陳靜怡 席宇 龔林 甘少紅

近些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為大眾消費(fèi)依賴(lài)的一種手段。微商購(gòu)物是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展進(jìn)程中衍生出來(lái)的一種新型購(gòu)物方式。本文將對(duì)話(huà)語(yǔ)范圍、會(huì)話(huà)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行分析并得出相關(guān)結(jié)論，為微商購(gòu)物談話(huà)提供適當(dāng)幫助。

【關(guān)鍵詞】微商購(gòu)物；談話(huà)；普通購(gòu)物；談話(huà)；總體結(jié)構(gòu)；局部結(jié)構(gòu)

如今，微商購(gòu)物已經(jīng)成為一種主要購(gòu)物手段，借助微商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物具有便利、價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)，使交易雙方獲利。眾所周知，微商購(gòu)物是在微信為傳播方式的簡(jiǎn)化購(gòu)物中形成的新型購(gòu)物體系。雖然這種新穎的購(gòu)物方式更具吸引力，但交流時(shí)語(yǔ)言使用不當(dāng)會(huì)造成大批微商客源流失，而在普通購(gòu)物中這種情況的出現(xiàn)機(jī)率較小。本文將分析微信購(gòu)物談話(huà)自身的特點(diǎn)，并結(jié)合普通購(gòu)物談話(huà)進(jìn)行對(duì)比找到借鑒之處，從而促進(jìn)微商購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。

1 從微商話(huà)語(yǔ)范圍、基調(diào)分析話(huà)語(yǔ)。

1.1 話(huà)語(yǔ)范圍

微商購(gòu)物是買(mǎi)家依據(jù)自己的需求或是出于被商品吸引的一種新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。其話(huà)語(yǔ)范圍多半圍繞著買(mǎi)家想要購(gòu)買(mǎi)的商品。

在微商發(fā)展的早期階段，商家大多通過(guò)朋友圈的文字和圖片進(jìn)行宣傳，為了避免圖片與實(shí)物不符，買(mǎi)家通常圍繞質(zhì)量和價(jià)格與賣(mài)家進(jìn)行商討。由于微商與專(zhuān)賣(mài)店的商品差價(jià)懸殊，交易運(yùn)費(fèi)多默認(rèn)為買(mǎi)家承擔(dān)，因此談話(huà)必然涉及快遞的選擇問(wèn)題。其余則是關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、尺寸材質(zhì)的后續(xù)談話(huà)。

由此可見(jiàn)，在整個(gè)交易過(guò)程中，基于商品進(jìn)行的話(huà)語(yǔ)溝通是最為重要的。

1.2 話(huà)語(yǔ)基調(diào)

話(huà)語(yǔ)基調(diào)指的是交際情景中講話(huà)者和受話(huà)者之間的關(guān)系和講話(huà)者的交際意圖。因此，話(huà)語(yǔ)基調(diào)可分為個(gè)人基調(diào)和功能基調(diào)兩種。

在社會(huì)中，每個(gè)人都處于特定地位，扮演著某個(gè)角色，這種角色關(guān)系便是情景語(yǔ)境中的個(gè)人基調(diào)。一般來(lái)說(shuō)，微商交易雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行談話(huà)的，因此雙方可以保持相對(duì)放松的心態(tài)來(lái)進(jìn)行談話(huà)。

在人與人的交往過(guò)程中，不僅要考慮與對(duì)方的角色關(guān)系，還要努力實(shí)現(xiàn)交際意圖，交際意圖是構(gòu)成情景語(yǔ)境的功能基調(diào)。以微商購(gòu)物的商家和買(mǎi)家來(lái)說(shuō)：商家在談話(huà)過(guò)程中經(jīng)常利用“親”、“是正品”等關(guān)鍵詞，使買(mǎi)家產(chǎn)生信任感，從而完成交易；對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，商家的產(chǎn)品質(zhì)量和相對(duì)低廉的價(jià)格成為他們購(gòu)物的決定性因素。即商家的售貨意圖和買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意圖是一種功能基調(diào)的體現(xiàn)。

2 從會(huì)話(huà)總體結(jié)構(gòu)看微商購(gòu)物和普通購(gòu)物話(huà)語(yǔ)的不同

會(huì)話(huà)總體結(jié)構(gòu)一般由開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分組成，根據(jù)空間劃分為直面會(huì)話(huà)和分隔會(huì)話(huà)。普通購(gòu)物的談話(huà)屬于直面會(huì)話(huà)，微商購(gòu)物談話(huà)屬于分隔會(huì)話(huà)。

在會(huì)話(huà)的開(kāi)頭部分，普通購(gòu)物談話(huà)一般是以服務(wù)人員的“歡迎光臨”為開(kāi)頭，體現(xiàn)雙方見(jiàn)面的禮節(jié)，多為禮貌用語(yǔ)。而微商購(gòu)物談話(huà)是以“在嗎”、“親”等字眼開(kāi)始的，并不十分注意用語(yǔ)。

在會(huì)話(huà)的主體部分，普通購(gòu)物和微商購(gòu)物談話(huà)的不同在于語(yǔ)言的使用和側(cè)重點(diǎn)。普通購(gòu)物談話(huà)在“歡迎光臨”之后，往往是由買(mǎi)家自行挑選，服務(wù)人員在旁介紹，買(mǎi)家在試穿后決定是否購(gòu)買(mǎi)。而微商購(gòu)物談話(huà)在簡(jiǎn)單的開(kāi)頭之后，一般由買(mǎi)家進(jìn)行詢(xún)問(wèn)“這件衣服包郵嗎？”“質(zhì)量有保證，是正品嗎？”等等。在問(wèn)題得到一一解答之后，買(mǎi)家才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。

會(huì)話(huà)進(jìn)行到結(jié)尾部分，普通購(gòu)物談話(huà)和微商購(gòu)物談話(huà)仍存在極大不同。普通購(gòu)物談話(huà)的結(jié)尾，服務(wù)人員會(huì)以“歡迎下次光臨”作為結(jié)束語(yǔ)，充分顯示了高超的服務(wù)態(tài)度。而在微商購(gòu)物談話(huà)中，其談話(huà)語(yǔ)境相對(duì)寬松，表達(dá)隨意，因此存在談話(huà)不完整的現(xiàn)象。

因此，在會(huì)話(huà)總體結(jié)構(gòu)中，普通購(gòu)物和微商購(gòu)物談話(huà)最大的不同就是前者具備完整的總體結(jié)構(gòu)，后者是不完整的。

3 從局部結(jié)構(gòu)分析，微商購(gòu)物和普通購(gòu)物談話(huà)的相同點(diǎn)。

局部結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)交際者交替發(fā)話(huà)這一合作活動(dòng)所形成的輪流說(shuō)話(huà)的功能組合方式。會(huì)話(huà)的基本單位是話(huà)輪，它是指一個(gè)說(shuō)話(huà)者在會(huì)話(huà)過(guò)程中從開(kāi)始說(shuō)話(huà)直到說(shuō)話(huà)停止或者被別人打斷、替代為止所說(shuō)出的一段話(huà)。而微商購(gòu)物談話(huà)和普通購(gòu)物談話(huà)的相同點(diǎn)在于它們體現(xiàn)了話(huà)輪替換的會(huì)話(huà)特點(diǎn)，其語(yǔ)言單位可以是詞、短語(yǔ)、分局、句子、句組或更大的單位，可以是一個(gè)獨(dú)詞句或者一個(gè)乃至幾個(gè)句群。

會(huì)話(huà)是通過(guò)交替對(duì)話(huà)共同完成，同時(shí)也由多個(gè)話(huà)輪對(duì)組合構(gòu)成。最典型的話(huà)輪對(duì)是相鄰對(duì)，也是會(huì)話(huà)局部結(jié)構(gòu)的基本單位。以下將通過(guò)微商購(gòu)物談話(huà)的實(shí)例對(duì)話(huà)輪對(duì)進(jìn)行說(shuō)明。

（1）A：“在？”

（2）B：“在，親”

（3）A：“包包今天是打5折嗎？”

（4）B：“是的親，請(qǐng)問(wèn)你看的是哪款包包？部分商品不享受折扣噢～”

（5）A：“5號(hào)包包”

（6）B：“對(duì)不起，親。這是我們的新款，但是包郵～”

（7）A：“那就要這款吧”

以上是最為常見(jiàn)的微信購(gòu)物談話(huà)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的話(huà)輪就可以達(dá)成一筆交易。在A和B的對(duì)話(huà)中，共有8個(gè)話(huà)輪，且3對(duì)話(huà)輪對(duì)分別是：（1）和（2）、（3）和（4）、（6）和（7）。我們將這3個(gè)相鄰對(duì)按照順序可以分為：

（1）和（2）：致意——致意

（3）和（4）： 詢(xún)問(wèn)——回答

（6）和（7）：提供——感謝

如果將這段話(huà)轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄙ?gòu)物談話(huà)，語(yǔ)言的使用會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)，但談話(huà)內(nèi)容不會(huì)發(fā)生太大改變。

由此可知，微商購(gòu)物談話(huà)和普通購(gòu)物談話(huà)共同點(diǎn)在于以話(huà)題交替為主進(jìn)行對(duì)話(huà)。

當(dāng)下，微商購(gòu)物越來(lái)越成為時(shí)新的購(gòu)物方式，在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，談話(huà)的弊端也逐漸暴露。普通購(gòu)物雖在價(jià)格和便利不占優(yōu)勢(shì)，但其良好的服務(wù)態(tài)度，舒適的購(gòu)物體驗(yàn)以及其他服務(wù)，是微商購(gòu)物遙不可及的。本文淺析了微商購(gòu)物與普通購(gòu)物談話(huà)的利弊，促使微商在會(huì)話(huà)方面尋找不足加以調(diào)整。同時(shí)也希望感興趣的學(xué)者們能夠共同推進(jìn)微商購(gòu)物話(huà)語(yǔ)研究的發(fā)展，使其更加合理化、結(jié)構(gòu)化，幫助消費(fèi)者更好的進(jìn)行微商購(gòu)物。

參考文獻(xiàn)

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[3]黃國(guó)文.語(yǔ)篇分析概要[M].長(zhǎng)沙：湖南教育出版社，1988.

作者簡(jiǎn)介

陳靜怡（1996-），女，吉林省松原市人?，F(xiàn)為東北師范大學(xué)人文學(xué)院文學(xué)院，2014級(jí)本科生，漢語(yǔ)言文學(xué)。

席宇（1987-），女，吉林省長(zhǎng)春市人。文學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)供職于東北師范大學(xué)人文學(xué)院科研產(chǎn)業(yè)處。

龔林（1996-），女，浙江省溫州市人?，F(xiàn)為東北師范大學(xué)人文學(xué)院文學(xué)院，2014級(jí)本科生，漢語(yǔ)言文學(xué)。

甘少紅（1993-），女，海南省?？谑腥恕，F(xiàn)為東北師范大學(xué)人文學(xué)院文學(xué)院2014級(jí)本科生，漢語(yǔ)言文學(xué)。

作者單位

東北師范大學(xué)人文學(xué)院 吉林省長(zhǎng)春市 130117