苗曉東

摘要：企業(yè)志愿服務(wù)活動在我國發(fā)展迅速，成為中國公益活動的重要組成部分。企業(yè)在履行社會責(zé)任的同時，如何將志愿服務(wù)活動與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，做到發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，幫助青年成長成才，使企業(yè)志愿服務(wù)活動與促進(jìn)企業(yè)科研生產(chǎn)形成良性互動，是我們必須仔細(xì)思考的問題。本文以中國空間技術(shù)研究院北京東方計量測試研究所開展的“有團(tuán)無憂，家居檢測”志愿服務(wù)活動為例進(jìn)行分析，以期為各相關(guān)單位提供可參考的建議。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；志愿服務(wù)；核心業(yè)務(wù)；家居檢測

企業(yè)志愿服務(wù)（Corporate Volunteering Program，CVP）指的是企業(yè)為了盡到對社會的慈善責(zé)任，由企業(yè)主動組成員工志愿服務(wù)團(tuán)體，提供服務(wù)機(jī)會。近年來，企業(yè)志愿服務(wù)活動因其有充足的資金支持、技術(shù)支持、設(shè)備支持等特點，在我國發(fā)展十分迅速，在社會各界引起了重要反響，正成為中國公益事業(yè)的新的重要力量。中國空間技術(shù)研究院是我國主要的空間技術(shù)及其產(chǎn)品研制基地，是中國空間事業(yè)的主力軍，以神舟系列、嫦娥系列、天宮系列等為主要代表的航天產(chǎn)品在社會各界有著廣泛的知名度。作為大型國有企業(yè)，中國空間技術(shù)研究院一直以來以回報社會，履行社會責(zé)任為己任，其所屬的以強(qiáng)大的航天科技為依托，面向社會各界開展了廣泛的志愿服務(wù)活動。2015年以來，中國空間技術(shù)研究院北京東方計量測試研究所以航天器環(huán)境檢測技術(shù)為依托，面對社會大眾廣泛的環(huán)境檢測需求，開展了“有團(tuán)無憂，家居檢測”志愿服務(wù)活動，在開展志愿服務(wù)活動的同時促進(jìn)了航天技術(shù)的宣傳與推廣，獲得了廣泛好評。

一、活動的主要形式和內(nèi)容

活動在中國航天科技集團(tuán)公司范圍內(nèi)開展，通過中國航天科技集團(tuán)公司團(tuán)委、中國空間技術(shù)研究院青年之聲（團(tuán)委公眾賬號）、東方家園環(huán)境衛(wèi)士等微信平臺和中國空間技術(shù)研究院內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布活動通知并廣泛宣傳。北京東方計量測試研究所“旭日東方”志愿服務(wù)隊組織青年分兩次設(shè)立志愿服務(wù)點解答職工關(guān)于家居污染、家居檢測等方面的疑問和困惑。

有服務(wù)需求的員工可通過微信公眾賬號或者現(xiàn)場咨詢服務(wù)站進(jìn)行報名，留下姓名、單位、崗位、家庭住址等基本信息。報名結(jié)束后，“旭日東方”志愿服務(wù)隊通過微信后臺和現(xiàn)場報名情況統(tǒng)計出報名員工數(shù)量，采取搖號方式產(chǎn)生最終的幸運(yùn)員工。在后續(xù)的三個月內(nèi)，志愿服務(wù)隊與幸運(yùn)員工進(jìn)行預(yù)約確定現(xiàn)場檢測的時間，將現(xiàn)場采集的氣體、水等樣品送往實驗室進(jìn)行檢測。通過上門檢測，現(xiàn)場得出固定電源插座、室內(nèi)照度、噪聲、電磁輻射、放射性物質(zhì)氡的檢測結(jié)果，同時采集了水樣和空氣樣品（每個樣品包含甲醛、苯、甲苯、二甲苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC、氨）帶回實驗室進(jìn)行分析。經(jīng)過3周的實驗分析，得出室內(nèi)空氣和水質(zhì)5項（濁度、色度、pH、氟化物、總硬度）的檢測結(jié)果。經(jīng)過充分的實驗室驗證后，最終提供檢測報告，此外，還針對性地對員工室內(nèi)環(huán)境健康管理和維護(hù)改進(jìn)提出了切實有效的建議和治理措施。

在活動開展的同時，“旭日東方”志愿服務(wù)隊還專門設(shè)計了“客戶調(diào)查問卷”，將客戶關(guān)心的重點和期望解決的問題等信息進(jìn)行了收集，得到了室內(nèi)環(huán)境檢測客戶的第一手資料。

二、活動的積極意義

（一）傳播了志愿服務(wù)精神，履行了企業(yè)的社會責(zé)任

中國航天事業(yè)的快速發(fā)展離不開社會各界的大力支持。北京東方計量測試研究所作為中國航天事業(yè)的一員，其茁壯成長離不開社會各界的關(guān)心和愛護(hù)。在自身發(fā)展的同時，北京東方計量測試研究所以“旭日東方”志愿服務(wù)隊為依托，積極開動腦筋，創(chuàng)新活動形式，籌措資金來全力支持青年開展各種各樣的志愿服務(wù)活動，履行社會責(zé)任。通過各種努力，把航天科技帶到普通百姓身邊，讓老百姓在日常工作和生活中也能感受航天科技的力量和魅力。此次活動提供的服務(wù)，直接關(guān)系到員工及家屬的身體健康和生活環(huán)境，因此受到了員工的高度關(guān)注和熱烈歡迎，報名參加活動的人數(shù)是活動提供名額的數(shù)倍?；顒娱_展之前，北京東方計量測試研究所還對活動的志愿者進(jìn)行了集中的技術(shù)及服務(wù)培訓(xùn)，入戶檢測中也穿戴鞋套注意服務(wù)質(zhì)量，出具的檢測報告也得到國家權(quán)威部門的承認(rèn)，體現(xiàn)了航天技術(shù)高度的專業(yè)性、可靠性、為民性，傳播了志愿服務(wù)的精神，履行了作為國企的社會責(zé)任。

（二）有力地推進(jìn)了企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展

本次活動經(jīng)過縝密地策劃，對北京東方計量測試研究所新興和傳統(tǒng)的檢測業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)集成，為廣大航天人的居家生活帶來了有效的環(huán)境條件綜合評價方式。通過前期調(diào)研，將大家關(guān)注的空氣安全、水質(zhì)安全、用電安全安全、微波輻射安全、噪聲安全、照度安全等相關(guān)的檢測技術(shù)進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，形成了家居檢測服務(wù)包。此次活動又充分利用志愿公益活動受眾廣泛的特點，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式開展了有效的跟蹤宣傳報道，極大地促進(jìn)了新興檢測業(yè)務(wù)的市場開拓步伐，創(chuàng)造性形成了以志愿服務(wù)活動帶動檢測業(yè)務(wù)市場推廣的新模式，為快速搶占航天員工日益關(guān)注的居家環(huán)境條件健康安全檢測市場打下了基礎(chǔ)，為此項檢測服務(wù)后續(xù)走向社區(qū)和公共場所進(jìn)行了嘗試。

通過志愿服務(wù)活動的開展，室內(nèi)環(huán)境條件檢測業(yè)務(wù)獲得了目標(biāo)客戶群體的廣泛關(guān)注?；瘜W(xué)檢測專用的東方家園環(huán)境衛(wèi)士微信平臺關(guān)注人數(shù)迅速超過5000人并持續(xù)上升，成為航天和社會企業(yè)員工家居環(huán)境條件建設(shè)與檢測咨詢的專業(yè)服務(wù)平臺。

（三）有利于青年員工成長成才

本次志愿服務(wù)活動對青年技術(shù)人員的技術(shù)能力、服務(wù)能力和市場開拓能力有了很大提升。本次活動專門選派青年員工作為活動主力，活動前專門開展了技術(shù)和服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)。由于活動涉及的檢測項目眾多，現(xiàn)場檢測人員需要對室內(nèi)空氣檢測、水質(zhì)檢測、用電安全檢測、微波輻射檢測、噪聲檢測、照度檢測等項目的檢測標(biāo)準(zhǔn)、安全限值、檢測原理、檢測儀器等進(jìn)行熟練掌握，在實驗室中還需熟練掌握相關(guān)儀器的操作和分析技術(shù)；活動中針對客戶調(diào)查問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收，對統(tǒng)計結(jié)果的分析，以及現(xiàn)場答疑活動都為青年員工的市場開拓能力和客戶服務(wù)能力提供了鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會，活動地開展有效的促進(jìn)了檢測技術(shù)人員的能力提升。

三、國有企業(yè)開展志愿服務(wù)活動的啟示

（一）敏銳把握受眾需求

志愿服務(wù)活動應(yīng)千方百計地貼近群眾的實際需求，提供他們最迫切、最渴望的服務(wù)，才能受到歡迎，得到最廣泛的支持。近年來，我國居民飽受環(huán)境污染之苦，尤其是華北地區(qū)，PM2.5、水質(zhì)污染已經(jīng)成為老百姓最為關(guān)注的污染類別。另外，裝修市場上的建筑材料質(zhì)量良莠不齊，施工環(huán)節(jié)非專業(yè)人員難以把控，剛裝修完畢的新房子往往充斥著有毒物質(zhì)，甲醛、苯等有毒氣體和物質(zhì)嚴(yán)重威脅著人們的身體健康。

具體到航天企業(yè)的員工隊伍，以中國空間技術(shù)研究院北京東方計量測試研究所為例，80后員工占到員工總數(shù)的75%以上，而80后員工年齡絕大多數(shù)小于36歲，普遍處于結(jié)婚、買房裝修、孕育下一代的關(guān)鍵時期，是購買住房、裝修房屋的主力軍。特別是年輕一代更加關(guān)注環(huán)境安全、污染問題和自身健康，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，年輕一代也相對有能力來營造更加健康和放心的生活環(huán)境。因此，家居環(huán)境檢測是航天企業(yè)員工高度關(guān)注的熱點話題之一。

（二）緊緊貼近企業(yè)核心業(yè)務(wù)

志愿服務(wù)活動還應(yīng)千方百計地貼近單位的核心業(yè)務(wù)，一方面有助于獲取更多的資源開展志愿服務(wù)活動，另一方面還有利于在活動的開展過程中側(cè)面地宣傳企業(yè)的理念和業(yè)務(wù)，使志愿服務(wù)活動與推動企業(yè)的發(fā)展形成良性互動。

北京東方計量測試研究所是中國空間技術(shù)研究院所屬的專業(yè)計量測試研究所，是國防科技工業(yè)電學(xué)一級計量站。是集電磁學(xué)、無線電電子學(xué)、時間頻率、幾何量、熱學(xué)、力學(xué)、真空、衛(wèi)星應(yīng)用和電磁干擾等專業(yè)為一體的綜合性計量測試研究所，承擔(dān)著國防、軍隊系統(tǒng)量值傳遞和計量校準(zhǔn)測試任務(wù)，為以載人航天工程、探月工程等為代表的型號任務(wù)的圓滿完成做出了貢獻(xiàn)?；瘜W(xué)檢測能力是其獨具特色的檢測能力，源于我國航天器環(huán)境檢測技術(shù)，通過了國家國防實驗室三合一擴(kuò)項評審，具備了水質(zhì)、室內(nèi)空氣、環(huán)境空氣、廢氣等的檢測能力57項，為航天器型號科研生產(chǎn)場所環(huán)境條件與職業(yè)健康安全提供科學(xué)高效的技術(shù)服務(wù)。在我國軍民融合的時代背景下，航天科技正積極走入民用領(lǐng)域，最大可能地為普通民眾服務(wù)?！坝袌F(tuán)無憂，家居檢測”志愿服務(wù)活動正是以航天科技為依托，利用志愿服務(wù)活動為普通民眾服務(wù)。

（三）創(chuàng)新活動形式和方式

1.互聯(lián)網(wǎng)+青年活動

活動積極響應(yīng)團(tuán)中央“互聯(lián)網(wǎng)+”響應(yīng)，以現(xiàn)代互聯(lián)媒介為主要陣地。設(shè)立了“東方家園環(huán)境衛(wèi)士”微信公眾號，通過微信、五院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布通知，開展了微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)活動，編輯祝福、集贊活動和自愿錄像分享活動。 相比傳統(tǒng)方式，使活動傳播范圍和受眾人數(shù)實現(xiàn)了指數(shù)級的倍增。對活動點贊的人數(shù)超過3000人次，影響人群保守估計超萬人次。

2.思想教育+青年活動

本次志愿服務(wù)活動的上門檢測均是在志愿者們下班后或周末休息時間開展，青年志愿者們充分發(fā)揮特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的航天精神，毫無怨言、守時高質(zhì)地完成了每一次檢測任務(wù)。青年技術(shù)人員充分發(fā)揮“奉獻(xiàn)、友愛”的志愿精神，累計志愿開展各類檢測250多項，派出青年技術(shù)人員百余人次，志愿服務(wù)超一千小時。

以設(shè)立首個航天日和航天科技創(chuàng)建60年為主題，各行各業(yè)、五湖四海的陌生人為航天點贊近萬次，編輯祝福和視頻兩百余條。通過活動，我們的青年成為了航天精神和志愿精神的實踐者、航天文化的傳播者，經(jīng)歷了一次深刻的社會主義核心價值觀教育。

志愿服務(wù)活動是企業(yè)樹立良好形象、回報社會、履行責(zé)任的重要形式，也是企業(yè)對青年員工進(jìn)行德育教育、文化感染的重要載體。但我們需要注意的是，發(fā)展是企業(yè)永恒不變的主題，如能在開展志愿服務(wù)活動的同時，一同推動企業(yè)的宣傳和發(fā)展，則有助于形成志愿服務(wù)活動與企業(yè)發(fā)展的良性互動，這必將推動志愿服務(wù)活動不斷向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡東輝，陳東林.中國企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展分析[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2010（6）.