婁春媛子

摘 要 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，對(duì)于質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中有一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，本文主要分析了提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的影響因素，并且深入地分析目前企業(yè)管理體系當(dāng)中存在的一些問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題作出有效的策略研究。

關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展 質(zhì)量管理 影響因素 問(wèn)題 有效途徑

從目前的階段來(lái)看，我國(guó)有很大一部分的企業(yè)已經(jīng)按照相關(guān)的要求建立了屬于自身的質(zhì)量管理體系。建立這種質(zhì)量管理體系能夠有效地提高企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且增強(qiáng)提高質(zhì)量的意識(shí)，促使整個(gè)管理工作更加規(guī)范。但是，企業(yè)質(zhì)量管理工作在進(jìn)行的過(guò)程中仍然存在一些比較明顯的問(wèn)題，并且受到不同方面因素的影響。因此，必須針對(duì)這些問(wèn)題作出有效的解決方法分析，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)講具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中存在的一些問(wèn)題

（一）缺乏明確的質(zhì)量管理目的

從目前來(lái)看，我國(guó)有很多企業(yè)在執(zhí)行管理工作的過(guò)程中，并沒(méi)有對(duì)相關(guān)人員以及相關(guān)部門(mén)提出明確的要求，在很多情況下都比較缺乏質(zhì)量管理目的，對(duì)于質(zhì)量管理的重要性沒(méi)有明確的、正確的認(rèn)識(shí)。這就導(dǎo)致在日常的工作當(dāng)中，有很多管理工作沒(méi)有得到真正的落實(shí)，僅僅是在形式方面進(jìn)行管理。這種現(xiàn)象對(duì)于企業(yè)來(lái)講具有較大的負(fù)面影響，致使相關(guān)工作人員有較大的工作量，從而導(dǎo)致這些工作人員對(duì)工作沒(méi)有積極性，并且產(chǎn)生一定的不滿情緒。此外，我國(guó)一些企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)證工作，僅僅是形式化的，質(zhì)量管理工作缺乏有效性。

（二）缺乏真正的執(zhí)行力度，形式化的管理

我國(guó)的企業(yè)單位執(zhí)行監(jiān)督檢查工作的時(shí)候，最直接的目的就是檢查不同制度的具體落實(shí)。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題必須找到原因，并且做好應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的措施，提高企業(yè)的管理質(zhì)量。從目前的情況來(lái)看，我國(guó)大部分企業(yè)在相關(guān)質(zhì)量的審核以及檢查工作中存在較多的問(wèn)題。在內(nèi)審的過(guò)程當(dāng)中，受到人際關(guān)系的影響，一些問(wèn)題得不到整改。事實(shí)上，這些問(wèn)題是非常嚴(yán)重的。隨著時(shí)間的推移，一些質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有通過(guò)檢查，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員必須正視這種錯(cuò)誤，采取有效的措施。

（三）相關(guān)人員缺乏質(zhì)量管理意識(shí)

在通常的情況下，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理工作的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)工作人員的質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵。工作人員對(duì)于提高質(zhì)量有足夠的意識(shí)以及正確的態(tài)度，能夠保證整個(gè)管理體系的運(yùn)行更加有效。一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的質(zhì)量管理工作是由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)的，在日常的工作當(dāng)中沒(méi)有使全員樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。其中，包括管理人員以及普通的后勤人員，企業(yè)內(nèi)部的不同員工對(duì)于質(zhì)量管理體系的運(yùn)行沒(méi)有足夠的意識(shí)，工作積極性不高，有很多管理工作是形式化的。

（四）自我完善機(jī)制沒(méi)有建立

在企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證之前，一些企業(yè)具有較高的積極性，聲勢(shì)比較浩大，而真正獲得認(rèn)證以后，便將企業(yè)質(zhì)量管理工作放到一旁；在具體的執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，沒(méi)有嚴(yán)格地按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)于監(jiān)督管理體系的建立沒(méi)有引起足夠的重視，自我完善機(jī)制更是存在較大問(wèn)題。隨著社會(huì)的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。隨著競(jìng)爭(zhēng)狀況的演變，相關(guān)企業(yè)必須提高自身的質(zhì)量管理水平，才能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)必須提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，建立自我完善機(jī)制，從不同方面滿足客戶的真正需求，并且在整個(gè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中不斷地完善自我，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和水平，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

二、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的具體途徑

（一）促使領(lǐng)導(dǎo)明確自身的職責(zé)和義務(wù)

想要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)非常重要，必須充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)指揮作用，明確自身的責(zé)任和義務(wù)。并且管理人員也要提高對(duì)質(zhì)量管理的重視程度，將企業(yè)的質(zhì)量管理作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，帶動(dòng)全體員工提高質(zhì)量管理的積極性。但是，一些企業(yè)在取得相關(guān)認(rèn)證以后，不再關(guān)注企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。這就需要管理人員堅(jiān)持自身的責(zé)任，對(duì)相關(guān)工作保持時(shí)刻關(guān)注的狀態(tài)，并且做好對(duì)質(zhì)量管理工作的監(jiān)督和控制。企業(yè)也要建立專門(mén)的組織和機(jī)構(gòu)，將具體的質(zhì)量管理任務(wù)落實(shí)到具體的工作人員身上，不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而促使整個(gè)質(zhì)量管理體系更加完善。

（二）建立并且完善相關(guān)的管理制度

必須確保企業(yè)建立并且完善相關(guān)的質(zhì)量管理制度，保證這些制度能夠在日常的工作當(dāng)中真正落到實(shí)處。結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)以及實(shí)際需求，做好管理工作，并且咨詢相關(guān)的專家，來(lái)完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。聽(tīng)取多方意見(jiàn)，進(jìn)行討論和修改，保證制定的質(zhì)量管理體系更加簡(jiǎn)潔，具有明確的目標(biāo)，并且具有可操作性。在執(zhí)行這些制度的過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)工作人員能夠比較容易獲得信息，并且做好記錄。除此之外，對(duì)相關(guān)的管理人員做好獎(jiǎng)懲工作，增強(qiáng)工作人員的質(zhì)量意識(shí)以及工作積極性。

（三）提高質(zhì)量管理水平，滿足客戶的需求

企業(yè)的發(fā)展必須滿足客戶的真正需求，切實(shí)提高自身的產(chǎn)品以及管理質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。并且企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶的實(shí)際需求來(lái)制定，根據(jù)消費(fèi)者的要求來(lái)改善自身的服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)和管理過(guò)程當(dāng)中能夠有明確的目標(biāo)，并且提升自身的信譽(yù)度。通過(guò)相關(guān)的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在滿足消費(fèi)者實(shí)際需求的同時(shí)，必須改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，以滿足并且超越客戶的期望，有利于企業(yè)制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（四）增強(qiáng)全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全體工作人員的共同努力，因此想要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，必須從根本上增強(qiáng)全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)。將具體的制度以及方案落到實(shí)處離不開(kāi)工作人員的努力，企業(yè)應(yīng)該對(duì)全體工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和教育，從不同的方面來(lái)強(qiáng)化工作人員的質(zhì)量意識(shí)，從而提高工作人員的素質(zhì)，這有利于提高企業(yè)的整體生產(chǎn)質(zhì)量。與此同時(shí)，強(qiáng)化全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)也能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)更加規(guī)范化地發(fā)展。

（五）做好監(jiān)督和管理工作

在企業(yè)的日常管理工作當(dāng)中，進(jìn)行內(nèi)部審核是非常必要的。通過(guò)內(nèi)部審核能夠促使相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，并且有針對(duì)性地進(jìn)行解決和完善。建立完善的監(jiān)督管理體系，能夠保證內(nèi)部審核工作更加有效。相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員必須加強(qiáng)審核工作的落實(shí)，打造專業(yè)的審核隊(duì)伍，不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自身的能力，能有效地解決一些問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

要想最大限度地提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，必須有效地解決上述問(wèn)題。在整個(gè)管理過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)必須不斷進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新以及完善，按照相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)不斷提高自身的質(zhì)量管理水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位為沈陽(yáng)建筑大學(xué)管理學(xué)院、北京正和工程裝備服務(wù)股份有限公司）

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