邵國強+賈美娟+張百順

摘 要：文章介紹了酒店管理系統(tǒng)出現(xiàn)的背景及在生活中的重要作用。系統(tǒng)主要用戶包括操作人員、管理人員和客戶三類。系統(tǒng)功能模塊圖顯示了系統(tǒng)的各個組成部分。系統(tǒng)架構分為設備層、傳輸層、數(shù)據(jù)層、應用層以及用戶層。系統(tǒng)實現(xiàn)給出了客房管理、經營信息管理和顧客客戶端的流程圖。

關鍵詞：酒店管理；客房管理；顧客客戶端

中圖分類號：TP393.02 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）32-0116-02

Abstract： In the paper， it introduces you the background of hotel management system and the important role it plays in everyday life. There are three categories of users， operators， managers and customers. The function module diagram shows the parts of the system. The system's architecture is composed of equipment layer， transmission layer， data layer， application layer and user layer. The flow charts of guest room management， business information management and customer client are given in the implementation part.

Keywords： Hotel management； Guest room management； Customer client

引言

二十一世紀以來，中國經濟持續(xù)高速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，出行旅游需求日益旺盛，各類酒店也如雨后春筍般興起，這是一個季節(jié)性、突發(fā)性、不確定性極高的產業(yè)，商業(yè)機會轉瞬即逝。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展對酒店的服務要求愈發(fā)嚴格，行業(yè)內競爭日益激烈。

酒店業(yè)競爭的焦點不僅在于價格競爭和質量競爭，智能化、信息化的管理和服務系統(tǒng)越來越受到青睞。酒店數(shù)字化管理不僅可以提高酒店的經管管理效率，而且從長遠角度考慮可以降低成本，提高企業(yè)的核心競爭力。本系統(tǒng)在對行業(yè)內數(shù)十家酒店系統(tǒng)進行了調查研究后，根據(jù)行業(yè)標準和業(yè)內核心功能為基礎，構建了一套較為實用的軟件系統(tǒng)。

酒店管理系統(tǒng)實現(xiàn)了前臺、后臺功能以及數(shù)據(jù)管理功能，以酒店經營管理對象為核心，顧客能夠實現(xiàn)酒店客房瀏覽、預定等服務，后臺可實現(xiàn)客房信息管理、客戶信息管理、廣告管理等功能，還有入住情況分析、客戶統(tǒng)計分析以及財務分析等輔助決策功能，可以更好為廣大顧客、管理人員服務[1]。

1 系統(tǒng)分析

經過分析，系統(tǒng)大致可分為三類用戶，一是前臺操作人員，即酒店前臺客戶或者收銀；二是酒店管理人員，如大堂經理和店長等權限較高的職位；三是客戶，即需要入住的顧客。因此系統(tǒng)分為三個模塊，包括管理系統(tǒng)前臺模塊，管理系統(tǒng)后臺模塊以及顧客客戶端。

酒店管理前臺模塊是提供信息和管理的工具。在提供信息方面，前臺接待處是信息錄入和查詢的主要職責，因此前臺的服務信息模塊，包括酒店員工和客戶的基本信息，包括與其相關的餐飲、旅游、娛樂、生活等信息都是其中的重要內容。提供這些服務的基本信息，諸如營運狀況和具體價格供客戶進行選擇則是酒店管理系統(tǒng)中必須包含的服務。

酒店管理系統(tǒng)后臺模塊主要有兩大功能：一是酒店資源信息管理功能，主要對酒店的基本信息進行管理，如房間、廣告管理；二是統(tǒng)計決策管理功能，提供入住情況分析、客戶統(tǒng)計分析以及財務分析等功能，幫助管理者更好的了解酒店運營情況[2]。

顧客客戶端供客戶使用，進行客房查詢、酒店預訂等功能。

酒店管理系統(tǒng)功能模塊如圖1所示。

2 系統(tǒng)架構設計

經過分析酒店的系統(tǒng)需求和現(xiàn)場情況調研，本酒店管理系統(tǒng)的架構設計如圖2所示。

系統(tǒng)從下至上分為設備層、傳輸層、數(shù)據(jù)層、應用層以及用戶層。

設備層：包括設備運行所需的網(wǎng)絡和物理硬件，如交換機、服務器和PC機。

傳輸層：為系統(tǒng)提供網(wǎng)絡傳輸，組網(wǎng)方式可以采用無線網(wǎng)絡，有限網(wǎng)絡或者兩者結合的方式。

數(shù)據(jù)層：用于系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲，是系統(tǒng)正常運行的基礎，也提供數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)異常報警、報表引擎和日志記錄等基礎服務。

應用層：實現(xiàn)了系統(tǒng)的主要業(yè)務邏輯，如廣告發(fā)布管理、客戶管理、客戶端應用等，直接和用戶進行交互。

用戶層：系統(tǒng)的主要用戶類別包括住宿客戶，酒店管理人員和系統(tǒng)維保人員等。

3 系統(tǒng)核心模塊實現(xiàn)

3.1 客房管理模塊實現(xiàn)

客房管理模塊的主要功能是對客房信息的添加、修改、刪除、查詢。具體流程圖如圖3所示。

管理員登錄系統(tǒng)后可以查看當前的客房狀態(tài)，即每間客房的入駐情況，對于新增的房間可以執(zhí)行新增房間操作，對于未入住的房間，可以執(zhí)行刪除房間，即下架操作。也可以編輯客房信息，如關聯(lián)客戶，即為客戶辦理預訂和入住，以及修改房間價格，面積等信息[3]。

3.2 經營信息管理模塊實現(xiàn)

經營信息管理模塊的主要功能是根據(jù)各種時間段和其他條件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。具體流程圖如圖4所示。管理員可以按照時間或者特定條件進行統(tǒng)計，按時間統(tǒng)計時可以導出日、月、季和年等豐富的報表，按條件統(tǒng)計包括按用戶的地區(qū)、年齡、性別和性質進行統(tǒng)計。

3.3 顧客客戶端模塊實現(xiàn)

顧客客戶端管理模塊的主要功能包括驗證身份信息，新用戶需要注冊，老用戶登錄密碼輸入錯誤三次自動退出，如登錄成功，可以查看酒店的新聞和酒店介紹，可以查看客房信息和修改個人信息[4]。具體流程圖如圖5所示。

4 結束語

酒店管理系統(tǒng)可以有效管理經營信息，快速了解客房與入住信息，提高工作效率與服務質量，有助于酒店未來發(fā)展的輔助決策，提供了客戶與企業(yè)交流的平臺，未來希望加入移動終端服務模塊，形成一體化的數(shù)字系統(tǒng)。

參考文獻：

[1]張承琳.酒店管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].軟件設計，2014（4）：255-256.

[2]尹權.中小型酒店管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].管理研究，2015（11）：16-17.

[3]劉寧，王澤發(fā)，吳江鴻.酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)研究[J].河北北方學院學報（自然科學版），2017（1）：45-51.

[4]張亮.基于Web技術的酒店管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].數(shù)字技術與應用，2016（2）：54-55.endprint