劉振玲

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀書養(yǎng)老；保障機(jī)制

摘 要：公共圖書館作為社會(huì)公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著豐富老年人精神文化生活的重任。文章通過(guò)分析讀書養(yǎng)老的社會(huì)需求和服務(wù)現(xiàn)狀，提出了建立健全長(zhǎng)期有效的讀書養(yǎng)老服務(wù)保障機(jī)制，以期為老年讀者提供高效的人性化服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）10-0007-02

1 讀書養(yǎng)老的社會(huì)需求

1.1 滿足老年讀者的文化需求

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2015年年底，我國(guó)60歲以上人口升至2.2億，占總?cè)丝诘?6.1%，也就是說(shuō)，中國(guó)每6個(gè)人中，就有1個(gè)老年人。在倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)的大背景下，越來(lái)越多的老年人選擇到公共圖書館讀書學(xué)習(xí)來(lái)豐富自身的精神生活。滿足老年讀者的文化需求，是公共圖書館的職責(zé)所在。以南京圖書館為例，截至2013年年底，南京圖書館藏書總量已超過(guò)1，100萬(wàn)冊(cè)，其中古籍160萬(wàn)冊(cè)，豐富的館藏可以滿足不同文化層次老年讀者的文化需求。很多老年讀者每天定時(shí)來(lái)圖書館讀書、做筆記，充分利用圖書館資源，不僅增長(zhǎng)了知識(shí)，也豐富了晚年生活。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年讀者掌握的信息資源越來(lái)越少，當(dāng)生活中遇到難題時(shí)，他們會(huì)想到來(lái)圖書館看書，了解相關(guān)知識(shí)。

1.2 滿足老年讀者的消遣需求

很多老年人退休后，仍很關(guān)注時(shí)事、民生等問(wèn)題，他們喜歡來(lái)圖書館滿足自身的休閑、消遣需求。以南京圖書館為例，其館藏圖書和報(bào)刊品種多、更新及時(shí)，老年讀者來(lái)圖書館讀書、看報(bào)，既打發(fā)了時(shí)間，又開(kāi)闊了視野、愉悅了身心。即使在梅雨季節(jié)，仍有很多老年讀者來(lái)圖書館讀書、看報(bào)、借書和還書。

1.3 滿足老年讀者的社交需求

獨(dú)居、空巢老人有強(qiáng)烈的孤獨(dú)感、寂寞感，他們渴望與人交流，需要找人聊天談心。公共圖書館作為大型的公共文化場(chǎng)所，不僅可以為讀者提供安靜、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，也可以為讀者提供交流空間。許多老年讀者喜歡來(lái)圖書館讀書學(xué)習(xí)、結(jié)交朋友、交流心得。

2 讀書養(yǎng)老的服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 缺乏讀書養(yǎng)老的制度保障

20世紀(jì)90年代后期，我國(guó)圖書館老齡群體服務(wù)才開(kāi)始獲得制度設(shè)計(jì)層面的關(guān)注，但到目前為止，相關(guān)部門對(duì)制度本身缺乏細(xì)致研究（包括對(duì)制度的分析、評(píng)估、改進(jìn)等）。近十幾年來(lái)，公共圖書館開(kāi)展了五次評(píng)估，評(píng)估中均沒(méi)有加入老齡群體服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)，圖書館讀者規(guī)章制度沒(méi)有考慮老齡群體的特殊情況，并給以相應(yīng)的寬松制度^[1]。老年讀者是一個(gè)特殊的群體，他們存在行動(dòng)不便、反應(yīng)遲緩、健忘、操作能力不強(qiáng)等特點(diǎn)，目前，部分圖書館缺乏相對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容。圖書館應(yīng)對(duì)老年讀者加以重視，做到具體問(wèn)題具體對(duì)待，應(yīng)有相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，讓老年讀者感受到更多的關(guān)愛(ài)和溫暖，豐富老年讀者的精神生活，真正實(shí)現(xiàn)讀書養(yǎng)老。

2.2 缺乏社會(huì)宣傳力度

許多老年讀者知道公共圖書館的地點(diǎn)、服務(wù)性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，他們能夠充分利用圖書館的館藏資源，經(jīng)常來(lái)圖書館讀書學(xué)習(xí)，滿足自身的知識(shí)需求，達(dá)到消遣娛樂(lè)的目的。但社會(huì)上還有相當(dāng)一部分老年人不知道圖書館的相關(guān)信息，接觸不到圖書館提供的相關(guān)資源，這與圖書館樹(shù)立的形象不夠親民，宣傳不到位有關(guān)。在老年人經(jīng)常活動(dòng)的地方，很難見(jiàn)到圖書館的相關(guān)宣傳，公共圖書館的知名度還有待提高。

2.3 缺乏專門的老年閱覽室和相關(guān)服務(wù)

老年人正在成為公共圖書館的主要讀者群，而公共圖書館作為公共服務(wù)的重要組成部分，卻有很多圖書館沒(méi)有設(shè)立專門的老年閱覽室和專門針對(duì)老年讀者的采訪工作，這就導(dǎo)致很多老年讀者在圖書館僅能閱讀紙質(zhì)報(bào)紙、期刊和圖書。老年讀者不能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)，又因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)，不愿意向別人尋求幫助，這就造成他們往往找不到想要的書，不能充分享受公共圖書館的資源。

2.4 公共圖書館部分工作人員服務(wù)態(tài)度較差

由于部分老年讀者反應(yīng)遲鈍、不能熟練操作計(jì)算機(jī)設(shè)備，部分一線工作人員會(huì)對(duì)老年讀者產(chǎn)生不耐煩甚至歧視心理，在回答他們的問(wèn)題時(shí)態(tài)度冷漠，缺乏足夠的熱情，因此，老年讀者的投訴在日益增多。在為老年人服務(wù)時(shí)，敬老意識(shí)、保護(hù)用戶隱私意識(shí)、交流技能、讀者關(guān)愛(ài)技能以及良好、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度是一個(gè)高素質(zhì)的圖書館員應(yīng)該具備的，這些素質(zhì)甚至比學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)等更能帶給老年讀者們美好的閱讀享受。但目前具備這樣素質(zhì)的圖書館員較少^[2]。公共圖書館管理與服務(wù)中的“以人為本”是指以讀者為中心，以館員為主體，為實(shí)現(xiàn)圖書館特定的管理目標(biāo)，運(yùn)用諸多管理手段，協(xié)調(diào)管理資源的關(guān)系，營(yíng)造人文管理的環(huán)境，有效地滿足社會(huì)和讀者對(duì)知識(shí)信息的需求^[3]。館員的服務(wù)態(tài)度是衡量圖書館整體服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

2.5 針對(duì)老年讀者群體的活動(dòng)單一

公共圖書館舉辦的老年讀者群體活動(dòng)多數(shù)集中在春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)這些傳統(tǒng)節(jié)日，多數(shù)是報(bào)告、展覽，這些活動(dòng)形式比較單一。公共圖書館舉辦的活動(dòng)還僅限于讀書報(bào)告等應(yīng)景性活動(dòng)，缺乏長(zhǎng)期、持續(xù)的服務(wù)機(jī)制，老年讀者參與活動(dòng)和讀書交流的心理需求得不到滿足。

3 建立健全讀書養(yǎng)老服務(wù)保障機(jī)制

3.1 建立健全讀書養(yǎng)老服務(wù)制度保障機(jī)制

做好服務(wù)工作，必須有強(qiáng)有力的規(guī)章制度做保障。為了保證老年讀者可以得到優(yōu)質(zhì)的讀書服務(wù)，必須建立健全服務(wù)制度。發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書館的老年讀者服務(wù)工作是以圖書館法和服務(wù)指南為導(dǎo)向，有明確的實(shí)踐操作內(nèi)容指導(dǎo)，形成持續(xù)性、常態(tài)化的工作，這值得我國(guó)的公共圖書館加以借鑒。目前，我國(guó)的公共圖書館對(duì)老年讀者的服務(wù)還停留在意識(shí)上，沒(méi)有持續(xù)性的服務(wù)規(guī)章制度，遇到問(wèn)題往往不知所措，缺乏針對(duì)性的系統(tǒng)化服務(wù)。關(guān)于老年讀者服務(wù)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，我國(guó)建立一套具體的、可操作的服務(wù)制度規(guī)范迫在眉睫。結(jié)合實(shí)際，我國(guó)圖書館要制定相應(yīng)的服務(wù)制度規(guī)范，明確規(guī)定公共圖書館為老年讀者履行的責(zé)任和義務(wù)，細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，使老年讀者讀書服務(wù)得以持續(xù)化、規(guī)范化。endprint

3.2 加大圖書館的宣傳力度

圖書館要利用媒體的力量在社會(huì)上廣泛宣傳公共圖書館的社會(huì)公益性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容，使更多的老年讀者了解圖書館，不定期地邀請(qǐng)老年讀者參觀圖書館，增強(qiáng)圖書館的影響力和吸引力；加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系和合作，走進(jìn)社區(qū)、老年讀者活動(dòng)中心或其他公共場(chǎng)合，宣傳公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)資源。圖書館還要加大對(duì)相關(guān)規(guī)章制度的宣傳，避免老年讀者對(duì)圖書館工作的不理解。筆者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，老年讀者與圖書館工作人員發(fā)生的矛盾多數(shù)集中在對(duì)書籍借閱數(shù)量、借閱時(shí)間、逾期收費(fèi)制度的質(zhì)疑。

3.3 建立專門的老年閱覽室

老年讀者群體的特殊性決定了對(duì)其服務(wù)的個(gè)性化要求，要做到盡量排除不適應(yīng)因素，為他們提供高質(zhì)量的讀書服務(wù)，因此公共圖書館有必要建立專門的老年閱覽室。老年閱覽室要盡量設(shè)立在一樓，要在門口設(shè)有明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要設(shè)置無(wú)障礙通道以利于老年讀者進(jìn)出閱覽室，并應(yīng)配備適合老年人的座椅。閱覽室的書架不能過(guò)高，防止老年讀者抬頭時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生眩暈的癥狀。老年閱覽室還要配備老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器、筆、紙等輔助用具，方便老年讀者使用，幫助他們克服閱讀障礙。閱覽室的館藏文獻(xiàn)要根據(jù)老年讀者的興趣偏好來(lái)選擇，明確老年讀者的讀書需求，設(shè)立相應(yīng)專架。

3.4 提高館員的服務(wù)質(zhì)量

圖書館員在為老年讀者提供服務(wù)時(shí)要給予更多的熱心、耐心、愛(ài)心和細(xì)心，一定要解釋到位，不能產(chǎn)生不耐煩的情緒，要與老年讀者多溝通、多了解，在日常工作中才能給予恰當(dāng)?shù)姆?wù)。圖書館要加強(qiáng)為老年讀者的服務(wù)意識(shí)，加大相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)力度，提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，使館員具備與老年讀者溝通的能力，引導(dǎo)老年讀者積極參與圖書館的閱讀活動(dòng)。

3.5 豐富老年讀者活動(dòng)的形式和內(nèi)容

豐富老年讀者的活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性，激發(fā)他們的意識(shí)和興趣，促使他們到圖書館中來(lái)。圖書館可以建立老年活動(dòng)室，定期或不定期舉辦豐富多彩的老年活動(dòng)，比如老年養(yǎng)生知識(shí)競(jìng)賽、書法展覽、國(guó)家時(shí)事討論等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅可以調(diào)動(dòng)老年讀者的學(xué)習(xí)興趣，豐富他們的業(yè)余生活，還能將圖書館變成集中交流的場(chǎng)所，加強(qiáng)老年讀者相互間的溝通與交流。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王子舟，肖雪.弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書館新制度建設(shè)[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2010：89.

[3] 郁麗玲.論以人為本開(kāi)展圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（8）：86-87.endprint