彭海紅

（杭州技師學(xué)院，浙江杭州，311500）

1 調(diào)查說明

本次調(diào)查活動(dòng)分為“問卷調(diào)查”、“問卷設(shè)計(jì)”、“報(bào)告形成”、“數(shù)據(jù)分析”四個(gè)階段，我校在校生是本次調(diào)查的主要對象，我們對本校學(xué)生以訪談和電子問卷的方式進(jìn)行了隨機(jī)問卷調(diào)查。發(fā)放392份問卷，收回276份。經(jīng)過篩選，有效問卷為270份，利用率為70% 。我們對調(diào)查結(jié)果做了詳細(xì)的匯總和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對其進(jìn)行了分析，且用圖例作了形象說明。

2 調(diào)查目的

此次調(diào)查為了審視圖書館的缺陷和不足，了解我校圖書館閱覽室的情況；從而完善圖書館閱覽室管理。

3 問題的建議與梳理

3.1 圖書館資源

（1）基礎(chǔ)設(shè)施方面

學(xué)生與圖書館之間的一座橋梁是基礎(chǔ)設(shè)施，它的建設(shè)涉及物品存放處、圖書檢索系統(tǒng)、熱水供應(yīng)處等。它反映了學(xué)校對圖書館的重視程度和實(shí)力。良好的基礎(chǔ)設(shè)施能夠方便同學(xué)們搜索書籍，提高學(xué)習(xí)效率和閱讀積極性。

書刊檢索系統(tǒng)作為查詢書籍最主要的途徑，我?？偣灿?5臺(tái)檢索電腦，其中有9臺(tái)是壞的，其利用率僅為40%，說明書刊檢索系統(tǒng)不僅使用少，數(shù)量也少，這不便給同學(xué)們進(jìn)行檢索。另外，調(diào)查中部分同學(xué)反映檢索系統(tǒng)網(wǎng)速低、用途窄。在儲(chǔ)物柜使用的調(diào)查中，覺得很需要增加儲(chǔ)物柜的人數(shù)有280人，占調(diào)查人數(shù)的71%；對儲(chǔ)物柜的使用中，59%的人都希望每晚有工作人員清空，方便第二天使用。在熱水供應(yīng)的調(diào)查中，基本滿意的占35%，不滿意占28%。在電子閱覽室的調(diào)查中，70%的人認(rèn)為電腦易壞、老舊。

（2）圖書資源方面

調(diào)查中，65%的同學(xué)認(rèn)為專業(yè)類圖書的借閱時(shí)間應(yīng)該延長，30%的同學(xué)認(rèn)為圖書損毀現(xiàn)象嚴(yán)。另外，將近80%的同學(xué)認(rèn)為館內(nèi)的圖書資源：學(xué)術(shù)類著作、發(fā)行量少的、技術(shù)類、以及反映科學(xué)社會(huì)最新成果類的著作不能夠滿足讀著需求。

我們的建議：

（1）完善閱覽室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如保證信息檢索臺(tái)的正常使用、在每層樓都增設(shè)物品存放處、保證每一處熱水供應(yīng)處的熱水供給；電子閱覽室機(jī)器配置的更新，同學(xué)們便于上網(wǎng)學(xué)習(xí)。另外，還有圖書館二樓、三樓走道的燈光太暗，希望學(xué)校換功率大一點(diǎn)的燈泡，給學(xué)生提供舒適的閱讀環(huán)境，

（2）完善閱覽室資源的更新及管理。首先，專業(yè)類圖書歸還期限的調(diào)整，一般我校閱覽室借書期限是一個(gè)月，多數(shù)同學(xué)覺得一般圖書此期限是合理的，而對專業(yè)類圖書，此借閱期限太短，因此建議閱覽室應(yīng)調(diào)整專業(yè)類書籍的借閱期限。其次，根據(jù)需求有計(jì)劃地采購圖書。建議購書時(shí)要注意：1）重點(diǎn)采購市場上出現(xiàn)的各種暢銷書和讀者需要的重點(diǎn)圖書；2）發(fā)行面較窄的學(xué)術(shù)專著和技術(shù)性圖書；3）采購時(shí)注重“新”，選購那些反映最新出版的反映學(xué)科前沿知識(shí)、最新研究成果的著作和最新研究成果的圖書；4）注意采購好發(fā)行量少的各種好書；

（3）建一個(gè)留言板，同學(xué)們可以寫下信息需求、實(shí)際中遇到的問題，學(xué)校根據(jù)自己的實(shí)際情況解決問題，并分析讀者的信息需求，進(jìn)行閱覽室資源合理的配置，使其在存量和增量配置上更加科學(xué)、有效，使其信息需求動(dòng)態(tài)在信息的層次上、深度上、特色上的需求，

3.2 館內(nèi)工作人員服務(wù)

在閱覽室服務(wù)的調(diào)查中，同學(xué)們對閱覽室工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度低（調(diào)查問卷的5、6題）詳見以下表格：

對閱覽室工作人員的工作滿意調(diào)查結(jié)果如圖1所示：

圖1 對閱覽室工作人員的工作滿意調(diào)查結(jié)果

閱覽室工作人員需要提高的地方如圖2所示：

圖2 閱覽室工作人員需要提高的地方

在此次調(diào)查中有同學(xué)反映部分閱覽室工作人員有訓(xùn)斥、冷漠讀者的現(xiàn)象，個(gè)別館員工作期間聊天、大聲說話，影響了閱覽室和諧氛圍，對讀者也造成心理消極的影響。

我們的建議：

注重培養(yǎng)閱覽室內(nèi)工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。閱覽室是同學(xué)們暢游知識(shí)海洋、自由學(xué)習(xí)的地方，工作人員良好的服務(wù)態(tài)度能提高同學(xué)們閱讀的積極性，反之，也會(huì)影響同學(xué)們的閱讀積極性。在現(xiàn)代信息技術(shù)下，閱覽室工作人員是連接讀者的知識(shí)與知識(shí)導(dǎo)航員，因此，必須注重工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。建議閱覽室工作人員應(yīng)做到衣著得體、儀表端莊、舉止大方、面帶微笑、談吐文雅、學(xué)識(shí)淵博。讓讀者在文明、熱情的服務(wù)中體會(huì)到尊重感，拉近距離，增強(qiáng)讀者對閱覽室的滿意度。

3.3 館內(nèi)環(huán)境

在調(diào)查中（請見附件的第8、13題），我們發(fā)現(xiàn)了閱覽室環(huán)境方面的問題：

同學(xué)們在閱覽室最不能接受的行為：

邊吃東西邊看書 80人（30%）; 和同伴竊竊私語 90人（33%）; 在室內(nèi)接打電話 70人（26%）; 背書聲音過大50人（19%）

圖書館六樓最不滿意的地方（此題多選）

座位不夠，站位現(xiàn)象嚴(yán)重 225人（83%） ;衛(wèi)生環(huán)境太差，打掃不及時(shí)，特別是廁所

150人（55%）;環(huán)境太嘈雜，無法安心學(xué)習(xí)20人（7%）館內(nèi)文化氛圍的布置

圖3 閱覽室環(huán)境方面的問題

從上述表格、圖中，我們發(fā)現(xiàn)讀者都希望有一個(gè)幽雅、整潔、舒適、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。大家比較在意圖書館的布置，反感在閱覽室里做與學(xué)習(xí)無關(guān)的同學(xué)。

我們的建議：

閱覽室環(huán)境直接影響著讀者的身心健康和學(xué)習(xí)效果。閱覽室的內(nèi)部及外部環(huán)境應(yīng)具有濃郁的文化氛圍。在現(xiàn)有閱覽室的基礎(chǔ)上，建議閱覽室做出以下幾方面的努力，改善現(xiàn)有環(huán)境。（1）增加閱覽室的文化氛圍，利用書畫藝術(shù)布置一些重要場所。（2）為讀者提供較舒適的閱讀環(huán)境，更換一些破舊設(shè)施。（3）公共場合每天清掃，定期檢查，注重館內(nèi)的清潔衛(wèi)生，讓讀者有個(gè)潔凈的學(xué)習(xí)環(huán)境；（4）對閱覽室內(nèi)不文明現(xiàn)象加強(qiáng)監(jiān)督和管理，特別是自習(xí)區(qū)域的占位、搶座、吃東西及大聲說話等現(xiàn)象，為同學(xué)提供一個(gè)有序、安靜的自習(xí)環(huán)境。

4 結(jié)束語

望通過此次調(diào)查，能夠找出讀者需求與閱覽室服務(wù)之間的差距，幫助我校閱覽室需要改進(jìn)的管理、服務(wù)工作及確定讀者需求重心。為我校閱覽室未來工作上獻(xiàn)上微薄之力，努力完成此次調(diào)查，認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果，力圖有效、真實(shí)、快速地反映，我校學(xué)生對閱覽室的心理需求，幫助同學(xué)們更好的利用閱覽室資源。

[1]湯惠芳.校園“一卡通”在高校圖書館中的應(yīng)用[J].時(shí)代金融,2014,(02).

[2]崔云,王云鳳.高校圖書館數(shù)字資源宣傳的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2014,(03).

[3]李雨.高校圖書館微博服務(wù)價(jià)值及其建設(shè)實(shí)踐分析——以新浪認(rèn)證用戶為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2014,(02).

[4]李國娟.微博技術(shù)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析[J].蘭臺(tái)世界,2014,(02).

[5]黨景麗.淺談電子閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀與對策[J].甘肅科技,2004,(11).

[6]汪洋,沈艷紅.電子閱覽室讀者現(xiàn)狀分析與研究[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2002,(10).