劉娟

摘 要：隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運用逐漸深入化，這就使各個領(lǐng)域都在對自身的發(fā)展進(jìn)行調(diào)節(jié)。公共圖書館承載著文化的傳承與管理功能，其有助于一些信息的保存與利用，使國民文化素質(zhì)的提升有所保證。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，人們在獲取、保存、利用信息的渠道上存在一定的突破，這就使傳統(tǒng)的公共圖書館實用性逐漸降低。但是，并不意味著公共圖書館的價值喪失，應(yīng)該取締。反而是告誡人們應(yīng)對公共圖書館的服務(wù)加以創(chuàng)新，并且對其進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以明確其發(fā)展方向，促進(jìn)其發(fā)展進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；服務(wù)創(chuàng)新；公共圖書館

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，當(dāng)前信息的傳遞與管理也存在新的方式，人們的生產(chǎn)方式、生活方式、組織方式等都發(fā)生了極大的變化，各行各業(yè)都在就其自身的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，以期能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的有效性。傳統(tǒng)的公共圖書館其實際上是以實體的方式來對某些信息進(jìn)行管理與保存；而“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用后，其信息管理與利用雖然虛擬但是在實際的運行上存在較大的便捷性，且不會占用實體空間，這就使公共圖書館的存在與發(fā)展受到了一定的沖擊，而公共圖書館具有的文化功能決定了其不可取締的地位，因此，其必須要對自身的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化，以提高其存在價值。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館地位

公共圖書館具有五大基本職能，即文化保存、開展教育、傳遞信息、開發(fā)智力以及提供娛樂。在傳統(tǒng)的社會背景下，其五項職能的發(fā)揮都相對較好。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的信息獲取渠道增多，在文化的保存形式上也相對多元化，公共圖書館的五項職能基本上都可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)。再加上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的公共圖書館功能可以得到優(yōu)化，其無場地與無時間限制，使受眾在更加便捷的方式下獲取信息，這就使得實體化圖書館受到了較大的沖擊?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，實體圖書館作用弱化。但是，作用削弱并不表示圖書館應(yīng)該消失。公共圖書館具有的文化傳承的作用，使得其必須要長期存在。因此，政府近年來對公共圖書館的投入加大，并且致力于其發(fā)展方向的研究。不少公共圖書館也認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)”對其產(chǎn)生的不僅是阻力，也有動力，并且，將該種技術(shù)引入圖書館運行之中，以期通過圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合，實現(xiàn)圖書館資源、服務(wù)、管理等諸多方面的轉(zhuǎn)型，使其更加符合社會發(fā)展的需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)與應(yīng)用，人們更加注重其對社會各界帶來的沖擊，當(dāng)前公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合已經(jīng)成為一個社會熱點?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)從本質(zhì)上來說，對公共圖書館的存在與發(fā)展帶來了極大的威脅。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身具有的先進(jìn)性與服務(wù)性，又給公共圖書館的發(fā)展提供了新的方向。目前，我國不少圖書館都已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引進(jìn)其管理之中，以期通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來擴大館藏量，并且促進(jìn)用戶信息使用的便捷性，從而建立新型的數(shù)值圖書館管理與服務(wù)體系。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時代下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)其也具有兩面性，公共圖書館的存在就是因為其存在的虛擬性，一旦出現(xiàn)意外很容易導(dǎo)致信息的整體流失；而公共圖書館的危機也就是因為其虛擬性所帶來的便捷度，使信息的傳遞、收集、管理更加方便。因此，在運用互聯(lián)網(wǎng)時，必須要充分認(rèn)識到其優(yōu)劣勢，并且揚長補短。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新可以分為三個層面：第一，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)的增值，公共圖書館在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，不應(yīng)將其單純的作為一種工具，而應(yīng)將其線上線下的關(guān)系加以劃分，并且明確其供需關(guān)系，改變其服務(wù)方向，為不同的用戶打造不同的公共文化服務(wù)；第二，擴展其服務(wù)能力。社會意識愈加注重多元性，人們對于自我個性的展示欲望相對強烈，無論是在公共文化服務(wù)中，還是日常生活服務(wù)中，用戶都希望能享受到個性服務(wù)來彰顯自身的特殊性，而互聯(lián)網(wǎng)引入后，圖書館可以根據(jù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將讀者層次化，并且根據(jù)其實際的需求進(jìn)行對應(yīng)的推送；第三，升級其管理能力，公共圖書館其基本的功能就是書籍的管理，這個管理既包含了對一些特殊書籍的儲存也包含了用戶的借閱。傳統(tǒng)的管理模式過于依靠用戶與工作人員，使其在整個運用中存在極大的不便。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用后，人們可以通過各種軟件對書籍進(jìn)行預(yù)訂、延期，從而使其管理難度降低。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

在上述內(nèi)容中，筆者指出隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的閱讀需求能得到最大化的滿足，而且在公共圖書館的發(fā)展上也更加注重其服務(wù)能力的提高。在服務(wù)能力提高時，其思想并沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變，也必然會使其發(fā)展受限。因此，筆者認(rèn)為在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，公共圖書館的轉(zhuǎn)型必須要從如下幾個方面進(jìn)行：

（一）管理思維的重塑。傳統(tǒng)的公共圖書館相對注重自身的館藏量，以期其信息的服務(wù)能力提高，但是在管理思維與服務(wù)思維上卻相對落后，使很多用戶體驗都相對較差。在公共圖書館受互聯(lián)網(wǎng)影響下進(jìn)行轉(zhuǎn)型時，必須要對其管理思維進(jìn)行重塑。在管理思維重塑時，需要堅持以用戶為核心，為用戶提供更加個性化的服務(wù)，保證其用戶體驗的良好，使其對公共圖書館的印象更新。

（二）加強圖書管理人員素質(zhì)提高。公共圖書館的所有工作都必須要依靠圖書館的工作人員來完成，可以說人才是立館之本。然而，當(dāng)前我國的圖書館工作人員雖然具有較好的管理能力，但是缺乏基本的服務(wù)意識與現(xiàn)代化操作能力。這就使其在整個工作中，無法滿足用戶的一些需求。對此，必須要對其服務(wù)理念繼續(xù)優(yōu)化，提高服務(wù)能力。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使社會各個實體行業(yè)都受到了一定的沖擊，而公共圖書館本身具有的公益性與非盈利性，使其存在就相對尷尬。在互聯(lián)網(wǎng)運用后，其中的部分職能也不再唯一，且能通過更加便捷的方式來實現(xiàn)。人們使用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)某些需求的時間明顯多于進(jìn)入公共圖書館的時間，這就使部分群眾提出公共圖書館的取締。但是，公共圖書館本身具有較高社會地位與基礎(chǔ)性作用，因此，必須要對其服務(wù)能力進(jìn)行創(chuàng)新、發(fā)展并加以轉(zhuǎn)型，以保證其存在的價值與意義。

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