王曉征

關(guān)鍵詞：微信平臺；移動圖書館；圖書館建設(shè)；應(yīng)用分析

摘 要：文章通過對移動圖書館的介紹及微信服務(wù)優(yōu)勢的明確，從四個層面論述了微信在移動圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，旨在為微信平臺與移動圖書館的建設(shè)融合提供指導(dǎo)與參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0098-02

1 我國移動圖書館介紹及使用現(xiàn)狀

移動圖書館是信息化背景下圖書館發(fā)展的一大趨勢，簡單地說就是用戶借助手機(jī)、平板電腦等移動終端，以無線接入的方式享受圖書館服務(wù)，具有攜帶便捷、互動及時、覆蓋面廣等顯著優(yōu)勢。移動圖書館突破了原有紙質(zhì)圖書借閱模式的局限，備受讀者喜愛與關(guān)注。

2005年，上海圖書館推出全國首家手機(jī)圖書館，這也意味著我國移動圖書館服務(wù)序幕的正式拉開。截至2015年年底，我國已有1，000多家移動圖書館，以微信為載體實現(xiàn)了文字、語音、圖片等媒介要素的融合性表達(dá)，大大拓寬了圖書館的服務(wù)范圍。2005年為移動圖書館集中發(fā)展期，移動圖書館在發(fā)展初期僅能滿足讀者用手機(jī)查詢獲取信息。2007年，WAP網(wǎng)站服務(wù)興起，實現(xiàn)了圖書館龐大信息源到移動終端的傳遞^[1]。2014年4G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的推出，使移動圖書館進(jìn)入發(fā)展新階段，實現(xiàn)了OPAC（聯(lián)機(jī)公共查詢目錄）檢索、圖書預(yù)約借閱、書刊推薦等移動端的操作，并在此基礎(chǔ)上推出移動學(xué)習(xí)社區(qū)、移動導(dǎo)航、書刊定位等服務(wù)項目。隨著數(shù)字技術(shù)的更新?lián)Q代和網(wǎng)民數(shù)量的激增，移動圖書館以其良好的服務(wù)體驗獲得社會的一致好評。

2 微信移動服務(wù)優(yōu)勢的具體化表現(xiàn)

2.1 多元化媒體涵蓋

作為一種新型的媒介類型，微信突破了原有表達(dá)方式單一化的局限，涵蓋了文字、語音、圖片、視頻等多媒體元素，圖文并茂，表達(dá)形式更加豐富多元，內(nèi)容傳遞更加鮮明生動。這種多元化元素的表達(dá)創(chuàng)新了圖書館與用戶的溝通方式，加上微信手機(jī)端的應(yīng)用使移動圖書館的服務(wù)更加便捷，手機(jī)語音發(fā)送帶給用戶全新的體驗，使未來移動服務(wù)發(fā)展具有了無限可能性。這種多媒體的元素涵蓋也在一定程度上打破了年齡局限，對移動設(shè)備操作不靈敏的中老年群體也可以借助語音進(jìn)行交流互動。

2.2 極強(qiáng)的私密互動

微信與微博是常用的社交媒介，而微信與微博最大的不同之處在于微信的私密性更強(qiáng)，這得益于微信一對一的交流模式。對于一些涉及隱私的互動話題，微信可以實現(xiàn)匿名發(fā)送；對于一些熱點事件，用戶也可以匿名發(fā)表自己的見解和看法。移動圖書館可以應(yīng)用微信的這一特點，針對個人用戶提供有針對性的服務(wù)。例如，微信訂閱借助微信接口綁定微信賬戶，借助身份認(rèn)證實現(xiàn)個人借閱的個性化定制，而私密保護(hù)也讓用戶的個性化服務(wù)體驗更加安全。

2.3 廣泛的用戶群體

微信作為騰訊旗下的社交軟件，起源于騰訊QQ，可以實現(xiàn)與騰訊QQ用戶群體的信息共享，這就為微信提供了強(qiáng)大的使用群體。截至2013年，我國微信使用者達(dá)到5億人，而到了2015年年底微信用戶達(dá)到7億人^[2]。通過對微信近幾年使用人數(shù)分布的調(diào)查可知，微信已從最初的年輕化趨勢逐漸實現(xiàn)了大眾化的轉(zhuǎn)變，微信已經(jīng)成為一種全民互動的交流軟件。

2.4 低成本、見效快

現(xiàn)階段使用微信基本免費，用戶只需要加關(guān)注，無須下載其他應(yīng)用軟件就可以借助微信推送消息，而一旦關(guān)注者數(shù)量達(dá)到既定規(guī)模，則會產(chǎn)生巨大的社會影響力。微信的免費使用及龐大的用戶群體，使微信推廣成為當(dāng)下最熱門的推廣方式。相對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣，微信推廣的設(shè)計服務(wù)費用價格低、人工運作投入成本少，高效快捷，收效明顯。

3 微信在移動圖書館建設(shè)中的運用

3.1 微信信息推送實現(xiàn)新聞動態(tài)播報

微信平臺在移動圖書館的運用最為直接的就是實現(xiàn)了新聞的動態(tài)播報。簡單地說，微信可以以用戶群體為推送對象定期發(fā)送推送消息，而這種推送沒有時間和空間的限制，推送操作簡單便捷，消息瞬間傳達(dá)。而消息推送可以是一對一，也可以是一對多，圖書館的服務(wù)公告可以借助消息推送的形式進(jìn)行動態(tài)播報，圖書館的服務(wù)也更加便捷與人性化。例如：如果因特殊事件需要閉館，圖書館就可以通過消息推送讓群眾盡快知曉，比起網(wǎng)站公告或者紙質(zhì)通知，其宣傳效果更及時、更到位。再如：圖書館可以針對一些特色活動進(jìn)行發(fā)布，通過微信宣傳吸引讀者參與到活動中去；圖書館可以針對一些特色書籍或者特色服務(wù)以消息推送的方式進(jìn)行宣傳，讓讀者了解到最新的圖書信息，方便讀者借閱。此外，在讀者的推送服務(wù)中，圖書館可以依據(jù)讀者的特殊需求制訂有針對性的消息推送計劃，讓不同的群體接收到他們感興趣的消息。相較于傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳或廣播宣傳，這種以微信為載體的移動信息播報幾乎是零成本，可以節(jié)省不必要的開支^[3]。因此，無論是傳播的及時性，還是傳播的低成本，微信信息推送帶動的動態(tài)資訊宣傳已經(jīng)成為移動圖書館建設(shè)推廣著力關(guān)注的層面。

3.2 微信人工應(yīng)答方便咨詢反饋

圖書館作為開放性的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，每天要接待大量的讀者，讀者在借閱書刊過程中肯定會存在各種疑惑，而借閱及其他方面的咨詢也成為圖書館服務(wù)的一部分。依靠傳統(tǒng)的人工咨詢服務(wù)不僅會耗費大量時間，而且也不能保證咨詢服務(wù)的全面與到位。如果讀者的疑問得不到及時解答，容易在讀者與圖書館服務(wù)人員之間激發(fā)矛盾，甚至產(chǎn)生誤會。微信平臺在與移動圖書館服務(wù)結(jié)合的過程中，其所具有的留言功能和及時回復(fù)功能能夠化解咨詢矛盾。微信的咨詢反饋主要通過其人工應(yīng)答功能得以實現(xiàn)，用戶通過微信發(fā)送咨詢請求，服務(wù)人員及時獲取用戶疑問，并提供人工應(yīng)答和咨詢反饋服務(wù)。微信平臺與移動圖書館的結(jié)合，使咨詢信息搜集與應(yīng)答服務(wù)反饋更集中、更到位。此外，針對咨詢比較多的問題，圖書館可以設(shè)置自動應(yīng)答功能，高效解決用戶的咨詢留言。而微信圖文、音視頻的多元素融合也使咨詢與反饋形式更加多樣、更加靈活，能夠滿足不同用戶的多元需求，使讀者與服務(wù)人員的溝通更及時、更到位。endprint

3.3 微信自動服務(wù)方便公共信息查詢

移動圖書館最主要的特點是移動性，而移動性則為用戶的信息查詢與個性化服務(wù)提供了可能^[4]。眾所周知，數(shù)據(jù)信息時代的到來，信息轟炸與信息泛濫成為國際性難題，而移動用戶經(jīng)常飽受垃圾信息的騷擾。微信平臺與移動圖書館的聯(lián)合可以為讀者提供個性化的查詢方案，避免不必要的信息騷擾與垃圾信息轟炸。微信表達(dá)方式的多元化優(yōu)勢可以從多個層次及多個角度對信息進(jìn)行歸類，并在合理歸類的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息推送，確保用戶滿意度的提升。微信公眾平臺可以讓移動圖書館根據(jù)讀者的閱讀偏好自由選擇借閱種類并查詢書籍資料，根據(jù)讀者實際需求增添書目查詢及全文檢索閱讀等功能，使用戶體驗更便捷、更高效，而這也會使移動圖書館的個性化定制服務(wù)傾向更加明顯，將移動圖書館的服務(wù)與讀者訴求緊密結(jié)合在一起，不斷提升服務(wù)水平，塑造圖書館的良好服務(wù)形象。

3.4 微信搭建交流平臺促進(jìn)閱讀分享

微信的社交化特點與互動性優(yōu)勢是微信朋友圈建立的前提，而正是這種互動性與社交性優(yōu)勢使其在與移動圖書館結(jié)合的過程中構(gòu)建起讀者群，實現(xiàn)閱讀信息的共享與圈內(nèi)讀者的互動交流。微信平臺對于移動圖書館來說類似于交流的橋梁與紐帶，在讀者群體或者說是微信移動圖書館用戶中構(gòu)建關(guān)聯(lián)，個體在微信平臺的支持下產(chǎn)生閱讀認(rèn)知與交流訴求，可以就某個閱讀話題進(jìn)行熱議，加強(qiáng)群體間的閱讀共享與信息交流。微信的分類及數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能使相近區(qū)域內(nèi)具有相同閱讀愛好的讀者群體的互動交流成為可能，讀者在這種興趣相似的讀者閱讀圈中非常容易找到自己的“書友”^[5]。微信可以借助圖片、文字、語音及視頻進(jìn)行交流互動，打破了傳統(tǒng)交流的局限，多元化的交流方式讓互動更形象、更有趣。讀者閱讀圈的搭建對于移動圖書館及社會文化建設(shè)來說也具有積極意義，會讓更多的人喜歡移動圖書館，提高移動圖書館的使用率，使社會形成文化交流與共享的良好氛圍，實現(xiàn)圖書館文化傳播與情感陶冶的功能，更好地推動社會主義文化建設(shè)，讓文化與閱讀的成果得以共享。

4 結(jié)語

移動化成為圖書館建設(shè)不可阻擋的趨勢，而微信的廣泛使用也再次驗證其在信息傳播中的價值優(yōu)勢?？梢钥隙ǖ氖牵⑿牌脚_在與移動圖書館融合的過程中實現(xiàn)了圖書館功能的延伸與服務(wù)體驗的改進(jìn)。微信移動圖書館借閱個性化服務(wù)體系的打造，使借閱查詢更加便捷高效；微信移動圖書館人工應(yīng)答使圖書館服務(wù)咨詢更到位、更貼心；微信移動圖書館的信息推送實現(xiàn)了新聞的動態(tài)播報，使圖書館服務(wù)信息傳播更及時；微信移動圖書館構(gòu)建讀者圈，彰顯其積極推動社會主義文化建設(shè)的優(yōu)勢。因此，微信平臺與移動圖書館服務(wù)相融合已經(jīng)成為社會必然。作為一種新型的圖書館轉(zhuǎn)型嘗試，微信平臺建構(gòu)的移動圖書館必須得到普及與推廣，也必將受到越來越多讀者的歡迎。

參考文獻(xiàn)：

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