一、引言

認知失調(diào)是當今社會普遍存在的一種現(xiàn)象。當今世界以市場經(jīng)濟為主導(dǎo)，市場經(jīng)濟的特點是多元化、開放性、競爭性、流動性，當市場經(jīng)濟相關(guān)運行機制不健全時（如中國的市場經(jīng)濟），以上這些特點給高職學(xué)生的認知提出了更高的要求。而大多數(shù)高職學(xué)生對就業(yè)存在認知失調(diào)的問題。

二、相關(guān)術(shù)語

態(tài)度（attitude）是個人對環(huán)境中的某一對象（人、事物或事件）評價性的看法，以及由此所激發(fā)的一種特殊的反應(yīng)傾向。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括三個部分：認知成分（cognitive component）是指個體的信念、意見、知識或信息；情感成分（affective component）是個體的情緒或感受部分；行為（意向）成分（behavioral component）是指以某種方式對某人或某事表現(xiàn)出某種行為的意圖。由此可見，態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象，既是指人們的內(nèi)在體驗，又包括人們的行為傾向。

認知失調(diào)（cognitive dissonance）是指個體感受到的自己的兩種或更多態(tài)度之間的不一致，或是行為和態(tài)度之間的不一致。

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。

三、認知失調(diào)理論

認知失調(diào)理論由美國社會心理學(xué)家里昂·費斯廷格（Leon Festinger）于1957年提出，試圖解釋態(tài)度和行為之間的關(guān)系。費斯廷格認為人有許多認知因素，如思維、想象、需要、態(tài)度、興趣、理想、信念等因素，這些認知因素之間有些是獨立的（不相關(guān)），有些是相互關(guān)聯(lián)的。有相互關(guān)系的任何兩個認知因素之間呈協(xié)調(diào)關(guān)系或不協(xié)調(diào)（失調(diào)）關(guān)系。其中任何兩種元素的不一致，就產(chǎn)生失調(diào)。失調(diào)主要來自于兩個方面：一是個人的決策行為（即前后兩種相矛盾的態(tài)度、信念、價值觀），一是與自己的態(tài)度相矛盾的行動。認知失調(diào)不僅可以造成心理不適還會對生理產(chǎn)生影響，失調(diào)的任何形式都是令人不愉快的，個體試圖減少這種不一致或不快樂，并力求達到認知和情感協(xié)調(diào)一致的目的，因此，個體將尋找最小失調(diào)的穩(wěn)定狀態(tài)。

認知失調(diào)是一種普遍現(xiàn)象，沒有人能完全避免。個體試圖協(xié)調(diào)不同態(tài)度并使態(tài)度和行為保持一致，從而使自己顯得理性和始終如一。人們應(yīng)該如何處理這種情況呢？該理論指出，人們在減少失調(diào)時出現(xiàn)的困難由三個因素決定：

①造成失調(diào)的因素的重要性（不重要，糾正不平衡的壓力就小。反之，個體也許會改變行為或態(tài)度或找出一些比失調(diào)因素更重要的其他因素）。

②個人認為他對這些要素的影響程度（對失調(diào)別無選擇，他覺得就沒必要改變態(tài)度或是需要接受它。盡管失調(diào)總是存在，但它可以被合理化，人們會辯解這是在執(zhí)行上級的指示，即個人無法進行選擇或控制）。

③失調(diào)可能隱含的報酬（當嚴重的失調(diào)伴隨著高額報酬時，可以通過激勵個體相信一致性的存在而降低失調(diào)所產(chǎn)生的不適感）。

具體來說，費斯廷格認為減少不協(xié)調(diào)的途徑有：①改變行為，使主體對行為的認知符合態(tài)度的認知。

②改變態(tài)度，使主體的態(tài)度符合其行為，從而達到協(xié)調(diào)。

③引進新的認知元素來消除原有的不協(xié)調(diào)感。當不協(xié)調(diào)出現(xiàn)時，除設(shè)法減少它以外，人們還可以主動避開那些很可能使不協(xié)調(diào)增加的情境因素。

四、高職學(xué)生就業(yè)認知失調(diào)模型

對高職學(xué)生而言，畢業(yè)之前對就業(yè)的認知與進入職場后對就業(yè)真實體驗的認知是兩個相互關(guān)聯(lián)的認知。當現(xiàn)實的體驗符合之前的想象時，兩個認知因素之間就是協(xié)調(diào)的，當二者沖突時，兩個認知因素之間就是不協(xié)調(diào)的。調(diào)查顯示，高職學(xué)生對就業(yè)的理想與現(xiàn)實認知總是有差距的，只是差距大小有別。在工作、生活、人際關(guān)系諸方面表現(xiàn)出的“迷?！?，即是認知不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)，這也是態(tài)度轉(zhuǎn)變的開端。

如何減少認知的不協(xié)調(diào)，幫助學(xué)生順利過渡到職場生活，適應(yīng)工作環(huán)境呢？ 基于認知失調(diào)理論，本文建立了高職學(xué)生就業(yè)認知失調(diào)模型，如圖1所示。我們可以通過改變某一認知元素、強調(diào)某一認知元素的重要性和引進新的認知元素等途徑，來消除不協(xié)調(diào)。因而，學(xué)校可以選擇適當?shù)慕逃龑?dǎo)手段，幫助學(xué)生具備達到新的認知協(xié)調(diào)、改變態(tài)度、適應(yīng)環(huán)境的能力。

圖1高職學(xué)生就業(yè)認知失調(diào)模型

高職學(xué)生畢業(yè)之前已經(jīng)形成的基本價值觀、世界觀與進入職場后在實際工作中做出的行為（如說謊）之間也是兩個相互關(guān)聯(lián)的認知元素。這種認知與行為之間普遍存在認知失調(diào)。

假設(shè)A代表“應(yīng)該誠實、不說謊”的認知態(tài)度，B表示“誠實、實話實說”的行為，表示“誠實、說謊無所謂”的態(tài)度，表示“說謊”這種行為。當面臨A→即應(yīng)該誠實、不說謊，但是實際情況要說謊時，就存在認知失調(diào)。為了減少由此產(chǎn)生的認知失調(diào)，行為主體可以采取的行動包括：（1）選擇不說謊、實話實說。（2）改變原來的想法，善意的謊言，有利于團隊的合作。（3）引入新的認知元素，將行為合理化，例如向上級隱瞞事實、說謊對自己有利，或是迫于外部壓力不得不說謊。正確處理認知失調(diào)問題，有利于高職學(xué)生個人自身成長發(fā)展。學(xué)?？梢酝ㄟ^相應(yīng)的措施正確引導(dǎo)學(xué)生選擇合適的環(huán)境，努力添加一些新元素（如提高自身能力、積蓄力量），去更符合自己價值觀念的單位工作。

圖2高職畢業(yè)生認知與行為失調(diào)模型

根據(jù)對在校高職學(xué)生與高職畢業(yè)生的就業(yè)認知調(diào)查顯示，大多數(shù)高職學(xué)生對就業(yè)認知存在失調(diào)，畢業(yè)后的認知與行為之間也普遍存在失調(diào)。因此，高職教育應(yīng)該重視引導(dǎo)高職學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，幫助他們建立正確的就業(yè)認知，培養(yǎng)他們具備心理調(diào)節(jié)、行為調(diào)節(jié)等自我調(diào)節(jié)能力，而這種適應(yīng)環(huán)境、自我調(diào)節(jié)的能力對高職畢業(yè)生將來的職業(yè)生涯至關(guān)重要。

五、就業(yè)認知失調(diào)原因分析

高職教育為實現(xiàn)其目標，必須要培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的畢業(yè)生，實現(xiàn)高職教育與企業(yè)的無縫對接，而這種對接既包括知識、技能的硬對接，也包括職業(yè)道德素養(yǎng)與企業(yè)文化的軟對接。近幾年，高職教育在圍繞社會需求與就業(yè)技能培養(yǎng)方面做了大量研究和實踐，重視知識、技能培養(yǎng)，而忽視了職業(yè)道德素養(yǎng)教育。endprint

費斯廷格認為新情況或新知識與舊知識、觀點或行為不一致，邏輯上的不一致，文化習(xí)俗的差異，觀點的不一致和過去經(jīng)驗相抵觸等都會產(chǎn)生失調(diào)現(xiàn)象。本文認為高職教育忽視職業(yè)道德素養(yǎng)與企業(yè)文化的軟對接是高職學(xué)生就業(yè)認知失調(diào)的主要原因之一。企業(yè)需要的是既有道德又有能力的人力資源，高職畢業(yè)生基本上具備了所需要的專業(yè)知識與技能，但他們?nèi)鄙賹ι鐣?、對企業(yè)的實際了解，會慢慢接觸到各個層次的人及社會陰暗面，而剛剛踏出校門的高職畢業(yè)生在人際交往和處理事情時往往缺少健全心智。

基于認知失調(diào)理論的高職教育與企業(yè)文化對接研究

六、基于認知失調(diào)理論的高職教育與企業(yè)文化對接

認知失調(diào)理論告訴我們，失調(diào)的任何形式都是令人不愉快的，個體通過改變態(tài)度、行為和理性化不一致性，試圖在不協(xié)調(diào)的兩個認知因素間找到一個平衡點，減少這種不快樂的壓力，以降低態(tài)度與行為的不一致。學(xué)生要減少對就業(yè)認知的不協(xié)調(diào)，就必須在理想就業(yè)與現(xiàn)實就業(yè)之間取得平衡，彌補差距，增加自我效能感，順利適應(yīng)職場生活。但如果沒有正確的引導(dǎo)，單靠學(xué)生自發(fā)地減少不協(xié)調(diào)，學(xué)生可能會步入誤區(qū)，影響自身發(fā)展，比如：很多畢業(yè)生在遇到不如意的地方或困難時，不是很好的解決問題，去適應(yīng)環(huán)境，而是通過頻繁跳槽、轉(zhuǎn)換工作去逃避，或破罐子破摔，這些都不利于自身職業(yè)發(fā)展。

由此看來，學(xué)校的引導(dǎo)是必要的。高職教育要使個體對就業(yè)的認知協(xié)調(diào)起來，轉(zhuǎn)變態(tài)度，達到個體與環(huán)境的良性的新平衡，引導(dǎo)其向著有利于成長成才的方向發(fā)展。為了幫助高職學(xué)生更好地就業(yè)與發(fā)展，學(xué)校對高職學(xué)生的引導(dǎo)可以從以下幾個方面入手。

1.引導(dǎo)學(xué)生進行正確的角色認知

高職學(xué)生就業(yè)認知失調(diào)的直接表現(xiàn)就是角色失調(diào)。而正確的角色認知是克服角色失調(diào)、研究學(xué)生就業(yè)認知不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)、成因及引導(dǎo)策略，進行角色扮演的前提。角色認知的引導(dǎo)，其主要作用是糾正學(xué)生先前對就業(yè)的認知偏見，明確職業(yè)人角色期望和角色規(guī)范。高職學(xué)生一直處于校園生活，長期的學(xué)校教育使得他們對于自己的就業(yè)情況有著美好的期待，對未來從事的行業(yè)、職業(yè)、崗位缺少真實認知，對將來的角色定位不清。

2.引導(dǎo)學(xué)生進行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃

步入社會之初，目標的缺失，是高職學(xué)生產(chǎn)生茫然感覺的重要原因之一，也是諸多不適應(yīng)產(chǎn)生的重要根源。在學(xué)校中，求職觀的塑造和職業(yè)生涯規(guī)劃的進行對于學(xué)生就業(yè)是十分重要的，只有求職觀正確，職業(yè)生涯規(guī)劃清晰，才會破除學(xué)生對于就業(yè)的幻想和恐懼心理，避免學(xué)生在就業(yè)中走彎路。求職觀的塑造要依靠學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃課程來進行。學(xué)校應(yīng)針對不同的院系和專業(yè)，開設(shè)有針對性的職業(yè)規(guī)劃課程。教師應(yīng)該結(jié)合該專業(yè)的特點和知識結(jié)構(gòu)，結(jié)合社會環(huán)境描繪出該專業(yè)一個大致的職業(yè)發(fā)展情況，讓學(xué)生對于自己所學(xué)的專業(yè)就業(yè)情況有大致的了解；同時，教師要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的個性特點，找到與專業(yè)相契合的職位或者方向，指導(dǎo)學(xué)生向正確的職業(yè)方向發(fā)展。在課程中可以以作業(yè)或課程考核的方式，要求畢業(yè)生進行自我評價，確立自己的職業(yè)目標，認清職業(yè)定位，提前制定好求職策略，并對其進行點評和指導(dǎo)。另外，在職業(yè)規(guī)劃課上教師可以請一些畢業(yè)生介紹就業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)情況，給學(xué)生直觀的感受，避免因為信息不對稱導(dǎo)致對就業(yè)的曲解。

3.引導(dǎo)學(xué)生遵守校規(guī)校紀

群體的公約、規(guī)則可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。就學(xué)生而言，對于學(xué)校的“游戲規(guī)則”、校規(guī)校紀的教育和約束是必要的。因而，學(xué)校應(yīng)該在大學(xué)教育中將校規(guī)校紀的宣傳教育作為一項重要內(nèi)容來長期開展。對于高職學(xué)生來說，在約束的框架下，學(xué)生慢慢學(xué)會做人做事的規(guī)范，與現(xiàn)實的接觸更加緊密，轉(zhuǎn)變己有的消極態(tài)度，進而培養(yǎng)遵紀守法、堅守道德底線的高素質(zhì)人才。

4.引導(dǎo)學(xué)生參與校園管理與自我管理

社會心理學(xué)研究表明，引導(dǎo)人們參加實踐活動有利于改變其原來的態(tài)度。在針對學(xué)生的就業(yè)教育中，可以開展形式各樣的具有學(xué)校或者院系特色的文化活動，引導(dǎo)學(xué)生選擇并參加自己感興趣的活動，在活動中體驗大學(xué)文化和精神，提高對學(xué)校的贊譽度，提高對學(xué)校的評價，進而轉(zhuǎn)變內(nèi)心對現(xiàn)實的消極態(tài)度，塑造良好的品格。

5.引導(dǎo)、鼓勵學(xué)生積極參加校內(nèi)外實訓(xùn)

高職學(xué)生在學(xué)校里除了進行專業(yè)知識技能的學(xué)習(xí)之外，最重要的就是在人際交往和處理事情時建立健全心智。通過參加校內(nèi)外實訓(xùn)，增加接觸社會的機會，正視社會現(xiàn)實，不埋怨不抱怨，從自身的角度盡量了解職業(yè)對于擇業(yè)者的要求，正確的認識和評價自我，正視自己的優(yōu)點和缺點，抱著坦然而誠懇的心態(tài)面對將來的就業(yè)。實訓(xùn)過程中可能會遇到挫折和失敗、不盡人意的地方，通過這些事情，可以培養(yǎng)高職學(xué)生心態(tài)調(diào)整的能力，學(xué)習(xí)自我欣賞和自我接納，尋求家人和朋友的安慰和幫助，尋找適合自己舒緩壓力的方法。

七、結(jié)論

大學(xué)階段正處于由學(xué)生角色向職業(yè)人角色轉(zhuǎn)化的一個發(fā)展時期，他們的認知結(jié)構(gòu)正處于不斷形成和構(gòu)建的過程中，一些必要的社會認知元素還十分缺乏。如果說20歲以下的時間對于個人習(xí)慣的形成至關(guān)重要，那么20～30歲，人在智力和職業(yè)習(xí)慣上的發(fā)展和養(yǎng)成更為重要。大學(xué)階段形成的價值觀、社會觀、職業(yè)習(xí)慣對將來的工作、生活至關(guān)重要。

基于以上分析，本文認為要真正實現(xiàn)高職教育與企業(yè)的對接，必須要從更深層次的軟對接（企業(yè)文化）入手，這就要求高職院校明確高職教育改革目標和重點，深入進行高職教育改革。包括：改革高職教育理念，修訂真正適應(yīng)企業(yè)需求（軟需求）的人才培養(yǎng)方案，完善課程設(shè)計，添加更多人性化、職業(yè)化的教學(xué)與實訓(xùn)內(nèi)容等。當然，許多相關(guān)問題還有待深入探討和解決。

[課題項目：廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會課題“基于認知失調(diào)理論的廣東省高職教育與企業(yè)文化對接研究”（GDGZ12 Y125）。]

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責(zé)任編輯何麗華endprint