王佳

汽車美容是汽車工業(yè)和文明發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，20世紀二三十年代的西方國家就已經(jīng)開始了汽車美容裝飾業(yè)，英文名稱為"car beauty"或者"car care"，隨著經(jīng)濟的快速增長，到了四十年代，汽車美容裝飾行業(yè)快速發(fā)展并形成了一定的規(guī)模，七十年代末該行業(yè)業(yè)開始傳入亞洲，直到八十年代我們國家才開始有汽車美容裝飾行業(yè)。且目前尚處于初級發(fā)展階段，與國外目前的汽車美容裝飾行業(yè)也有所不同。在西方發(fā)達國家，汽車美容裝飾已經(jīng)發(fā)展到汽車改裝階段，而我國汽車美容裝飾行業(yè)百分之的業(yè)務還集中在汽車清洗、汽車貼膜、護理等基礎階段。

一、汽車美容裝飾行業(yè)存在問題

汽車美容裝飾行業(yè)地區(qū)性差異非常明顯，就我國整體狀況分析，在北上廣深等沿海城市經(jīng)濟發(fā)展較快的同時，汽車美容業(yè)發(fā)展得也較快；中西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緩慢，從業(yè)人員素質(zhì)和整體市場規(guī)范明顯落后于沿海城市。行業(yè)競爭激烈，市場管理混亂。隨著汽車檔次不斷提高，車主對汽車美容裝飾要求的不斷提升，要求從業(yè)人員具有較高專業(yè)技能、良好的服務意識和職業(yè)道德。

就目前市場來看，還存在幾點問題：1、法律法規(guī)不健全。好多汽車美容店屬于無證經(jīng)營的“黑作坊”。2、行業(yè)內(nèi)標準不齊全。服務、技術等沒有可以遵循的標準。3、對于汽車美容裝飾行業(yè)客戶的忠誠度、認知度低。因汽車美容產(chǎn)品的質(zhì)量差，導致汽車損傷的糾紛數(shù)不勝數(shù)。這些問題已威脅到該行業(yè)的發(fā)展。

二、提高我國汽車美容裝飾行業(yè)發(fā)展的策略與措施

汽車數(shù)量的快速增長給汽車美容裝飾行業(yè)帶來了巨大的市場空間。汽車美容裝飾行業(yè)在中國起步較晚，其發(fā)展不成熟和發(fā)展速度過快會導致很多問題，將會影響整個行業(yè)的健康發(fā)展，因此行業(yè)標準和專業(yè)人才培訓尤為重要。

1、制定相應的行業(yè)規(guī)范

（1）規(guī)范市場管理：開展汽車裝飾用品市場的專項調(diào)查，打擊偽劣產(chǎn)品，推介評定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使這些企業(yè)注重產(chǎn)品生產(chǎn)設計的自主性、創(chuàng)新性。汽車美容裝飾市場目前在管理上也沒有相應的法律法規(guī)，并且缺乏有效的管理，如何建立標準化市場，也需職能部門出臺相應的法律法規(guī)規(guī)范市場，更需要對管理人員進行適當?shù)呐嘤?，使他們了解汽車美容裝飾相關項目和對應的項目標準，在執(zhí)法時相對較專業(yè)。其次，設立消費者投訴咨詢服務中心，為消費者與經(jīng)營者提供溝通、解決矛盾的服務窗口。要求企業(yè)對從業(yè)人員定期進行培訓相關的法律法規(guī)的學習，嚴格要求從業(yè)人員，做到讓客戶滿意，只有這些方面相形成合力，才會更加有效地規(guī)范市場。

（2）制定行業(yè)標準：目前，解決統(tǒng)一行業(yè)標準、引導我國汽車美容行業(yè)規(guī)范化是該行業(yè)的迫切需求。相關職能部門明確要求，如果無營業(yè)執(zhí)照，無證件不通過國家有關管理審查，這就要求從業(yè)人員需要獲得相關的國家職業(yè)資格證書。目前已經(jīng)開設相關專業(yè)或者課程的學校的學生可考取汽車美容裝飾工、汽車內(nèi)飾裝調(diào)工等證書，對于服務項目也有了統(tǒng)一的標準。如果專業(yè)汽車美容裝飾店員工沒做好客戶提出的服務項目，一旦客戶投訴將會有相關的管理部門對企業(yè)進行相應的處罰。對于無證上崗的人員一經(jīng)查實，立即做出處罰，只有這樣才能統(tǒng)一行業(yè)標準，有利于行業(yè)健康有序地發(fā)展。

2、人才培養(yǎng)

（1）從企業(yè)層面來看：在技術工藝上，形成自己產(chǎn)品的特色，使產(chǎn)品體現(xiàn)自身的生產(chǎn)特點。在技術方向主要涉及汽車美容、汽車裝飾、汽車清潔、業(yè)務接待等崗位，管理方向主要是汽車美容裝飾店面經(jīng)理和汽車美容裝飾店主管。從業(yè)人員應該有良好的職業(yè)道德，能夠以端正的態(tài)度工作，身心健康，尤其是要能吃苦，希望從業(yè)人員具有一定的自學能力、良好的溝通能力和人際交往能力，具有良好的安全意識。而且具有優(yōu)秀的專業(yè)能力，可以很好的完成汽車美容和裝飾的各項任務。除了這些，還應熟悉汽車的基本結(jié)構和拆裝工藝，能識讀汽車機械圖和電路圖樣，具備一些車輛維修基本知識和技能。汽車修理公司想開汽車美容裝飾這項服務就需要有一定數(shù)量的許可證持有人員，其中還包括一些持較高級別等級證書從業(yè)者。公司希望汽車美容裝飾從業(yè)人員通過相關評估部門的技能鑒定，能在考證的過程中提高相應的技能，可以更好地為企業(yè)服務，那么企業(yè)在崗位匹配和人員培訓中可以認真對待，加強人才培養(yǎng)。

（2）從學校層面來看：目前，許多省份職業(yè)學校都專門開設了汽車的使用和維護。還有一些學校已經(jīng)建立了汽車鈑金和涂裝專業(yè)。汽車美容裝飾專業(yè)學校少，主要是因為老師配備困難，可以勝任汽車美容裝飾專業(yè)老師數(shù)量少，而且沒有相應的汽車美容裝飾專業(yè)教學系統(tǒng)和課程標準，沒有相應的培訓場所，所以不能很好地開設這個專業(yè)。有些學校開了汽車美容裝飾專業(yè)，但缺乏專業(yè)的課程標準和教學體系，更多的只是在專業(yè)教學中講一些汽車美容裝飾知識，而有些學校只能在汽車運用和維護上增加車美容裝修本課程。同時缺乏專業(yè)的教師隊伍和培訓場地，因此目前汽車美容裝飾專業(yè)人員需要統(tǒng)一的課程標準和配套教材。近年來，職業(yè)院校一直處于入學增長趨勢，但大多數(shù)學?；蜻x擇汽車運用和維修，汽車鈑金噴漆等專業(yè)，汽車美容裝飾專業(yè)招生不理想，主要是學生及其父母對汽車裝飾專業(yè)的了解不夠深刻，覺得汽車美容裝修只是簡單的車輛清潔，并沒有看到這個專業(yè)未來的潛在市場。另一方面，在沿海發(fā)達地區(qū)，許多學生家庭條件相對優(yōu)越，學生缺乏勤奮的精神，導致這些地區(qū)的汽車美容裝飾技術人才嚴重不足?，F(xiàn)在已經(jīng)有這個專業(yè)的職業(yè)院校教學設備不完善，實訓室也使用車輛維修培訓場所，缺乏汽車美容裝飾專業(yè)教學設備，導致學生缺乏實訓練習，即便從學校畢業(yè)，進企業(yè)也很難做一些技術含量較高的美容裝飾工作。

（3）從從業(yè)者層面來看：很多技能上不斷進取的從業(yè)者最終都可以往管理方向發(fā)展，發(fā)展一般是從汽車美容裝飾操作工、組長、技術主管、內(nèi)部培訓師這樣一條途徑。對于個別業(yè)務能力突出且素質(zhì)較高的畢業(yè)生最終還可以成為汽車美容店經(jīng)理及更高級的管理者，使自己在受到尊重的同時，為企業(yè)和社會做出更大的貢獻。

目前，企業(yè)既缺乏專業(yè)技術人才，又需要相應的管理人才。這要求員工不斷提高自己的專業(yè)技能，同時也學習一些管理知識，為他們未來的發(fā)展提供更多的選擇。 很多上進心強的人最終可以向管理方向發(fā)展，發(fā)展一般是從汽車美容裝修組長，技術總監(jiān)，內(nèi)部培訓師這樣一條途徑。對于優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生，最終可以成為汽車美容店經(jīng)理和更多的高級管理人員，為企業(yè)和社會做出更大的貢獻。

三、前景展望

在中國汽車美容裝飾業(yè)發(fā)展前景良好。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們將擁有越來越多的汽車，為汽車美容公司的發(fā)展提供了良好的市場。因此，零配件質(zhì)量，服務水平高的維修企業(yè)將受到廣大民眾的青睞?？傮w而言，這個行業(yè)的市場秩序?qū)絹碓胶?。近年來，汽車用品市場開始走向國際標準，相關產(chǎn)品或服務價格呈現(xiàn)更為透明的趨勢。

實施正確的經(jīng)營策略，打造高端產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提供全方位的汽車服務，擴大企業(yè)規(guī)模，將成為汽車美容裝飾的發(fā)展趨勢，從而推動汽車美容裝飾業(yè)健康、持續(xù)前進。

（作者單位：陜西職業(yè)技術學院）