危彩橋

多年來，廣西南寧市武鳴區(qū)文化館始終按照“抓主動，爭第一”的工作總體要求，高度重視，積極謀劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，探索出了一條符合自身免費開放工作的新路子，成效明顯。

一、理念觀念創(chuàng)新，人人是服務(wù)主體

南寧市武鳴區(qū)文化館于2011年評為國家一級館，2012年完成了文化體制改革工作，原城區(qū)歌舞劇團整體并入文化館，人員編制從原來的19人增加到了目前的51人，加掛了南寧市武鳴區(qū)壯文化傳承保護中心，下設(shè)行政秘書股、展演部、民族文化傳承保護部、文藝輔導部、美術(shù)書法攝影部、文學藝術(shù)創(chuàng)作部、器材設(shè)備管理部等7個部門。城區(qū)文化館內(nèi)常設(shè)有的多功能廳、排練廳、聲樂培訓廳、舞蹈培訓廳、書法美術(shù)展示廳及培訓廳、非遺展示廳，全部免費向全城區(qū)群眾文藝團體和愛好者開放，為廣大群眾提供日常文化活動場地和相關(guān)設(shè)備。文化館全體人員全部實行競聘上崗，按照國家一級館的標準，從嚴要求每一位館員，要求要樹立“人人是服務(wù)主體”的理念，面向基層，服務(wù)大眾，開門辦館。同時，定期或不定期開展與免費開放密切相關(guān)的新理論、新知識、新規(guī)則、新技能培訓，提高了他們的素質(zhì)和服務(wù)能力。通過理念觀念創(chuàng)新，人人認識到位了，肩上的擔子更重了，責任更大了，主動服務(wù)的勁頭更足了。如在免費開放工作中，每一位館員都能做到微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、熟練服務(wù)、協(xié)作服務(wù)。微笑服務(wù)注重館員的禮貌服務(wù)，掛牌服務(wù)要求館員自覺接受群眾的監(jiān)督，主動服務(wù)強調(diào)發(fā)揮館員工作的主觀能動性，耐心服務(wù)要求館員能與群眾認真交流溝通，熟練服務(wù)側(cè)重館員的專業(yè)技術(shù)能力，協(xié)作服務(wù)要求館員之間、部門之間相互協(xié)調(diào)工作。

二、服務(wù)方式創(chuàng)新，豐富群眾文化

在免費開放場地，南寧市武鳴區(qū)科學設(shè)計，合理布局各個廳（室），相繼購置了價值20多萬元的舞臺設(shè)備、培訓設(shè)備等一大批硬件基礎(chǔ)。通過新聞媒體、懸掛橫幅、制作公示牌等廣泛宣傳，公開免費開放項目、時間及服務(wù)承諾書，明確了免費開放的具體內(nèi)容和要求。每周對公眾提供服務(wù)的開館時間累計達70個小時以上，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項目繼續(xù)正常開放。如因故暫時閉館，提前一周向公眾公告。在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，接受社會的監(jiān)督。對于群眾提出的意見建議，能夠認真吸納，使免費開放工作更貼近實際、貼近生活、貼近群眾。目前，通過組織、培訓、輔導，全城區(qū)建立完善了以文化館為龍頭，各鎮(zhèn)文廣站為樞紐，村屯文化活動中心（室）為基礎(chǔ)并向機關(guān)、企事業(yè)單位、學校、社區(qū)等輻射的文化網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計，2012年以來，武鳴區(qū)文化館共組織大型文化活動100場次、大型展覽50多次，開展各類理論研討活動和對外交流20多次，組織業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余作品推廣活動60多次，組織展演部下基層演出800多場次。在城區(qū)靈水社區(qū)建立了基層群眾文化活動基地。在太平鎮(zhèn)慶樂小學和城廂鎮(zhèn)一小、三小、四小、五小、實驗學校等學校建立了未成年人文化活動基地10個。在恒泰麗園房地產(chǎn)公司、香山府弟房地產(chǎn)公司、潘多拉藥業(yè)有限責任公司等建立了外來務(wù)工人員文化活動點8個。組織13個鎮(zhèn)文廣站人員進行文藝、聲樂、舞蹈、新創(chuàng)民歌等內(nèi)容培訓班70多期。文化館文藝輔導部、美術(shù)書法攝影部等文藝骨干老師主動走出去，面向社會，深入農(nóng)村、工廠、學校、社區(qū)、軍營、機關(guān)和企事業(yè)單位，組織、輔導群眾開展文化活動，為基層培訓文藝人才，舉辦了未成年人文藝培訓班等60多期。開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護宣傳展示活動25次。通過服務(wù)方式創(chuàng)新，極大地豐富了群眾文化生活。如今，無論是平日，還是周末和假日，來文化館里參加器樂、聲樂、舞蹈、書法、美術(shù)培訓的青少年、老年人，參加業(yè)余團隊活動的愛好者，參觀展覽的書畫愛好者絡(luò)繹不絕。

三、服務(wù)品牌創(chuàng)新，深受群眾喜愛

多年來，南寧市武鳴區(qū)文化館每年都組織相關(guān)館員深入到13個鎮(zhèn)文廣站、208個村（社區(qū)）級綜合文化活動室進行考察調(diào)研，了解群眾文化存在的具體問題，提出操作性強的解決方案。邀請區(qū)、市有關(guān)文化專家、學者等，對城區(qū)壯族三月三、《壯鄉(xiāng)歡歌》文藝晚會、歌王擂臺賽、新創(chuàng)民歌大賽、千團萬場文化系列活動、鄉(xiāng)村社區(qū)和諧文藝大展演比賽、綠城歌臺武鳴歌臺等活動，以及元旦、春節(jié)、國慶節(jié)等各類節(jié)慶活動進行指導。僅2016年，每位文化館館員深入基層（含文廣站、室、社區(qū)和農(nóng)村）培訓、輔導、調(diào)研時間達65天以上，輔導有規(guī)模、有特色的舞獅隊、舞蹈隊、腰鼓隊、山歌隊、健身隊等民間文化藝術(shù)團隊300多個，指導建立縣山歌協(xié)會和13個鎮(zhèn)山歌協(xié)會。積極創(chuàng)辦南寧市武鳴區(qū)文化館網(wǎng)站，不定期在網(wǎng)站發(fā)布舉辦群眾文化活動內(nèi)容及學習交流材料等信息資料。目前，南寧市武鳴區(qū)壯族三月三、新創(chuàng)民歌大賽、千團萬場文化系列活動、“尼達妮”展演、非遺美食大賽、廣場健身操等群眾文化活動已名聲在外。特別是壯族三月三文化旅游節(jié)，已形成南寧市武鳴區(qū)一張亮麗的文化名片，年參加活動的群眾達10萬人以上。創(chuàng)作和展示了一大批文藝舞臺精品，如舞蹈《昂喃哪》獲2011年南寧市第二屆鄉(xiāng)村社區(qū)文藝大展演比賽舞蹈類社區(qū)組一等獎，舞蹈《藍布瑤》獲2016年南寧市第七屆鄉(xiāng)村社區(qū)和諧文藝大展演比賽舞蹈類社區(qū)組一等獎。

四、服務(wù)制度創(chuàng)新，免費開放長效化

一是制定了《南寧市武鳴區(qū)文化館免費開放工作實施方案》、《南寧市武鳴區(qū)文化館服務(wù)標準》，明確了免費開放工作原則目標、免費開放范圍、免費開放內(nèi)容、實施步驟、具體措施和工作安排。二是建立和完善了免費開放公示制度。通過發(fā)布和發(fā)放告示、須知、項目簡介等方式，讓大家了解開放的公共空間設(shè)施名稱、開放時間、功能，便于因各種原因不能參與文化活動的群眾及時了解和掌握，最大限度的增加基本公共文化服務(wù)的受眾率。三是建立了預(yù)約登記制度，安排專人做好預(yù)約與統(tǒng)計，在保證正常開展免費基本文化服務(wù)項目的前提下，最大限度地滿足他們的文化需求。四是完善了安全管理制度。城區(qū)文化館實行免費開放，參與公共文化活動的群眾人數(shù)將急劇增多，完善安全保衛(wèi)和重大安全事故管理制度是當務(wù)之急。通過完善規(guī)章制度，用制度管人管事，始終做到降低門檻不降低服務(wù)質(zhì)量，將文化館建設(shè)成具有人文情懷、溫馨和諧的公共文化場所。endprint