姚富貴　張慧敏

摘要：隨著微信的興起，微信營銷也被商家廣泛的加以運用。面臨著眾多陌生用戶，信息量大，需求分散，如何將符合消費者需求的產(chǎn)品準(zhǔn)確地送達(dá)消費者的手中成為了商家需要考慮的重要問題。

關(guān)鍵詞：微信 精準(zhǔn)營銷 營銷策略

一、精準(zhǔn)營銷的概念與特點

1.精準(zhǔn)營銷的概念。精準(zhǔn)營銷是以精準(zhǔn)定位為基礎(chǔ)，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)建立個性化的顧客服務(wù)溝通體系，利用各種新媒體，將企業(yè)的營銷信息準(zhǔn)確的送達(dá)給受眾群體。

2.精準(zhǔn)營銷的特點。（1）目標(biāo)客戶的選擇性。其一是依靠數(shù)據(jù)庫對消費者進(jìn)行分析，明確企業(yè)產(chǎn)品的受眾。另一方面，基于LBS（Location Based Service）的發(fā)展，確定用戶所在的位置，然后為用戶提供這一地理位置相關(guān)的服務(wù)信息。

（2）溝通策略的有效性。在社會化媒體的發(fā)展下，商家可以通過適用于企業(yè)產(chǎn)品的平臺，根據(jù)自身特點結(jié)合顧客的興趣點來吸引用戶的眼光。精準(zhǔn)營銷可以使企業(yè)與顧客進(jìn)行深度的溝通，能挖掘出顧客的興趣，并針對其制定營銷策略。

（3）營銷行為的效益性。企業(yè)為顧客提供個性化的產(chǎn)品以及服務(wù)，注重企業(yè)與顧客之間的溝通，提高客戶讓渡價值。精準(zhǔn)營銷不僅吸引了消費者而且將企業(yè)的潛在顧客變成了真正的顧客提高了轉(zhuǎn)化率，顧客的滿意度也得到了提高。

二、微信精準(zhǔn)營銷模式

1.定位尋找。微信定位服務(wù)通過“查看附近的人”，這一功能通過限定在一定范圍區(qū)域內(nèi)，通過查看個性簽名從而篩選合適的客戶，通過提供該類客戶感興趣的產(chǎn)品，從而刺激顧客的購買欲望，促成顧客的購買行為。

2.二維碼掃描。用戶需用手機(jī)掃描商家的二維碼，就能夠獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，即可享受商家提供的會員折扣和服務(wù)。攝像頭的掃描就能夠輕松地獲得相應(yīng)信息，在線上與商家進(jìn)行聯(lián)系，在線下進(jìn)行消費，充分體現(xiàn)了移動端在020發(fā)展上的優(yōu)勢。

3.公眾平臺。微信公眾平臺可以展示企業(yè)的產(chǎn)品和文化，同時吸引相關(guān)客戶加入。在微信公眾賬號后臺可以看到用戶的基本資料，根據(jù)客戶的特征和興趣定期提供客戶感興趣的信息。目前許多企業(yè)和商家都已經(jīng)開通了公眾賬號與用戶進(jìn)行聯(lián)系和互動。

4.互動式營銷。朋友圈分享提高了微信在營銷領(lǐng)域的價值。微信公眾平臺的出現(xiàn)更加細(xì)化了這一價值，微信用戶根據(jù)自己的需求愛好，主動關(guān)注微信號，獲取相關(guān)信息及服務(wù)咨詢，而且能夠一對一的進(jìn)行深度交流。

三、微信精準(zhǔn)營銷存在的問題

1.缺乏推送廣告時間的精準(zhǔn)性與廣告信息的創(chuàng)意性。在向目標(biāo)顧客推送他所需的產(chǎn)品信息的時候，注意廣告推送時間的精準(zhǔn)性，精準(zhǔn)營銷注重在正確的時間將顧客感興趣的信息進(jìn)行推送。在朋友圈，往往會收到來自商家的廣告刷屏，眾多信息都是相同時段在介紹自己的產(chǎn)品，令人感到無趣。因此，并不是只要向用戶進(jìn)行了宣傳，就能達(dá)到預(yù)期的效果。要因時制宜地向顧客進(jìn)行宣傳，推送的消息要有創(chuàng)意性，不能一味的介紹產(chǎn)品。大量的文字說明，或者產(chǎn)品的圖片廣告，會讓客戶產(chǎn)生反感。

2.缺乏互動，產(chǎn)品服務(wù)個性化需改善。精準(zhǔn)營銷需保持微信商家與客戶之間密切的溝通，從而不斷滿足客戶個性化的需求，建立穩(wěn)定的顧客群。但有的商家只注重對產(chǎn)品廣告信息的推送，缺乏與客戶的交流，從而不能根據(jù)客戶的需求的不同提供個性化或者定制化的服務(wù)。

3.缺乏客戶的精準(zhǔn)性。部分企業(yè)注重粉絲的數(shù)量，缺乏對客戶真正需求的了解，從而帶來目標(biāo)客戶的與粉絲客戶的懸殊。如果商家的產(chǎn)品并不是用戶的需求，那么這部分的粉絲就不能轉(zhuǎn)化為商家的真正的消費者，從而會取消關(guān)注商家。因此，應(yīng)當(dāng)重視客戶的精準(zhǔn)性，將企業(yè)的營銷目光放在目標(biāo)顧客的身上，不要浪費精力在不需要企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的用戶身上。

四、微信精準(zhǔn)營銷的策略

1.提高時間的精準(zhǔn)性以及信息的合理性。商家應(yīng)該了解客戶閱讀信息的具體時間特點，避免在不正確的時間傳遞信息。特別是避開商家集中發(fā)信息的時間。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商家在上午八點至十一點與下午六點至八點的時候準(zhǔn)時為顧客傳播信息相對合適，這段時間段或者客戶比較有空閑或者對信息比較關(guān)注。

2.加強互動，提高產(chǎn)品或服務(wù)的個性化。商家應(yīng)當(dāng)向用戶提供良好的服務(wù)，及時的解決用戶的問題，維護(hù)企業(yè)與用戶的關(guān)系。不斷的溝通，將產(chǎn)品信息提供給顧客后，想方設(shè)法的了解顧客心中的需求，而且要實時的為顧客解答疑問，及時檢查并發(fā)現(xiàn)問題。依據(jù)不同的用戶特征，根據(jù)其需求進(jìn)行針對性信息傳播。第一，通過對市場準(zhǔn)確的細(xì)分，從而將產(chǎn)品、品牌及市場進(jìn)行有效的定位，分析用戶的消費行為和習(xí)慣，建立數(shù)據(jù)庫體系。第二，針對精準(zhǔn)定位的這部分用戶的需求來設(shè)計他們感興趣的廣告及優(yōu)惠活動，有的顧客在廣告方面注重產(chǎn)品的功能實用性，只要給他們詳細(xì)的介紹產(chǎn)品即可，有的顧客注重美感，那么在廣告設(shè)計時就要注重“美”，吸引他們的目光，促使其購買。第三，建立用戶一對一的互動平臺，增加用戶與商家之間的溝通，針對消費者的有關(guān)問題都要進(jìn)行解決，并對互動的后臺進(jìn)行有效地管理，對消費者做到有問必答，盡力的去了解消費者的需求。

3.提高顧客精準(zhǔn)性。不是所有的粉絲都對商家的產(chǎn)品或服務(wù)有興趣，在增加粉絲數(shù)量的同時，也應(yīng)當(dāng)提高粉絲的質(zhì)量，使粉絲能夠成為有價值的顧客為企業(yè)帶來效益，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)顧客選擇的精準(zhǔn)度還能減少成本的浪費。注重粉絲的質(zhì)量，提高用戶的黏性。第一，利用定位服務(wù)系統(tǒng)，在簽名上免費發(fā)放宣傳廣告和電子形式的傳單，通過優(yōu)惠活動吸引顧客；第二，利用原創(chuàng)文章進(jìn)行分享，只要有價值，就會獲得大量的關(guān)注。第三，舉行線下交流活動，如何客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，定期的線下活動可以吸引忠實顧客的興趣，從而鎖定精準(zhǔn)客戶群。

在社會化媒體發(fā)展迅速的背景下，微信這一營銷平臺為精準(zhǔn)營銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)在進(jìn)入微信進(jìn)行營銷的時候，必須清晰的了解自身的特點，以及目標(biāo)客戶的需求，選擇正確渠道，運用正確的營銷方式向正確的顧客提供產(chǎn)品。endprint