陶 瑛，胡玉華，王承宗，魏 翔，徐至成，朱海英

（1.中國計(jì)量大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)院，杭州 310018；2.紹興市標(biāo)準(zhǔn)化研究院，紹興 312000）

社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)證研究

陶 瑛1，胡玉華1，王承宗1，魏 翔1，徐至成1，朱海英2

（1.中國計(jì)量大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)院，杭州 310018；2.紹興市標(biāo)準(zhǔn)化研究院，紹興 312000）

隨著生活水平的不斷提高，人們對美化生活環(huán)境的愿望日益高漲，社區(qū)綠化也越來越受到人們的重視。本文對國內(nèi)外社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，并以杭州市的實(shí)地調(diào)研分析了當(dāng)前社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)存在的問題，進(jìn)而從通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和方法標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)三個方面構(gòu)建了社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，以期為推進(jìn)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作提供幫助。

社區(qū)；綠化養(yǎng)護(hù)；標(biāo)準(zhǔn)化

社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)是改善生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化社區(qū)布局、美化生活環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到住宅區(qū)的環(huán)境和形象，直接反映了物業(yè)公司的管理水平和居民的生活滿足感。社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的規(guī)范化、秩序化的發(fā)展趨勢，推動著社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作的技術(shù)基礎(chǔ)，是提高社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)整體效能、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要手段。社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)是對社區(qū)綠化進(jìn)行良好保持的關(guān)鍵步驟，是實(shí)現(xiàn)綠色社區(qū)的有效手段之一，如果社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)能在流程建設(shè)、服務(wù)設(shè)施保障、運(yùn)行管理機(jī)制、物業(yè)服務(wù)評價與改進(jìn)等過程中都按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行，將會得到事半功倍的效果。因此，開展社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化對行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。

1 社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)外社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)少之又少（見表1），涉及的方面較窄，并多以公共綠化建設(shè)為主。通過對比可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量有限且多為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)僅占不到三成，推廣應(yīng)用力度較弱；而國際上權(quán)威性的綠化標(biāo)準(zhǔn)（如ISO標(biāo)準(zhǔn)）比中國多，在標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)過程中更加制度化和規(guī)范化。

表1 社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)匯總表

由于發(fā)達(dá)國家的生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識相對較強(qiáng)，且能夠?yàn)樯鷳B(tài)社區(qū)的建設(shè)提供足夠的資金、技術(shù)等方面的支持和保障[1]，因此，發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)早于我國且更為完善。根據(jù)不同指標(biāo)選取幾個典型的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析（見表2），從環(huán)境管理、質(zhì)量檢測、肥料安全使用以及設(shè)備的節(jié)能減排等方面來看，相較于國內(nèi)，國外的標(biāo)準(zhǔn)研制和研究更加深入豐富，角度更加細(xì)致全面，不僅有實(shí)施方法，還有相關(guān)的建議，對植物的維護(hù)技術(shù)要求也比較詳細(xì)。

表2 國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)對比表

2 社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)建設(shè)調(diào)研分析

本次實(shí)證調(diào)查分析，我們選取了杭州地區(qū)10個典型的社區(qū)，在這些社區(qū)內(nèi)及附近發(fā)放問卷，并利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具對調(diào)研問卷進(jìn)行了定性和定量分析，為構(gòu)建社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架奠定了基礎(chǔ)。

2.1 對社區(qū)居民的調(diào)研分析

根據(jù)問卷和數(shù)據(jù)分析而得出的結(jié)果顯示，社區(qū)綠化與人們的生活息息相關(guān)，并且很受人們的重視。然而，當(dāng)前綠化養(yǎng)護(hù)人力、物力、財力的投入明顯不足，使得社區(qū)綠化有很多不完善的地方，例如綠化養(yǎng)護(hù)過程噪音大，操作過程不合格，以及后續(xù)清理工作不到位等（如圖1）。至于造成這些不足的原因，觀點(diǎn)則各不相同，物業(yè)負(fù)責(zé)人、綠化人員、管理制度以及居民都是相關(guān)影響因素，有1/3居民認(rèn)為是監(jiān)管力度不足造成，需要加強(qiáng)對社區(qū)綠化的監(jiān)督管理。

圖1 居民認(rèn)為自己所居住社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)存在的問題

圖2 居民認(rèn)為造成社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)問題的原因

2.2 對社區(qū)物業(yè)的調(diào)研分析

通過對社區(qū)物業(yè)的調(diào)查和交流，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作開展中存在的一些問題。首先，由于我國社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作起步較晚，對物業(yè)公司而言，可借鑒的成功案例較少，也缺乏易于操作、應(yīng)用面廣、適用性強(qiáng)的管理規(guī)范或制度，這是當(dāng)前社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作開展的最大阻礙。其次，養(yǎng)護(hù)人員缺乏對植被的了解，包括對植被的修剪、澆水、施肥、防治病蟲害等，對養(yǎng)護(hù)操作程序和工具使用的不專業(yè)或不熟練，也是導(dǎo)致綠化養(yǎng)護(hù)工作不能很好開展的重要原因之一。最后，業(yè)主平時對社區(qū)綠化不甚重視，很多潛在問題被忽視，而等到問題出現(xiàn)的時候又過于苛刻，其咄咄逼人的態(tài)度也成為物業(yè)公司的一大困擾。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)化對于社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)建設(shè)的作用

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)一些物業(yè)公司普遍存在管理方案不明確、信息系統(tǒng)不完善的情況，物業(yè)工作人員主要是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、而不是成文的操作規(guī)范來對社區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。要保障綠化養(yǎng)護(hù)工作的有序開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，物業(yè)公司必須建立適宜自身發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化體系并實(shí)現(xiàn)公司的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)公司強(qiáng)化社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理、加速人才培養(yǎng)、減少運(yùn)營成本、暢通反饋渠道、提高服務(wù)體驗(yàn)、贏得社區(qū)居民好口碑的關(guān)鍵因素。

3 社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架構(gòu)建

基于對社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況的調(diào)研和分析，結(jié)合社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的現(xiàn)狀，以及物業(yè)管理工作的需求，從通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和方法標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)三個方面構(gòu)建社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架（如圖3）。該體系框架可用于指導(dǎo)和規(guī)范當(dāng)前和今后一段時期內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，包括綠化養(yǎng)護(hù)流程、服務(wù)設(shè)施保障、運(yùn)行管理機(jī)制、物業(yè)服務(wù)評價與改進(jìn)等。

需要指出的是，社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作為社區(qū)生態(tài)文明建設(shè)提供了重要的技術(shù)支持，進(jìn)一步豐富了創(chuàng)建工作的內(nèi)容，同時，生態(tài)社區(qū)、綠色社區(qū)創(chuàng)建工作成果也為社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了經(jīng)驗(yàn)參考和理論指導(dǎo)，兩者相輔相成，相得益彰。因此，在推進(jìn)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的建設(shè)中，應(yīng)做好兩者間的有效銜接和有機(jī)融合，發(fā)揮好兩者的互促互進(jìn)作用。

圖3 社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架

（1）通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系

通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的需求，將其分為術(shù)語分類標(biāo)準(zhǔn)、圖形符號標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）技術(shù)和方法標(biāo)準(zhǔn)子體系

技術(shù)和方法標(biāo)準(zhǔn)是對生態(tài)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)建設(shè)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)和方法事項(xiàng)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，是社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)運(yùn)作過程中共同遵守的技術(shù)依據(jù)，主要解決綠化設(shè)備、流程、安全、評價以及維護(hù)的問題，規(guī)范綠化人員在養(yǎng)護(hù)過程中的各種所需[2]。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，既要遵循標(biāo)準(zhǔn)化工作“簡化、優(yōu)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的原則，同時也要結(jié)合社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的特殊性，根據(jù)不同社區(qū)綠化布局差異、不同地區(qū)植被特性等實(shí)際情況體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)的綜合性和全面性。

（3）管理標(biāo)準(zhǔn)子體系

管理標(biāo)準(zhǔn)是對需要協(xié)調(diào)的管理事項(xiàng)而制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、督查考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，從物業(yè)公司、養(yǎng)護(hù)人員、社區(qū)居民多個角度出發(fā)共同促進(jìn)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的有序高效開展。

4 結(jié)語

隨著生活水平的不斷提高，人們對美化生活環(huán)境的愿望日益高漲，社區(qū)綠化也越來越受到人們的重視。而標(biāo)準(zhǔn)是社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)行業(yè)健康開展的技術(shù)支撐，標(biāo)準(zhǔn)化是確保社區(qū)綠化可持續(xù)發(fā)展的有效保障。有鑒于此，本文對國內(nèi)外社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，并以杭州市的實(shí)地調(diào)研分析了當(dāng)前社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)存在的問題，進(jìn)而從通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和方法標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)三個方面構(gòu)建了社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，以期為推進(jìn)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作提供幫助。

[1] 翁奕城.國外生態(tài)社區(qū)的發(fā)展趨勢及對我國的啟示[J].建筑學(xué)報,2006,(04)：32-35.

[2] 劉春元.國外社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的啟示[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2008,(01)：45-47.

Empirical Study on Standardization Construction of Community Greening Maintenance

TAO Ying1, HU Yu-hua1, WANG Cheng-zong1, WEI Xiang1, XU Zhi-cheng1, ZHU Hai-ying2
(1. College of Standardization, China Jiliang University, Hangzhou 310018, China;2. Shaoxing Institute of Standardization, Shaoxing, Zhejiang 312000, China)

With the continuous improvement of living standards, people's desire to beautify the living environment is increasing day by day, and community greening has been paid more and more attention. This paper summarizes the status quo of community greening maintenance standard at home and abroad, analyses the existing problems on the community greening maintenance according to the field survey of Hangzhou city, and constructs the community green conservation standard system framework from three aspects, such as general basic standards, techniques and methods standards, management standards, In order to provide help for promoting community greening maintenance work.

community; greening maintenance; standardization

D669.3

A

1672-6286(2017)04-0056-05

陶瑛（1995-），女，主要從事標(biāo)準(zhǔn)化研究。

胡玉華（1975-），男，高級工程師，主要從事標(biāo)準(zhǔn)化研究。

中國計(jì)量大學(xué)2016年校立開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2016104）