李 麗

（保險職業(yè)學院，湖南 長沙 410114）

提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的教學診改實施思路
——基于保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)研

李 麗

（保險職業(yè)學院，湖南 長沙 410114）

國務院提出要建立常態(tài)化的職業(yè)院校自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機制，逐步在全國職業(yè)院校推進建立教學工作診斷與改進制度，全面開展教學診斷與改進工作。項目組基于保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的調(diào)研結(jié)果，尋求教學診改實施思路，為高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量提升提供實踐和理論參考。

人才培養(yǎng)質(zhì)量；教學診改；保險專業(yè)

一、人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)研的背景與目的

《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》提出，建立常態(tài)化的職業(yè)院校自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機制，逐步在全國職業(yè)院校建立教學工作診斷與改進制度，全面開展教學診斷與改進工作[1]。中國的職業(yè)教育高速發(fā)展，人才培養(yǎng)質(zhì)量是職業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展的核心，在職業(yè)教育人才培養(yǎng)工作的全過程需要不斷診改。課題組通過對保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量進行調(diào)查分析，旨在為保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升提供診改思路，實現(xiàn)高職院校由“規(guī)模擴張”向“內(nèi)涵提升”轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、調(diào)研對象

金融保險企業(yè):中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司電銷中心，中國人民人壽湖南省分公司銀保部、客服部、電銷中心，中國太平洋保險運營中心。包括調(diào)查企業(yè)高管、中層管理人員和一線員工。

實習生與畢業(yè)生:包括調(diào)查已在相關崗位工作的往屆畢業(yè)生（2016屆畢業(yè)生為主）和正在院外頂崗實習的2017屆畢業(yè)生。

學生家長：2016屆、2017屆畢業(yè)生家長。

三、調(diào)研步驟與方法

第一階段：準備調(diào)研。項目組通過查閱文獻與相關信息，了解保險專業(yè)就業(yè)崗位、職業(yè)發(fā)展、學歷提升情況、資格考證情況、畢業(yè)生目前工作情況，掌握本院畢業(yè)生人才培養(yǎng)質(zhì)量及兄弟院校同類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，為后面的調(diào)查提供充足的依據(jù)。

第二階段：校內(nèi)研討。首先在調(diào)研之前組織專業(yè)帶頭人、教研室主任、骨干教師進行了人才培養(yǎng)質(zhì)量的專題研討，明確調(diào)研目的，通過研討集思廣益，確定了調(diào)研的方向與思路?？偨Y(jié)歸納了調(diào)研需要解決的問題，設計了調(diào)查問卷。利用中國人壽黨校班基地的資源，邀請中國人壽各省市分公司負責人和人事管理部門的負責人進行人才培養(yǎng)質(zhì)量專題研討。

第三階段：電話及電子問卷調(diào)查。對保險企業(yè)的調(diào)查，主要采取電子問卷方式，涉及的問卷有用人單位滿意度調(diào)查表；對往屆畢業(yè)生及家長采取電話調(diào)查，涉及的問卷有畢業(yè)生跟蹤調(diào)查表；應屆畢業(yè)生實訓返校后填寫紙質(zhì)版調(diào)查問卷，涉及頂崗實習調(diào)查表。共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷470份，有效率94.5%。

第四階段：實地考察。實地考察階段主要采用面談法。調(diào)研小組通過實訓就業(yè)巡查小組走訪實訓就業(yè)合作單位的機會，面談了解人才培養(yǎng)質(zhì)量情況，對中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司電銷中心、中國人民人壽湖南省分公司銀保部、客服部、電銷中心，中國太平洋保險運營中心等用人單位進行重點座談，通過與企業(yè)管理人員、基礎員工的面談搜集了來自行業(yè)一線的意見反饋。同時對應屆、往屆畢業(yè)生代表進行人才培養(yǎng)質(zhì)量的學生座談。

第五階段：總結(jié)階段。對調(diào)研結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，撰寫調(diào)研報告。

四、人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)研內(nèi)容及結(jié)果

（一）企業(yè)對畢業(yè)生的評價

通過對專業(yè)能力調(diào)查統(tǒng)計分析，用人單位對畢業(yè)生的專業(yè)能力比較認可，排名前三的專業(yè)能力是能適應崗位要求（80.2%）、較強的專業(yè)技能（78.1%）、有扎實的專業(yè)基本理論（60.1%）。訪談中公司反映畢業(yè)生能遵守公司規(guī)章制度及勞動紀律，動手操作能力比較好，學生對行業(yè)的接受程度很高，學生理論、技能基礎較好，能夠主動勤奮學習，部分學生在公司的業(yè)績很突出。但同時公司也反映畢業(yè)生存在的問題：知識結(jié)構單一（78.3%），綜合素質(zhì)不足（77.2%）。例如，講師組崗位除了專業(yè)理論基礎扎實，具備表達能力之外，課程開發(fā)能力、制作PPT的能力還需要不斷加強。通過對方法能力調(diào)查統(tǒng)計分析，用人單位對畢業(yè)生的方法能力滿意度比較高。保險行業(yè)對畢業(yè)生組織協(xié)調(diào)和管理能力（60.2%）、分析解決問題能力（50.2%）、團隊協(xié)作能力（49.4%）比較滿意。但是在訪談中也發(fā)現(xiàn)用人單位對畢業(yè)生學習能力滿意度不高，自我學習能力有待提高（60.3%）。金融保險業(yè)的發(fā)展迅速，競爭激烈，產(chǎn)品更新快，受國家政策影響比較大，畢業(yè)生要不斷學習新知，完善更新自我知識結(jié)構。對新產(chǎn)品、新技術、新方法的學習能力有待進一步提高。

通過對社會能力調(diào)查統(tǒng)計分析，用人單位對學生的道德修養(yǎng)（77.6%）、執(zhí)行能力（66.5%）、溝通能力（33.5%）認可度最高，反映出畢業(yè)生社交能力比較強，但是在個人情緒管理方面（33.5%）比較弱，特別是吃苦耐勞（18.6%）、耐受挫折能力(11.4%)亟待加強。

表1 畢業(yè)生在校學習最大收獲項目調(diào)查結(jié)果

（二）實習生、畢業(yè)生及家長對學習效果評價

在課程設置方面，64.8%的學生認為公共基礎課程設置合理，33.6%的學生認為專業(yè)基礎課、核心課、方向課設置基本合理，但是實踐課程需要加強，知識更新方面需要加強，課證融合的課程體系需要完善。

在資格證書的獲取方面，91.1%的學生認為計算機、普通話、保險從業(yè)資格證非常有用，29.4%的學生認為銀行從業(yè)人員資格證非常有用，18.7%的學生認為證券從業(yè)人員資格證有用，48.4%的學生認為理財規(guī)劃師證非常有用。

表2 頂崗實習階段能力提升項目調(diào)查結(jié)果

五、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的教學診改實施思路

(一）學校目標與人才培養(yǎng)目標以人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心

學校目標與人才培養(yǎng)目標均要體現(xiàn)以人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，質(zhì)量保證目標圍繞學校發(fā)展目標、人才培養(yǎng)目標展開，三者形成了一個有機整體。制定學?？傮w發(fā)展目標和分項目標，具體的年度落實計劃。學校發(fā)展目標與區(qū)域或行業(yè)經(jīng)濟社會發(fā)展目標要相適應，與現(xiàn)有建設基礎相匹配；根據(jù)重點服務區(qū)域或行業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)技術技能型人才需求，目標定位體現(xiàn)學校自身縱向發(fā)展進步，體現(xiàn)與全國同類院?；蛉⊥瑢哟卧盒M向比較進步。

（二）提升人才培養(yǎng)質(zhì)量制度需先行

教學診改必須先行。建立完備的專業(yè)、課程、師資、學生發(fā)展質(zhì)量標準并嚴格執(zhí)行，形成質(zhì)量建設的基本參照體系。質(zhì)量標準完全響應教育部、教育廳已頒布的相關政策要求，將省級專業(yè)技能抽查標準、畢業(yè)設計抽查標準融入相應課程標準。質(zhì)量標準體系調(diào)整的依據(jù)可靠，過程規(guī)范，參與面廣，至少3年內(nèi)調(diào)整一次；開展了學分制教學管理的探索。標準體系建設得到政府、企業(yè)行業(yè)、學生與家長和社會輿論認可。

建立質(zhì)量保證制度動態(tài)修訂機制，并明確了修訂條件與程序，嚴格執(zhí)行動態(tài)調(diào)整機制。各項制度是有明確的落實主體、監(jiān)督部門與責任人，且有落實情況反饋處理。每年編寫并向社會發(fā)布學校質(zhì)量年度報告，質(zhì)量年度報告數(shù)據(jù)要客觀地反映學校的質(zhì)量現(xiàn)狀。系部對保險專業(yè)組織質(zhì)量保證自我診斷，并制定了改進措施，且跟蹤落實。

（三）專業(yè)建設方面

專業(yè)建設方面要制定專業(yè)建設的實施計劃，目標明確、任務落實到部門，明確責任人、時間節(jié)點和階段性成果要求。按照實施計劃，每年對建設實施情況進行監(jiān)督、檢查、反饋、評價，實現(xiàn)實施過程全監(jiān)控，并對建設結(jié)果進行獎懲。如果有新增專業(yè)，需要有設置程序，包括市場調(diào)研、專家論證、開設條件審核和行政決策。制訂相應的激勵政策，促進專業(yè)建設條件不斷改善。

保險職業(yè)學院突出自身專業(yè)建設的優(yōu)勢，繼續(xù)深化校企合作。學校與企業(yè)以合作育人為目標，以成果共享為動力，借政策東風，依托保險行業(yè)，建立起“人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔”的校企深度合作長效機制，聘請公司高管和行業(yè)講師走入課堂，打造“政、行、校、企”四方深度合作體系和多元長效合作平臺。堅持校企合作、工學結(jié)合、頂崗實習、產(chǎn)學一體的原則，實現(xiàn)專業(yè)人才的校企雙主體對口定向培養(yǎng)，以校內(nèi)校外雙職場技能訓練為途徑，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位實踐的對接、教學過程與生產(chǎn)過程的對接，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（四）課程體系建設方面

按照專業(yè)建設規(guī)劃、專業(yè)發(fā)展目標、課程建設基礎、制定學校課程建設規(guī)劃和保險專業(yè)（群）的課程建設規(guī)劃。保險專業(yè)建設規(guī)劃、課程建設規(guī)劃相互銜接、相互支撐。課程建設規(guī)劃充分考慮了學校特色發(fā)展，重點建設課程的水平和數(shù)量與學校專業(yè)發(fā)展水平相適應。明確了學校課程建設的目標、水平、數(shù)量、類型、建設內(nèi)容和要求、建設途徑與措施。課程建設由專門機構和人員負責，建設任務明確、具體，特別是每門重點建設課程都確定了責任人，制定了課程建設方案并有效實施。

保險職業(yè)學院在對國內(nèi)保險公司典型工作崗位人才需求狀況進行調(diào)研的基礎上,根據(jù)保險公司的經(jīng)營特點，圍繞保險業(yè)務流程，依照職業(yè)崗位所要求的知識、素質(zhì)和能力，以職業(yè)能力層次遞進為目標，結(jié)合學生認知和職業(yè)成長規(guī)律，構建起基于企業(yè)崗位需求、典型工作任務導向、職業(yè)能力層次遞進的保險特色化課程體系，并將行業(yè)資格證書考核內(nèi)容融入其中，建立課、證、賽融合的課程體系，打造課程規(guī)范標準，部分正成為國內(nèi)高職保險教育領域的課程規(guī)范與教學標準，通過網(wǎng)絡向?qū)W生及社會共享數(shù)字化的優(yōu)質(zhì)精品課程。例如，國家級精品資源共享課程《保險原理與實務》和金融專業(yè)（保險實務）國家教學資源庫的建設均由項目組成員管理、定期維護更新。大力推進專業(yè)標準庫、教學資源庫、職業(yè)培訓庫的數(shù)字化“三庫”建設。

（五）師資隊伍建設方面

按照專業(yè)的發(fā)展目標制定師資建設培養(yǎng)規(guī)劃方案，學校、院系、專業(yè)師資培養(yǎng)計劃要相互銜接，各有側(cè)重。專業(yè)建設和專業(yè)教學需要建立、健全專兼職師資培養(yǎng)機制，通過校企合作、互聘共培、雙向交流的方式，重點培養(yǎng)專業(yè)帶頭人和骨干教師梯隊。明確了雙師教師、青年教師培養(yǎng)任務與措施，由專門機構和人員負責師資建設和培養(yǎng)，建設任務明確、具體。每年根據(jù)師資建設培養(yǎng)規(guī)劃方案內(nèi)容分解落實到專業(yè)（群）的年度工作計劃中，并按照要求進行落實。

保險職業(yè)學院通過送出去、引進來的模式，大力支持專業(yè)教師參加各類專業(yè)培訓和到保險企業(yè)進行掛職鍛煉，積極推動實施行業(yè)專家進課堂系列活動，積極鼓勵專業(yè)教師進行科研教研活動，大力支持專業(yè)教師進行學歷提升和國內(nèi)訪學，聘請大量保險企業(yè)高管和保險業(yè)界精英為專業(yè)學生授課，并根據(jù)專業(yè)發(fā)展需要，及時補充和調(diào)整專業(yè)教師隊伍，重點打造一支專兼結(jié)合、科研能力強、“雙師”素質(zhì)高的優(yōu)秀教學團隊，使本專業(yè)教師赴企業(yè)現(xiàn)場培訓和掛職具有計劃性、常態(tài)化。

（六）實習實訓基地建設方面

根據(jù)人才培養(yǎng)工學結(jié)合的需要，按照“共建、共享、共贏”的原則，通過“引進來”建設“校中司”校內(nèi)實習實訓與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地；通過“走出去”，建設“司中?！毙Ｍ鈱嵙晫嵱柣?，實現(xiàn)了教學過程現(xiàn)場化、實訓過程職場化、教訓成果市場化的目標。以“校中司、司中?！睘槟Ｊ?，與企業(yè)合作共建生產(chǎn)性實習實訓與創(chuàng)新孵化基地，為在校師生提供了面向真實生產(chǎn)環(huán)境的教學實訓場所。

（七）人才培養(yǎng)質(zhì)量評價與監(jiān)控體系方面

形成過程控制和結(jié)果控制相結(jié)合的質(zhì)量保證體系。利用社會組織、社區(qū)和第三方專業(yè)機構評價和診斷，形成內(nèi)外評價與溝通的質(zhì)量保障與監(jiān)控體系。常態(tài)化持續(xù)改進嚴謹?shù)轿?，不缺不漏，不走過場，關注內(nèi)部監(jiān)測和外部反饋的人才培養(yǎng)質(zhì)量指標，關注在校學生滿意度和用人單位滿意度。每學期形成校級診斷改進綜合評價分析報告，對部門和院系常態(tài)化改進效果進行考核評價。

保險職業(yè)學院以合作企業(yè)和行業(yè)評價為參考，建成了全員參與、多元化的教學管理體系和人才培養(yǎng)質(zhì)量評價與監(jiān)控機制。建立了以能力為中心，以職業(yè)道德、職業(yè)精神與實務技能為評價點，過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，行業(yè)、企業(yè)和其他社會力量參與的校內(nèi)校外多主體、多層次人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系。

［1］教育部辦公廳．教育部辦公廳關于建立職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度的通知[A]．教職成廳[2015]2號，2015-06-24．

［2］袁 ，周萍，鐘玉泉．應用型人才培養(yǎng)中的精細化管理與教學改革深化[J]．中國成人教育，2012，(7)：72-74．

2017-06-18

2017年度湖南省社科基金教育學專項一般資助課題“高職院?！畡?chuàng)新創(chuàng)業(yè)’校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地建設策略研究”

李麗（1982-），女，保險職業(yè)學院講師，碩士，研究方向：社會保險及其教育教學。