秦紅

摘 要：隨著數(shù)字化、信息化的發(fā)展，高校圖書館服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，本文對(duì)轉(zhuǎn)型中服務(wù)功能、管理機(jī)制不完善、館員素質(zhì)有待提升等問題進(jìn)行討論，并提出以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、加強(qiáng)圖書館館員的再教育、進(jìn)一步完善圖書館的服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 服務(wù)與管理 轉(zhuǎn)型發(fā)展

引言

圖書館是高校的重要部門，是學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的信息中心，圖書館建設(shè)是高校教育管理重要工作之一。隨著數(shù)字化、信息化技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段及服務(wù)功能等都發(fā)生了巨大的變化，由其對(duì)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能多樣化提出了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)跟不上信息時(shí)代的發(fā)展要求，圖書館必須從內(nèi)涵和外延上拓展功能，從服務(wù)與管理上進(jìn)行根本轉(zhuǎn)型，才能跟上信息時(shí)代發(fā)展的步伐，才能順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。[1]

一、高校圖書館的服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型的意義

高校圖書館是服務(wù)學(xué)校教學(xué)科研的信息陣地，是大學(xué)生的第二課堂，是大學(xué)生獲取知識(shí)的主要渠道，也是大學(xué)生開展各類活動(dòng)和提高校園文化氣息的場所，隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息時(shí)代的迅速發(fā)展，人們獲取信息的手段、方法、要求都發(fā)生了很大的變化，要在海量的信息中快捷方便，不受時(shí)間、時(shí)空的限制，獲取自己所需的信息資源，圖書館的服務(wù)與管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)，必需從服務(wù)與管理進(jìn)行轉(zhuǎn)型，服務(wù)轉(zhuǎn)型是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必要條件，是進(jìn)一步完善圖書館服務(wù)功能的重要基礎(chǔ)，是有助于服務(wù)效率的進(jìn)一步提高，管理轉(zhuǎn)型，有利于進(jìn)一步規(guī)范高校圖書館的管理工作，進(jìn)一步明確管理目標(biāo)。通過轉(zhuǎn)型可以進(jìn)一步完善服務(wù)功能和服務(wù)方式，方便快捷地為學(xué)校師生提供全面的文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿足高校師生根據(jù)自身實(shí)際需求獲取各種信息資源。[2]

二、高校圖書館的服務(wù)與管理存在的問題

1.圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能不夠完善

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足讀者的需求，讀者更需要個(gè)性化、創(chuàng)新化、多樣化的服務(wù)方式。目前，許多高校圖書館由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備落后，網(wǎng)絡(luò)不暢通，WiFi不能在圖書館全覆蓋等，導(dǎo)致圖書館創(chuàng)新服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、多樣化服務(wù)，如：網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)約、新書通報(bào)、微信、飛信等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都不能順利開展，不能及時(shí)使師生獲取圖書館最新信息，不能從海量的信息中快捷方便獲取所需信息資源。還有些高校雖然建立起了相應(yīng)的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，但是由于缺乏相應(yīng)的系統(tǒng)管理的技術(shù)人員，所以仍然無法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有的作用。[3]

2.管理機(jī)制不夠完善

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，管理機(jī)制直接影響圖書館的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理機(jī)制不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展。目前，許多高校圖書館缺乏激勵(lì)機(jī)制，考核機(jī)制，規(guī)章制度不完善；館員在工作中，沒有積極性，沒有激情，工作不主動(dòng)，干和不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，不能為讀者提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有通過完善管理機(jī)制，采取激勵(lì)機(jī)制，完善規(guī)章制度，激發(fā)館員的積極主動(dòng)性、創(chuàng)新創(chuàng)造性，讓他們充當(dāng)激勵(lì)要素的主角，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。[4]

3.館員素質(zhì)有待提升

高校圖書館管理人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接影響到其服務(wù)工作效果。目前，很多高校圖書館忽略了圖書館館員的培訓(xùn)工作，認(rèn)為圖書館的工作并不需要太多的工作技能，也就是圖書的借借還還，圖書的整理歸架；還有些高校圖書館很大一部分管理員是照顧關(guān)系、引進(jìn)人才的家屬及不能勝任教學(xué)的教師安排到圖書館工作，沒有專業(yè)背景，缺乏圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)及計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，不能為學(xué)生提供準(zhǔn)確而全面的服務(wù)，不能指導(dǎo)學(xué)生在知道的海洋中獲取所需的信息資源，在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及知識(shí)信息爆發(fā)的年代，圖書館館員一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，才能為全校師生服務(wù)。

三、新形勢(shì)下高校圖書館的服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型策略探究

1.以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)

在新形勢(shì)下，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是由理念、制度、技術(shù)、方法等各種創(chuàng)新要素構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其中，理念創(chuàng)新是進(jìn)行其它方面創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，正確的服務(wù)理念，能夠更好的指導(dǎo)圖書館管理人員為高校學(xué)生提供科學(xué)的服務(wù)，首先應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，這是高校圖書館服務(wù)理念的根本，隨著我國高校圖書館建設(shè)的不斷完善，服務(wù)理念也應(yīng)該不斷的創(chuàng)新，把開放化服務(wù)、便利化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)以及泛在化嵌入式服務(wù)理念融入到高校圖書館服務(wù)中，泛在化嵌入式服務(wù)指的是利用新型的圖書館信息化服務(wù)系統(tǒng)，為圖書館大學(xué)生提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，通俗的講，則是將傳統(tǒng)的陣地式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)式服務(wù)，這一服務(wù)理念符合信息化社會(huì)的發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)于高校圖書館服務(wù)工作的完善有著重要的意義，也是圖書館未來發(fā)展方向。[5]

2.注重服務(wù)流程的完善

高校圖書館服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型要以服務(wù)流程重組為實(shí)踐根本，近些年來，我國社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，為了滿足新形勢(shì)下高校學(xué)生更多的學(xué)習(xí)需求，在高校圖書館服務(wù)中，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)圖書館服務(wù)流程進(jìn)行重組。在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)流程中，以直線式和縱向式為主，在新形勢(shì)下，則可以建立以文獻(xiàn)為中心的業(yè)務(wù)布局和服務(wù)流程，這一服務(wù)流程具有嵌入式的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的單向式服務(wù)流程相比，這一流程是雙向的，而且不再是垂直型服務(wù)，而是網(wǎng)狀式服務(wù)，通過服務(wù)流程的重組，為高校學(xué)生提供更為人性化和高效化的圖書館服務(wù)。

3.進(jìn)一步完善圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能

圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的完善，是新形勢(shì)下高校圖書館服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型的重要途徑，具體而言，可以從以下幾方面進(jìn)行：

第一，加強(qiáng)圖書資源的信息化建設(shè)。對(duì)于現(xiàn)代高校而言，圖書資源信息化是圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館圖書信息進(jìn)行數(shù)字化處理，滿足師生利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)高效、快捷獲取所需要的圖書文獻(xiàn)資源信息，不斷提升圖書館的服務(wù)工作效率。

第二，加強(qiáng)功能保障。對(duì)于高校而言，圖書館服務(wù)與轉(zhuǎn)型的主要目的是為了更好的為師生提供高效、快捷、方便的服務(wù)，滿足大學(xué)生的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)，因此，在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能不斷完善過程中，必須加強(qiáng)功能保障。首先應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的公共云服務(wù)中心，公共云服務(wù)中心是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，其主要由一組軟件組成，這一組軟件所構(gòu)成的聯(lián)合系統(tǒng)中，會(huì)提供相應(yīng)的身份功能、圖書信息資源檢索功能、信息調(diào)度功能等。其次，建立SaaS服務(wù)平臺(tái)。在這一平臺(tái)的作用下，可以實(shí)現(xiàn)圖書館系統(tǒng)內(nèi)的資源共享，在資源共享環(huán)境中，資源搜索范圍則不僅僅局限于本校圖書館，則可以提供更全面、更豐富的信息資源，更好地滿足師生需求。

第三，加強(qiáng)圖書資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的基礎(chǔ)工作，根據(jù)本學(xué)校辦學(xué)方向、專業(yè)特色、科研水平及本地域社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化特色，通過Calis特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)平臺(tái)，用現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和文獻(xiàn)信息檢索技術(shù)，科學(xué)、規(guī)范、有效地開發(fā)整理，通過數(shù)字化標(biāo)注，構(gòu)建成“人無我有，人有我優(yōu)”的特色數(shù)據(jù)庫，為學(xué)校教學(xué)、科研提供特色化服務(wù)。

4.加強(qiáng)圖書館館員的繼續(xù)教育

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源迅猛增長，知識(shí)更新速度加快，圖書館員的角色也發(fā)生了很大變化，從傳統(tǒng)的管理員逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐芾韱T、信息咨詢員、信息傳播員和網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航員，隨著角色的不斷變化，圖書館員必需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開展不同形式的繼續(xù)教育，通過舉辦各種培訓(xùn)班、專題講座、專家授課、知識(shí)競賽及自學(xué)等形式，不斷提高館員計(jì)算機(jī)操作技能、網(wǎng)絡(luò)信息管理、圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，全面提高館員素質(zhì)，使其能夠更好地為教學(xué)、科研服務(wù)，更好地為全校師生提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

結(jié)語

當(dāng)今社會(huì)處于一個(gè)信息時(shí)代，新學(xué)科、新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，圖書文獻(xiàn)信息的存貯方式、獲取方式、利用方式、服務(wù)手段等也發(fā)生了很大變化，在新形勢(shì)下高校圖書館的服務(wù)與管理必需通過轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)規(guī)則的束縛，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域、完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容、完善管理制度，加強(qiáng)圖書館員的繼續(xù)教育，全面提升館員素質(zhì)，才能為師生提供廣度和深度的服務(wù)，才能滿足全校師生個(gè)性化、多樣化、多層次的需求，才能快捷、高效地為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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