鄭安云+李嬌

摘 要：留學(xué)生教育是高等教育國際化發(fā)展的產(chǎn)物。隨著我國“一帶一路”倡議的提出，來華留學(xué)生規(guī)模呈現(xiàn)不斷擴大的趨勢，高校留學(xué)生教育管理面臨的挑戰(zhàn)也日益凸顯。語言溝通障礙、心理適應(yīng)障礙、社會生活不適、學(xué)術(shù)適應(yīng)困難及教育管理不適等因跨文化所產(chǎn)生的問題，阻礙著來華留學(xué)生教育管理水平的進一步提升。根據(jù)跨文化適應(yīng)理論，平衡“特殊照顧”和“趨同發(fā)展”的管理模式，加強留學(xué)生管理人員隊伍建設(shè)，構(gòu)建留學(xué)生社會支持體系，建立多種形式的留學(xué)生信息溝通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是提高我國高校留學(xué)生教育管理水平的新路徑。

關(guān)鍵詞：高校；留學(xué)生管理；跨文化適應(yīng)

隨著我國經(jīng)濟文化實力的提升和國際影響力的不斷增強，越來越多的外國學(xué)生來我國求學(xué)。據(jù)統(tǒng)計，2016年共有442773名外國留學(xué)人員來我國學(xué)習(xí)，比2015年增加45138人[1]，我國成為第三大留學(xué)目的國[2]①。根據(jù)《留學(xué)中國計劃》，到2050年，我國的來華留學(xué)生人數(shù)將達到50萬人[3]。由此可見，一方面，留學(xué)生已成為中國大學(xué)的重要組成部分，彰顯著我國高等教育國際化水平的提升；但另一方面，隨著來華留學(xué)生人數(shù)的不斷增多，生源國愈來愈多元，規(guī)模持續(xù)擴大（見表1），留學(xué)生管理也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，尤其是留學(xué)生跨文化適應(yīng)問題。

一、跨文化適應(yīng)的內(nèi)涵與理論

跨文化適應(yīng)，也叫文化適應(yīng)，是指“在由個體所組成的，且具有不同文化的兩個群體之間，發(fā)生直接的、持續(xù)的文化接觸，導(dǎo)致一方或雙方原有文化模式發(fā)生變化的現(xiàn)象”[4]。文化是人類社會的特有現(xiàn)象，并具有鮮明的民族性，不同民族的個體處在自己獨有的文化環(huán)境中會形成獨特的民族“文化基因”。因此，當(dāng)人們來到新的文化環(huán)境，受到自身文化慣性和源文化（source culture）的制約，就容易與新的文化形成文化沖突，從而產(chǎn)生心理抵觸、行為異常等不適癥狀。跨文化適應(yīng)就是個體在文化沖突中不斷變化和調(diào)整的過程。

跨文化適應(yīng)理論始于20世紀(jì)初美國學(xué)者對當(dāng)?shù)匾泼袢后w的研究，二戰(zhàn)后逐漸被應(yīng)用到對留學(xué)生群體的研究中。目前，該理論的研究對象一般分為兩類：一類是長期移居他國的移民、難民；另一類是短期居住他國的旅居者，包括企業(yè)外派人員、國際學(xué)生、訪問學(xué)者等。迄今，西方學(xué)者已提出多個成熟的跨文化適應(yīng)階段理論和模型：利茲格德（Lysgaard）的“U型曲線模型”（圖1）認(rèn)為，文化適應(yīng)的過程呈現(xiàn)為一條“U型曲線”（從高到低再到高），具體分為最初調(diào)整階段、危機階段和再度調(diào)整階段[5]；奧貝格（Obeg）的“文化沖擊模型”（圖2），根據(jù)跨文化適應(yīng)者的生理和心理感受將他們所經(jīng)歷的文化沖擊描述為一個過程，包括四個階段——蜜月期、危機期、恢復(fù)期、適應(yīng)期[6]；葛勒豪（Gullahorn）的“W型曲線”（圖3）認(rèn)為，文化適應(yīng)過程大致表現(xiàn)為六個階段——蜜月期、危機期、恢復(fù)期、適應(yīng)期、返回文化休克階段和再度社會化階段[7]；貝瑞（Berry）的“文化適應(yīng)策略模型”（圖4）認(rèn)為，文化適應(yīng)具有兩個維度，即保持自身文化傳統(tǒng)和身份認(rèn)同的傾向性，以及與其他文化群體交流的傾向性，在此基礎(chǔ)上提出四種文化融合的策略，即同化、整合、分離和邊緣化[8]；沃德（Word）的“文化適應(yīng)過程理論”，則將文化適應(yīng)看作一個過程，該理論指出，當(dāng)個體來到一個新環(huán)境進行文化接觸時，其會感知到來自新文化的壓力和自身能力的缺陷，因此，個體的情緒、行為、認(rèn)知便會做出反應(yīng)，從而進行壓力管理或獲取新文化，這一過程的結(jié)果即為個體心理和社會文化適應(yīng)層面的改變，該過程會受到個體和社會層面等諸多因素的影響。[9]

二、高校留學(xué)生教育管理中的跨文化適應(yīng)問題

在教育國際化蓬勃發(fā)展的今天，國際學(xué)生已成為跨文化適應(yīng)研究的主要研究對象，他們在異文化的生活中，不可避免地會產(chǎn)生各種文化適應(yīng)問題，這給高校的留學(xué)生管理部門帶來很多挑戰(zhàn)。如前所述，跨文化研究專家沃德將跨文化適應(yīng)分為心理適應(yīng)和社會文化適應(yīng)；我國學(xué)者朱國輝在考慮到留學(xué)生“學(xué)生”身份的基礎(chǔ)上，認(rèn)為留學(xué)生的跨文化適應(yīng)還應(yīng)包括學(xué)術(shù)適應(yīng)。綜合上述兩位學(xué)者的研究，本文主要從留學(xué)生的語言交際問題、心理適應(yīng)問題、社會文化適應(yīng)問題、學(xué)術(shù)適應(yīng)問題及教育管理適應(yīng)問題五個方面來探析高校留學(xué)生教育管理中的跨文化適應(yīng)問題。

（一）語言交際問題

語言是民族文化的重要組成部分，也是民族文化的載體。語言交際問題即留學(xué)生到陌生的語言環(huán)境中無法通過母語完成日常交流的現(xiàn)象。來華留學(xué)生在中國主要通過漢語和英語進行交流，但留學(xué)生的漢語水平參差不齊。盡管多數(shù)留學(xué)生參加過漢語培訓(xùn)和考試，但他們在來華初期依然無法順暢地使用漢語進行交流，即便是可以順利使用漢語進行交流的留學(xué)生也往往會由于文化差異而出現(xiàn)語言表述或用詞上的偏差，進而造成誤解，給生活、學(xué)習(xí)、社交帶來一定的困難。此外，除了口頭語言之外，手勢、動作、表情等語言符號的使用也會因為文化差異造成誤解。

（二）心理適應(yīng)問題

心理適應(yīng)是指個體心理對文化情境變化的調(diào)整[10]，調(diào)整不當(dāng)就會出現(xiàn)心理適應(yīng)問題。不難想象，當(dāng)一個人遠離家鄉(xiāng)的親朋好友而奔赴陌生的環(huán)境時，心理上所承受的巨大壓力。根據(jù)上文所提及的跨文化適應(yīng)階段理論與模型，留學(xué)生進入東道國之后會經(jīng)歷文化適應(yīng)過程中的危機期和適應(yīng)期。在這些時期內(nèi)，“人們由于失去熟悉的社會交流信號或符號，對對方的社會符號不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥?！盵11]。這種焦慮癥一般表現(xiàn)為焦躁、厭學(xué)、過度思鄉(xiāng)等負(fù)面情緒和抑郁癥狀，具體表現(xiàn)為身體上的疲勞、精神上的壓力感、對自己價值觀的懷疑、對自身角色的認(rèn)知混亂、對獨自生活的無助感等。這些心理障礙若不及時得到緩解，就會帶來嚴(yán)重的后果。一些自我調(diào)控能力差、不善交際的學(xué)生很難度過跨文化心理危機期，心理問題難以得到排解，給學(xué)習(xí)、生活帶來困難。

（三）社會文化適應(yīng)問題

社會文化適應(yīng)是指個體行為對文化情境變化的調(diào)整，是個體在學(xué)習(xí)東道國社會文化知識和技能時的狀態(tài)[12]。個體作為一個社會人存在于新的社會中，必須要了解和適應(yīng)新環(huán)境的社會文化生活，包括其文化知識，如歷史、宗教、地理、經(jīng)濟、政治等，以及文化風(fēng)俗與習(xí)慣，如穿著習(xí)慣、問候用語、合適的空間距離、情感表達方式等。來華留學(xué)生大多是初次來到中國，因文化差異的存在，容易產(chǎn)生誤解或偏見，進而出現(xiàn)社會文化適應(yīng)問題；另一方面，由于我國高校多實行留學(xué)生與本國學(xué)生分開住宿、教學(xué)的管理方式，因而，在有限的生活區(qū)內(nèi)，留學(xué)生較難與中國學(xué)生和教師進行深入的接觸和交流，從而易產(chǎn)生社會文化的適應(yīng)問題。endprint

（四）學(xué)術(shù)適應(yīng)問題

學(xué)術(shù)適應(yīng)是指留學(xué)生在東道國高校中的進行學(xué)習(xí)調(diào)整的狀態(tài)[13]。由于教育觀念差異，來華留學(xué)生在進入我國高校學(xué)習(xí)初期，極易出現(xiàn)學(xué)術(shù)不適問題。例如，在教學(xué)方式上，我國高校多采用傳統(tǒng)的講授制，課堂氣氛多保守嚴(yán)肅，留學(xué)生可能會感覺不適；在學(xué)業(yè)評價方式上，我國高校的課程考核方式多為出勤率、課程論文或期末考試，而部分高校對留學(xué)生的學(xué)業(yè)要求可能低于對本國學(xué)生的要求，在一定程度上有可能導(dǎo)致留學(xué)生喪失學(xué)習(xí)積極性，學(xué)業(yè)成績低，形成惡性循環(huán)；在學(xué)術(shù)資料查找上，可能存在圖書館中的外文文獻較少等問題。

（五）教育管理適應(yīng)問題

目前，我國大部分高校成立了專門的機構(gòu)和院系負(fù)責(zé)管理留學(xué)生的招生、生活和學(xué)習(xí)。但是，由于高校留學(xué)生規(guī)模不斷擴大，管理的復(fù)雜度與難度不斷提升，來華留學(xué)生教育管理工作中的不足也逐漸顯露。例如，一方面，留學(xué)生管理人員對來自不同國家的留學(xué)生既要做到一視同仁，又要由于文化差異的存在對其進行區(qū)別管理，管理難度較大。另一方面，目前我國高校外事管理部門的人員數(shù)量普遍較少，不能滿足留學(xué)生數(shù)量不斷增長所帶來的管理需求。另外，我國的教育管理體制與其他國家存在差異，部分管理人員可能對留學(xué)生生源國的文化不甚了解，因此在處理留學(xué)生問題時容易造成誤解，從而加大管理難度。

三、啟示

（一）創(chuàng)新管理模式：平衡“特殊照顧”與“趨同管理”的關(guān)系

我國高校的留學(xué)生管理模式大多是“特殊照顧”，即對外國學(xué)生與本國學(xué)生進行區(qū)別化管理。這種管理模式有一定積極作用，如留學(xué)生容易感到“被接受”，減少其心理壓力、陌生感和孤獨感。但同時也會產(chǎn)生一定的負(fù)面效果，如過于“照顧”的管理容易導(dǎo)致留學(xué)生群體的紀(jì)律和約束意識弱化；為留學(xué)生設(shè)置專門的管理機構(gòu)，增加了行政管理的成本，同時容易導(dǎo)致高校管理職能的交叉和混亂；更為重要的是，“特殊管理”也將留學(xué)生與本國學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)進行了一定程度的隔離，減少了留學(xué)生學(xué)習(xí)漢語、感受中國文化的機會，人際交往需求得不到較好的滿足。

近年來，很多高校開始模仿美國大學(xué)的“趨同管理”模式，即對留學(xué)生的教育管理與本國學(xué)生完全一致，幾乎沒有任何區(qū)別。這可以促進外國學(xué)生更快融入東道國文化，使留學(xué)生的語言水平、學(xué)術(shù)能力、交際能力得到鍛煉和提高，且其不需要專門設(shè)置留學(xué)生管理服務(wù)機構(gòu)，節(jié)省了人力、物力、財力。但這種模式也會帶來一些問題，例如，留學(xué)生在跨文化適應(yīng)中產(chǎn)生的文化不適、心理問題等得不到較好的關(guān)注。

當(dāng)前，很多學(xué)者呼吁中國的大學(xué)模仿美國的留學(xué)生管理模式，很多高校也開始紛紛實踐。筆者認(rèn)為，上述兩種管理模式均有優(yōu)劣，不能簡單地完全否定本國做法或照搬美國模式，而是應(yīng)立足我國國情，從我國留學(xué)生的教育實際出發(fā)，以國際標(biāo)準(zhǔn)為外國學(xué)生創(chuàng)造出更具國際競爭力和充滿中國“人情味”的學(xué)習(xí)環(huán)境[14]。其一，我國高校應(yīng)取消專門的留學(xué)生公寓、留學(xué)生餐廳和留學(xué)生教室，將外國學(xué)生與本國學(xué)生統(tǒng)一交由教學(xué)部門管理。其二，一定程度上為留學(xué)生提供“照顧”，尤其是在留學(xué)生處于跨文化適應(yīng)過程的危機期和適應(yīng)期時，及時地給予外國學(xué)生足夠的人文關(guān)懷。

（二）加強留學(xué)生管理人員隊伍建設(shè)

高校的留學(xué)生管理人員要培養(yǎng)自身的跨文化管理能力。首先，管理人員要樹立國別意識，了解留學(xué)生來源國的文化背景，了解他們的思維方式、價值觀、宗教信仰、文化習(xí)俗等，避免因文化差異造成管理失誤。其次，管理人員要了解和學(xué)習(xí)跨文化適應(yīng)理論及應(yīng)對策略，建立跨文化適應(yīng)的階段意識，在留學(xué)生跨文化適應(yīng)的不同階段，提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和幫助。例如，在留學(xué)生文化適應(yīng)的關(guān)鍵期，高校應(yīng)給留學(xué)生提供跨文化心理咨詢與心理支持；通過多種渠道加強留學(xué)生語言學(xué)習(xí)；高校教師應(yīng)重視留學(xué)生的教學(xué)與指導(dǎo)，為留學(xué)生提供學(xué)術(shù)支持；加強學(xué)生社團建設(shè)，舉辦豐富多彩的留學(xué)生文化活動。最后，管理人員要積極接受相關(guān)培訓(xùn)，提升自身的服務(wù)意識和跨文化交際能力，與留學(xué)生保持平等友好的關(guān)系。

（三）構(gòu)建留學(xué)生社會支持體系

其一，在頂層設(shè)計上，要完善留學(xué)生教育管理的相關(guān)法律法規(guī)和社會公共服務(wù)體系。留學(xué)教育較發(fā)達的國家早已制定了完備的留學(xué)生教育政策法規(guī)和社會公共服務(wù)保障體系，而我國在這方面的工作才剛剛起步，各方面的政策法規(guī)尚不完善，社會公共服務(wù)意識和水平有待提高。以外國學(xué)生兼職問題為例，我國對來華留學(xué)生兼職的法律法規(guī)比較模糊甚至缺乏，而有的國家對留學(xué)生兼職有詳細(xì)且切實可行的法律法規(guī)[15]。

其二，在基層群體中，應(yīng)調(diào)動一切社會力量幫助高校加強留學(xué)生管理。建立從國家政府支持、社會群體支持到高校支持、教師支持、學(xué)生支持的完善的社會支持體系，有利于提升來華留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活體驗，推動我國留學(xué)生教育事業(yè)的良好發(fā)展。

（四）建立多種形式的信息溝通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

高校留學(xué)生管理部門要積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)造多種渠道的溝通平臺。其一，管理人員可以建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，讓留學(xué)生與管理人員、教師、其他學(xué)生等保持聯(lián)系，以便及時為留學(xué)生提供心理、社會生活以及學(xué)術(shù)方面的幫助，解決留學(xué)生跨文化適應(yīng)中遇到的問題，同時擴大留學(xué)生的交際范圍，方便留學(xué)生獲得有用的信息。其二，鼓勵留學(xué)生建立自主管理的溝通途徑，如創(chuàng)建學(xué)習(xí)交流群、同國會、同鄉(xiāng)會等，幫助他們排解在異鄉(xiāng)的孤獨感和陌生感，以便盡快地融入我國的文化和學(xué)習(xí)生活。

注釋：

①據(jù)美國國際教育學(xué)會（Institute of International Education，IIE）發(fā)布的2015年留學(xué)生流動性研究報告顯示，中國大陸已超越德國、法國，成為繼美國和英國之后的全球第三大留學(xué)目的地，在國際留學(xué)生市場中占有8%的份額。

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