李培挺

(1.曲阜師范大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院，山東 日照 276826；2.山東大學(xué) 政治學(xué)與公共管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

從“自我之我”到“他者之我”
——現(xiàn)代管理思維境遇中的主體認(rèn)知模式轉(zhuǎn)向研究

李培挺1,2

(1.曲阜師范大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院，山東 日照 276826；2.山東大學(xué) 政治學(xué)與公共管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

現(xiàn)代管理思維是一個(gè)逐漸優(yōu)化的過(guò)程。這種優(yōu)化經(jīng)歷了由線性思維向關(guān)系思維的轉(zhuǎn)向。關(guān)系思維的研究是多層次的，文章專注于主體認(rèn)知模式的診斷。從思維主體視角看，現(xiàn)代管理思維的優(yōu)化就是從“自我之我”到“他者之我”的主體認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)向。“他者之我”的關(guān)系思維主體認(rèn)知，本質(zhì)上是一種反饋型的回路思維模式。文章基于現(xiàn)代管理學(xué)元理論視角，利用概念辨析與比較的方法，把主體認(rèn)知轉(zhuǎn)向放在現(xiàn)代管理思維變遷中對(duì)其進(jìn)行細(xì)致辨析發(fā)現(xiàn)：這種主體認(rèn)知模式轉(zhuǎn)向?qū)M織管理制度、組織管理者，都有深遠(yuǎn)影響。

思維轉(zhuǎn)型；關(guān)系思維；思維主體認(rèn)知轉(zhuǎn)向；他者之我 ；管理科學(xué)

李培挺.從“自我之我”到“他者之我”——現(xiàn)代管理思維境遇中的主體認(rèn)知模式轉(zhuǎn)向研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2017(10)：50-61.

一、 引 言

現(xiàn)代組織管理的特色表現(xiàn)為，它是一種不斷優(yōu)化的管理模式和管理狀態(tài)。這種特色尤其體現(xiàn)在管理思維在演進(jìn)境遇中得到不斷優(yōu)化上?；诖?，有必要深入探討現(xiàn)代管理思維的核心價(jià)值理念和認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)向。而對(duì)管理思維的研究，國(guó)內(nèi)組織管理學(xué)界可以做如下分類：有的仍基于科學(xué)哲學(xué)、應(yīng)用邏輯學(xué)[1]的一般認(rèn)識(shí)來(lái)探討[2]，這沒(méi)有深入到管理理論的發(fā)展中，而是僅僅把其還原到一般思維科學(xué)的層次上來(lái)探討管理思維；有的學(xué)者已經(jīng)結(jié)合管理思想史來(lái)提煉管理思維，不過(guò)還有待改進(jìn)，因?yàn)楣芾硭季S、管理哲學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系，還有待探討[3]；具體到管理演進(jìn)中的管理模式的管理思維界定還有待進(jìn)一步清晰化。[4]本文著眼于管理思維演進(jìn)境遇中的主體認(rèn)知模式的細(xì)化診斷，這種研究有助于細(xì)化理解管理思維演進(jìn)的關(guān)鍵性因素，也有助于支撐管理實(shí)踐轉(zhuǎn)型中的觀念創(chuàng)新。因?yàn)檗D(zhuǎn)型重在轉(zhuǎn)念，而轉(zhuǎn)念的核心在于管理思維的優(yōu)化，更在于管理關(guān)系場(chǎng)域中的利益相關(guān)者的認(rèn)知模式的優(yōu)化。本文認(rèn)為，要認(rèn)清現(xiàn)代管理思維的演進(jìn)，首先要認(rèn)清現(xiàn)代管理思維機(jī)制在更廣泛領(lǐng)域、更深層次上由線性思維向關(guān)系思維轉(zhuǎn)向。在這種管理思維轉(zhuǎn)向的細(xì)化診斷中，本文更關(guān)注管理思維主體認(rèn)知模式轉(zhuǎn)向中的元理論揭示與詮釋研究，因?yàn)楣芾韺?shí)踐的科學(xué)與平庸更集中體現(xiàn)在管理主體的認(rèn)知水平上。而本文將集中揭示與詮釋現(xiàn)代思維主體認(rèn)知從“自我之我”向“他者之我”的轉(zhuǎn)向。本文的亮點(diǎn)是從營(yíng)銷思維影響關(guān)系思維并革新關(guān)系思維的發(fā)展態(tài)勢(shì)視野下，集中審視管理思維主體認(rèn)知模式從“自我之我”模式向“他者之我”模式的轉(zhuǎn)型問(wèn)題。為什么要在營(yíng)銷思維視野下關(guān)注這個(gè)問(wèn)題？因?yàn)楝F(xiàn)代管理思維轉(zhuǎn)向的核心特質(zhì)體現(xiàn)在營(yíng)銷思維主導(dǎo)并強(qiáng)烈影響現(xiàn)代管理思維的優(yōu)化上。

二、 線性思維、關(guān)系思維與“自我之我”“他者之我”的釋義

(一) 線性思維、關(guān)系思維的產(chǎn)生及其演化原因

在對(duì)管理思維演進(jìn)的研究中，本文根據(jù)管理思想史提煉出狹義“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”支撐下的線性思維；能寬容地對(duì)待并積極地引導(dǎo)利益相關(guān)者優(yōu)化“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的關(guān)系思維。這種關(guān)系思維從其形成來(lái)源上看：其形成的間接原因是特定文化背景影響了人的思維認(rèn)知；特定人群關(guān)系狀態(tài)影響了組織中人的思維狀態(tài)。其形成的直接原因是20世紀(jì)初美國(guó)“社會(huì)進(jìn)步時(shí)代”社會(huì)管理的興起。美國(guó)現(xiàn)代管理產(chǎn)生時(shí)期，正好是美國(guó)“社會(huì)進(jìn)步”運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌的時(shí)期。這種背景促使現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐，都積極學(xué)習(xí)在“社會(huì)進(jìn)步”運(yùn)動(dòng)中累積的社會(huì)管理的合理價(jià)值、思維。這使得關(guān)系思維從社會(huì)管理中推廣到企業(yè)管理中。而營(yíng)銷管理的出現(xiàn)并深入影響了現(xiàn)代管理思維的優(yōu)化——促使關(guān)系思維走出現(xiàn)代社會(huì)管理的視野，進(jìn)入利益誘導(dǎo)更加明顯的現(xiàn)代企業(yè)管理中。在20世紀(jì)30年代以后，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，管理者除了注重組織內(nèi)部管理以外，更加注重消費(fèi)引導(dǎo)生產(chǎn)的視角，也就是從消費(fèi)者與組織管理者關(guān)系視角分析問(wèn)題，消費(fèi)者的消費(fèi)意向與行為深刻影響著管理者的思維，管理者也開(kāi)始主動(dòng)引領(lǐng)消費(fèi)者的消費(fèi)意向和行為，基于此，營(yíng)銷思維主導(dǎo)了企業(yè)管理中的關(guān)系思維的創(chuàng)新。

(二) 線性思維解說(shuō)

圖1 線性思維模式圖(作者自繪)

本文是從管理思想史視野審視管理思維優(yōu)化來(lái)界定這幾個(gè)關(guān)鍵性概念。本文認(rèn)為，現(xiàn)代管理仍是從屬于狹隘的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的思維模式。本文根據(jù)管理思想家福利特管理思想史的提示性觀點(diǎn)*福利特在其專著《新國(guó)家》《創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)》以及論文集《動(dòng)態(tài)管理》中有多處出現(xiàn)了這種觀點(diǎn)，但沒(méi)有提煉為線性思維、關(guān)系思維。進(jìn)行詮釋與闡發(fā)，同時(shí)根據(jù)“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”絕對(duì)主導(dǎo)狀態(tài)下的主體-客體關(guān)系提煉的這種思維模式是一種線性思維，這種線性思維是一種射線導(dǎo)向的思維(如圖1)，僅僅把自己看成主體(圖1中A)，把利益相關(guān)者看成客體(圖1中B)。這也就是僅從或更顯性的從自我利益出發(fā)考慮與利益相關(guān)者的關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，這種線性思維有兩種模式：第一種是孤立的從生產(chǎn)者視角思考生產(chǎn)問(wèn)題、生產(chǎn)與消費(fèi)問(wèn)題，沒(méi)有把生產(chǎn)問(wèn)題與消費(fèi)問(wèn)題放在同一個(gè)利益關(guān)系體中考慮；第二種是家長(zhǎng)制思維，即站在高人一等的視角代替他人思考，也就是僅僅站在領(lǐng)導(dǎo)者、管理者視角思考領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與下屬、用戶的關(guān)系。 其實(shí)質(zhì)就是在經(jīng)濟(jì)管理中以狹隘的個(gè)人主義世界觀、價(jià)值觀和方法論審視自我與利益相關(guān)者及其周遭經(jīng)濟(jì)管理關(guān)系。

(三) 關(guān)系思維解說(shuō)

本文認(rèn)為隨著經(jīng)濟(jì)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展演進(jìn)，更主要的是隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)濟(jì)管理視域中的主體們要以更積極主動(dòng)的世界觀、價(jià)值觀和方法論審視自我與利益相關(guān)者及其周遭經(jīng)濟(jì)管理關(guān)系，尤其是隨著管理思維積極吸收其他學(xué)科的思維，營(yíng)銷理論與實(shí)踐在管理理論與實(shí)踐中的地位加強(qiáng)，促使經(jīng)濟(jì)管理視域中的主體們，能突破狹隘的個(gè)人主義線性思維發(fā)展出關(guān)系思維。顧名思義，關(guān)系思維中的“關(guān)系”主要用relating來(lái)表征，有時(shí)也用 a new principle of association。*對(duì)于關(guān)系思維，福利特有提示性論證，但她總結(jié)為關(guān)系準(zhǔn)則，不過(guò)她更多側(cè)重于在組織管理中的機(jī)制或管理者的策略上提出要遵循關(guān)系準(zhǔn)則，本文對(duì)此進(jìn)行提煉上升為管理思維中的關(guān)系思維。這種關(guān)系的內(nèi)質(zhì)是一種互動(dòng)關(guān)系(inter-active relation)。用互動(dòng)、相互作用、相互交織——用前綴為inter+v這種類型的詞語(yǔ)來(lái)表征這種互動(dòng)關(guān)系。這是關(guān)系思維的一個(gè)特點(diǎn)，也直接揭示思維主體以積極姿態(tài)處理個(gè)人與組織關(guān)系問(wèn)題。線性思維與關(guān)系思維都是現(xiàn)代管理思維演進(jìn)中主導(dǎo)性思維模式。線性思維與關(guān)系思維不是完全對(duì)立的，關(guān)系思維是競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)濟(jì)管理關(guān)系視野中的各主體們積極優(yōu)化自己的思維模式，改進(jìn)以前線性思維模式構(gòu)建的關(guān)系思維模式。經(jīng)濟(jì)管理中的關(guān)系思維得以構(gòu)建有多種原因：其一是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)積極吸收生物學(xué)、生態(tài)學(xué)、系統(tǒng)理論相關(guān)理念、思維的結(jié)果；其二是在經(jīng)濟(jì)管理競(jìng)爭(zhēng)加劇后，營(yíng)銷思維在管理思維中得以凸顯和推廣的結(jié)果；其三是在全球化利益相關(guān)者中，經(jīng)濟(jì)管理視野中的主體們積極學(xué)習(xí)、克服自己的狹隘利益視野優(yōu)化自己思維的結(jié)果；其四是人類社會(huì)本身處于群體社會(huì)關(guān)系中，關(guān)系狀態(tài)促使經(jīng)濟(jì)管理視野中的主體們積極正視和利用社會(huì)關(guān)系現(xiàn)狀的結(jié)果。

隨著經(jīng)濟(jì)管理理論與實(shí)踐的優(yōu)化，現(xiàn)代管理思維處于從線性思維到關(guān)系思維的轉(zhuǎn)向中，那關(guān)系思維能否代替線性思維呢？答案是不能。因?yàn)橹灰说睦罕拘圆幌?，只要狹隘的個(gè)人主義存在并發(fā)揮作用，只要經(jīng)濟(jì)人假設(shè)仍然是經(jīng)濟(jì)管理理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)性人性前提，線性思維就不會(huì)消失。關(guān)系思維只是對(duì)以狹隘個(gè)人主義為前提的經(jīng)濟(jì)管理理論與實(shí)踐所導(dǎo)致的線性思維局限性的修正與完善，不是在經(jīng)濟(jì)管理視野中割除線性思維(如圖2)。

圖2 他者之我的關(guān)系思維主體認(rèn)知模式圖(作者自繪)注：A、B均是個(gè)體我。他們?cè)陉P(guān)系利用圈中，這其中的主體也可以增加到兩個(gè)以上。

(四) “自我之我”(如圖3)與“他者之我”及其關(guān)系(如圖4)解說(shuō)

圖3 自我之我的思維主體認(rèn)知圖(作者自繪)注：A、B的利益圈對(duì)立著。

現(xiàn)代管理思維在從線性思維到關(guān)系思維的優(yōu)化中，體現(xiàn)了管理思維主體認(rèn)知模式的優(yōu)化。這種優(yōu)化就是使管理思維主體認(rèn)知模式從以“自我之我”的線性思維主體認(rèn)知模式優(yōu)化為“他者之我”的關(guān)系思維主體認(rèn)知模式。從“自我之我”的主體認(rèn)知模式到“他者之我”的主體認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)換，實(shí)質(zhì)是經(jīng)濟(jì)管理視野中的人們由僅僅從自身立場(chǎng)考慮問(wèn)題，到能夠進(jìn)行角色換位思考的變換。這種變換反映了經(jīng)濟(jì)管理視野中的人們適應(yīng)環(huán)境的能力在增強(qiáng)——即自我的成長(zhǎng)——成長(zhǎng)為一個(gè)適應(yīng)社會(huì)和組織要求的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人和組織人?！白晕抑摇薄八咧摇薄拔覀冎摇?“自我之我”“我們之我”和“他者之我”是筆者基于福利特《新國(guó)家》《創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)》文本歸納出來(lái)的術(shù)語(yǔ)，是對(duì)福利特所批判的唯私人主義(particularism)觀點(diǎn)從管理思維方式視角的概括。而“他者之我”不是與“他者”相對(duì)立的，而是與“自我之我”(self-I)相對(duì)立的。“我們之我”和“他者之我”是從屬于關(guān)系思維原則的，而“我們之我”是一種“團(tuán)體之我”(group-I)，首先強(qiáng)調(diào)用我們的視角考慮問(wèn)題。(本文不做論述，為方便展示其關(guān)系在圖4中標(biāo)出)都是主體們對(duì)自我進(jìn)行定位的一種思維主體認(rèn)知模式?！白晕抑摇钡乃季S主體認(rèn)知模式更多從狹隘的己方利益出發(fā)進(jìn)行思考和行動(dòng)；經(jīng)濟(jì)管理視野中的“他者之我”的思維主體認(rèn)知模式，更多是從利益共同體視野中考慮己方利益，進(jìn)行思維和行動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是，這種主體進(jìn)行了一種系統(tǒng)化的反饋型回路思維模式。如下有幾種圖示展現(xiàn)以上概念及其關(guān)系。

圖4 自我之我、他者之我、我們之我的思維主體認(rèn)知圖(作者自繪)注：“自我之我”“他者之我”“我們之我”都是一種思維主體認(rèn)知模式。從“自我之我”可以優(yōu)化到“他者之我”，也可以從“自我之我”優(yōu)化到“我們之我”，還可以從“自我之我”經(jīng)過(guò)“他者之我”進(jìn)而優(yōu)化到“我們之我”的思維主體認(rèn)知，這些在現(xiàn)實(shí)中常見(jiàn)，用實(shí)線示圖。從元初的“自我”不經(jīng)過(guò)“自我之我”直接到“他者之我”或“我們之我”是理想上的思維優(yōu)化路線，但現(xiàn)實(shí)中平常人中很難出現(xiàn)，用虛線示圖。

三、 謬誤與轉(zhuǎn)機(jī)：“自我之我”式線性思維向“他者之我”式關(guān)系思維轉(zhuǎn)向

在管理思維的變遷中，泰勒制作為現(xiàn)代管理初期的核心管理模式，一直影響并主導(dǎo)著現(xiàn)代管理思維的變遷。泰勒制管理思維的困境就在于勞方與資方之間的關(guān)系，尤其是資方，沒(méi)有很好地正視處于管理視域中的不同利益主體，僅僅從狹隘的自我利益出發(fā)審視自我與他者的利益關(guān)系，甚至是以對(duì)立的思維處理自我與他者的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)管理者，把雇工看成是與自我利益對(duì)立的他者；同樣，雇工也這樣。這就是泰勒制雖然大大提升了勞動(dòng)生產(chǎn)率，但卻仍遭到雇工與經(jīng)營(yíng)管理者雙方共同抵制的原因。其實(shí)泰勒制所代表的現(xiàn)代科學(xué)管理已處于個(gè)人與組織紛雜的利益關(guān)系之中，但其并沒(méi)有用關(guān)系思維來(lái)處理個(gè)人與組織的關(guān)系問(wèn)題，著名的泰勒制所代表的現(xiàn)代科學(xué)管理思維仍然是以自我為中心進(jìn)而替別人思考的“家長(zhǎng)制”思維。*所謂從家長(zhǎng)制思維視角理解泰勒制，是指泰勒的認(rèn)知主要從精英管理者主導(dǎo)勞工視角，精英管理者把一切事情都規(guī)劃好，勞工只要遵守或聽(tīng)從就可以了。當(dāng)然泰勒在國(guó)會(huì)就科學(xué)管理進(jìn)行多次答辯之后對(duì)此泰勒制有了優(yōu)化，尤其是對(duì)勞資關(guān)系的問(wèn)題有了心理革命式認(rèn)識(shí)。這種思維的實(shí)質(zhì)就是線性思維，具體解讀就是一種以命令接受為主導(dǎo)的刺激-反應(yīng)式的激勵(lì)誘導(dǎo)制度揭示出來(lái)的線性思維模式。從思維視角看，這就是現(xiàn)代管理思維早期體現(xiàn)出來(lái)的“自我之我”式主體認(rèn)知的錯(cuò)誤。而20世紀(jì)接觸社會(huì)管理實(shí)踐和進(jìn)行理論探討的某些管理思想家認(rèn)為，“自我與他者對(duì)立的社會(huì)理論是錯(cuò)誤的”[5]。我們不應(yīng)“把他人作為手段，而是通過(guò)整合(或融合)自我與他者”[4]。心理學(xué)的研究，已經(jīng)展示給我們“如何能做到同時(shí)既是自我，又是他者”[4]。這就是20世紀(jì)初以福利特為代表的管理思想家們先知先覺(jué)提出的關(guān)系思維。

四、 現(xiàn)代管理視野中“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的開(kāi)啟

(一) “他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的揭示

“他者之我”思考方式其實(shí)在日常生活中早就出現(xiàn)了，例如儒家的“己所不欲勿施于人”。但在管理學(xué)視角更專業(yè)的研究與思考還是隨著現(xiàn)代管理在20世紀(jì)的大發(fā)展而進(jìn)行深入研究的。而最早論述此思維的是在20世紀(jì)初的美國(guó)管理思想家福利特的著作中——出現(xiàn)在從《新國(guó)家》(1918年)到《創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)》(1924年)以及后來(lái)她進(jìn)行的諸多管理咨詢和演講文稿中。這種管理思維主體認(rèn)知模式的主要觀點(diǎn)被本文提煉為：個(gè)體與組織的關(guān)系不僅僅存留在宏觀上的與個(gè)人具體生活關(guān)聯(lián)不大的代議制投票中，組織與個(gè)人已經(jīng)有更緊密的關(guān)系。這樣才能既體現(xiàn)組織的真實(shí)存在，也體現(xiàn)個(gè)人的真實(shí)存在。在這種理論趨向下，“他者之我”式管理思維主體認(rèn)知模式應(yīng)該有如下定位：個(gè)人與他者對(duì)立的社會(huì)關(guān)系的發(fā)展趨向是錯(cuò)誤的。正確的發(fā)展傾向是，自我只有通過(guò)他者(self-in and through-others)，才能使自我、他者所處的處境更加開(kāi)闊。即我們不能僅僅把他人當(dāng)成自我成長(zhǎng)中的手段，而要把自我的發(fā)展與他人的發(fā)展整合起來(lái)，才能積極共生?；诖嗽O(shè)想和組織管理經(jīng)驗(yàn)提煉了關(guān)系思維主體認(rèn)知的基本觀點(diǎn)，那就是“他者之我”式的關(guān)系思維，是一種反饋型回路模式的關(guān)系思維主體認(rèn)知模式。

本文通過(guò)管理思想家們的探討，提煉總結(jié)出“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的核心理論點(diǎn)的三層進(jìn)階：第一步，主體必須正視與自己所處利益關(guān)系體中的各利益相關(guān)者，這是關(guān)系思維的前提；第二步，這種思維決定了“主體我”不只基于自我立場(chǎng)對(duì)單個(gè)個(gè)體之間的單線關(guān)系做出反應(yīng)，而是對(duì)你、我、他及其關(guān)系體中各利益相關(guān)者做出反應(yīng)；第三步，根據(jù)利益相關(guān)者所處的關(guān)系場(chǎng)域發(fā)展態(tài)勢(shì)，重構(gòu)自身的行為。

(二) 多層次的“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式

基于自我與他者關(guān)系的緊密度，“他者之我”主體認(rèn)知有以下幾種層次：

1.消極的“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式。這種“他者之我”主體認(rèn)知僅僅把個(gè)體我與利益相關(guān)者“視作”處于一個(gè)共生關(guān)系之中。所謂“視作”，不是視而不見(jiàn)，而是正視關(guān)系場(chǎng)域中的主體。這種“視”不僅僅是直觀地看，而是理性分析自我與他者所處的關(guān)系體，自身的生存是與他者有關(guān)系的。而這種主體認(rèn)知為什么又是消極的？主要是因?yàn)閭€(gè)體我沒(méi)有主動(dòng)思考自我與他者的這種關(guān)系，更沒(méi)有主動(dòng)重構(gòu)自己的行為。

2.積極的“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的初級(jí)狀態(tài)。這種主體認(rèn)知不僅正視了自我與他者的關(guān)系，而且已理解到他者的行為和立場(chǎng)與自己有密切關(guān)系，自我應(yīng)該正視他者的所思、所行，進(jìn)而正視他者與自我所身處的命運(yùn)共同體關(guān)系。其一，通過(guò)主動(dòng)與他者溝通，使雙方關(guān)系向有利于己方的方向發(fā)展；其二，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)、長(zhǎng)效和整體利益，更積極主動(dòng)地與他者溝通，更要基于他者的立場(chǎng)反思自己并調(diào)整自己的所思、所行。

首先，讓他者認(rèn)為，我對(duì)其無(wú)害；其次，讓其認(rèn)為，我也能促進(jìn)其發(fā)展。這種主體認(rèn)知及其關(guān)聯(lián)行為的目的是促進(jìn)雙贏。當(dāng)然，這種思維仍以己方利益的長(zhǎng)效發(fā)展為前提。這是“他者之我”思維的主導(dǎo)傾向，也被后世現(xiàn)代管理思維積極拓展。這種思維進(jìn)階，需要個(gè)體我更積極地對(duì)管理共生場(chǎng)域加以理性分析，以及相對(duì)寬容地看待自我與他者的關(guān)系。沒(méi)有前者的理性分析，就沒(méi)有這種思維本身；沒(méi)有后者的寬容，就沒(méi)有這種關(guān)系思維的真正施行。因?yàn)橛龅嚼鏇_突時(shí)，不能以積極的心態(tài)處之，也不能積極主動(dòng)地整合利益矛盾關(guān)系。

3.積極“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的更高級(jí)狀態(tài)。他者們不僅僅是他者，也是與自我平等，又有可能處在積極共生關(guān)系中的你。這意味他者的身份因這種平等融洽而得到升華和揚(yáng)棄。自我與他者的關(guān)系成為我與你的關(guān)系，如馬丁·布伯所指認(rèn)的，“關(guān)照吧！你周圍沸騰著活潑的生命，無(wú)論你趨向何方，處處皆與在者相遇”。[6]當(dāng)然，馬丁·布伯的“我-你關(guān)系”的形成機(jī)理，認(rèn)定了一種更理想的關(guān)系狀態(tài)，它不同于市民社會(huì)中基于所有權(quán)利益博弈中我的、你的這種更多從自我利益出發(fā)考慮問(wèn)題的關(guān)系體。馬丁·布伯的理論只可以幫助理解個(gè)人與組織積極共生論狀態(tài)。在這種高級(jí)的關(guān)系思維視域中，“他者之我”的主體認(rèn)知，不僅僅需要自我與他者各種的理性分析，更需要自我與他者的認(rèn)知、情感、意志的積極投入和融合。這意味著自我不僅要承認(rèn)而且要積極與他者構(gòu)建關(guān)系，而且視他者為友，這不是一般的我與你的關(guān)系，它需要承認(rèn)其是己方的成員。自我與他者不僅僅是積極共生的利益關(guān)系體，還是全方位的積極共生關(guān)系，這需要他者與自我深度以至狂熱的情感投入。這種狀態(tài)在市場(chǎng)利益交換關(guān)系體中，在利益主體以利益博弈為己任的目標(biāo)下，很難出現(xiàn)。也許只有在與現(xiàn)代管理早期同步的社會(huì)進(jìn)步時(shí)代的社會(huì)管理的理想主義實(shí)踐者中，才能出現(xiàn)那種高級(jí)“他者之我”關(guān)系思維主體認(rèn)知的端倪，這體現(xiàn)在基于利益關(guān)系思考的中正平和的狀態(tài)及基于社會(huì)整體利益考慮問(wèn)題的氛圍中。

(三) “他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的例證

“他者之我”的關(guān)系思維主體認(rèn)知模式先是出現(xiàn)在美國(guó)社會(huì)進(jìn)步時(shí)代的現(xiàn)代社會(huì)管理中，本文就以20世紀(jì)初管理思想家們較熟悉的一個(gè)社會(huì)管理或社區(qū)管理中的“圖書(shū)館開(kāi)窗子”的例子體現(xiàn)“他者之我”思維。在某大學(xué)“圖書(shū)館某間屋子里，一個(gè)同學(xué)剛打開(kāi)窗子。另一個(gè)同學(xué)因?yàn)榕嘛L(fēng)吹，接著把窗子關(guān)上了?！盵7]32兩者若想使事態(tài)往有利于雙方的方向發(fā)展，就要把自己開(kāi)窗子與他人不想被風(fēng)吹到納入利益關(guān)系之中，就是否開(kāi)窗子問(wèn)題，利益雙方最好進(jìn)行積極的商談，以充分理解己方與利益相關(guān)方的實(shí)質(zhì)關(guān)系。若能經(jīng)過(guò)充分溝通，雙方可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)在開(kāi)窗子這個(gè)問(wèn)題上，其中一個(gè)同學(xué)想通風(fēng)，另一個(gè)同學(xué)只是不想被風(fēng)吹到，即不是為開(kāi)窗子本身有糾葛，而是對(duì)開(kāi)窗子的后果產(chǎn)生分歧。兩者若有積極溝通，理解到對(duì)方的核心利益關(guān)切后，可把己方和他方的利益納入到更為整體性、長(zhǎng)效性的審視中。在開(kāi)窗子這個(gè)問(wèn)題上，最終通過(guò)打開(kāi)隔壁屋子的窗子以保持空氣流通，而另一個(gè)人也沒(méi)有被風(fēng)吹到，從而達(dá)到雙贏。

五、 “他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式良性運(yùn)作的支撐因素

“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的良性施展和運(yùn)作需要什么樣的支撐因素？

(一) 樂(lè)觀面對(duì)未來(lái)、他人和世界

積極心態(tài)是“他者之我”思維主體認(rèn)知的心理前提。具體表現(xiàn)在：既要正視現(xiàn)實(shí)，又要面對(duì)未來(lái)。正視自我所處的矛盾、困境和沖突局面，愿意主動(dòng)地打破僵局；認(rèn)真對(duì)待利益相關(guān)者的主體欲求；積極認(rèn)清自我的形勢(shì)，善于分析自我、他者和所處環(huán)境之間的關(guān)系及其發(fā)展態(tài)勢(shì)。我們通過(guò)商談?wù){(diào)解不同欲求之可能的沖突，以便化解管理關(guān)系中的消極共生境遇，并有可能通過(guò)管理思維優(yōu)化轉(zhuǎn)向積極共生境遇。

(二) 整體、動(dòng)態(tài)地看待自我利益的得與失

基于自我與他者之間的長(zhǎng)效、整體關(guān)系來(lái)分析形勢(shì)。追求自我可能的欲求，而非僅僅靜態(tài)地看待自我當(dāng)下的以及僅僅在理論的“應(yīng)該”層面的欲求。這就是不追求“應(yīng)該是什么”，不追求“是什么”，而追求“可能是什么”。

(三) “他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式如何啟動(dòng)？

至少有一方主動(dòng)才行。“他者之我”式思維認(rèn)知只有在共生管理關(guān)系中的一方主動(dòng)打破僵局，向有利于事態(tài)改進(jìn)的方向思考和施行，才能推進(jìn)“他者之我”思維模式的應(yīng)用?；谝环降南刃?，另一方可能會(huì)在所思所行上有所調(diào)整、跟進(jìn)，從而使得“他者之我”式思維模式順利應(yīng)用。只要雙方互動(dòng)，尤其是一方主動(dòng)有所調(diào)整，就會(huì)有新局面出現(xiàn)。這種一方主動(dòng)，在管理關(guān)系中，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該是管理方首先采取主動(dòng)。問(wèn)題是管理方為何要采取主動(dòng)？畢竟，管理方采取這種思維方式不是本能的。這更需要管理方以至領(lǐng)導(dǎo)者的積極推進(jìn)，才有可能出現(xiàn)。

(四) 調(diào)動(dòng)“他者”和“自我”兩個(gè)積極性

一定要記住，“他者之我”主體認(rèn)知的實(shí)質(zhì)仍是自我思考，而非替他者思考。它只是推動(dòng)了自我和他者兩個(gè)積極性，向有利于雙方的方向發(fā)展?！八咧摇笔剿季S主體產(chǎn)生之初，在基層公共組織和社會(huì)團(tuán)體中形成，基于共同興趣自發(fā)形成個(gè)人與組織的積極共生關(guān)系，調(diào)動(dòng)的是具體團(tuán)體中每一個(gè)人的積極性。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人這種傾向的積極性不明顯；到現(xiàn)代管理演進(jìn)中，基于這種內(nèi)外壓力而生的動(dòng)力，促使管理方有了更為主動(dòng)的積極性，這種管理積極性首先體現(xiàn)在營(yíng)銷管理中。在這種背景下，這種思維傾向于調(diào)動(dòng)雙方的積極性就更明顯了?！八咧摇笔剿季S認(rèn)知可以后天培養(yǎng)，這是基于人內(nèi)在的學(xué)習(xí)天性；基于人有改進(jìn)共生局面的意愿；基于利益可能的共贏；基于管理者更全面思考組織管理與利益相關(guān)者的關(guān)系。因此，“他者之我”思維認(rèn)知會(huì)后天習(xí)得成功。管理方更容易應(yīng)用“他者之我”思維模式，但并非管理方、領(lǐng)導(dǎo)者天生就有，有些領(lǐng)導(dǎo)者基于傲氣、霸氣和自視清高、目空無(wú)人，反而不容易導(dǎo)入“他者之我”的關(guān)系思維認(rèn)知。

六、 “他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的施為狀態(tài)

本文主體認(rèn)知模式的施為，主要指的是在經(jīng)濟(jì)管理關(guān)系境遇中的人的行為狀態(tài)?！八咧摇笔降乃季S主體認(rèn)知模式的施用，有兩個(gè)前提：一種是主體我認(rèn)可，至少是正視與自己處于關(guān)系場(chǎng)域中其他人的主體定位。這種認(rèn)同可能是基于同情心，也可能是基于理性分析并主動(dòng)承認(rèn)這種理性分析的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。即基于同理心(當(dāng)事者處于同一利益關(guān)系視域中進(jìn)行將心比心的理解、分析與思考)和對(duì)同理心的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。但，這種同理心，基于人的自發(fā)形成與自覺(jué)引導(dǎo)形成可能有所區(qū)別。另外一種是基于同情心——不僅僅指的是憐憫、高尚化的大愛(ài)，這在基層公共管理中也可以出現(xiàn)；但，更多的是在基于信仰的包容情況下出現(xiàn)，這就是布伯的“我-你”式的“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式。當(dāng)它被自覺(jué)引導(dǎo)時(shí)，就是基于營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)理性的策略。當(dāng)然，這也可以在處理人事關(guān)系中體現(xiàn)，這樣就會(huì)出現(xiàn)“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的表、里二重性。這種“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式，就是經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的人在追求自我利益時(shí)也能正視并寬容地對(duì)待同一領(lǐng)域中其他利益相關(guān)者的利益訴求。也就是說(shuō)，“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式中的他者，既被看作是主體，也被看作是客體?；诮?jīng)濟(jì)管理中的諸多現(xiàn)象，他者被看作是主體，但透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，他者更有可能成為被利用的客體。這就是“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式被更廣泛應(yīng)用到企業(yè)管理中可能發(fā)生的變異。管理哲學(xué)家試圖把這種變異的消極后果消解到最低限度，但管理學(xué)家僅僅是以更成熟化的方式推廣和應(yīng)用這種思維為己任，大多不主動(dòng)正視這種思維可能導(dǎo)向的消極后果。這種消極后果的出現(xiàn)將使“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式退變成“自我之我”式思維主體認(rèn)知模式。20世紀(jì)初像福利特這樣的管理思想家們探討“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式是基于狹隘的“自我之我”思維主體認(rèn)知模式的反思而發(fā)展起來(lái)，而最終，“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式并沒(méi)有完全脫離“自我之我”式思維主體認(rèn)知模式。不過(guò)，這種基于“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式修飾后的“自我之我”式思維主體認(rèn)知模式不再是狹隘的、短視的，但這種“自我之我”式思維主體認(rèn)知模式將更充分地利用人的身心，使人的認(rèn)知、情感、意志處于更緊張的利益糾葛之中?！八咧摇笔剿季S主體認(rèn)知模式在廣泛應(yīng)用的要求下，不是自發(fā)地形成，而是被引導(dǎo)和激發(fā)。關(guān)系思維與刺激反應(yīng)型線性思維將再次處于緊張關(guān)系之中。當(dāng)我們主觀上想基于“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式，來(lái)擺脫刺激反應(yīng)型的貶低人的線性思維模式時(shí)，這種“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式也可能有消極影響。對(duì)此，應(yīng)該有更清醒的認(rèn)識(shí)。

七、 “他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式理論定位的初級(jí)詮釋

他者的由來(lái)？就管理思維視角來(lái)看，現(xiàn)代管理理論在初創(chuàng)時(shí)期，科學(xué)管理學(xué)派以科學(xué)或工程學(xué)自居。工廠里勞工的工作中大量體現(xiàn)著對(duì)立的主客體思維模式。勞工就是一個(gè)被研究的客體。這里潛含著研究者和管理方以及個(gè)人與組織關(guān)系中每一個(gè)人對(duì)這種共生關(guān)系的不同定位。如果把其定位為陌生人的人群關(guān)系，把勞工僅僅定位在“人手”(hangs)們的聚合體，就有了以對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化規(guī)范為首要特征的管理模式。“他者之我”的主體認(rèn)知就是針對(duì)此種背景，并試圖對(duì)此組織管理中的規(guī)訓(xùn)狀態(tài)有所改進(jìn)。強(qiáng)調(diào)為了管理場(chǎng)域中各利益相關(guān)方的積極共生，理應(yīng)承認(rèn)他者們的主體地位。更主要的是，對(duì)人群關(guān)系中人與人之間的定位，不再那么陌生，不再矛盾對(duì)立，而是看到雙方共處于利益關(guān)系體中。

“他者之我”主體認(rèn)知模式揭示了一種什么樣的主體狀態(tài)？“他者之我”的主體認(rèn)知，其實(shí)質(zhì)仍是主體我的思維認(rèn)知。也就是說(shuō)，這種關(guān)系思維，不排斥“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”前提下的“自我之我”的思維主體認(rèn)知模式，只是試圖修正“自我之我”式思維主體認(rèn)知模式的弊端。這是一種承認(rèn)他者的主體性——承認(rèn)對(duì)方以及利益相關(guān)方的主體地位，但并非是雙主體。因此，“他者之我”的思維主體認(rèn)知模式是修正“自我之我”的思維主體認(rèn)知模式而并非與其嚴(yán)格對(duì)立。在管理思維模式演進(jìn)中，這是一種基于對(duì)“自我之我”認(rèn)知模式進(jìn)行反思基礎(chǔ)上的管理思維認(rèn)知模式。關(guān)系思維認(rèn)知中的“他者之我”模式，是把他者納入利益關(guān)系中，在思考問(wèn)題時(shí)基于他者并整合他者利益關(guān)系的“自我之我”管理思維認(rèn)知模式。從基于他人再到反觀自我，也算是從孤立管理思維認(rèn)知模式到基于反思自我的一種角色變位的管理思維認(rèn)知模式。這是一種基于構(gòu)建又基于反思的雙料型的管理思維模式。

這種思維認(rèn)知模式是先構(gòu)建整體上的、動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)效的管理思維認(rèn)知所處的共生關(guān)系場(chǎng)域；再分析、反思自我認(rèn)知在這種形勢(shì)下最有利可行的行為模式。這是一種以理性分析為基點(diǎn)，認(rèn)知、情感、意志綜合考慮的博弈型管理思維主體認(rèn)知模式?！八咧摇彼季S主體認(rèn)知模式既有基于利益的考慮，也有基于情感和社會(huì)價(jià)值的考慮?；诓煌牧?chǎng)以及基于主體認(rèn)知、情感、意志投入度，使得“他者之我”式管理思維主體認(rèn)知既有量的差別，也有質(zhì)的不同。在管理活動(dòng)中運(yùn)用“他者之我”關(guān)系思維體現(xiàn)出的主體境遇體認(rèn)就有了很大區(qū)別。當(dāng)然，一般來(lái)說(shuō)，“他者之我”管理思維認(rèn)知模式隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成熟將更容易理解，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從單純經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向到關(guān)心社會(huì)命運(yùn)共同體視野下的利益博弈，使得管理思維認(rèn)知模式從單純的“自我之我”認(rèn)知模式轉(zhuǎn)向“他者之我”管理思維認(rèn)知模式。不過(guò)，1980年之后，尤其是倡導(dǎo)更人性化的組織文化管理理論，或積極心理學(xué)引入管理之后，升級(jí)了這種“他者之我”管理思維主體認(rèn)知的情誼型向度。我們不能說(shuō)，人只重視利益，而缺乏情誼認(rèn)同。因?yàn)橄啾热说囊岳鏋橐罋w，人更是情感的動(dòng)物，這種價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則在社會(huì)關(guān)系命運(yùn)共同體的更廣義的社會(huì)型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將體現(xiàn)得更明顯?，F(xiàn)代管理不斷演進(jìn)中也逐漸重視人的情感、意志、文化等精神層面的研究。

八、 現(xiàn)代營(yíng)銷思維境遇下“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的深度辨析

我們可以通過(guò)探討營(yíng)銷中的理念，體認(rèn)現(xiàn)代管理認(rèn)知的精髓，而營(yíng)銷思維體現(xiàn)著關(guān)系思維，基于此可以在營(yíng)銷思維視野對(duì)比中深化理解關(guān)系思維。

(一) 為什么要在營(yíng)銷思維境遇中進(jìn)一步理解“他者之我”式主體認(rèn)知模式？

其一，管理思維可以有多層次劃分，例如基于職能的管理職能思維；基于1950年代之后管理學(xué)中大力引入的系統(tǒng)思維而推展出的管理境遇中的整體性思維。但本文認(rèn)為，代表管理境遇中主導(dǎo)性的思維仍然是利益誘導(dǎo)思維，這是經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的主導(dǎo)思維，而代表20世紀(jì)30年代及其以后的主導(dǎo)利益誘導(dǎo)思維就是營(yíng)銷管理引入后的營(yíng)銷思維?；诖?，本文在主體認(rèn)知模式深度探討中引入了營(yíng)銷思維。

其二，本文主要探討思維主體認(rèn)知模式從“自我之我”式線性思維主體認(rèn)知到“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)向。關(guān)系思維有多種樣態(tài)，但在經(jīng)濟(jì)管理中關(guān)系思維的主要表現(xiàn)類型仍然是營(yíng)銷思維，營(yíng)銷思維拓展了關(guān)系思維的層次，營(yíng)銷思維拓展了“他者之我”式主體認(rèn)知模式的表現(xiàn)層次，基于此，有必要在營(yíng)銷思維境遇中診斷主體認(rèn)知模式。

本節(jié)對(duì)現(xiàn)代管理營(yíng)銷的論述，主要分對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(也可以稱其為內(nèi)部營(yíng)銷)和對(duì)外營(yíng)銷(營(yíng)銷管理的主動(dòng)方向和內(nèi)容)，對(duì)內(nèi)營(yíng)銷最終服從于對(duì)外營(yíng)銷?，F(xiàn)代營(yíng)銷思維其實(shí)質(zhì)就是“他者之我”主體認(rèn)知的關(guān)系思維，也可以說(shuō)，在營(yíng)銷思維中，他者之我式主體認(rèn)知模式表現(xiàn)得更多層次、更淋漓盡致。本節(jié)主要以對(duì)外營(yíng)銷為側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行診斷，并與關(guān)系思維中“他者之我”的主體認(rèn)知進(jìn)行對(duì)比闡發(fā)。從營(yíng)銷管理的界分來(lái)說(shuō)，大體指向德魯克所指認(rèn)的管理學(xué)革命后的管理，也就是德魯克指認(rèn)的“后資本主義管理”時(shí)代。它的時(shí)間段起始于二戰(zhàn)之后，一直衍生到21世紀(jì)30年代，即德魯克的理論是有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的。而營(yíng)銷管理的興起并較廣泛傳播是1950年代之后的事情，營(yíng)銷管理的精進(jìn)沒(méi)有節(jié)制點(diǎn)。隨著商業(yè)社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越成熟，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，營(yíng)銷會(huì)越精進(jìn)，尤其是營(yíng)銷思維不僅融入企業(yè)管理，而且已經(jīng)深深融入社會(huì)運(yùn)作之中，它的影響力將更廣泛，更持久。

(二) 營(yíng)銷思維的實(shí)質(zhì)與“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的正向關(guān)系

科特勒認(rèn)為，“從企業(yè)這個(gè)比較狹義的角度來(lái)講，營(yíng)銷是指和顧客建立有利可圖、充滿價(jià)值的交換關(guān)系”[8]?！霸跔I(yíng)銷觀念下，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是銷售和獲利之路”[7]4。營(yíng)銷是由內(nèi)到外進(jìn)行的。本文就是基于這種定位來(lái)理解營(yíng)銷理念，關(guān)注在這種關(guān)系模式下的關(guān)系思維。如果說(shuō)營(yíng)銷理念產(chǎn)生以前的生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系中的人性假設(shè)是：作為消費(fèi)者的人，直接顯現(xiàn)為一個(gè)被動(dòng)的商品接收者。似乎生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就接收什么；這時(shí)期的生產(chǎn)者更多從狹隘的己方考慮問(wèn)題，這是一種“自我之我”的線性思維模式。這里指一般人的消費(fèi)，而非基于特別人物如明星引領(lǐng)的時(shí)髦消費(fèi)。在營(yíng)銷觀念出現(xiàn)之前，也有著名人士引領(lǐng)消費(fèi)新潮，但營(yíng)銷觀念出現(xiàn)以后，雖也是由明星人物引領(lǐng)，但明星也被營(yíng)銷思維支配了，明星更多是營(yíng)銷管理中一個(gè)發(fā)揮職能的角色而已。這里的主旨假設(shè)是，消費(fèi)者在生產(chǎn)者面前“仍”是被動(dòng)的，雖然廣義的生產(chǎn)者稱“消費(fèi)者是上帝”。*消費(fèi)者是上帝。這句話的主要意思是顧客優(yōu)先或顧客總是對(duì)的，這是一種以顧客至上為中心的服務(wù)理念。表面上是說(shuō)給消費(fèi)者或顧客聽(tīng)的，實(shí)質(zhì)是說(shuō)給經(jīng)營(yíng)管理者或商品、服務(wù)的提供者，這是他們的一種營(yíng)銷手段，揭示了一種關(guān)系思維中的“他者之我”的主體認(rèn)知模式。但營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨以后，人性假設(shè)有所變化，消費(fèi)者相對(duì)主動(dòng)了——消費(fèi)者有了更大的選擇性，他們是營(yíng)銷關(guān)系中的“主體”——作為群體和整體存在的消費(fèi)者的觀念、消費(fèi)傾向引領(lǐng)生產(chǎn)。不但消費(fèi)引導(dǎo)生產(chǎn)，而且企業(yè)本身的定位也開(kāi)始受到“顧客”的影響，就像德魯克對(duì)企業(yè)本質(zhì)的精辟定位所指認(rèn)的那樣，“企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義：‘創(chuàng)造顧客’”[9]，即企業(yè)的目的不是在內(nèi)部，而是在外部。這就是營(yíng)銷的本質(zhì)由外到內(nèi)，再轉(zhuǎn)向外的反饋型回路關(guān)系思維。

營(yíng)銷思維強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者并認(rèn)可消費(fèi)者在生產(chǎn)、消費(fèi)關(guān)系中的主體作用[10]。這種觀念主導(dǎo)下的組織顯得更加文明。營(yíng)銷服務(wù)中最大眾化的口號(hào)就是，“消費(fèi)者是上帝”，它體現(xiàn)了營(yíng)銷中的“他者之我”的管理思維主體認(rèn)知模式。營(yíng)銷思維支配下的生產(chǎn)者(包含服務(wù)提供者)把可能的消費(fèi)人群納入到自我的生產(chǎn)與服務(wù)關(guān)系場(chǎng)域中來(lái)。生產(chǎn)者與消費(fèi)者成了互惠關(guān)系，而且只有先滿足顧客，為顧客服務(wù)到家后，才能滿足自己，滿足顧客就是為了更好地實(shí)現(xiàn)自我。這種營(yíng)銷思維的表征及其施行，就是對(duì)“他者之我”的思維主體認(rèn)知模式的有效理解和靈活運(yùn)用，即關(guān)注顧客實(shí)質(zhì)仍是更好地關(guān)注自己。消費(fèi)者是上帝的觀念，已在“豐裕社會(huì)”來(lái)臨以后的更具競(jìng)爭(zhēng)性的社會(huì)中變得越發(fā)明顯。在現(xiàn)代管理機(jī)制下已深入人心，只是實(shí)現(xiàn)程度有差異而已，但基本趨勢(shì)是這種方向。與此相反的方向，倒是令人感到不適。當(dāng)然，“消費(fèi)者是上帝”的營(yíng)銷思維，仍是生產(chǎn)者提出和施行的，而非消費(fèi)者本身。其初衷是讓消費(fèi)者更愿意“接近”生產(chǎn)者，消費(fèi)者的親近和“投票”決定生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)力。這更有效落實(shí)、推廣了“他者之我”的思維主體認(rèn)知模式。

(三) 不同層級(jí)的營(yíng)銷細(xì)化了“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式

營(yíng)銷思維的核心要點(diǎn)有二：第一要看清消費(fèi)者的需求，第二要分析消費(fèi)者的心理需求。若想有效產(chǎn)出，實(shí)行攻心為上的策略。如自主選購(gòu)的超市大賣場(chǎng)，就是迎合消費(fèi)者的消費(fèi)欲求而設(shè)計(jì)的，這與國(guó)內(nèi)以前的供銷社不可同日而語(yǔ)。后者基本上是銷售者與消費(fèi)者的刺激反應(yīng)式線性思維的銷售模式，而前者是投其所好的關(guān)系思維營(yíng)銷模式。當(dāng)然，兩者的客觀條件也不同。大賣場(chǎng)通過(guò)各種措施來(lái)全面刺激消費(fèi)者的各種欲求，很多僅僅還是潛在的欲求，也被激發(fā)變成了現(xiàn)實(shí)欲求。如通過(guò)貨品售價(jià)(99.99元而非100元)的填寫(xiě)來(lái)提醒顧客，商品的價(jià)格是“便宜的”“省錢的”，來(lái)刺激顧客的消費(fèi)欲求。這說(shuō)明管理者開(kāi)始更主動(dòng)先行的思考消費(fèi)者心理然后調(diào)整優(yōu)化自己的商業(yè)管理策略。這就是“他者之我” 式思維主體認(rèn)知模式一個(gè)層面的彰顯。

當(dāng)各種營(yíng)銷策略無(wú)所不用其極時(shí)，管理者會(huì)把對(duì)外營(yíng)銷與對(duì)內(nèi)營(yíng)銷相結(jié)合，變外在關(guān)系為內(nèi)在關(guān)系，使其完全被掌控，自動(dòng)為其服務(wù)，再發(fā)展下線。這會(huì)使自我與他者的主體關(guān)系，變成依附于自我的他者，這使“他者之我”思維主體認(rèn)知發(fā)展成畸形狀態(tài)。其實(shí)質(zhì)上卻是“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式退回到極端化的“自我之我”式線性思維主體認(rèn)知的表現(xiàn)。

(四) 營(yíng)銷思維境遇中的“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的特征辨析

1.“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的消極傾向?；谒呃娴年P(guān)切從而達(dá)到自我的目標(biāo)。在這種自我與他者的關(guān)系場(chǎng)域中，他者仍有其工具性，但僅僅以工具性稱之，并不能體現(xiàn)“他者之我”思維主體認(rèn)知的全部?jī)?nèi)涵。它要以目的性與工具性的辯證關(guān)系理解才行，至少以目的性為先理解，才能體現(xiàn)不同程度的高尚感。這使自我與他者，尤其是他者，會(huì)主動(dòng)接受。當(dāng)然，其發(fā)展到極端即由營(yíng)銷進(jìn)入傳銷層級(jí)后，這種目的性就有了極強(qiáng)的虛假性，就沒(méi)有一絲實(shí)體商品和實(shí)體服務(wù)可言，類似于馬克思所指認(rèn)的資本——以錢生錢。這就是一種符號(hào)拜物教，將“他者之我”式思維主體認(rèn)知“妖魔化”所導(dǎo)致的畸形狀態(tài)。管理思想家福利特曾經(jīng)針對(duì)19世紀(jì)末社會(huì)中出現(xiàn)的“他者之我”式思維的弊端進(jìn)行批判。其實(shí)質(zhì)就是，到頭來(lái)“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式，又退變成極端的“自我之我”式線性思維主體認(rèn)知模式。這是關(guān)系思維基礎(chǔ)上的“自我之我”式的思維主體認(rèn)知的極端化。發(fā)展到最極端的情況就是自我與他者，都陷進(jìn)這種妖魔化的拜金主義怪圈之中。最后，雙方都失去了自我?！八咧摇钡年P(guān)系思維主體認(rèn)知模式，從“自我之我”式認(rèn)知到“他者之我”式認(rèn)知的發(fā)展來(lái)看，本來(lái)是追求自我的完善和成熟化，但到頭來(lái)，借用德國(guó)思想家弗洛姆的市場(chǎng)交易型人格關(guān)系理論，這種人格變得“洋蔥頭”化了[11]。人的角色變得多層級(jí)化，到最后找不到“核心”，人變得過(guò)于精明、八面玲瓏，是一種超人觀的畸形變種。由于這種營(yíng)銷關(guān)系下“他者之我”式主體認(rèn)知的畸形發(fā)展所致，營(yíng)銷思維的利益化導(dǎo)向，尤其是在某些別有用心的人驅(qū)使下會(huì)變得更加極端，使得營(yíng)銷關(guān)系思維由積極效果變成社會(huì)大眾所厭棄的傳銷狀態(tài)，是某些傳銷者極端化利用營(yíng)銷思維模式導(dǎo)致的后果，這種關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的消極后果值得警惕。

2.“他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的高尚化傾向。其實(shí)，在營(yíng)銷時(shí)代發(fā)展演進(jìn)中，關(guān)系思維中“他者之我”式思維主體認(rèn)知并不能完全說(shuō)是在現(xiàn)代管理中才出現(xiàn)的。只能說(shuō)在現(xiàn)代管理下得到更廣泛的普及、更淋漓盡致的彰顯。因?yàn)樵缭诨浇虃鹘袒蚱渌诮痰膫鹘讨芯陀羞@種關(guān)系思維主體認(rèn)知模式，尤其是在那些到異域、異文化中傳教的案例中更能體現(xiàn)。不過(guò)，這種傳播信仰的行為，一般稱為高尚化的崇高行為，其實(shí)質(zhì)是以非實(shí)物關(guān)系為基礎(chǔ)。這種以非實(shí)物關(guān)系為基礎(chǔ)，其實(shí)也是洗腦——不過(guò)是一種積極良善的洗心革面。它被一般的社會(huì)價(jià)值觀認(rèn)可，有時(shí)還被積極認(rèn)可。其實(shí)質(zhì)是失去原來(lái)的自我，迎回一個(gè)新的自我，就是所謂的棄暗投明。這種傳教效果的出現(xiàn)與積極使用“他者之我”的思維主體認(rèn)知模式有關(guān)。這種失去自我，也可理解為不以理性反思自我，而是基于恩典和啟示全身心地皈依上帝。

關(guān)于傳教，可以從來(lái)華傳教士傳教的例子中揭示其是如何積極利用關(guān)系思維的，尤其是利用“他者之我”的關(guān)系思維主體認(rèn)知模式。如在19世紀(jì)末，來(lái)華傳教的英國(guó)傳教士撒母耳·波拉德在我國(guó)西南烏蒙山區(qū)傳教、辦教育。波拉德在跨文化傳教中積極施用關(guān)系思維的“他者之我”的思維主體認(rèn)知模式，成為“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的典范。例如他用儒家教理脫險(xiǎn)的故事和“傳福音”的故事[12]，針對(duì)中國(guó)人的情感、風(fēng)俗和儒家禮俗設(shè)計(jì)傳教說(shuō)辭，可以深入其文化機(jī)理進(jìn)而更深入人心。傳播信仰一般能使人的內(nèi)心處于有所依靠之中，而在傳銷中，使人內(nèi)心處于翻江倒海的狂亂之中。當(dāng)然，在中世紀(jì)宗教裁判所也有非常極端的情形。一般來(lái)說(shuō)，傳教是傳播“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的積極價(jià)值傾向；傳銷是傳播“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的(依據(jù)社會(huì)價(jià)值觀來(lái)看的)消極價(jià)值傾向。以上兩種傾向，使我們對(duì) “他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的理解更全面。

“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的傾向是消極還是積極？一般來(lái)說(shuō)，基于其是否經(jīng)得住理性分析；再者，看其最終的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)是如何處理自我關(guān)系中的他者；最后，看其最終后果。經(jīng)得住理性分析的，立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)基于正道或中正的，尤其是其后果對(duì)自我和他者雙方只要不算太壞的，就可以算作是積極傾向的“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式，相反就是消極傾向的“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式。當(dāng)然，這其中也體現(xiàn)著思維主體的理性與情感的博弈，以及兩者混合后“表”“里”是否一致的問(wèn)題。

九、 從“自我之我”到“他者之我”：現(xiàn)代管理思維轉(zhuǎn)向中的精髓

現(xiàn)代管理思維不是孤立的演進(jìn)，它是現(xiàn)代管理模式不斷優(yōu)化的體現(xiàn)[13]?，F(xiàn)代管理隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得管理變得更加主動(dòng)，更加積極。組織管理不僅僅維持規(guī)模現(xiàn)狀，它需要不斷優(yōu)化(在組織結(jié)構(gòu)、在組織各方利益如何處理、在組織內(nèi)外部關(guān)系等等)，而管理思維的優(yōu)化支撐或體現(xiàn)著這種組織管理的優(yōu)化。其中從狹隘的“自我之我”認(rèn)知模式到“他者之我”式的更加整體性、系統(tǒng)性的認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)向揭示了通過(guò)管理思維優(yōu)化體現(xiàn)管理本身的不斷優(yōu)化。這就是現(xiàn)代管理優(yōu)化的后果和目的所在。其實(shí)“他者之我”思維也在不斷優(yōu)化著。在20世紀(jì)初的現(xiàn)代管理初期的“他者之我”的關(guān)系思維是簡(jiǎn)單的。只反映基于公共組織和社會(huì)管理的個(gè)人與組織的積極共生關(guān)系。這時(shí)期的關(guān)系思維相比營(yíng)銷思維更單純，因?yàn)樗煌跔I(yíng)銷時(shí)代的“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的多層級(jí)、精致化。當(dāng)然，多層級(jí)、精致化也可能導(dǎo)致畸形。我們理應(yīng)正面評(píng)價(jià)“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式對(duì)管理的積極意義，對(duì)管理中人與組織的積極共生總往互惠向度著想。即總是積極地看待“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式。而“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式基于營(yíng)銷時(shí)代的發(fā)展，有了辯證性，有必要更全面地分析。當(dāng)然，從總體上說(shuō)，“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式更全面地推廣，體現(xiàn)了管理思維不是孤立的，管理本身的優(yōu)化也不是孤立的優(yōu)化，通過(guò)管理思維來(lái)看，它是不斷吸收其他學(xué)科和管理實(shí)踐，使得管理更加融入社會(huì)多層次關(guān)系之中的結(jié)果，管理的不斷優(yōu)化不僅僅有助于組織競(jìng)爭(zhēng)力的提升，其實(shí)也有助于社會(huì)風(fēng)氣、社會(huì)文明程度的提高。這一點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)管理一線的營(yíng)銷者、服務(wù)者身上體現(xiàn)得更加明顯。他們不僅僅以狹隘的經(jīng)濟(jì)利益思維考慮問(wèn)題，“他者之我”式主體認(rèn)知不斷推進(jìn)使得他們成為社會(huì)主流價(jià)值觀積極引導(dǎo)者和踐行者，也就是成為社會(huì)文化風(fēng)氣的塑造者。

十、 “他者之我”式關(guān)系思維主體認(rèn)知模式的發(fā)展態(tài)勢(shì)

現(xiàn)代管理的變遷趨勢(shì)出現(xiàn)過(guò)從線性思維管理到關(guān)系思維管理的演進(jìn)。這種演進(jìn)從思維主體認(rèn)知來(lái)看，就是“自我之我”式思維主體模式向“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)向。這種轉(zhuǎn)向體現(xiàn)了一種積極管理的發(fā)展趨勢(shì)。這種積極管理使組織關(guān)系域中的個(gè)人對(duì)待組織的態(tài)度更加豐富。“組織化社會(huì)”使人在組織中的工作內(nèi)涵更加豐富。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人將會(huì)更深入地融入周遭關(guān)系之中。人與組織的關(guān)系模式，也從被動(dòng)的依靠、從屬定位到更加主動(dòng)地施展自己。人，尤其是其中的管理者積極使用這種“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式，這會(huì)使得商業(yè)人士也成為商業(yè)社會(huì)主流價(jià)值的引領(lǐng)者。從“自我之我”到“他者之我”的思維主體認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)換，其實(shí)質(zhì)是主體我自身角色定位的變換。這種變換反映了主體我適應(yīng)環(huán)境的能力在增強(qiáng)。這說(shuō)明在商業(yè)社會(huì)中各類人群的成長(zhǎng)——成長(zhǎng)為一個(gè)適應(yīng)社會(huì)和組織要求的社會(huì)人和組織人。這里也須澄清一點(diǎn)，在20世紀(jì)初“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式被管理思想家們，尤其是福利特所揭示時(shí)，她是基于基層公共組織、社會(huì)團(tuán)體來(lái)提煉這種思維模式的。這只有在當(dāng)時(shí)的社會(huì)狀態(tài)下，才能更容易自發(fā)地形成“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式。而在1980年代之后隨著企業(yè)管理中組織文化建設(shè)的興起，若再使用“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式，一般來(lái)說(shuō)就是基于管理方的主動(dòng)激發(fā)、誘導(dǎo)。這種誘導(dǎo)也會(huì)使“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式的性質(zhì)更具辯證性。

這種辯證性質(zhì)主要是指在營(yíng)銷思維主導(dǎo)關(guān)系思維下，思維著的主體人還有無(wú)自主性？這種現(xiàn)代管理中的“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式，能否體現(xiàn)自我的獨(dú)特性和自主性？對(duì)此問(wèn)題的回答可能并無(wú)一致性，而是有辯證性。營(yíng)銷關(guān)系思維的引導(dǎo)和誘導(dǎo)將人的無(wú)限欲求毫無(wú)節(jié)制地激發(fā)。自從現(xiàn)代管理中營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨之后，這種欲求被激進(jìn)地開(kāi)發(fā)、利用。消費(fèi)者是上帝，但卻是虛假的上帝——當(dāng)面是上帝，背后卻是路人。在營(yíng)銷時(shí)代，“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式既有其實(shí)在性向度，在消費(fèi)者是上帝服務(wù)理念中，消費(fèi)者確實(shí)有良好的感受，但這其中也有其虛假性向度。若沒(méi)有了利益的支撐，不可能把消費(fèi)者看作是上帝?！八咧摇笔剿季S主體認(rèn)知模式在營(yíng)銷背景下就是一種有積極效果的管理意識(shí)形態(tài)。它雖有虛假性宣傳，但確實(shí)給人帶來(lái)良好的真實(shí)感受。所以，消費(fèi)者已習(xí)慣了這種狀態(tài)，也離不開(kāi)這種狀態(tài)，因?yàn)槿嗽诒靖闲枰杏^念支撐。而現(xiàn)代管理視野中營(yíng)銷思維的強(qiáng)勢(shì)已經(jīng)強(qiáng)烈影響著人的觀念，這種營(yíng)銷思維有可能使人的正常思維狀態(tài)導(dǎo)向消極傳銷思維狀態(tài)。

在傳銷組織中，這種“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式變得畸形，這種畸形狀態(tài)使人失去自我反思能力。人被這種畸形化的“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式所掌控，不僅僅是被傳銷者中的“大頭目”掌控，而是被這種思維激發(fā)下的自我欲念所掌控，但其實(shí)質(zhì)不是自我掌控，而是人被物的欲求掌控。脆弱的人心，蘆葦般的身軀。人因過(guò)度亢奮受盡考驗(yàn)、折磨。這使“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式走向異化，其實(shí)質(zhì)是現(xiàn)代管理中的“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式所導(dǎo)致的積極管理走向異化，從而毀滅了個(gè)人的積極人生，也毀滅了組織的積極共生狀態(tài)。這本不是大多數(shù)人的初衷。20世紀(jì)初期管理思想家們審視的“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式，仍處于自發(fā)狀態(tài)。但在營(yíng)銷思維惡性膨脹的時(shí)代，現(xiàn)代管理中“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式將有可能向策略性、功利性發(fā)展進(jìn)而導(dǎo)致極端的惡果。其怪誕和反諷特征是，打著彰顯個(gè)人主體性，激發(fā)致富欲望的幌子，但其實(shí)質(zhì)是像傳銷那樣，越彰顯，越走向相反的消極后果。

十一、 結(jié)束語(yǔ)

“他者之我”式思維主體認(rèn)知模式不僅僅是一種管理思維模式，還體現(xiàn)了思維主體的生活、工作方式[14]。因?yàn)樗w現(xiàn)在人的一般工作、生活當(dāng)中?！八咧摇笔剿季S主體認(rèn)知模式的拓展，是我們所向往的嗎？對(duì)此，個(gè)人的主觀感受不同、工作觀和價(jià)值觀不同，其評(píng)價(jià)也會(huì)不一。有些人可能以為，這種工作、生活狀態(tài)很好。因?yàn)榻M織管理者推廣這種營(yíng)銷思維主導(dǎo)下的思維主體認(rèn)知模式，可能為個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)。這種機(jī)會(huì)與平臺(tái)，對(duì)于追求積極上進(jìn)、功名利祿的人來(lái)說(shuō)，倍顯珍貴。這種人可能習(xí)慣以至熱衷于競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的緊湊工作和生活觀。這種緊張工作狀態(tài)，令其更有激情和更加亢奮、更有刺激性，使其生命經(jīng)歷更多彩。另一些人可能認(rèn)為，這其實(shí)是組織管理者加強(qiáng)了對(duì)普通員工和消費(fèi)者的控制。組織因?yàn)橐S持有序性，必然對(duì)其中人、人群關(guān)系進(jìn)行控制，只是控制的方式、方法的傾向不同。早期管理中的科學(xué)管理學(xué)派對(duì)人的控制就僅僅是身體上的或僅僅控制其一雙手而已。以后，隨著組織管理的優(yōu)化，在組織對(duì)人的約束機(jī)制更加人性化和多樣化背景下，其另一個(gè)影響就是對(duì)人的控制——由控制身體變?yōu)榭刂粕硇摹刂迫说木褚庵尽⑶楦杏?。隨著組織管理者的誘發(fā)，要求個(gè)人以更加積極的工作狀態(tài)融入組織(對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，是員工積極地投入工作；對(duì)于組織外部的營(yíng)銷狀態(tài)來(lái)說(shuō)，是引起消費(fèi)者或說(shuō)用戶更積極認(rèn)可組織生產(chǎn)的商品或服務(wù))，這有可能會(huì)促使員工全身心的投入或消費(fèi)者們積極的認(rèn)可。這種廣度和深度的營(yíng)銷管理時(shí)代的“他者之我”的思維主體認(rèn)知模式變相發(fā)展到極端，就是對(duì)人整個(gè)身心的“全面控制”，這值得關(guān)注并展開(kāi)進(jìn)一步研究。

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(責(zé)任編輯束順民)

Fromthe“IofSelf”to“MeoftheOther”:AStudyontheTransformationoftheThinker’sCognitionMechanismintheModernManagementThinking

LI Pei-ting

(1.CollegeofPoliticsandPublicAdministration,QufuNormalUniversity,Rizhao276826,China; 2.CollegeofPoliticsandPublicAdministration,ShandongUniversity,Jinan250100,China)

Modern management thinking is a gradual process of evolution. This evolution has experienced a transformation from linear thinking to relational thinking. There are multiple layers in the research of relational thinking. This paper focuses on the diagnosis of the thinker’s cognitive model. From the perspective of the thinker, the evolution of the modern management thinking is the transformation of the thinker’s cognitive thought from the “I” of self to me of “the other”. Me of “the other”, the relationship between the thinker’s cognition, is essentially a loop thinking model of the feedback type. The paper, based on the view of modern management meta-theory, uses the method of concept analysis and comparison, puts the transformation of the thinker’s cognition on the process of modern management thinking, then by differentiation and analysis, it finds that the transformation research of the thinker’s cognitive model has far-reaching influence in the organization management system and those working in the organization.

thinking transformation; relational thinking; the cognitive transformation of the thinker; Me of “the other”; management science

2017-03-06

山東省高等學(xué)校人文社科項(xiàng)目“中國(guó)本土管理創(chuàng)新境遇的管理哲學(xué)研究”(J17RA001)；曲阜師范大學(xué)科研啟動(dòng)基金(BSQD20130164)

李培挺，男，副教授，博士后，主要從事管理學(xué)元理論、管理思想史的研究。

270

A

1000-2154(2017)10-0050-12

10.14134/j.cnki.cn33-1336/f.2017.10.005