型設(shè)備”來(lái)運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上是一臺(tái)大型自動(dòng)售貨機(jī)，因此暫時(shí)不需要場(chǎng)地審批。但還是有人堅(jiān)持認(rèn)為它占道經(jīng)營(yíng)。

這看似是一場(chǎng)技術(shù)和商業(yè)本質(zhì)的較量，無(wú)人商業(yè)賴以生存的技術(shù)并不能讓它規(guī)避一切風(fēng)險(xiǎn)。此外，技術(shù)的不斷迭代需要大量資金和人力的投入，就連技術(shù)成熟的亞馬遜也發(fā)現(xiàn)，在數(shù)百平米的Amazon Go店里，選購(gòu)人數(shù)一旦超過(guò)20人，店內(nèi)的設(shè)備就無(wú)法正確追蹤記錄用戶的行為以及選購(gòu)中的產(chǎn)品標(biāo)簽，因此不得不延遲開(kāi)放門店的計(jì)劃。

然而對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，它們未必能拿到足夠的融資，扛到技術(shù)成熟的那一天。

事實(shí)上，繽果盒子的5次技術(shù)迭代不是噱頭，是市場(chǎng)的需求。市場(chǎng)需要技術(shù)和配套的供應(yīng)鏈不斷完善，以便更靈活地應(yīng)對(duì)不斷擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)和突發(fā)狀況。

我們看好以繽果盒子為代表的無(wú)人商業(yè)前景。然而技術(shù)并不是萬(wàn)能，更何況新鮮事物需要足夠長(zhǎng)的時(shí)間融入市場(chǎng)，搶占用戶心智。

一切仍處于探索階段，創(chuàng)業(yè)者們需要更多耐心蟄伏。正如亞馬遜前資深華人科學(xué)家任小楓所說(shuō)，“無(wú)論什么技術(shù)方案，從技術(shù)角度不會(huì)花太多時(shí)間，但在商業(yè)實(shí)踐上會(huì)更久一點(diǎn)。”