王文燕

摘 要：本文主要論述了如何強(qiáng)化政工工作在醫(yī)院軟件建設(shè)中的作用。硬件主要指醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。軟件是指醫(yī)護(hù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、以及為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)的盡心盡責(zé)程度等。

關(guān)鍵詞：政工工作；醫(yī)院管理；軟件建設(shè)

一、醫(yī)院管理中的軟件建設(shè)現(xiàn)狀

首先，某些醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者態(tài)度粗暴，在對(duì)患者進(jìn)行查診、治療時(shí)，沒(méi)有以溫和的話語(yǔ)向患者進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)詢或解釋有關(guān)事項(xiàng)，而是以一種不屑一顧的態(tài)度對(duì)待患者。有時(shí)，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的問(wèn)詢不予理睬或是對(duì)患者的疑問(wèn)表示反感，致使患者在醫(yī)務(wù)人員面前顯得拘謹(jǐn)，甚至有點(diǎn)驚慌失措的感覺(jué)。

其次，對(duì)于醫(yī)患雙方，信息不對(duì)稱現(xiàn)象比較突出。某些醫(yī)務(wù)工作者，在行醫(yī)過(guò)程中，沒(méi)有把患者的病情以及將來(lái)可能發(fā)生的并發(fā)癥詳細(xì)告知患者，使患者在就醫(yī)過(guò)程中，糊里糊涂地接受診療，從而使患者產(chǎn)生了一些誤會(huì)，引發(fā)了醫(yī)患矛盾。

第三，某些醫(yī)務(wù)工作者，漠視患者的就醫(yī)要求，不愿意給患者一些應(yīng)有的幫助，有一些小事對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，是舉手之勞，但卻能夠?yàn)榛颊呓鉀Q很大的難題。有位患者在某大醫(yī)院做了一項(xiàng)關(guān)于乙肝抗體的檢查，拿到檢驗(yàn)結(jié)果后，卻看不懂檢驗(yàn)報(bào)告，詢問(wèn)檢驗(yàn)護(hù)士，護(hù)士讓問(wèn)大夫，找到大夫后，大夫說(shuō)，你沒(méi)有在我這里就診，我沒(méi)有解釋化驗(yàn)單的義務(wù)。這些醫(yī)務(wù)人員互相推諉，就是不愿伸出援助之手。無(wú)奈，患者只好找熟人，才讓大夫?qū)?yàn)單進(jìn)行了解釋。

第四，某些醫(yī)務(wù)人員，在對(duì)患者進(jìn)行診療時(shí)，沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，有的醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有細(xì)看相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告、或是對(duì)患者的病情沒(méi)有了解清楚，便做出治療方案，結(jié)果出現(xiàn)了醫(yī)療事故。有的醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者診療的過(guò)程中，對(duì)患者出現(xiàn)的一些病理或生理現(xiàn)象，沒(méi)有引起足夠的重視，結(jié)果釀成無(wú)可挽回的后果。提升廣大醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任心，是各級(jí)醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)予以高度關(guān)注的問(wèn)題，更是醫(yī)院政工管理人員義不容辭的任務(wù)。

第五，在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)務(wù)人員向患者索要財(cái)物的現(xiàn)象雖然有了大幅度的減少，但并沒(méi)有完全根除。特別是當(dāng)一些權(quán)威專家對(duì)患者進(jìn)行診療時(shí)，上述現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，被稱為“白衣天使”，在百姓的心中就是救死扶傷的活菩薩，如果吃、拿、卡、要，確實(shí)有辱“天使”的光輝形象，是應(yīng)當(dāng)予以杜絕的。

第六，在醫(yī)院的管理過(guò)程中，有關(guān)人性化管理的思想還沒(méi)有深入人心。一些醫(yī)院的管理工作者，在考慮問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有從患者的角度出發(fā)，結(jié)果給患者就醫(yī)帶來(lái)了不必要的麻煩。我們常說(shuō)，要把醫(yī)院辦成患者之家。但是，要想讓患者到醫(yī)院有到家的感覺(jué)，最起碼要讓患者在醫(yī)院看病時(shí)程序比較簡(jiǎn)便，住院時(shí)有一種像在家時(shí)的舒適感和溫馨感。

綜上，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要精湛的醫(yī)療技術(shù)，更需要有為患者服務(wù)，替患者排憂解難的崇高思想境界。

二、強(qiáng)化政工工作在醫(yī)院管理軟件建設(shè)中作用的對(duì)策

第一，政工人員作為管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合本院實(shí)際情況，制定相應(yīng)的、切實(shí)可行的規(guī)章制度。在學(xué)校，有學(xué)生守則，學(xué)生守則是學(xué)生必須要恪守的規(guī)矩。同樣，在醫(yī)院里也可以制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)則。通過(guò)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)則，規(guī)范其日常行為。醫(yī)院中的各個(gè)部門(mén)人員都要認(rèn)真遵守，無(wú)論是誰(shuí)，若違反了相應(yīng)的規(guī)則，都要受到一定的處罰，只要堅(jiān)持下去，醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)則就會(huì)變?yōu)榇蠹业淖杂X(jué)行動(dòng)。

第二，在頒布了醫(yī)務(wù)人員日常行為規(guī)則之后，要嚴(yán)格予以執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中，不能打折。制度是讓人執(zhí)行的，不是供人看的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多單位，雖然制定了一系列的規(guī)章制度，但大多拘泥于形式，不能起到應(yīng)有的功效。所以，制定的醫(yī)務(wù)人員日常行為規(guī)則要落到實(shí)處，要成為廣大醫(yī)護(hù)人員必須恪守的準(zhǔn)則。而政工人員既是制度的制定者又是踐行者，無(wú)疑對(duì)制度的落實(shí)起著關(guān)鍵的作用。

第三，崗前教育，是醫(yī)院人事科對(duì)新入職員工加強(qiáng)教育的重要工作之一。對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員，不僅要進(jìn)行上崗前的教育，更要進(jìn)行經(jīng)常性的宣傳教育。通過(guò)正面案例，使醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到善待患者，就是善待自己。當(dāng)一個(gè)人為他人奉獻(xiàn)出自己的光和熱的時(shí)候，自身也會(huì)得到相應(yīng)的快樂(lè)，自己的價(jià)值也會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)反面典型，使廣大醫(yī)護(hù)人員感到，如果對(duì)待患者態(tài)度粗暴，表情冷漠，沒(méi)有責(zé)任感，不僅會(huì)使患者受到傷害，對(duì)自己也沒(méi)有什么好處。會(huì)使白衣天使的形象大打折扣。特別是對(duì)剛參加工作的醫(yī)護(hù)人員，在進(jìn)行崗前教育的同時(shí)，更要強(qiáng)化其職業(yè)道德的教育。

第四，醫(yī)院政工部門(mén)對(duì)樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)措施的落實(shí)情況，要進(jìn)行日常監(jiān)督。監(jiān)督的力度要大，要常態(tài)化。對(duì)于那些沒(méi)有很好履行醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范的部門(mén)、科室以及相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，要進(jìn)行追責(zé)。視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。要通過(guò)不間斷的監(jiān)督和違紀(jì)處罰，給全體醫(yī)護(hù)人員傳遞一個(gè)信息：每一名醫(yī)護(hù)人員都必須盡心盡責(zé)地做好本職工作。全心全意為患者服務(wù)。因?yàn)榻】邓?，性命相托。每一位醫(yī)護(hù)人員都不能視生命、健康為兒戲。這是這一職業(yè)賦予我們的責(zé)任。

第五，醫(yī)院政工職能部門(mén)對(duì)每位醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德行為，要適時(shí)進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)要合情合理，具有可行性，杜絕形式主義。醫(yī)院的各級(jí)管理人員，要經(jīng)常深入醫(yī)院各科室、深入到醫(yī)護(hù)人員中間，調(diào)查研究、了解醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德行為表現(xiàn)。這樣，在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，才能做到心中有數(shù)，有得放失。對(duì)于考評(píng)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)給與一定的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考評(píng)不合格的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)予以全院點(diǎn)名批評(píng)。使全院上下，形成一股正能量，讓提高醫(yī)療技術(shù)，一切為了患者的思想觀念深入到每一位醫(yī)護(hù)人員的心中，成為他們永久的精神支柱。

第六，醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理的同時(shí)，要不斷完善獎(jiǎng)懲制度。有功則獎(jiǎng)，有過(guò)則罰，要賞罰分明。管理學(xué)理論認(rèn)為，常見(jiàn)的管理方法有六種，即，崗位責(zé)任制度、人事管理制度、生產(chǎn)管理制度、營(yíng)銷(xiāo)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度和獎(jiǎng)懲制度等?？梢?jiàn)，獎(jiǎng)懲制度是管理方法之一。作為醫(yī)院的管理者，要善于通過(guò)合情合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，去約束醫(yī)護(hù)人員的行為，使醫(yī)務(wù)人員盡心盡責(zé)于本職工作，而不敢越雷池一步。

第七，各級(jí)政工管理干部要以身作則、嚴(yán)于律己。常言道，要先正人，必先正己。只有約束好自己，才可約束住他人。凡是要求醫(yī)務(wù)人員做到的事情，各級(jí)管理干部必須首先要做到。只有這樣，才有說(shuō)服力。endprint