李嗣喜

[摘 要]隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，零售業(yè)的消費(fèi)行為日益頻繁，促使零售業(yè)客流的有效分析與數(shù)據(jù)挖掘便顯得尤為重要?？土鹘y(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的商業(yè)市場研究手段，能夠?yàn)榇笮蜕虡I(yè)系統(tǒng)的運(yùn)營決策和綜合管理提供準(zhǔn)確及時的數(shù)據(jù)參考，幫助管理者科學(xué)、有效地對客流量進(jìn)行時間、空間上的分析，并快速及時的做出經(jīng)營決策。本文對常用客流統(tǒng)計(jì)方法逐一進(jìn)行系統(tǒng)介紹，分析各統(tǒng)計(jì)方法的優(yōu)缺點(diǎn)。針對主流視頻分析客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，深入剖析實(shí)現(xiàn)算法原理。從適用范圍、準(zhǔn)確度、識別速度三個維度介紹客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)性能評估。最后通過對客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用分析，總結(jié)得出客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品重點(diǎn)發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]客流統(tǒng)計(jì) 視頻分析 精準(zhǔn)營銷

中圖分類號：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-914X（2016）25-0387-01

前言：客流通常也被稱作人流量，是大型商場、購物中心、連鎖店、機(jī)場、車站、博物館、展覽館等公共場所，在管理和決策方面不可缺少的數(shù)據(jù)。對于零售業(yè)來說，顧客是貨幣的攜帶者，又是商品的潛在購買者，研究流量規(guī)律可以增加銷售機(jī)會，將觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫镎?，最大限度地挖掘商場的銷售潛力增加利潤。人流量是非?；A(chǔ)的指標(biāo)，其與銷售量直接的正比關(guān)系，所以零售企業(yè)都非常重視對人流量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

一.客流統(tǒng)計(jì)的重要性

人流量統(tǒng)計(jì)的重要性主要可以表現(xiàn)在以下這些方面：了解出入口、出入通道設(shè)置的合理程度；通過統(tǒng)計(jì)主要樓層人流量狀態(tài)，為店面的合理分布提供客觀依據(jù)；客觀決定租金價位水平；統(tǒng)計(jì)各個區(qū)域的吸引率和繁忙度；有效評估所舉行的營銷和促銷投資的回報；根據(jù)人流量變化，更有效分配物業(yè)管理、維護(hù)人員；通過人流量人群轉(zhuǎn)化率，提高商場服務(wù)質(zhì)量；通過人流量人群購買率，提高營銷和促銷的效率；計(jì)算人流量人群的平均消費(fèi)能力；評估和優(yōu)化宣傳廣告和促銷預(yù)算；根據(jù)來訪顧客數(shù)量的多少來決定回饋顧客資金的使用；確定開關(guān)店的最佳時間；輔助了解消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的真實(shí)想法；對流量比較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施等。

二.常用客流統(tǒng)計(jì)方法

常用的客流統(tǒng)計(jì)方法包括：機(jī)械計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)、出入通道閘機(jī)統(tǒng)計(jì)、紅外計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)、熱成像記數(shù)法、視頻分析統(tǒng)計(jì)、WIFI熱點(diǎn)分析統(tǒng)計(jì)。

1.機(jī)械計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)

由統(tǒng)計(jì)人員手持計(jì)數(shù)器，通過目測手段對進(jìn)入統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)的人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每計(jì)數(shù)一次手動按計(jì)數(shù)器一次，讀取計(jì)數(shù)器上的數(shù)值完成統(tǒng)計(jì)工作。優(yōu)點(diǎn)：無需安裝設(shè)備；單次統(tǒng)計(jì)費(fèi)用較??；短時間統(tǒng)計(jì)可靠性高。缺點(diǎn)：長時間統(tǒng)計(jì)誤差增大；多次獲常年統(tǒng)計(jì)費(fèi)用較高。

2.出入通道閘機(jī)計(jì)數(shù)

通過出入口的通道設(shè)備，如三輥閘，速通門等，將每次閘機(jī)動作的次數(shù)作為記錄客流出入次數(shù)，可以從后臺管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)提取。優(yōu)點(diǎn)：計(jì)數(shù)準(zhǔn)確率最高。缺點(diǎn)：占地面積大，影響通行速度，外觀不易與零售業(yè)裝飾融為一體。

3.紅外計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)

采用紅外遮擋或紅外感應(yīng)原理，有人通過觸發(fā)紅外探測器計(jì)數(shù)一次，可以從現(xiàn)場顯示面板直接讀人流數(shù)，或通過數(shù)據(jù)接口從后臺軟件讀出數(shù)值。優(yōu)點(diǎn)：一次性投入費(fèi)用相對較低；黑暗條件可用。缺點(diǎn)：系統(tǒng)不能區(qū)別人或物體；多人同進(jìn)出或多人交叉進(jìn)出時精度低，且方向判斷不靈敏；易損壞后期維護(hù)費(fèi)用較高。

4.熱成像計(jì)數(shù)法

通過傳感器將進(jìn)入檢測范圍內(nèi)熱源生成熱圖像，并以此判斷并計(jì)數(shù)顧客的行走方向和數(shù)量。優(yōu)點(diǎn)：對光線有相對的適應(yīng)性。缺點(diǎn)：多人同進(jìn)出或多人交叉進(jìn)出時，精度會相應(yīng)降低。

5.視頻分析統(tǒng)計(jì)

在各出入口設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備，對拍攝的圖像通過視頻算法，進(jìn)行客流密度的統(tǒng)計(jì)，具備顯示動線、識別購買行為等擴(kuò)展。優(yōu)點(diǎn)：視頻直觀可見，準(zhǔn)確率高。缺點(diǎn)：相比其他統(tǒng)計(jì)方式，一次性投入費(fèi)用稍高；黑暗條件下不可用。

6. WIFI熱點(diǎn)分析統(tǒng)計(jì)

通過客戶攜帶的智能移動設(shè)備與WIFI環(huán)境內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，可以從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中讀取移動終端的數(shù)量從而確定客人的數(shù)量。優(yōu)點(diǎn)：可以和無線覆蓋系統(tǒng)共用硬件設(shè)備，相對造價便宜，除可以統(tǒng)計(jì)人數(shù)外還可以統(tǒng)計(jì)停留時間，重復(fù)顧客比。缺點(diǎn)：依賴于WIFI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，受WIFI設(shè)備是否工作，影響計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率。

三.視頻分析客流統(tǒng)計(jì)的實(shí)現(xiàn)算法

視頻分析客流統(tǒng)計(jì)是目前較為主流的零售業(yè)客流統(tǒng)計(jì)方法，其系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算法基本可以分成兩類：

第一類解決方案是采用運(yùn)動區(qū)域檢測和跟蹤算法來實(shí)現(xiàn)的。其基本原理是在固定攝像頭里提取出運(yùn)動區(qū)域，根據(jù)這些運(yùn)動區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。當(dāng)運(yùn)動區(qū)域和人的大小相似的時候，就可以認(rèn)為有一個人通過。當(dāng)多個人距離較近的時候，把一個運(yùn)動區(qū)域分割為多個單人區(qū)域，從而對客流量的估計(jì)。由于視頻流是實(shí)時連續(xù)的，運(yùn)動區(qū)域的檢測和分割需要在每一幀內(nèi)不停地計(jì)算，因此需要對每一幀間的運(yùn)動區(qū)域進(jìn)行跟蹤，把不同時間的運(yùn)動區(qū)域連接起來，從而給出正確的客流量和行人運(yùn)動方向。

第二種是基于圖像特征和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法。其基本原理是在圖像中采集一些反應(yīng)人體特點(diǎn)的特征，比如圖像邊緣密度。然后通過機(jī)器學(xué)習(xí)得到能自動識別人體的識別器，識別器能夠在每幀視頻畫面中定位出每個人的位置，通過對人體位置的跟蹤，得到通過特定區(qū)域的客流量和運(yùn)動方向。

四.客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的性能評估

人流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的性能主要有三方面的指標(biāo)。第一是系統(tǒng)的適用范圍、第二是系統(tǒng)的準(zhǔn)確度、第三是系統(tǒng)的速度。

系統(tǒng)的適用范圍，是指人流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是否可以在不同的成像條件下正常運(yùn)行。

系統(tǒng)的準(zhǔn)確度，是指一個人流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的重要指標(biāo)。一個人流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會漏數(shù)或多數(shù)通過行人。漏數(shù)是指行人通過而系統(tǒng)沒有覺察。多數(shù)是指把不是行人的物體，比如把背包、欄桿箱、嬰兒推車當(dāng)成行人計(jì)數(shù)。因此一個人流量統(tǒng)計(jì)的性能通常用單位時間錯誤率或者單位人數(shù)錯誤率來衡量。

系統(tǒng)性誤差，雖然可以通過對統(tǒng)計(jì)結(jié)果乘以一個系數(shù)來降低，但是由于系統(tǒng)性誤差往往由于人群密度不同而不同。因此，最好是在圖象分析算法設(shè)計(jì)里就做到準(zhǔn)確計(jì)算，從源頭上減少誤差。

五.客流統(tǒng)計(jì)應(yīng)用的發(fā)展方向

1.商業(yè)分析，精準(zhǔn)營銷

通過客流統(tǒng)計(jì)分析可以提高零售業(yè)管理營銷和促銷的投資回報，協(xié)助配置營促銷前期準(zhǔn)備活動，對營促銷活動后期盈虧判定提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。為承租戶提供基礎(chǔ)設(shè)備接入服務(wù)與數(shù)據(jù)分析，將租戶租金價值最大化。通過對同類型，同品類的租戶客流分析，來鞭策租戶的表現(xiàn)和鼓勵良性競爭，來提高租戶業(yè)績，從而提高租金收入。通過客流統(tǒng)計(jì)分析，合理利用零售業(yè)各區(qū)域購物動線，在其中安插更多的廣告商與營促銷活動，從而為零售業(yè)運(yùn)營提供額外收入。

2.服務(wù)管理、樓控聯(lián)動

客流系統(tǒng)通過對定向區(qū)域與時間范圍內(nèi)的客流人數(shù)的統(tǒng)計(jì)自動實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員的補(bǔ)充與調(diào)配功能，同時結(jié)合建筑自身的樓宇控制系統(tǒng)，對各個能耗設(shè)備進(jìn)行集中聯(lián)動控制，從而實(shí)現(xiàn)滿足客戶購物舒適體驗(yàn)的條件下，使用能耗最低的需求。

3.與IBEACON、移動APP聯(lián)動

通過與IBEACON及移動APP系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)對單用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，可以很便捷的獲取特定顧客對指定樓層、指定區(qū)域、指定店鋪的精準(zhǔn)訪問次數(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘可以對該特定用戶進(jìn)行定向的精準(zhǔn)營銷。

六.總結(jié)

綜上所述，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是為零售業(yè)運(yùn)營科學(xué)管理，零售業(yè)建筑智能運(yùn)行，提供技術(shù)判定數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)誤差越小，各上層應(yīng)用效率就越高。前端采集設(shè)備的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)是如何提高機(jī)器的自我學(xué)習(xí)能力，降低辨識誤差；控制中心的發(fā)展重點(diǎn)將是不依賴與特有產(chǎn)品，只對各前端提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的篩選與記錄，按照零售業(yè)管理機(jī)構(gòu)特定的需求進(jìn)行個性化定制與二次開發(fā)。最終客流統(tǒng)計(jì)管理平臺將以插件的形式內(nèi)嵌于各個功能管理模塊內(nèi)。設(shè)備選型應(yīng)選擇算法優(yōu)秀，性能穩(wěn)定的產(chǎn)品進(jìn)行部署。