秦丹陽(yáng)

摘要：茶葉作為健康飲品，在我國(guó)具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)市場(chǎng)和文化底蘊(yùn)。隨著當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸凸顯出自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，在這種形勢(shì)下，各類(lèi)茶葉企業(yè)開(kāi)始尋找自身的市場(chǎng)定位與發(fā)展模式。當(dāng)前，茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售仍然面臨著諸多的問(wèn)題，本文將以宜昌鄧村綠茶集團(tuán)為例，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析與研究，并提出相應(yīng)的解決方案，為茶葉企業(yè)的發(fā)展提供借鑒與思路。

關(guān)鍵詞：茶葉；鄧村綠茶；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；策略

一、茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)

茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是將傳統(tǒng)的茶葉銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式，提供輔助性茶葉銷(xiāo)售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場(chǎng)需求量。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式，能夠擴(kuò)大茶葉企業(yè)的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷(xiāo)售量，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為人們所依賴(lài)的一種購(gòu)物形式，因此實(shí)現(xiàn)茶葉銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)化，已經(jīng)是必然趨勢(shì)。

二、鄧村綠茶集團(tuán)企業(yè)背景

湖北鄧村綠茶集團(tuán)有限公司是集茶葉種植、生產(chǎn)加工、科技示范、生態(tài)旅游、技物服務(wù)、品牌營(yíng)銷(xiāo)為一體，是湖北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，是全國(guó)茶葉行業(yè)百?gòu)?qiáng)。公司以鑄造“鄧村綠茶”全國(guó)馳名商標(biāo)為目標(biāo)，堅(jiān)持精品名牌戰(zhàn)略，走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路。企業(yè)現(xiàn)轄5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化茶葉產(chǎn)業(yè)園區(qū)、6萬(wàn)畝有機(jī)茶基地、網(wǎng)絡(luò)60余家茶葉生產(chǎn)企業(yè)，輻射三峽庫(kù)區(qū)23萬(wàn)畝茶園，形成了產(chǎn)、銷(xiāo)、旅游、科研、工貿(mào)為一體的大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。公司堅(jiān)持“種植規(guī)格化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌優(yōu)良化、經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化”的發(fā)展方向，以產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展模式，助推本地茶行業(yè)的提檔升級(jí)，帶動(dòng)茶農(nóng)增收致富。任何一家公司在選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種手段時(shí)，就必須要明確營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，即目標(biāo)人群和目標(biāo)市場(chǎng)。因此鄧村綠茶集團(tuán)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前，做了充分的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了細(xì)致的分析，最終把目標(biāo)市場(chǎng)鎖定為以廣大消費(fèi)者，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的多元化研究，從而滿(mǎn)足不同年齡階段的消費(fèi)者，準(zhǔn)確定價(jià)，針對(duì)不同階層的消費(fèi)人群。

三、茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

（一）外部因素

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步晚，水平低。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，2000年左右這一模式才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試，之后陸續(xù)在更多的企業(yè)中展開(kāi)。雖然網(wǎng)絡(luò)化、信息化逐漸在市場(chǎng)上普及，但由于絕大部分的茶葉企業(yè)均坐落在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，鄧村綠茶集團(tuán)的生產(chǎn)基地、合作社等均坐落在較為偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，信息較為閉塞，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念依然根深蒂固，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新理念還需要很長(zhǎng)時(shí)間去適應(yīng)和接受。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)普及率較低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，也是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

2、法律體系不完善，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題突顯。目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)支付體系還處于不斷完善的階段，因此網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也難免發(fā)生。針對(duì)我國(guó)企業(yè)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，我國(guó)政府還沒(méi)有建立起一個(gè)完整健全的法律體系，從而多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全問(wèn)題得不到可靠的保障。

3、物流網(wǎng)絡(luò)的脫節(jié)，不配套。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的火熱開(kāi)展，對(duì)物流企業(yè)的要求也逐漸提高。目前，全國(guó)擁有較強(qiáng)物流實(shí)力的公司較少，絕大多數(shù)的物流企業(yè)能力較差，效率較低，這也成為阻礙企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要因素。

（二）內(nèi)部因素

1、缺乏清晰的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。現(xiàn)階段，我國(guó)從事電子商務(wù)的茶葉公司較多，整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展較快。但是總體運(yùn)營(yíng)模式較為單一，沒(méi)有形成體系的網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣模式，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍舊以惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主。各茶葉企業(yè)并沒(méi)有形成特有的競(jìng)爭(zhēng)模式和品牌優(yōu)勢(shì)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，茶葉市場(chǎng)價(jià)格體系失衡。

2、缺乏專(zhuān)業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)成本偏高。我國(guó)不少高校都有開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但真正符合市場(chǎng)要求的專(zhuān)業(yè)化人才較少，他們往往缺乏對(duì)茶葉知識(shí)的了解，導(dǎo)致不少的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏實(shí)踐，實(shí)施過(guò)程較為艱難，從而提高了營(yíng)銷(xiāo)成本。

3、缺乏專(zhuān)業(yè)的客服人員引導(dǎo)消費(fèi)者。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍大多是年輕人。然而這部分人群對(duì)于傳統(tǒng)的茶文化和茶葉鑒別認(rèn)識(shí)較為陌生，大多數(shù)的購(gòu)買(mǎi)目的都是作為贈(zèng)送親戚朋友的禮物，其中的保健功效更是其購(gòu)買(mǎi)行為的主要驅(qū)動(dòng)力。而目前的賣(mài)家專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員卻難以將茶葉電子商務(wù)和茶葉文化融合，導(dǎo)致這部分消費(fèi)者一直難以真正被發(fā)掘。

四、茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)策略建議

（一）樹(shù)立良好的茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形象。首先，要對(duì)茶葉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)范管理，降低外部環(huán)境帶來(lái)的沖擊，明確品質(zhì)和信譽(yù)的主導(dǎo)地位，突出茶葉的品牌效應(yīng)。另外，要對(duì)下級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售平臺(tái)實(shí)行規(guī)范管理，不得借助網(wǎng)上的茶葉品牌牟取不正當(dāng)?shù)睦妫S護(hù)好正常的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系和良好的茶葉品牌形象。除此之外，各類(lèi)茶企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立較強(qiáng)的誠(chéng)信意識(shí)，不要誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)事求是地為消費(fèi)者提供正確的引導(dǎo)，注重把握整個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景，樹(shù)立良好的正面的積極地形象。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。茶葉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅需要樹(shù)立良好的品牌形象，還需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣。茶葉企業(yè)可以利用自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、各類(lèi)搜索引擎、微信、微博等方式，宣傳自己茶葉產(chǎn)品，推廣自己的品牌理念。同時(shí)，還可以通過(guò)廣告宣傳、入駐淘寶京東店鋪參與節(jié)日活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大自己的知名度，從而達(dá)到宣傳推廣的作用，最終增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售份額。

（三）強(qiáng)化企業(yè)的人才引進(jìn)及培養(yǎng)機(jī)制。當(dāng)前，許多高校都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)這個(gè)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，但就目前的市場(chǎng)需求來(lái)看，企業(yè)需要的是掌握電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及了解茶葉歷史文化的復(fù)合型人才。因此，茶葉企業(yè)首先要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的能力培訓(xùn)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)能力，提升服務(wù)水平，融合茶葉文化，為消費(fèi)者做出合理得規(guī)劃建議。除此之外，企業(yè)需要引進(jìn)能夠促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高端復(fù)合型人才，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的效率，從而促進(jìn)企業(yè)電商模式的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、總結(jié)

在全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，在與農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品的結(jié)合過(guò)程中取得了顯著的成效。茶葉電商在這一階段中也取得了突破性的發(fā)展，但是相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，還存在著一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善與強(qiáng)化。茶葉企業(yè)需要在這一過(guò)程中加強(qiáng)茶葉電商與茶葉文化的融合，樹(shù)立自身良好的品牌形象；強(qiáng)化企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制，用專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航；最后還需要國(guó)家強(qiáng)有力的法律政策保障，從而使得茶葉電商在未來(lái)得以長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

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