李斐

摘要：企業(yè)形象是企業(yè)在社會公眾心中留下的印象，是企業(yè)在經(jīng)營活動過程中形成的評價和口碑。形象一旦建立，就具有長期的穩(wěn)定的效應(yīng)。良好的企業(yè)形象是一種重要的無形資產(chǎn)。尤其是服務(wù)類行業(yè)，更是事關(guān)企業(yè)經(jīng)營效益的實現(xiàn)和團隊凝聚力的形成。在信息獲取渠道多元化的當下，公眾對企業(yè)的認知多元化，企業(yè)形象的塑造也要實現(xiàn)理念上的轉(zhuǎn)變和方式上的轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；社會公益；企業(yè)核心價值觀

企業(yè)形象是參與市場競爭的軟實力。當一系列的企業(yè)品格得到社會公眾的廣泛認可，才能使企業(yè)產(chǎn)生良好的社會影響力，才能使企業(yè)得到消費者的信賴，才能幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

在商品趨于同質(zhì)化、商業(yè)模式日新月異的今天，產(chǎn)品品質(zhì)、誠信經(jīng)營是塑造企業(yè)形象的標配。服務(wù)、環(huán)境上的比拼促使企業(yè)更加注重拉近與公眾的距離，塑造正面、親切、可感的企業(yè)形象。因此，塑造企業(yè)良好形象的理念和方法必須要應(yīng)勢而變。

一、做有態(tài)度、有溫度的公益

說到外樹形象，通常理解的第一要務(wù)就是履行社會責任，參與公益活動。然而很多企業(yè)參與公益活動，陷入窠臼。談公益，便是一套既有流程和機制。資金投入了，人力物力耗費了，效果不盡人意。某村鎮(zhèn)小學一再被捐贈，圖書館一摞摞圖書堆積蒙塵。重陽節(jié)，某養(yǎng)老院老人被以公益的名義一天數(shù)次被探訪慰問。如上種種，公益成了負擔，又何談形象塑造。

做公益與開展營銷策劃一樣，調(diào)查研究必不可少。辦成一件有意義、反響好的公益活動，首先要有認真做公益的態(tài)度，要有打動人心的力量。簡單來說，可對照如下三個特點。

其一，符合受助群體利益。這是基本原則。如同企業(yè)經(jīng)營工作，追求效益是根本。公益既然是有關(guān)社會公眾的福祉和利益。就要切實為受助群體謀利益，而不能淪為作秀。其二，自發(fā)參與。做公益的主體是員工，有助于增強員工的責任感和使命感。這種活動也要讓員工有共鳴，發(fā)自內(nèi)心感覺到行動意義。某企業(yè)員工家屬患重病，家庭貧困，家中栽種蘋果滯銷，企業(yè)通過發(fā)動倡議，員工自愿購買。這種幫扶不是直接的物資捐贈，卻直接起到了救助的作用，也發(fā)動了員工自發(fā)參與。在活動中，受助員工和資助人都感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。潛移默化中塑造了企業(yè)正面形象。其三，可持續(xù)。從過去捐資捐物，到精準扶貧，其深意就在于可持續(xù)性。企業(yè)派駐干部駐村掛點的同時，也各顯神通，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，幫助村鎮(zhèn)牽線搭橋，發(fā)展自己的特色產(chǎn)業(yè)。例如某村養(yǎng)殖業(yè)發(fā)達，企業(yè)捐贈魚苗，科普養(yǎng)殖知識，幫助村民科學養(yǎng)殖。某貧困村私人茶廠多，但缺乏包裝推廣，打不開銷路。某企業(yè)資助興建集體茶廠，并聯(lián)系知名茶企進行包裝銷售以及在企業(yè)平臺售賣。企業(yè)售賣來自貧困村的茶葉，也是展示了企業(yè)服務(wù)社會承擔社會責任的正面形象。

二、樹立正面可感企業(yè)核心價值觀

良好的企業(yè)形象有助于提振員工隊伍的精氣神兒。對于員工來說，維護企業(yè)形象是一種職業(yè)自覺。企業(yè)形象關(guān)乎員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。好的企業(yè)形象，有助增強員工的集體榮譽感，崗位自信心。而員工對企業(yè)形象的維護，則來源于對企業(yè)核心價值觀的認同。

企業(yè)核心價值觀的形成，從員工入廠的第一天起，就在潛移默化形成。領(lǐng)導(dǎo)、同事、工作經(jīng)歷等等都會影響員工價值觀的形成。要實現(xiàn)正面的引導(dǎo)，僅僅通過反復(fù)的說教或觀念的輸入，效果慢不說，有時還可能適得其反。所以要融入日常工作，讓員工可感可學，易于接受。

其一，領(lǐng)導(dǎo)同事的工作態(tài)度。如果某單位領(lǐng)導(dǎo)員工都經(jīng)常加班、工作氛圍嚴肅，工作壓力大，員工對企業(yè)必然會有負面情緒，認為企業(yè)只講奉獻不講回報；反之身邊同事工作效率高氛圍融洽，必然會傳遞給員工輕松愉悅的情緒。其二，英模榜樣的感召。企業(yè)要有一系列傳承企業(yè)精神，代表企業(yè)形象、引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的英模群體?？缮钊胪诰蛟诮?jīng)營管理中實踐文化理念的模范人物及典型事件，用身邊的人說身邊的事這樣的形式，激發(fā)員工學習的同時，也從內(nèi)心感知到，堅持和忠誠企業(yè)是值得褒獎和推崇的價值觀。其三，公正公平、獎罰分明的制度。員工付出勞動，精神上和物質(zhì)上都希望能獲得相匹配的回報。不讓默默工作的員工受委屈，不讓投機取巧的人占便宜，才能不挫傷大部分人的工作積極性，才能讓企業(yè)良性循環(huán)。其四，恰到好處的人文關(guān)懷。改善員工工作環(huán)境，扶貧幫困、送溫暖送清涼等，這些傳統(tǒng)的關(guān)愛員工的活動是必選項。而關(guān)注員工思想狀況，在思想層面給予關(guān)懷和關(guān)注，更是企業(yè)要引起重視的新課題。工作和生活壓力都極易使一些受挫能力不強的員工心理發(fā)生變化，影響員工隊伍精神面貌。因此要對員工心理及時進行疏導(dǎo)，讓員工認識到在團隊中成長和收獲，找到自身的價值。只有從思想層面疏導(dǎo)員工情緒，才能增強員工的滿意度和幸福感，增強員工對企業(yè)的歸屬感向心力，營造和諧的企業(yè)氛圍。其五，構(gòu)建和諧友愛的氛圍。企業(yè)由人組成，人的形象好企業(yè)形象才會好。只有塑造出忠誠企業(yè)，勤奮敬業(yè)，爭創(chuàng)業(yè)績的員工隊伍，才能展現(xiàn)出良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化活動的意義不必說。不過活動開展一定要符合員工意愿，而不能流于形式。如果活動會造成員工現(xiàn)有工作完不成，加班、工作負荷加大，那反而得不償失。活動開展的范圍、頻次、形式等都要充分尊重員工意愿，讓員工無壓力無負擔參與進來，才能確?；顒有Ч?。要在員工隊伍中建立起與企業(yè)共同奮斗，共同發(fā)展的良好職業(yè)心態(tài)。構(gòu)筑人際關(guān)系簡單，工作生活陽光、健康、向上、正能量的企業(yè)文化，營造“寬容、感恩、快樂”的工作氛圍。

綜上所述，企業(yè)形象的塑造和維護非一日之功。至于方式方法，也沒有絕對的標準。唯有符合時代特征，符合員工期盼，符合公共利益是企業(yè)是孜孜以求的目標。