江后付

（中興通訊，上海，200000）

引言

作為遠(yuǎn)古猿猴的一個(gè)分支，少數(shù)有理想、有追求的猴子與其同類(lèi)分道揚(yáng)鑣，走出叢林，選擇危險(xiǎn)而刺激的平原地區(qū)為家園，開(kāi)發(fā)出“直立行走”及“工具使用”兩大必殺技，進(jìn)化為今天的地球霸主并高踞食物鏈頂端。從某種意義上來(lái)說(shuō)，人類(lèi)的進(jìn)化史其實(shí)就是一部人類(lèi)大腦的進(jìn)化史。因此，無(wú)論古今中外、東方西方，對(duì)于智者都推崇備至。中國(guó)兵家大師孫子就提出“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”的戰(zhàn)略理念，并提出了“十則圍之，五則攻之，倍則戰(zhàn)之，敵則能分之，少則能守之，不若則能避之”的戰(zhàn)術(shù)思想，充分展示了東方智慧的無(wú)窮魅力。而法國(guó)作家大仲馬筆下的基督山伯爵則充分利用人性的弱點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，將復(fù)仇變成了“智慧”展示的極致行為藝術(shù)，與具有5000年文明的東方人相比，西方人的“攻心術(shù)”也不遑多讓。時(shí)間進(jìn)入2017年，智能手機(jī)市場(chǎng)的搏殺更加激烈。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，筆者嘗試通過(guò)生存之本、強(qiáng)大之源、進(jìn)化之道等三個(gè)維度解碼，帶你看懂蘋(píng)果三星們的生存之道；看潮起潮落，品云淡風(fēng)輕，享受“頂級(jí)智慧”帶來(lái)的愉悅與快感。

2.1 生存之本：持續(xù)打造爆品

在智能手機(jī)的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了很多深受大眾消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品，如全球用戶(hù)熟悉的蘋(píng)果iPhone系列、 三星Galaxy S系列；中國(guó)用戶(hù)熟悉的華為Mate系列、OPPO R系列等。

爆品之所以能成功吸引海量用戶(hù)并獲得良好的口碑，很大程度上還是大家熟悉的供求規(guī)律在起作用。以蘋(píng)果為例，喬布斯在創(chuàng)造、引導(dǎo)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求上面就能夠引領(lǐng)潮流并做到極致，在產(chǎn)品打磨上也深諳用戶(hù)心理，“攻心術(shù)”用得爐火純青，我把它稱(chēng)之為智能手機(jī)爆品打造三部曲。

第一步：創(chuàng)造一次無(wú)法拒絕的邂逅，通過(guò)硬件的顛覆式創(chuàng)新激發(fā)用戶(hù)大規(guī)模的使用熱潮，讓用戶(hù)無(wú)法拒絕。這一點(diǎn)在2010年iPhone4的發(fā)布及熱賣(mài)過(guò)程中體現(xiàn)得尤為明顯。iPhone4一經(jīng)問(wèn)世，就以其炫酷的玻璃機(jī)身、視網(wǎng)膜屏幕、金屬中框顛覆了大眾對(duì)于智能手機(jī)的認(rèn)知和期望。

第二步：給你一雙深情的雙眸，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，如大家熟悉的iTunes、iBooks、App Store、Game Center等為用戶(hù)提供更好的軟件和服務(wù)體驗(yàn)，鎖定用戶(hù)。以截止2017年9月30日的蘋(píng)果2017第4財(cái)季為例，該季度蘋(píng)果總收入526億美元，而App Store等服務(wù)收入達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的85億美元，在總體收入中的占比進(jìn)一步提高。

第三步：相親相愛(ài)，一路相隨，隨著硬件創(chuàng)新的減緩及硬件性能的過(guò)剩，蘋(píng)果與時(shí)俱進(jìn)，擁抱大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)的最新成果來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)永不滿(mǎn)足的生活、情感的更高追求，從而吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最新產(chǎn)品，與用戶(hù)共同成長(zhǎng)。蘋(píng)果過(guò)去10年在大數(shù)據(jù)及人工智能領(lǐng)域進(jìn)行了多筆收購(gòu)以彌補(bǔ)自己在該領(lǐng)域的不足（見(jiàn)表1），而2017年iPhone X的發(fā)布則充分展示了蘋(píng)果在大數(shù)據(jù)及人工智能機(jī)領(lǐng)域多年積累的成果。

表1 蘋(píng)果大數(shù)據(jù)及人工智能領(lǐng)域部分收購(gòu)

相對(duì)蘋(píng)果而言，其他廠商爆品的含金量則遜色許多。三星Galaxy S4及其歷代旗艦、只是在當(dāng)時(shí)技術(shù)條件下把第一步的硬件創(chuàng)新做到了較高水平，其他如華為Mate 7、OPPO R9等產(chǎn)品的成功，離不開(kāi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān)的性?xún)r(jià)比或區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)文化等因素，并無(wú)太多普遍意義。

2.2 強(qiáng)大之源：智慧生態(tài)鏈

智能手機(jī)行業(yè)的成長(zhǎng)，從一開(kāi)始就離不開(kāi)生態(tài)鏈的強(qiáng)力支持。蘋(píng)果開(kāi)創(chuàng)并發(fā)展了以硬件為核心，以生態(tài)鏈為抓手的智能硬件發(fā)展模式。其他廠商基本上是該模式的跟隨者和學(xué)習(xí)者，小米更是在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)根據(jù)自己的能力特征進(jìn)行了創(chuàng)新，總結(jié)出特有的“硬件+互聯(lián)網(wǎng)+新零售”鐵人三項(xiàng)模式，在中國(guó)市場(chǎng)上獲得了較大成功。

圖1 蘋(píng)果智能終端生態(tài)鏈

為了講述方便，我們還是以行業(yè)標(biāo)桿蘋(píng)果為例：蘋(píng)果智能終端生態(tài)鏈可以區(qū)隔為三個(gè)層次，自下而上分別為硬件、硬軟服整合能力，軟件及服務(wù)。其中硬件是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基石，正是iPod、iPhone、iPad等硬件產(chǎn)品的熱賣(mài)奠定了蘋(píng)果王朝的基礎(chǔ)；以iOS為核心的硬軟服整合能力則幫助蘋(píng)果打造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力并構(gòu)筑強(qiáng)大的防火墻，是蘋(píng)果智能終端生態(tài)鏈承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；而以應(yīng)用商店為入口的數(shù)字娛樂(lè)應(yīng)用、工具類(lèi)應(yīng)用及生活辦公類(lèi)應(yīng)用是蘋(píng)果鎖定用戶(hù)并持續(xù)保持強(qiáng)大吸引力的利器。以上各環(huán)節(jié)產(chǎn)品被蘋(píng)果整合在統(tǒng)一平臺(tái)下，適應(yīng)用戶(hù)數(shù)字生活方式的改變不斷優(yōu)化和迭代，為用戶(hù)提供一流的使用體驗(yàn)。（見(jiàn)圖1：蘋(píng)果智能終端生態(tài)鏈）

從時(shí)間上看，蘋(píng)果智能終端生態(tài)鏈的打造跨越2001年至2017年將近20年的時(shí)間，既有開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河的的iTunes Store（2001.1）、App Store（2008.7），也有適應(yīng)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)字消費(fèi)潮流而適時(shí)推出的iBooks Store（2010.4）、Game Center（2010.9）、Apple Music（2015.6）等。

從發(fā)展策略來(lái)看，蘋(píng)果在開(kāi)創(chuàng)了智能硬件軟硬服一體生態(tài)模式的同時(shí)，也能與時(shí)俱進(jìn)，不斷彌補(bǔ)自身生態(tài)體系的漏洞而推出新的潮流產(chǎn)品及服務(wù)，不斷穩(wěn)固自身在智能終端行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。2017年，蘋(píng)果在其年度新品iPhone 8、iPhone x上強(qiáng)化了人工智能服務(wù)，讓智能手機(jī)變得更聰明。

2.3 進(jìn)化之道：返璞歸真，路在腳下

如果說(shuō)“爆品打造”及“智慧生態(tài)鏈”驅(qū)動(dòng)了智能手機(jī)行業(yè)的高速成長(zhǎng)。那么當(dāng)智能手機(jī)行業(yè)步入當(dāng)下的平穩(wěn)增長(zhǎng)期以后，未來(lái)路在何方呢？

筆者認(rèn)為，新技術(shù)及新產(chǎn)品的出現(xiàn)，其本質(zhì)是為了更好地幫助人類(lèi)適應(yīng)環(huán)境，是人類(lèi)自身認(rèn)知邏輯與行為邏輯的物化。因此，作為高頻使用并隨身攜帶的生活伴侶，智能手機(jī)的進(jìn)化當(dāng)然會(huì)與人性本身的進(jìn)化息息相關(guān)，在大的方向上也將遵從于人性進(jìn)化的軌跡。

那么問(wèn)題來(lái)了，人性進(jìn)化的規(guī)律與進(jìn)程為何？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，人性的進(jìn)化離不開(kāi)一低一高。

一低，是身體上我們永遠(yuǎn)追求一個(gè)更“低”的追求，比如說(shuō)：更舒服的生活、更方便的娛樂(lè)以及更高效的生產(chǎn)等。

一高，就是心理上更“高”的追求，比如說(shuō)：我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界里，會(huì)有更廣泛的參與、更積極的分享以及更個(gè)性化的自我展示所有這些其實(shí)都可以歸結(jié)于此。

既然產(chǎn)品的進(jìn)化和人性進(jìn)化有著非常強(qiáng)的相關(guān)性，那么技術(shù)以及產(chǎn)品的進(jìn)化，只有與人性?xún)?nèi)在需求的進(jìn)化同步并產(chǎn)生共鳴，才會(huì)產(chǎn)生真正的浪潮并出現(xiàn)偉大的產(chǎn)品。毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論是智能手機(jī)行業(yè)本身的發(fā)展，還是智能手機(jī)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者蘋(píng)果、三星等廠商的成功，都遵循了以上的邏輯。

3 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展，智能手機(jī)市場(chǎng)已進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段。未來(lái)的玩家需要在爆品打造，生態(tài)鏈建設(shè)、產(chǎn)品理念創(chuàng)新等環(huán)節(jié)展示出更強(qiáng)大的智慧，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

[1]Strategy Analytics,BRIC Country Smartphone Revenues,ASPs&Price-Tier Forecasts.

[2]Apple Inc,2010~2017 financial statements.

[3]Brett King,Augmented life in the smart lane.

[4]李善友.顛覆式創(chuàng)新:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存法則.

[5]陳博.中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析[J].中國(guó)市場(chǎng),2013,(1).