邢奕+常思佳

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；泛在化；個(gè)性化

摘 要：文章闡述了泛在圖書(shū)館與泛在信息服務(wù)的內(nèi)涵，分析了泛在信息源的建設(shè)、信息服務(wù)手段的宣傳以及信息服務(wù)的嵌入等，提出了“一個(gè)中心”和“一條路線”，圍繞個(gè)性化區(qū)分信息服務(wù)對(duì)象、定制信息服務(wù)、轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式、組建信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)信息服務(wù)空間等五個(gè)方面，對(duì)高校圖書(shū)館泛在信息服務(wù)的個(gè)性化建設(shè)進(jìn)行了思考和探索。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）10-0019-03

1 泛在圖書(shū)館與泛在信息服務(wù)

20世紀(jì)90年代中期，美國(guó)馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)Charles B.Lowry博士在一篇文章中建議使用“泛在圖書(shū)館”一詞，并總結(jié)了泛在圖書(shū)館的六個(gè)特征^[1]?！胺涸趫D書(shū)館”指用戶(hù)或讀者無(wú)論在何時(shí)何地都可以享受到圖書(shū)館提供的服務(wù)，其本質(zhì)是圖書(shū)館服務(wù)的泛在化。正如學(xué)者初景利和吳冬曼在《論圖書(shū)館服務(wù)的泛在化——以用戶(hù)為中心重構(gòu)圖書(shū)館服務(wù)模式》一文中提到的：“泛在圖書(shū)館的重要意義在于真正從用戶(hù)及其需求出發(fā)，遵循用戶(hù)新的需求，適應(yīng)用戶(hù)的行為變化，將圖書(shū)館的服務(wù)融入用戶(hù)科研和學(xué)習(xí)的一線，嵌入用戶(hù)的科研和學(xué)習(xí)過(guò)程之中，用戶(hù)在哪里，服務(wù)就在哪里，拉近與用戶(hù)的距離，消除與用戶(hù)之間的隔閡，模糊和淡化圖書(shū)館與用戶(hù)之間的邊界，創(chuàng)造圖書(shū)館服務(wù)與用戶(hù)空間和過(guò)程有機(jī)融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶(hù)提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù)?！?sup>[2]泛在圖書(shū)館理念的提出，突破了物理圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的壁壘，體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。陳嘉懿等在《泛在信息服務(wù)技術(shù)與方法——學(xué)術(shù)圖書(shū)館探索與實(shí)踐》一文中對(duì)泛在信息服務(wù)定義為：“以海量信息為資源主體，以讀者需求為驅(qū)動(dòng)，人（包括館員與讀者）、資源之間能形成關(guān)聯(lián)與互動(dòng)交流的，高度智能化，無(wú)所不在并在任何時(shí)間都能提供的一種新型服務(wù)方式?！?sup>[3]筆者認(rèn)為，圖書(shū)館信息服務(wù)的泛在化體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①信息資源的廣泛性。圖書(shū)館能提供領(lǐng)域?qū)挿?、學(xué)科繁多、類(lèi)型豐富的信息。②服務(wù)方式的靈活性。突破物理空間的局限，運(yùn)用各種泛在化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互與處理。③信息服務(wù)的智能交互。泛在信息服務(wù)不只停留在被動(dòng)滿(mǎn)足讀者信息需求上，被動(dòng)等待讀者去“尋找”信息服務(wù)，更重要的是將信息服務(wù)“嵌入”讀者的工作和生活，通過(guò)溝通交流引導(dǎo)讀者去發(fā)現(xiàn)、挖掘自己的潛在需求。

2 高校圖書(shū)館泛在信息服務(wù)現(xiàn)狀概述

2.1 高校圖書(shū)館泛在信息服務(wù)對(duì)象

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1974年頒布的《國(guó)際圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)〔ISO2789—1974（E）〕》中，將圖書(shū)館分為：國(guó)家圖書(shū)館、高等學(xué)校圖書(shū)館、其他主要的非專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館、專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館和公共圖書(shū)館六大類(lèi)型。作為信息服務(wù)主體之一的高校圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象主要為高校師生，與其他類(lèi)型的圖書(shū)館相比，其服務(wù)對(duì)象多為學(xué)歷層次較高的學(xué)習(xí)型和研究型讀者，涉及的學(xué)科領(lǐng)域?qū)挿呵以谀挲g、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、就業(yè)及職業(yè)發(fā)展等方面有特殊體現(xiàn)，具有相對(duì)的集中性、穩(wěn)定性和規(guī)律性。高校圖書(shū)館需緊緊圍繞該服務(wù)對(duì)象群體的需求，提供包括內(nèi)容泛在化、載體多元化、模式多樣化的泛在信息服務(wù)。

2.2 高校圖書(shū)館泛在信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

筆者以“圖書(shū)館”和“泛在信息服務(wù)”作為主題詞在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行模糊搜索，共搜索到340條結(jié)果，剔除公共圖書(shū)館等與高校圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)性不強(qiáng)的文獻(xiàn)后，選出115條文獻(xiàn)（見(jiàn)圖1）。

由圖1可知，近幾年有關(guān)高校圖書(shū)館信息服務(wù)泛在化的研究數(shù)量呈上升趨勢(shì)。李繼曉等提出移動(dòng)圖書(shū)館作為信息服務(wù)的重要手段、以開(kāi)放存取資源作為重要的信息源，開(kāi)展泛在智能信息服務(wù)^[4]。郎慶華提出了基于泛在網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)圖書(shū)館信息服務(wù)策略，建議將Library2.0的服務(wù)理念融入手機(jī)圖書(shū)館^[5]。李莉提出流媒體信息服務(wù)、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)信息服務(wù)、開(kāi)放存取資源服務(wù)、有聲讀物信息服務(wù)、數(shù)字電視圖書(shū)館服務(wù)和自助服務(wù)等新型泛在信息服務(wù)模式^[6]。通過(guò)對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行分析，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)研究成果是將信息服務(wù)泛在化作為圖書(shū)館泛在化服務(wù)研究的內(nèi)容之一稍加闡述，只有較少的文章圍繞信息資源建設(shè)泛在化、信息服務(wù)技術(shù)手段泛在化、泛在信息服務(wù)模式等進(jìn)行了論述。可見(jiàn)，關(guān)于高校圖書(shū)館泛在信息服務(wù)有較大的研究空間，有待進(jìn)行深入研究。

2.3 高校圖書(shū)館泛在信息服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館進(jìn)行泛在化服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，提供泛在信息服務(wù)是其重要職能之一，體現(xiàn)為泛在信息源的建設(shè)、信息服務(wù)手段的宣傳以及信息服務(wù)的嵌入三個(gè)方面。①泛在信息源建設(shè)方面。以上海交通大學(xué)為例，該校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了“一站式”資源發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)——“思源探索”，將紙質(zhì)書(shū)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種資源集成到一起，讀者檢索時(shí)可實(shí)現(xiàn)基于全文的一站式獲取資源的目標(biāo)。該系統(tǒng)可進(jìn)行檢索詞和資源的智能化推薦，為所有資源提供了評(píng)論、評(píng)分以及標(biāo)簽功能，以達(dá)到分享知識(shí)和相互交流的目的，有較強(qiáng)的交互性。這種泛在信息服務(wù)平臺(tái)提供包括檢索、借閱、資源、統(tǒng)計(jì)、分析、咨詢(xún)、個(gè)性化等在內(nèi)的一站式服務(wù)，是高校圖書(shū)館泛在信息資源服務(wù)的常用模式。②信息服務(wù)的泛在化宣傳。由于泛在信息社會(huì)的特性以及強(qiáng)大的搜索引擎技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，多數(shù)高校讀者的第一信息來(lái)源是互聯(lián)網(wǎng)而非圖書(shū)館，通過(guò)多種方式和手段進(jìn)行信息資源宣傳是高校圖書(shū)館提供信息服務(wù)的前提?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)各高校進(jìn)行信息化服務(wù)宣傳的方式主要有新生入館教育、一小時(shí)講座、微課等線上線下培訓(xùn)講座，或是利用移動(dòng)圖書(shū)館、微信、微博進(jìn)行信息服務(wù)宣傳及推廣，以及在讀書(shū)宣傳月、畢業(yè)季、迎新季等特定時(shí)段舉辦各類(lèi)活動(dòng)，如設(shè)計(jì)游戲、信息檢索比賽、知識(shí)競(jìng)賽、好書(shū)推薦、讀書(shū)心得評(píng)比活動(dòng)等。③信息服務(wù)的嵌入。近年來(lái)，各高校圖書(shū)館紛紛開(kāi)展學(xué)科化信息服務(wù)，提供深層次、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科信息，這也是圖書(shū)館的信息服務(wù)融入讀者學(xué)習(xí)、工作、生活的泛在化體現(xiàn)。學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科化信息服務(wù)人員為核心，依托館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶(hù)決策過(guò)程并幫助用戶(hù)找到或形成問(wèn)題解決方案的增值服務(wù)^[7]。endprint

3 泛在信息環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)路徑探究

筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段開(kāi)展泛在信息服務(wù)應(yīng)以圖書(shū)館為主體，依靠先進(jìn)的技術(shù)手段，以“一個(gè)中心”（以讀者為中心）與“一條路線”（為誰(shuí)服務(wù)—哪些服務(wù)—如何服務(wù)—誰(shuí)來(lái)服務(wù)—在哪服務(wù)的路線）為主旨，探索個(gè)性化發(fā)展路徑。

3.1 區(qū)分信息服務(wù)對(duì)象

高校圖書(shū)館應(yīng)明確主要服務(wù)對(duì)象，不僅以用戶(hù)需求為中心，還要細(xì)分用戶(hù)需求，根據(jù)不同群體（本科生、研究生、教師、職工等）的年齡、身份、心理和行為特征提供個(gè)性化信息服務(wù)。即使是同一群體在不同時(shí)期也有不同的用戶(hù)需求，筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以本科生群體為例，初入大學(xué)的新生因?qū)W習(xí)方式、生活環(huán)境的改變，加之現(xiàn)階段“90后”大學(xué)生新鮮、自我、創(chuàng)意等性格行為特征較為鮮明，其信息需求較為多樣化和個(gè)性化。隨著年級(jí)的升高、課業(yè)壓力的加大以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求的增長(zhǎng)，到了臨近畢業(yè)時(shí)期，考研、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、論文寫(xiě)作等方面的信息需求逐漸占主導(dǎo)地位。研究生群體的信息需求也與之相似，但因其具備一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，所以他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文獻(xiàn)搜集獲取等方面有較大需求。此外，隨著教學(xué)手段、教學(xué)內(nèi)容的改革以及科研課題的要求，教師的信息需求也呈現(xiàn)較明顯的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，更需要圖書(shū)館提供經(jīng)過(guò)加工整理的知識(shí)信息和專(zhuān)業(yè)化的信息檢索服務(wù)。

3.2 定制信息服務(wù)內(nèi)容

不同讀者群體在不同階段具有不同的信息需求，因此，圖書(shū)館應(yīng)挖掘并整合用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，通過(guò)個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、RSS訂閱、e-mail、QQ、微信群等提供各種信息服務(wù)，如課外閱讀、各類(lèi)等級(jí)和資格考試、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、論文撰寫(xiě)、課題跟蹤、學(xué)術(shù)前沿?zé)狳c(diǎn)、科研統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等。面對(duì)伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生讀者，圖書(shū)館要想改變他們將搜索引擎作為獲取信息首選來(lái)源的現(xiàn)狀，除依托其信息資源本身具有的可靠性、專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)外，還要加強(qiáng)信息的加工和整理，保證信息獲取的便捷性和宣傳的“趣味”性。

3.3 轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式

圖書(shū)館應(yīng)注重網(wǎng)站以及微信平臺(tái)的個(gè)性化建設(shè)。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39所“985”院校中除中南大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)通微信公眾平臺(tái)外，其余高校圖書(shū)館都已開(kāi)通微信公眾號(hào)，且多數(shù)為訂閱號(hào)。雖然微信訂閱號(hào)的功能不如微信服務(wù)號(hào)功能強(qiáng)大，沒(méi)有自定義菜單功能，無(wú)法設(shè)置所需菜單項(xiàng)，但訂閱號(hào)發(fā)送信息沒(méi)有次數(shù)限制。筆者認(rèn)為添加個(gè)性化信息模塊更有助于提供特色信息服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)注重薦購(gòu)平臺(tái)的個(gè)性化建設(shè)。PDA（Patron Driven Acquisitions），即讀者決策采購(gòu)模式，其在國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館已開(kāi)展十余年，近年來(lái)日益受到國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的青睞。目前，各高校圖書(shū)館通常采用發(fā)布書(shū)目信息、薦購(gòu)留言、現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)、新書(shū)通報(bào)等方式搜集和反饋圖書(shū)信息，以作為資源建設(shè)的參考。繼2016年內(nèi)蒙古圖書(shū)館開(kāi)展彩云服務(wù)并榮獲“2016年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)國(guó)際圖書(shū)館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”之后，博眾恒公司與京東書(shū)城合作，推出高校版“彩云服務(wù)微信平臺(tái)”，利用微信搭建圖書(shū)信息平臺(tái)。通過(guò)身份認(rèn)證的讀者可在該微信平臺(tái)上薦購(gòu)書(shū)城中沒(méi)有且符合復(fù)本要求的圖書(shū)，并獲得優(yōu)先借閱權(quán)。該平臺(tái)的具體應(yīng)用效果還有待實(shí)踐的進(jìn)一步檢驗(yàn)。另外，圖書(shū)館還要注重信息素養(yǎng)的個(gè)性化教育模式。傳統(tǒng)的課程講授、線下講座、小組討論等方式受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，在實(shí)踐中，圖書(shū)館可增加游戲式、情景式、體驗(yàn)式、網(wǎng)絡(luò)直播等教育方式，打破時(shí)間、場(chǎng)地約束，更好地調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性和參與性，增強(qiáng)互動(dòng)交流，提高知識(shí)信息傳播的接受度。

3.4 組建信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)

近年來(lái)，很多高校圖書(shū)館開(kāi)展了嵌入式學(xué)科服務(wù)，除學(xué)科館員外，還聘請(qǐng)?jiān)合祵?zhuān)家組建學(xué)科團(tuán)隊(duì)。但在實(shí)踐中，從院系聘請(qǐng)的專(zhuān)家多數(shù)僅起到聯(lián)絡(luò)作用。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館除根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r與學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色引進(jìn)有學(xué)科背景的高素質(zhì)人才作為學(xué)科館員以外，還可以適當(dāng)選拔信息素質(zhì)較強(qiáng)的研究生組建學(xué)科化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一方面可以改變?cè)擃?lèi)群體作為服務(wù)對(duì)象的單一性，使其主動(dòng)參與到信息服務(wù)建設(shè)中；另一方面也可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)泛在化信息服務(wù)。

3.5 設(shè)計(jì)信息服務(wù)空間

圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)物理空間布局，為用戶(hù)提供個(gè)性化學(xué)習(xí)空間、視聽(tīng)空間、展示空間、體驗(yàn)空間（3D打印技術(shù)、體感互動(dòng)體驗(yàn)）、創(chuàng)意空間等。同時(shí)，圖書(shū)館要加強(qiáng)信息共享空間、創(chuàng)客空間的建設(shè)，還可以加強(qiáng)對(duì)知識(shí)共享社區(qū)系統(tǒng)、學(xué)科信息空間、學(xué)科博客、個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化設(shè)計(jì)，將不同模塊和各類(lèi)數(shù)據(jù)融合嵌入，便于讀者隨時(shí)隨地享受信息服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

泛在信息環(huán)境下，信息服務(wù)已經(jīng)體現(xiàn)出個(gè)性化、知識(shí)化、情境感知性等特征，信息服務(wù)學(xué)科化、內(nèi)容知識(shí)化、載體多元化已成為泛在化信息服務(wù)的發(fā)展方向。圖書(shū)館應(yīng)廣泛利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體，開(kāi)展多樣化、全方位、人性化、個(gè)性化的信息服務(wù)。泛在信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展路徑有待圖書(shū)館的進(jìn)一步探索，其效果評(píng)價(jià)也亟須進(jìn)行深入研究。

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