◎文偉

人力資源管理績效評價體系構(gòu)建及改善

◎文偉

近年來，新疆地區(qū)的經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展，城市化進程不斷推進。在社會發(fā)展的過程中，公共交通問題也越來越嚴重，如果得不到有效的解決，將會嚴重阻礙公交行業(yè)的良好發(fā)展。績效管理問題屬于公共交通的主要問題，要發(fā)展公交事業(yè)，推動新疆地區(qū)的進一步發(fā)展，必須要構(gòu)建完善的績效評價體系。本文通過對現(xiàn)階段公交公司人力資源管理方面的問題分析后，提出了一些建議。

現(xiàn)階段新疆地區(qū)公交公司績效管理體系相對較為落后，評價標準比較單一，導致很多員工在工作中嚴重缺乏積極性。雖然一些公交公司意識到該問題，調(diào)整了績效管理制度，但是卻難以從根本上解決問題。筆者認為公交公司的管理層需要從根本上認識績效管理中存在的問題，用前瞻性的眼光去分析這些問題，探索出一系列的策略。這樣，才能保證新疆公交事業(yè)的快速發(fā)展，進一步推動城市化進程，促進新疆經(jīng)濟的發(fā)展。

公交公司績效管理問題

績效管理理念落后。公交公司處于一個壟斷的地位，競爭壓力很小，管理者和員工缺乏學習先進管理理念的積極性，導致公交公司沒有一個完善的績效評價體系，人力資源管理制度不完善，阻礙了公交公司的發(fā)展?，F(xiàn)階段，大多數(shù)的新疆地區(qū)的公交公司在管理過程中，往往“重結(jié)果，輕過程”，對“管理”一次沒有深刻地了解，因此，大多數(shù)公交公司對管理中計劃、溝通、反饋等環(huán)節(jié)沒有提起足夠的重視，而一味地關注考核結(jié)果，違背了管理的科學內(nèi)涵。

缺乏有效的激勵機制?，F(xiàn)階段，大多數(shù)公交公司沒有一個完善的激勵機制，造成了員工工作積極性低。第一，薪酬結(jié)構(gòu)不合理，無法發(fā)揮激勵作用。同時，駕駛員的獎勵指標也在很大程度上受到了一些外在因素的影響。比如駕駛員原本可以提高行車趟次、載客量來獲取獎勵。但是，在駕駛過程中，受工作班次安排和高峰期的影響，駕駛員變得被動，不能很好地達到獎勵指標，也就無法提高工資水平，導致他們工作的積極性低；第二，很多公交公司沒有一個完善的精神激勵機制，又缺乏一個明確的企業(yè)文化作為目標，導致大多數(shù)員工思想覺悟低，無法將自身利益與集體利益進行融合。在這種情況下，員工無法感受到工作帶給他們的幸福感，于是，他們的工作積極性和對工作的認真程度都受到了不好的影響。

績效考核指標設置不科學。公交公司有不同的崗位、部門，每個崗位和部門承擔的工作內(nèi)容、服務對象是不同的，因而他們的責任也是不同的。在績效管理的過程中，公交公司需要明確崗位職責，制定差異化的績效考核制度，設置科學和合理的考核指標，才能有效地保證公司的正常運營，提高公共服務的質(zhì)量。但是，大多數(shù)新疆地區(qū)公交公司在設置績效考核指標時，并沒有指定差異化的考核標準，而是采用了“一視同仁”的考核制度。同時，服務和安全是兩個重要的考核指標，很多公交公司對這兩方面的考核沒有提起足夠的重視，考核指標單一、不明確。比如公司考核安全指標時，往往將事故費作為考核標準；在考核服務指標時，將投訴率、執(zhí)行率作為考核的標準，卻并沒有細致地劃分項目，明確考核標準。這樣，就導致了績效考核的結(jié)果失真，無法真實、準確地員工的工作質(zhì)量。

完善公交公司績效評價體系的對策

改變管理理念，發(fā)揮績效考核體系的優(yōu)勢?？冃гu價是人力資源管理的重要內(nèi)容，但“評價”并不僅僅意味著“考核”。公交公司需要認識到這一點，更新管理理念，充分發(fā)揮績效考核體系的優(yōu)勢。首先，公交公司的高層管理者需要不斷提高自己的管理水平，接受先進的管理理念，發(fā)揮“領頭羊”作用，保證績效管理的正常開展。同時，從規(guī)劃體系、崗位關系、考核體系、員工體系這四個方面來完善績效考核體系優(yōu)勢。然后，公司需要重視對員工進行培訓，向他們灌輸先進的管理理念，提高他們的思想覺悟，讓他們主動接受績效管理理念，提高員工對績效評價的重視程度，保證企業(yè)人力資源管理的正常開展。除此之外，企業(yè)應該重視績效管理過程，而不是一味地關注結(jié)果，要結(jié)合新疆地區(qū)共同交通服務的實際情況，建立科學的績效考核體系，全面推動公交服務事業(yè)的發(fā)展。

健全評價機制，發(fā)揮激勵作用。健全評價機制，發(fā)揮激勵作用，充分地調(diào)動員工工作的積極性是保證企業(yè)順利開展人力資源管理的重要條件。首先，公交公司應該增強薪酬彈性，減少外在因素對員工工資的影響。同時，還要結(jié)合實際情況減輕懲罰，保證員工的工資和其工作質(zhì)量成正比。這樣，才能有效地激發(fā)員工的動力，整體提高新疆地區(qū)公交服務水平。其次，公交公司還應該從精神方面對員工進行激勵，提高他們的責任意識、服務意識，讓他們從工作中獲得成就感和幸福感。除此之外，公交公司應該重視績效完善過程中的激勵，鼓勵管理者、員工提出一些科學合理的績效改進計劃，并將激勵因素有效地融入其中，這對于完善評價體系有著不可忽視的作用。

完善指標，設置科學合理的績效考評體系。公交公司在設置績效考核指標時，需要遵循“差異化”原則，結(jié)合不同崗位的工作內(nèi)容、工作責任、工作目標等多方面的因素制定不同的考核指標。同時，還要細化考核指標，比如管理類指標可分為車輛管理、日常管理等等。然后，再根據(jù)不同部分員工的工作內(nèi)容，對這些考核指標進行進一步的拆解，嚴格控制各項指標的考核比例。

綜上所述，現(xiàn)階段的新疆地區(qū)的公交公司，在績效評價管理方面仍然存在較多的問題。因此，各管理層需要提起足夠的重視，從管理理念、評價機制、評價指標等方面入手，不斷地完善評價體系，從根本上解決績效管理問題。這樣，才能保證公交服務水平的提高，推動新疆地區(qū)公交事業(yè)的快速發(fā)展。

（作者單位：新疆油田公司客運公司）