王青+楊帆

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新；高職院校圖書館；行業(yè)組織

摘要：文章通過分析現(xiàn)有圖書館行業(yè)組織職能定位，結(jié)合高職院校圖書館區(qū)別于其他高校圖書館的發(fā)展特性，探討了面向高職院校的圖書館行業(yè)組織職能。

中圖分類號：G251文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0055-03

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會轉(zhuǎn)型，圖書館的外部環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，圖書館內(nèi)部也正在努力完成從以資源為中心到以用戶為中心、從平臺化到工具化、從提供知識查找到支持知識發(fā)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。面對信息交流新模式和科學(xué)研究新范式下不斷變化的用戶需求帶來的主要挑戰(zhàn)和全新機遇，高職院校圖書館需要緊隨行業(yè)發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式，而在此過程中，面向高職院校圖書館的行業(yè)組織需要起到積極、重要且不可替代的作用。

1 服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型是圖書館發(fā)展的重要方向

1.1 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型背景

隨著新技術(shù)的應(yīng)用與普及、學(xué)術(shù)研究與交流模式的轉(zhuǎn)變以及用戶信息需求和行為的變化，圖書館唯有主動變革，創(chuàng)新組織架構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程，才能更好地走向未來。在集合了數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、信息與知識經(jīng)濟等時代元素的大環(huán)境中，知識服務(wù)將逐漸取代文獻服務(wù)及信息服務(wù)，成為圖書館的核心業(yè)務(wù)。以館藏為基礎(chǔ)、以解決信息稀缺為目標(biāo)的圖書館傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、實踐以及觀點都在逐漸走入“死胡同”。

1.2 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要趨向

隨著用戶行為、用戶需求、出版模式、社會期望、信息技術(shù)、信息環(huán)境的不斷變化，圖書館的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢[1-4]：①載體形態(tài)從印本資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源，采訪模式從資源訂購轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放獲取。②服務(wù)方式從基于檢索、傳遞的中介服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹С职l(fā)現(xiàn)的嵌入式合作服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容從文獻信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字知識服務(wù)，即利用專業(yè)知識、工具對數(shù)字知識資源進行采集、組織、挖掘、分析、發(fā)現(xiàn)，以支撐科研和科技決策；服務(wù)手段也從人工轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚诠ぞ咴俎D(zhuǎn)變?yōu)橹匾暪ぞ呱系耐度耄òㄗ蚤_發(fā)和購買）。③業(yè)務(wù)重心從資源建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舴?wù)，即以用戶為中心重組圖書館的業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源、人員和預(yù)算。新的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃普遍關(guān)注用戶空間改造、服務(wù)方式創(chuàng)新、交流效率提升、組織文化變革等。④“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的泛在圖書館將是圖書館未來的主要發(fā)展趨勢，圖書館將向共享空間（信息共享、學(xué)習(xí)共享、研究共享、知識共享、學(xué)術(shù)共享）甚至“真人圖書館”的形態(tài)轉(zhuǎn)變。

2 高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型困境

在新的技術(shù)與信息環(huán)境下，無論哪一類型、規(guī)模和層次的圖書館都需要直面服務(wù)轉(zhuǎn)型和組織變革帶來的挑戰(zhàn)。高職院校圖書館缺乏校內(nèi)及行業(yè)關(guān)注，普遍存在經(jīng)費投入少、人員配置低、基礎(chǔ)設(shè)施差、運行績效偏低、服務(wù)保障水平不高、資源增長緩慢甚至負增長、館藏分布不合理等問題。其自身也缺乏創(chuàng)新的土壤和動力，處于無經(jīng)費什么也做不了、有經(jīng)費也做不了什么、甚至什么也不想做的狀態(tài)。

高質(zhì)、高效的服務(wù)是圖書館工作的核心，用戶是圖書館服務(wù)的根本。大部分高職院校圖書館館藏資源落后，缺少用戶教育、參考咨詢服務(wù)，無法滿足用戶的需求；而用戶也不再關(guān)注其可以提供什么服務(wù)，這導(dǎo)致高職院校圖書館逐漸被信息技術(shù)部門所兼并。對于高職院校圖書館來說，服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型更多地體現(xiàn)在利用現(xiàn)有的有限資源滿足用戶的一切合理需求上。

在這一過程中，高職院校圖書館需要解決以下問題：①客觀上，高職院校圖書館需要穩(wěn)定且合理的經(jīng)費投入和人員結(jié)構(gòu)。資源建設(shè)不能沒有經(jīng)費投入，而資源是服務(wù)的基礎(chǔ)。同樣，優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)需要專業(yè)的技術(shù)人才。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段高職院校圖書館平均在崗人員為8～25位，主要集中在閱覽流通部門，少量在采編部門或其他技術(shù)部門；其中有相關(guān)學(xué)科背景或接受過專業(yè)培訓(xùn)的館員不超過20%。②主觀上，高職院校圖書館需要提高從業(yè)人員的工作積極性和職業(yè)認同感。高職院校圖書館員接受繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機會較少，也缺少學(xué)術(shù)研究和專業(yè)交流的平臺，提高業(yè)務(wù)能力的積極性不高，表達自己專業(yè)觀點的欲望不強，因此評定高級職稱相對困難，缺乏職業(yè)認同感。此外，高職院校圖書館還存在業(yè)務(wù)流程管理不規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)控不嚴(yán)等問題。

高職院校圖書館依靠自身努力是很難完全解決這些問題的，僅憑借館員的人格魅力和工作熱情不足以實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。因此，高職院校圖書館需要組建一支龐大、可靠、專業(yè)的組織團隊，來引導(dǎo)和規(guī)范自身的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，依靠團體和行業(yè)組織的力量走出生存和發(fā)展的困境。

3 面向服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的高職院校圖書館行業(yè)組織職能定位

3.1 我國圖書館行業(yè)組織職能定位

我國圖書館行業(yè)組織起步較晚，目前相對成熟的組織主要有中國圖書館學(xué)會和教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會（以下簡稱“圖工委”）。前者是學(xué)術(shù)性、非營利性的社會組織，后者是具有一定行政職能的專家組織，但二者都是圖書館行業(yè)的利益代表，以及政府與圖書館行業(yè)之間的聯(lián)系紐帶，在組織學(xué)術(shù)交流與研究、開展會員繼續(xù)教育、進行圖書館學(xué)科研成果評定、加強行業(yè)建設(shè)以及對外交流與合作等方面發(fā)揮了積極作用（見表1）。

在組織結(jié)構(gòu)上，中國圖書館學(xué)會按其職能設(shè)置了學(xué)術(shù)研究委員會、圖書館學(xué)教育委員會、閱讀推廣委員會、編譯出版委員會、交流與合作委員會等；按其類型設(shè)置了公共圖書館分會、高校圖書館分會及專業(yè)圖書館分會等；按其用戶群體特征或院校性質(zhì)設(shè)置了中央國家機關(guān)分會、醫(yī)學(xué)圖書館分會、高職院校圖書館分會、軍隊院校分會等。而圖工委按高校圖書館工作業(yè)務(wù)模塊及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置了文獻資源建設(shè)、人力資源建設(shè)、館舍與環(huán)境建設(shè)、讀者服務(wù)創(chuàng)新與推廣、信息素養(yǎng)教育、信息技術(shù)應(yīng)用等工作組；按近期工作計劃安排設(shè)置了分委員會，如：考慮到高職高專院校已成為高校的“半壁江山”，第四屆圖工委專門成立了高職高專院校分委員會，以指導(dǎo)高職院校圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

雖然無論是中國圖書館學(xué)會體系還是圖工委體系，都積極吸納了高職院校圖書館，但高職院校圖書館只是其中一個特殊部分而非主要的參與或服務(wù)對象。現(xiàn)階段，高職院校圖書館的生存和發(fā)展需要行業(yè)組織來指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，但對于“期待創(chuàng)新服務(wù)和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型以解決生存危機”的高職院校圖書館而言，現(xiàn)有圖書館行業(yè)組織的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用是有限的。基于此，圖書館行業(yè)組織需要重新思考面向高職院校圖書館的行業(yè)組織的職能定位，使其不僅能發(fā)揮協(xié)調(diào)、整合的作用，還能履行指導(dǎo)和規(guī)范的職能。endprint

3.2 高職院校圖書館行業(yè)組織職能定位

筆者結(jié)合高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及我國圖書館行業(yè)組織發(fā)展進程，基于服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的期望，認為面向高職院校圖書館的行業(yè)組織應(yīng)具有以下職能：①業(yè)務(wù)交流、技能培訓(xùn)的職能。高職院校圖書館行業(yè)組織應(yīng)該定期組織并分層次、分模塊地舉辦交流及培訓(xùn)活動，以幫助館員掌握業(yè)務(wù)研究中的科學(xué)方法和工具，了解圖書情報理論與前沿領(lǐng)域，提高專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)專業(yè)興趣和熱情。②學(xué)術(shù)研究職能。高職院校圖書館行業(yè)組織可以以公開課題或項目招標(biāo)的形式開展學(xué)術(shù)研究，挖掘用戶需求，分析用戶行為，探討新的服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)空間，構(gòu)建適合高職院校圖書館發(fā)展的服務(wù)模式。③人才管理職能。高職院校圖書館行業(yè)組織應(yīng)該制定圖書館員專業(yè)資格認證制度，構(gòu)建關(guān)于館員業(yè)務(wù)創(chuàng)新的評價機制與激勵機制。④編輯出版職能。高職院校圖書館行業(yè)組織應(yīng)該為館員申請科研項目和發(fā)表學(xué)術(shù)論文提供平臺和幫助，對科研成果進行評定和推廣。⑤組織協(xié)調(diào)職能。高職院校圖書館行業(yè)組織可以建立“高職院校圖書館共同體”，在數(shù)據(jù)聯(lián)采、資源共建共享以及特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面進行協(xié)調(diào)，聯(lián)合開展閱讀推廣及情報咨詢等服務(wù)。⑥行業(yè)自律職能。高職院校圖書館行業(yè)組織應(yīng)規(guī)范自身的行為和服務(wù)，完善業(yè)務(wù)評價體系，以維護高職院校圖書館的形象。⑦宣傳圖書館核心價值，提高認同感，維護圖書館行業(yè)權(quán)益的職能。

4 結(jié)語

新技術(shù)的發(fā)展帶來了圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，深刻影響了高職院校圖書館的生存環(huán)境。服務(wù)手段的創(chuàng)新、服務(wù)評價的轉(zhuǎn)變，都需要高職院校圖書館在行業(yè)組織的幫助下以用戶需求為核心，以知識服務(wù)為目標(biāo)，不斷提升在空間與文獻服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)、戰(zhàn)略與學(xué)科情報服務(wù)、智庫與決策支持服務(wù)等方面的能力，構(gòu)建新的以用戶為中心的服務(wù)模式與保障體系，以服務(wù)能力支撐圖書館的發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動圖書館的創(chuàng)新，從而提高用戶的服務(wù)滿意度，塑造高職院校圖書館的新形象。

參考文獻：

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[3]初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（三）：資源建設(shè)和用戶服務(wù)[J].國家圖書館學(xué)刊，2010（3）：3-9.

[4]初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（四）：圖書館管理、人員發(fā)展及結(jié)論[J].國家圖書館學(xué)刊，2010（4）：3-8.

[5]中國圖書館學(xué)會.中國圖書館學(xué)會章程[EB/OL].[2015-07-20].http：//www.lsc.org.cn/c/cn/news/2009-12/25/news_4115.html.

[6]教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會.教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會簡介[EB/OL].[2016-09-24].http：//www.scal.edu.cn/jggk/201602020939.

（編校：周雪芹）endprint