高珊珊肥城礦業(yè)中心醫(yī)院，山東肥城 271608

人性化護理管理在產(chǎn)科護理中的運用

高珊珊肥城礦業(yè)中心醫(yī)院，山東肥城 271608

目的 探討人性化護理管理在產(chǎn)科護理中的運用效果分析。方法 選取2015年2月—2016年2月在該院婦產(chǎn)科住院的150例患者，將患者隨機分為觀察組和對照組。對照組護理工作者采用傳統(tǒng)護理管理模式，觀察組護理工作者采用人性化護理管理模式。同時觀察兩組護理工作者的整體護理質(zhì)量、護理人員行為情況以及患者對護理工作者的滿意度。結(jié)果 觀察組75例，整體護理質(zhì)量評分（92.35±5.32）分、護理人員行為評分（91.28±6.97）分。對照組75例，整體護理質(zhì)量評分（78.25±6.73）分、護理人員行為評分（80.25±3.21）分。觀察組患者的整體護理質(zhì)量評分、護理人員行為評分明顯高于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組患者75例，其中非常滿意43例，比較滿意21例，一般滿意9例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；對照組患者75例，其中非常滿意6例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意17例，總滿意度為77.33%。觀察組患者滿意度明顯高于對照組患者滿意度，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在產(chǎn)科護理人員中采用人性化管理模式，可以提高護理工作者的整體護理質(zhì)量，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度，值得推廣應用。

人性化護理管理；產(chǎn)科；護理

隨著醫(yī)院患者的不斷增加，護理工作者們的工作任務也在不斷地加重，使得護理工作者與患者之間的接觸更多，一些護患糾紛也隨之而出。如何使護患關(guān)系得到改善，使患者得到更優(yōu)質(zhì)的護理成為現(xiàn)階段努力的重點[1-2]。人性化護理管理模式作為一種有效的管理方式，可以提高患者對護理工作者的滿意程度，同時也可以提高護理工作者對工作質(zhì)量的提升。為了探討人性化護理管理在產(chǎn)科護理中的運用效果，該研究選取該院2015年2月—2016年2月在該院產(chǎn)科住院的150例患者，隨機分為觀察組和對照組，進行觀察，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月—2016年2月在該院產(chǎn)科住院的150例患者，隨機分為觀察組和對照組。觀察組患者75例，患者年齡（24.72±12.63）歲。 對照組患者75例，患者年齡（25.31±10.77）歲。兩組患者一般情況，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。所有患者均知情并同意參加該次研究。

1.2 方法

對照組護理工作者采用傳統(tǒng)護理管理模式，觀察組護理工作者采用人性化護理管理模式。同時觀察兩組護理工作者的整體護理質(zhì)量、護理人員行為情況以及患者對護理工作者的滿意度。

1.3 檢測方法

1.3.1 護理情況評分 采用百分制整體護理質(zhì)量、護理人員行為情況調(diào)查表，對護理工作者進行評分。

1.3.2 滿意度檢測 患者出院時，對患者進行護理滿意度調(diào)查，采用護理滿意調(diào)查表，調(diào)查表采用百分制，規(guī)定90～100 分為非常滿意；80～90 分為比較滿意；70～80 分為一般滿意；＜70分為不滿意。滿意度=（總?cè)藬?shù)-不滿意人數(shù)）/總?cè)藬?shù)×100%

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行分析。計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用 χ2檢驗，計量資料以（±s）表示，采用 t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理人員護理質(zhì)量效果情況比較

觀察組75例，整體護理質(zhì)量評分（92.35±5.32）分、護理人員行為評分（91.28±6.97）分。對照組75例，整體護理質(zhì)量評分（78.25±6.73）分、護理人員行為評分（80.25±3.21）分。觀察組患者的整體護理質(zhì)量評分、護理人員行為評分明顯高于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員護理質(zhì)量效果情況[（±s），分]

表1 兩組護理人員護理質(zhì)量效果情況[（±s），分]

組別 整體護理質(zhì)量 護理人員行為觀察組（n=75）對照組（n=75）t P 92.35±5.32 78.25±6.73 5.145＜0.05 91.28±6.97 80.25±3.21 5.291＜0.05

2.2 兩組患者對護理工作者滿意度比較

觀察組患者75例，其中非常滿意43例，比較滿意21例，一般滿意9例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；對照組患者75例，其中非常滿意6例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意17例，總滿意度為77.33%。觀察組患者滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組患者對護理工作者滿意度比較

3 討論

人性化護理管理是一種有效的管理手段，是一種基于以人為本的護理管理模式，可以提高護理工作者的工作質(zhì)量，同時也可以改善護患關(guān)系，提高患者對護理工作者的滿意度[3-4]?，F(xiàn)階段我國人口數(shù)量大，患者數(shù)量也在不斷增加，對醫(yī)院造成了一定的負擔，護理工作者的工作量也在不斷地增加。為了使護理工作者的工作質(zhì)量得到提升，本研究探討了人性化護理管理在產(chǎn)科護理管理中的應用效果，觀察組75例，整體護理質(zhì)量評分（92.35±5.32）分、護理人員行為評分（91.28±6.97）分。對照組75例，整體護理質(zhì)量評分（78.25±6.73）分、護理人員行為評分（80.25±3.21）分。觀察組患者的整體護理質(zhì)量評分、護理人員行為評分明顯高于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組患者75例，其中非常滿意43例，比較滿意21例，一般滿意9例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；對照組患者75例，其中非常滿意6例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意17例，總滿意度為77.33%。觀察組患者滿意度明顯高于對照組患者滿意度，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。說明個人化的護理管理是一種有效的管理手段，對于護理工作者的工作質(zhì)量有著明顯改善，可以提高患者對護理工作者的滿意度。

胡雅婷等人[5]研究表明，在人性化護理管理模式下，患者對護理工作者的滿意度 （98.5%）明顯高于對照組（83.1%），這與該研究的結(jié)果相似。程美清等人[6]研究表明，人性化護理管理模式下護理質(zhì)量（96.64±7.16）分高于對照組（76.59±10.03）分，這與該研究的結(jié)果相似。余新花[7]在急診科應用人性化護理管理，發(fā)現(xiàn)患者的癥狀與病情有著明顯改善，高于對照組的患者，說明人性化護理管理模式不僅對護理工作者有著良性作用，對患者的病情亦有著良性作用。有研究[8-10]表明，應用個性化護理管理模式，可以提高患者對護理工作者的滿意度，同時有利于患者疾病治療，在多個科室均有良好的作用，說明人性化的護理管理模式是一種有效的管理模式。亦有研究[11-12]表明，人性化護理管理模式作為一種有效的管理模式，可以提升護理工作者對工作的滿意度，同時可以提升患者對護理工作者的工作質(zhì)量，說明人性化護理管理模式是一種有效的、可行的管理手段。

綜上所述，在產(chǎn)科運用人性化護理管理模式，可以提高患者的治療效果，同時可以提高護理工作者的工作質(zhì)量，提高患者對臨床護理工作者的滿意度，改善護理工作者與患者之間的關(guān)系，是一種良好的、有效的護理管理方法，在臨床的護理工作中應當推廣。

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[5]胡雅婷，李紅娟.人性化護理管理在產(chǎn)科護理中的應用觀察[J].基層醫(yī)學論壇，2016,30(13):1845-1846.

[6]程美清，張蔥茹.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].中國醫(yī)藥指南，2013,11(29):226-227.

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Application of Humanistic Nursing Management in Obstetrical Nursing

GAO Shan-shan
Feicheng Mining Center Hospital,Feicheng,Shandong Province,271608 China

Objective The effect of humanistic nursing management in obstetrics nursing was explored and analyzed.Methods 150 cases of patients who were admitted in the gynaecology and obstetric department in the hospital from February 2015 to February 2016 were selected and randomly divided into the observation group and control group.The nursing care workers adopted traditional management mode in the control group,while humanistic nursing management system was adopted in the other group,and the overall nursing quality,the nursing care workers’behavior and the satisfaction of the patients were simultaneously observed.Results There were 75 cases of patients in each group,and the score of the overall nursing quality and the nursing care workers’ behavior in the observation group were （92.35±5.32）points and （91.28±6.97）points respectively,while that of the control group were （78.25±6.73）points and（80.25±3.21）points.Both scores in the observation group were much higher than that of the control group,so the difference was statistically significant（P<0.05）.As to the satisfaction of the patients to nursing care workers,43 cases,21 cases,9 cases and 1 cases in the observation group felt very satisfied,satisfied,generally satisfied,not satisfied respectively,and the total satisfaction rate was 98.67%;while that of the control group,6 cases,19 cases,33 cases and 17 cases were very satisfied,satisfied,general satisfied,not satisfied,and the total satisfaction rate was 77.33%.Therefore,the satisfaction rate of the observation group was obviously higher than that of the control group and the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion The application of humanistic management mode in obstetric nursing staff can improve their overall nursing quality,and also improve the satisfaction of patients,so it is worth popularization and application.

Humanistic nursing management;Obstetrics;Nursing

R47

A

1672-5654（2017）07（c）-0008-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.21.008

2017-04-22）

高珊珊（1983-），女，山東濟南人，本科，主管護師，主要從事產(chǎn)科康復護理工作。